【正文】 ，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。“他說了些什么？”劉助理問。另一部電話仍然在響。“哦，那請(qǐng)你稍等”。“不知道，好像挺著急的，”小林答道。小林覺得這實(shí)在是太簡(jiǎn)單了。要安排時(shí)間去銀行取現(xiàn)金。三、問答題？結(jié)合自身實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)其中的某一種能力。 輔助管理 和 綜合服務(wù)，它們是相輔相成的。如讓你擔(dān)任這個(gè)接待小組的組長(zhǎng)，你將如何籌辦本次接待工作?答：外事接待是秘書工作中一項(xiàng)十分重要的工作。面試注意事項(xiàng)：①如果考官讓你提問時(shí)，你涉及的問題最好與職業(yè)無關(guān)，譬如工作內(nèi)容、企業(yè)對(duì)員工的要求、晉級(jí)制度等，也盡量不談或少談待遇問題，否則容易引起對(duì)方的反感。按照接待的對(duì)象不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。會(huì)議——會(huì)議是有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、表達(dá)意愿的行為過程。根據(jù)上述案情，分析以下問題：李某這樣做是否算泄露國(guó)家機(jī)密?為什么? 答：復(fù)習(xí)重點(diǎn)：約會(huì)安排的基本原則有哪些？答：①要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣來安排約見；②要區(qū)分輕、重、緩、急，合理安排約見；③協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搜索有關(guān)信息，使領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)；④酌情彈性；⑤辦公室人員要注意提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)赴約，如果領(lǐng)導(dǎo)不能按事先約好的時(shí)間進(jìn)行約見，辦公室人員要設(shè)法及早通知對(duì)方文書種類——按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，文書可以分為三類：同用文書、專用文書、常用事務(wù)文書。張某上訪，請(qǐng)求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。按照接待的對(duì)象不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。秘書應(yīng)具備哪些能力？答：①表達(dá)能力；②領(lǐng)悟能力；③辦事能力；④溝通能力；⑤信息處理能力；⑥操作能力；開放式辦公室有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 答：①降低能源成本和建筑成本；②減少占地面積；③降低重新布局的成本；④由于拆除了辦公室的屏障，管理者和被管理者的交往障礙減少了，有利于排除心理障礙。簡(jiǎn)述秘書的分類——按服務(wù)對(duì)象劃分：公務(wù)秘書、非公務(wù)秘書；按從事行業(yè)和職能分：業(yè)務(wù)秘書、一般秘書、法律秘書、醫(yī)學(xué)秘書、教育秘書、廣告秘書、工程秘書、演藝秘書；按工作內(nèi)容劃分：文字秘書、機(jī)要秘書、信訪秘書、通訊秘書、事務(wù)秘書、生活秘書；按照職責(zé)劃分：高級(jí)秘書、中級(jí)秘書、初級(jí)秘書。通用文書——通用文書是指在行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中普遍使用的、國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一管理的文書，即公務(wù)文書。A社會(huì)科學(xué)B人文科學(xué)C管理科學(xué)D綜合科學(xué) ，包括了通用文書、(C)文書與常用事務(wù)文書。第一篇：秘書理論與實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料（精選）選擇題1例行會(huì)議的組織屬于()客室時(shí)，通常是（）。A、眉首B、主體C、眉頁D、版記名詞解釋（定義）秘書定義——組織或主管的助手，其任務(wù)是在認(rèn)可的職權(quán)范圍內(nèi)，提供輔助工作與綜合服務(wù)，并能運(yùn)用辦公室的工具設(shè)備，從事組織與主管指定的行政性任務(wù)的人員。約會(huì)——約會(huì)也稱約見，是上司在事先約定的時(shí)間、地點(diǎn)與別人會(huì)面洽談業(yè)務(wù)，會(huì)商工作。日程安排注意事項(xiàng)：①日程表編以寫記敘、說明為主要表達(dá)方式，不加評(píng)論，不作過多的分析，簡(jiǎn)介具體。收文處理工作包括哪些程序？答：簽收、啟封、登記、分送、擬辦、批辦、傳閱、承辦、催辦、注辦、歸檔（銷毀）11個(gè)環(huán)節(jié)。內(nèi)賓接待又可分為對(duì)上級(jí)單位來人的接待和對(duì)本單位來人的接待。