病人回訪制度(完整版)
【正文】 度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報院辦公室，以便采取相應措施。二、回訪人員、形式出院病人回訪由病人在院時的主管醫(yī)師負責回訪。五、回訪管理各病區(qū)建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人管理員，負責做好醫(yī)務人員回訪病人工作的督促及統(tǒng)計工作。幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知?？崎T診診治以及醫(yī)生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。第二篇：病人回訪制度病人回訪制度為進一步加強我院行風建設，提高服務水平，提高群眾滿意度，構建和諧的醫(yī)患關系，結合我院實際情況，制定病人回訪制度。五、回訪病人注意事項：回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心?；卦L前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒等。一般出院病人，出院715天內由其責任護士或主管醫(yī)生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫(yī)院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹立在了病人心中！。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。出院病人電話回訪的意義對處于患者進行回訪有助于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展，電話回訪使醫(yī)療服務從院內延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務，把醫(yī)療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫(yī)療服務的時間?；卦L時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬
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