【正文】 患者、患者家屬提出的意見、建議在會上相互溝通，進行疏理，針對存在的問題采取相應(yīng)的措施：1）向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見、建議，使我們及時掌握和了解部分病人對我們醫(yī)生、護士、病房管理的滿意程度。5）為了實現(xiàn)人性化的管理，科室學(xué)習(xí)了護理部制定的護理人員量化考核評分制度，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班，我們科并沒完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助，各班相互檢查，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補、循環(huán)進行，未得到即時糾正的，上下兩班共同受罰，半年來只是在環(huán)境衛(wèi)生、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個別被罰。①護理人員輪換太快，不好管理；②護理人員之間的相互協(xié)作能力相對較差；③護理人員缺乏與外界交流，服務(wù)意識不強；20xx年內(nèi)科護理工作計劃：嚴(yán)格按《醫(yī)院管理評價指南》及院內(nèi)相關(guān)制度開展工作；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護理技術(shù)水平；選派護理骨干到省級醫(yī)院進修心內(nèi)科、新生兒科臨床護理；加強行風(fēng)建設(shè)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？苾?nèi)進行了專題知識講座，深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵。注重心理護理。包括基礎(chǔ)護理、專科護理、疑難病例討論、護理查房等，不斷提高兒科護理?？浦R技能。兒科 20xx年11月13日兒科護理2022年工作總結(jié)12內(nèi)兒科是一個充滿活力、愛心、刻苦鉆研的年輕隊伍，隨著新院建設(shè)我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了大半年。共有46張床位，全年收住院病人1313人，上半年總數(shù)489人，下半年總數(shù)824人，%，下半年搶救危重病人126人，死亡9人，%。二、科室設(shè)備、物資運行及相關(guān)制度情況科室擁有搶救設(shè)備：嬰兒溫箱3臺，除顫儀1臺，成人吸痰器1臺，幼兒吸痰器1臺，運行正常并隨時處于備用狀態(tài)。三、科室護理工作完成情況半年來我科護理工作完成情況：基礎(chǔ)護理平均93分，危重一級護理95分，護理表格書寫94分，急救物品平均98分，病區(qū)消毒合格率95分，滿意度調(diào)查95分，科室管理90分。今年還在我科開展了有史以來的第一例心梗溶栓治療，使用尿激酶的先例，在病人身上進行了口腔、導(dǎo)尿、褥瘡、生活、心理等一系列護理，并制定了臨床路徑。2）為了提高醫(yī)護人員尊重和維護患者權(quán)益意識，通過學(xué)習(xí)，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧，促進了醫(yī)患、醫(yī)護之間的關(guān)系和諧，增進了感情，讓病人相信我們，愿意留在我們科。六、我科護理人員對于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握。響應(yīng)護理部號召，明確了各班職責(zé)和護理工作制度，如責(zé)任護士、治療班、護理班各盡其責(zé)，杜絕了病人喊換液體、自拔針頭等現(xiàn)象。二、注重細(xì)節(jié)，不斷提高管理水平。不斷組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座。認(rèn)真落實護理部布置的基礎(chǔ)護理操作及?？谱o理操作共四十余次。堅持護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全年共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)四十余次，要求每位護士輪流講課，以不斷提高大家授課能力。尤其對新生兒監(jiān)護室，治療室，隔離監(jiān)護室等定期空氣培養(yǎng)，均做到了一次培養(yǎng)成功。六、完成年終目標(biāo)情況。七、存在問題。病房管理尚不盡人意，尤其是晨晚間護理尚不十分到位。全科始終不忘“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，深入開展優(yōu)質(zhì)護理”的宗旨，用自己的愛心、誠心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。本著“以病人為中心”的原則，根據(jù)護理部及科內(nèi)計劃制定并完成了科內(nèi)護理計劃。一年來堵科室藥品漏洞10次，查出漏處理醫(yī)囑5例，已及時填補，未造成不良后果，各班分工明確各負(fù)其責(zé)。組織護理查房11次，公休會11次，科內(nèi)滿意度調(diào)查20次，滿意度為93%，10月份達到97%三、嚴(yán)格落實各項核心制度，加大核心質(zhì)量控制。完善并優(yōu)化了查對制度流程。在早會提問；高年資護士講課及教學(xué)師范；在查房中傳授；科室每月組織考核；選擇真實案例加深培訓(xùn)效果。六、增收節(jié)支，嚴(yán)格按照物價精神收費，合理使用人力彈性排班。今年還在我科開展了CPAP5例。八、護理工作獲得的社會效益我科護理人員對于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握?，F(xiàn)將各項工作完成情況總結(jié)如下：(一)政治學(xué)習(xí)在院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任、護士長的組織帶領(lǐng)下，全體科室成員以積極態(tài)度認(rèn)真學(xué)習(xí)了院領(lǐng)導(dǎo)在各政治會議上的講話，先后深入開展了以“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年、作風(fēng)建設(shè)年”、“三好一滿意，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”等為內(nèi)容的“法紀(jì)道德服務(wù)”主題教育，深入學(xué)習(xí)十七屆六中全會精神，貫徹社會主義核心價值體系是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代版的政治教育，迎接黨的十八大的召開。