答：王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：(1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。通用文書——通用文書是指在行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中普遍使用的、國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一管理的文書，即公務(wù)文書。★ 規(guī)定性會(huì)議——指依法必須召開的，具有法律效力的會(huì)議。內(nèi)賓接待又可分為對(duì)上級(jí)單位來人的接待和對(duì)本單位來人的接待。②回答要語調(diào)自然，態(tài)度平和，用詞簡(jiǎn)潔明了，條理清晰，實(shí)事求是。我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手工作。，合適的光線非常重要，一般來說要盡可能采用 自然光照明。表達(dá)能力:口頭表達(dá)能力 文字表達(dá)能力 領(lǐng)悟能力辦事能力溝通能力。12：30陳先生與王新西先生（北京代理商）在文華大酒店共進(jìn)午餐。這不，電話鈴響了。只見王總一皺眉，拿起來話筒，不一會(huì)兒，小林聽到王總在電話里和對(duì)方吵起來。小林想這個(gè)電話肯定要傳給劉助理。小林拿起電話：“喂？”“化工公司嗎，我找李主任。“他說要你接機(jī)，好像還要帶份文件。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。案例五一次某公司秘書李默代表他的上司去機(jī)場(chǎng)迎接外地一家公司的考察團(tuán)。這確實(shí)起了很大作用，但日常事務(wù)工作復(fù)雜多樣，往往會(huì)出現(xiàn)某些場(chǎng)合不適于記錄或來不及記錄的情況。1．簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯密的絕對(duì)成本說的主要內(nèi)容。4．簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易理論的主要內(nèi)容。所謂規(guī)模經(jīng)濟(jì)，就是對(duì)一家工廠或者一個(gè)產(chǎn)業(yè)投入增加一倍，而其產(chǎn)出會(huì)超過一倍，即長(zhǎng)期平均總成本具有隨產(chǎn)量增加而減少的特征。（4）進(jìn)口國(guó)通常會(huì)成為下一個(gè)出口國(guó)。（1）接受必須由受盤人作出；2接受必須同意發(fā)盤所提出的交易條件；3必須在發(fā)盤規(guī)定的時(shí)效內(nèi)作出；4接受通知的傳遞方式應(yīng)符合發(fā)盤的要求。（6）機(jī)遇。海運(yùn)提單，是船方或其代理人在收到貨物后簽發(fā)給托運(yùn)人的，證明雙方已訂立運(yùn)輸合同并保證將貨物運(yùn)至指定目的港交交付給收貨人的一種書面憑證。（1）賣方符合合同規(guī)定的證明；（2）買方提出異議索賠的憑證；（3）賣方向銀行議付款項(xiàng)的依據(jù)；（4）通關(guān)驗(yàn)放的有效證件；（5）證明貨物在裝卸、運(yùn)輸途中的實(shí)際情況，明確責(zé)任歸屬的依據(jù)。（3）發(fā)盤中規(guī)定的有效期屆滿。憑樣品買賣：賣方樣品、買方樣品、對(duì)等樣品（回樣、確認(rèn)樣品）。（十一）、對(duì)開信用證用于：來料加工、補(bǔ)償貿(mào)易、易貨貿(mào)易。一般采用信用證付款方式。？一國(guó)政府為了某種目的而制定的對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)進(jìn)行管理的有關(guān)： 第一,保護(hù)本國(guó)市場(chǎng),發(fā)展民族工業(yè)。（4）非關(guān)稅措施使得發(fā)展中國(guó)家受害最為嚴(yán)重。（3）國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)是生產(chǎn)資源配置或生產(chǎn)要素儲(chǔ)備比例上的差別。運(yùn)費(fèi)=4001000（1+29％+18％）=35280（港元）換算成人民幣：35280=28224（元）某公司對(duì)日出口某商品的報(bào)價(jià)為每公噸180美元FOB廣州，現(xiàn)日方來函要求改報(bào)CFR東京，如該商品每短噸運(yùn)費(fèi)為60美元的話，我方應(yīng)如何報(bào)價(jià)？答:每公噸＝2204．62磅每短噸＝2000磅每短噸的運(yùn)費(fèi)為60美元 則每公噸的運(yùn)費(fèi)為＝2204．6260／2000＝66．1（美元）CFR價(jià)＝FOB十運(yùn)費(fèi)＝180十66．1＝246．1（美元）即 我方應(yīng)報(bào)每公噸246．1美元CFR東京五、案例分析，向港商報(bào)價(jià) USD 80/ MT CIF HK。后因用貨部門要貨心切，又鑒于該商品行情看漲，我方隨即于3月26日又去電表示同意對(duì)方3月20日發(fā)盤所提各項(xiàng)條件。問：泰國(guó)A公司的行為是否合理，究竟由誰承擔(dān)責(zé)任?為什么? 