愛崗敬業(yè)具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。聽力篩查1993人次，增加107人，%。在實際醫(yī)療中，對可能引起患者不滿的情況，積極做到想在患者發(fā)現(xiàn)前面，做在患者提出前面。工作場所干凈整潔，無亂棄廢物現(xiàn)象，醫(yī)療垃圾按要求處置，病房每日紫外線消毒，通風(fēng)。逐步使護理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，減少差錯事故的發(fā)生，加強基礎(chǔ)護理，使基礎(chǔ)護理合格率基本達98%，褥瘡發(fā)生率為0。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管。(四)教育培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作科室全年分別對護理人員進行了病案首頁書寫、危機值、抗生素的應(yīng)用、常見病特殊病例的治療及護理、兒科急救操作流程、核心制度等業(yè)務(wù)知識、技能、法律法規(guī)的培訓(xùn)。此外，針對新生兒心肺復(fù)蘇、新生兒院感規(guī)范管理、聽力篩查等重點環(huán)節(jié)，我們還外派兩名人員學(xué)習(xí)，使科室人員的業(yè)務(wù)知識水平得到了更新。，突出醫(yī)療方面隱患的排查力度，確保全年無醫(yī)療差錯或者醫(yī)療事故發(fā)生。2014年科室派護士參加疾病管理師培訓(xùn)班，取得疾病管理師資格，通過疾病管理這個具有個性化的服務(wù)特色，為病人量身定做合適的醫(yī)療護理專屬方案，提供全方位、多層次的醫(yī)護服務(wù)，滿足病人的需求，盡可能地節(jié)省醫(yī)療費用。二、加強環(huán)節(jié)管理，對基礎(chǔ)護理質(zhì)量指標(biāo)分析發(fā)揮層級護理管理作用，成立質(zhì)控組，按護理管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，對基礎(chǔ)護理質(zhì)量指標(biāo)分析，進行監(jiān)控，重視環(huán)節(jié)管理，不斷完善、改進，對重點對象，對重點時段，進行重點輔導(dǎo)，重點管理，確保護理質(zhì)控達標(biāo)。在急救物品、無菌物品管理方面，能嚴(yán)格管理，做到定人、定班、定時進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理，確保物品達標(biāo)，急救物品處于應(yīng)急狀態(tài)，搶救工作能順利進行。認(rèn)真學(xué)習(xí)收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護理收費行為，認(rèn)真檢查，做到合理收費。面對護理工作的挑戰(zhàn)和機遇，我科每一位護理人員將本著“求實、進取、敬業(yè)、誠信、奉獻”的宗旨，努力開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，及時了解患者的心理反應(yīng)與需求，提供具有個性化的心理疏導(dǎo)與護理干預(yù)措施，讓患者感受到我們的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，感受到我們良好的職業(yè)修養(yǎng)與服務(wù)理念，減少醫(yī)患之間的不信任，促進融洽的護患溝通，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)！。四、做好臨床帶教按教學(xué)大綱要求，選派素質(zhì)好、樂意教學(xué)工作的護理人員為帶教老師，制定帶教計劃，及時為學(xué)生上課，做好轉(zhuǎn)科鑒定，從學(xué)生的德、智、體多方面培養(yǎng)，完滿帶教計劃。加重危重病人的護理，在搶救工作中，注重迅速準(zhǔn)確，重視輸液管理，加強床邊護理的落實，著重學(xué)習(xí)呼吸機及坐護儀的使用及新生兒重癥監(jiān)護室的管理，使護士在實踐中成長，無發(fā)生護理并發(fā)癥。重點抓薄弱環(huán)節(jié)，如節(jié)、假日，新畢業(yè)護士等。出院后還定期電話跟蹤隨訪，了解疾病康復(fù)情況，提醒復(fù)診及參加相關(guān)的健康知識講座等。一、外示形象、內(nèi)強素質(zhì)，為病人提供良好的服務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，文明禮貌用語，規(guī)范護理人員的服務(wù)行為，積極響應(yīng)醫(yī)院開展紀(jì)律教育月活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展層級管理，使護理人員形成了積極上進的氛圍，并取得較好的成績，在護理工作中，護理人員能熱情接待病人，注意服務(wù)流程及服務(wù)細(xì)節(jié)，多與病人溝通，做好出院隨訪工作，構(gòu)建了良好的護患關(guān)系，病人對護理服務(wù)滿意度不斷提升。%，未通過116人，復(fù)篩80人，轉(zhuǎn)診21人，宣傳工作還有待完善與提高?？剖胰旯餐瓿蓸I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)16次，理論考試3次，制度考核1次，護理操作4次，護理查房12次，疑難病例討論3次，合格率100%。一次性無菌醫(yī)療器材等用后毀形、回收有專人管理并登記備案。定期對科室出現(xiàn)的缺點、差錯，認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。每月一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息，護士長每周1次科室工作質(zhì)量檢查并記錄。3月份組織科室安全小組成員對儀器、電源、病房等進行巡檢排查，糾正不良問題，以保證醫(yī)療操作的安全進行。、設(shè)備管理情況：進一步健全兒科各項管理制度，各項操作規(guī)程均有書面材料可查，嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備的安全技術(shù)規(guī)程操作，儀器設(shè)備完好待用。(三)醫(yī)療安全工作科室全體醫(yī)務(wù)人員在科室主任及護士長的帶領(lǐng)下，積極響應(yīng)上級號召開展了安全有感領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立“安全第一、質(zhì)量至上、以人為本”的理念，在克服工作壓力大、工作環(huán)境艱苦的條件下，認(rèn)真貫徹落實各項工作部署和要求，以實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為切入點，深化落實各級領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任，突出風(fēng)險控制，強化安全監(jiān)管，質(zhì)量安全基礎(chǔ)工作得到不斷加強。(二)日常醫(yī)護診療工作截止目前，%。認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，利用報紙、雜志、書籍積極開展學(xué)習(xí)政治理論。九、存在的不足主要是科研論文這一塊需要加強。同時我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護理，規(guī)范了臨床護理觀察思維及方法，能夠即時、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。全年門診量4萬余次，住院人次2516人次，特級護理人次3826人次，靜脈輸液3萬余人次；霧化3萬余次；吸痰1萬余次；靜脈采血1萬余次；護士平均工作186小時/月。五、抓好實習(xí)同學(xué)的帶教工作，帶教中杜絕實習(xí)生自行處置，做到放手不放眼根據(jù)8周的時間制定教案，結(jié)合臨床進行培訓(xùn)。被醫(yī)院扣罰金額達1萬余元，科內(nèi)獎扣相抵后，獎勵500余元。所有搶救設(shè)備專人管理，每周定期檢查運行情況、保養(yǎng)、作記錄；搶救柜、藥柜由專人管理，定期檢查，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象，予即時補上備用并記錄；各種消毒液及用物每周定時更換，專人治療班負(fù)責(zé)，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應(yīng)立即報告并即時解決。上午充分深入病房，及時解決護士和病人需要解決的護理上的問題。安全是第一核心，安全意識教育常抓不懈。一、在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部及科主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作參加護理部組織護士長會議16次，嚴(yán)格做到上傳下達。離醫(yī)院制定的年終目標(biāo)尚有一定距離，有待下一年提高。18事件是兒科的恥辱，將作為血的教訓(xùn)時刻警示大家。無一例護理并發(fā)癥。五、積極響應(yīng)護理部倡導(dǎo)的親情式健康教育活動。四、加強院感控制與管理。堅持護理業(yè)務(wù)查房及疑難病例討論制度。對新上崗護理人員進行三基三嚴(yán)培訓(xùn)，并一季度組織一次理論考試。積極參加院周會，護士長例會：將全院、護理部會議精神做到上傳下達，并安排周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，及時反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護士長管理資料。全年未發(fā)生大的差錯。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他、關(guān)心他、有親切感，就會使我們得到很好社會效益。4）經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后，使我們認(rèn)識到了我們的管理不夠完善，主要問題出現(xiàn)在對醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時、不規(guī)范，對各種疾病的治療原則不規(guī)范，濫用抗生素，收費不透明，對各種記錄不完整。同時我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護理，能夠即時、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶，無一例輸液、輸血反應(yīng)?？剖覉?zhí)行嚴(yán)格的查時制度，班班查，每周一、四大查，環(huán)環(huán)相扣。氣管插管3人，成功插管2人并使用呼吸機正壓呼吸。在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)半年前制定的工作目標(biāo)，全科護理人員認(rèn)真實施不懈努力基本完成了各項任務(wù)，贏得了大部分住院病人的滿意。六月選派XX護理組長到XX人民醫(yī)院進修新生兒科，全年共有10人次參加上級舉辦的各類學(xué)習(xí)講座。三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。提倡文明用語, 微笑服務(wù),將“三心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個護理服務(wù)流程中, 得到了患兒及家長的肯定。二、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平“,確保工作質(zhì)量,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。對小兒頭皮細(xì)小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準(zhǔn)確、嫻熟、一針見血率高，兩位責(zé)任班護士都有很強的主動性和責(zé)任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹、生活上的幫助、解釋治療護理計劃以及出院后的健康指導(dǎo)、回訪，在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績，獲得病人送來感謝信3封，第二季度獲得病人送來錦旗一張、感謝信一封，但是滿意度調(diào)查下跌到75%，說明了我們責(zé)任班的工作沒有做到持之以恒，忽視了心理治療與回訪。3）為了給病人一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，我們圍繞了樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)的活動主題，從