答：A公司存在過錯(cuò)未通知裝船導(dǎo)致你方未及時(shí)投保的，可以向A公司主張違約責(zé)任（如果你們合同中明確約定了A有通知義務(wù)的情況最好）；在沒有約定的情況下，可以根據(jù)先前交易的習(xí)慣，確定其有無通知的義務(wù)，或者你方有及時(shí)投保的義務(wù)。該公司應(yīng)先電告對(duì)方，以得到對(duì)方同意。如對(duì)方拒絕我方的請(qǐng)求，則我方只能接受該筆交易或承擔(dān)違約后果。，經(jīng)過雙方對(duì)交易條件的磋商之后，已就價(jià)格、數(shù)量、交貨期等達(dá)成協(xié)議，我方公司于是在3月8日致電對(duì)方：“確認(rèn)售與你方絲綢產(chǎn)品數(shù)量為，請(qǐng)先電匯5％的貨款。請(qǐng)問：對(duì)方要求是否合理？為什么？答：對(duì)方要求不合理。買賣雙方訂有長(zhǎng)期貿(mào)易協(xié)議，協(xié)議規(guī)定：“賣方必須在收到買方訂單后15天內(nèi)答復(fù)，若未答復(fù)則視為已接受訂單”。買方按合同規(guī)定的開證時(shí)間將信用證開抵賣方。古典學(xué)派認(rèn)為國(guó)際貿(mào)易發(fā)生的原因是各個(gè)國(guó)家在生產(chǎn)各種商品時(shí)勞動(dòng)生產(chǎn)率的差異，而且各國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率都是固定不變的。B：都采用了比較的方法來闡述原因。 ①凱恩斯主義的保護(hù)貿(mào)易理論是用以說明發(fā)達(dá)國(guó)家如何通過實(shí)施保護(hù)貿(mào)易政策，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)充分就業(yè)，提高國(guó)民收入水平，以保持其在國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的領(lǐng)先地位。正是基于這樣一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，重商主義才輕率地把高水平的貨幣積累與供給等同于經(jīng)濟(jì)繁榮，并把貿(mào)易順差與金銀等貴金屬的流入作為其唯一的政策目標(biāo)。、文書學(xué)、應(yīng)用寫作等學(xué)科有何關(guān)系？秘書學(xué)概論與秘書實(shí)務(wù)之間是綱與目、總與分、虛與實(shí)的關(guān)系，也是統(tǒng)領(lǐng)與被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系。對(duì)于在常規(guī)性工作中遇到的問題，秘書則不必事事請(qǐng)示。？主要是煩躁、敷衍、抱怨等情緒。？它們對(duì)秘書的素質(zhì)提出哪些要求？(l)寫作活動(dòng)的受動(dòng)性。其表達(dá)方式是以說明為主，兼有記敘和議論。如果是聯(lián)合行文，還要經(jīng)過會(huì)商、會(huì)稿、會(huì)簽等環(huán)節(jié)。文稿撰擬的宏觀過程，是就秘書成長(zhǎng)的一般規(guī)律而言，它包括朦朧階段、模仿階段和自如階段。文書工作具有以下作用：提高文書的質(zhì)量；控制文書的總量；加快文書的運(yùn)轉(zhuǎn)；確保文書的安全；促進(jìn)檔案管理。??(6)黨政分開──這是對(duì)文書工作的政治要求。簽發(fā)文書的要求：簽發(fā)人對(duì)已簽發(fā)的公文負(fù)有完全的責(zé)任；簽發(fā)人必須明確簽署意見，并寫上姓名和時(shí)間；簽署時(shí)應(yīng)使用符合存檔要求的書寫工具和材料。篩選的基本要求是，既要減輕領(lǐng)導(dǎo)者的閱文負(fù)擔(dān)，又要保證領(lǐng)導(dǎo)者能看到應(yīng)看的文件。⑦催辦的方法主要有：電話催辦；發(fā)函催辦；登門催辦；會(huì)議催辦。？信息工作有哪些制度？秘書做好信息工作具有以下重要意義：輔助領(lǐng)導(dǎo)者正確決策；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)管理；開闊領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的思路；提高秘書工作效率。？信息深加工必須符合下列要求：有高度；抓重點(diǎn)；找規(guī)律；提對(duì)策。如果一定要排出順序，那么首先本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；其次是為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；再次是為下級(jí)機(jī)關(guān)和單位提供信息。??(3)高層次信息的作用是：??有助于領(lǐng)導(dǎo)者作出全面性、嚴(yán)密性、導(dǎo)向性、準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)性較強(qiáng)的決策。？秘書調(diào)研的特點(diǎn)是：奉命性；非常規(guī)性；補(bǔ)缺性。擬定計(jì)劃提綱一般包括以下內(nèi)容：調(diào)研的目的和要求；調(diào)查的對(duì)象和范圍；調(diào)查的時(shí)間和步驟；調(diào)查的方式和方法；調(diào)查的組織和分工；等等。??重點(diǎn)調(diào)查是在一定范圍內(nèi)，在所要了解的全部對(duì)象中選取重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。??這些方法既相互獨(dú)立，又相互滲透、相互補(bǔ)充。秘書在調(diào)研報(bào)告中要通過事實(shí)說話。??(3)寫作要精。??會(huì)議具有以下功能：決策功能；指揮功能；溝通功能；協(xié)調(diào)功能；動(dòng)員功能；控制功能。一般說來，一次會(huì)議最好有一個(gè)主題，盡量避免多主題。包括會(huì)期、會(huì)議召開和結(jié)束的具體時(shí)間，會(huì)議召開的具體地點(diǎn)。??會(huì)議工作的原則是：充分準(zhǔn)備；嚴(yán)密組織；周到服務(wù)；勤儉節(jié)約；安全保密；提高效率?？偟囊笫蔷o緊圍繞主題架子，做到中心突出，簡(jiǎn)明扼要，層次分明，有點(diǎn)有面，具體生動(dòng)。④思想方法要對(duì)頭，要用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)和方法分析調(diào)研資料。??要寫好調(diào)研報(bào)告,必須做到以下三點(diǎn)：??(1)內(nèi)容要真。??典型調(diào)查是有意識(shí)地選擇某個(gè)或幾個(gè)具有代表性的單位或個(gè)人，進(jìn)行深人細(xì)致的調(diào)查，從中得出具有普遍意義的結(jié)論。調(diào)查的方式包括全面調(diào)查(普查)和非全面調(diào)查，非全面調(diào)查又包括重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查。？①選擇調(diào)研課題。？開發(fā)高層次信息的途徑是：對(duì)初級(jí)信息進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研；對(duì)零散信息進(jìn)行綜合歸納；對(duì)積累資料進(jìn)行升華突破。??(3)秘書機(jī)構(gòu)提供信息的方式主要有：簡(jiǎn)報(bào)；電報(bào)；傳真；網(wǎng)絡(luò)；電話；音像制品。??首先是為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息,這是秘書信息服務(wù)的首要對(duì)象。信息工作有以下制度：信息專報(bào)制度；信息報(bào)送數(shù)量定額制度；緊急信息報(bào)送制度；信息稿件送審制度；信息采用通報(bào)制度；信息專題分析制度；業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度；信息工作獎(jiǎng)懲制度。第五章 信息工作？信息有何特點(diǎn)？什么是信息工作？秘書部門的信息工作有何特點(diǎn)？廣義的信息，是指對(duì)各種事物運(yùn)動(dòng)特征和變化的客觀描述。傳閱文件的要求有：掌握傳閱范圍；嚴(yán)禁文件核傳；及時(shí)檢查傳閱情況。校對(duì)的要求是：既要忠實(shí)于原稿，又要善于發(fā)現(xiàn)和糾正原稿中的差錯(cuò)；校對(duì)要達(dá)到一定的次數(shù)要求；校對(duì)要全面；正確使用校對(duì)符號(hào)；校對(duì)人員要在校樣上簽字。行文關(guān)系，是指根據(jù)組織關(guān)系和職權(quán)范圍而確定的公文的授受關(guān)系。準(zhǔn)確無誤包括：文書撰制中內(nèi)容上的準(zhǔn)確和形式上的準(zhǔn)確；文書傳遞、分發(fā)、投送各個(gè)環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確；文書辦理過程尤其是“擬辦意見”要準(zhǔn)確。？文稿撰擬應(yīng)該符合一般寫作的要求，此外還應(yīng)符合以下9點(diǎn)要求： ??①符合必須行文的原則；??②符合國(guó)家現(xiàn)行的法律、法規(guī)； ??③符合黨和政府的方針、政策； ??④符合實(shí)際情況； ??⑤符合領(lǐng)導(dǎo)意圖；??⑥提出的政策和措施要切實(shí)可行；??⑦涉及其他部門或地區(qū)的問題要協(xié)調(diào)一致； ??⑧文字表達(dá)要合乎語法、修辭、邏輯；??⑨格式、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、數(shù)字、計(jì)量單位要符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。??成文過程的程序性，要求秘書要懂得行文程序，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定行文。這是因?yàn)?，機(jī)關(guān)制發(fā)的公文，是用于記載和處理各種事務(wù)的書面材料，它具有很強(qiáng)的針對(duì)性、適用性和可操作性。??秘書寫作活動(dòng)的受動(dòng)性，要求秘書一方面要注重知識(shí)的積累和更新；另一方面要隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)者的交給的擬稿任務(wù)。雖然一般情況下應(yīng)由秘書自行支配雙休日和節(jié)假日，但是，如果領(lǐng)導(dǎo)工作需要,秘書在休息日也要繼續(xù)工作，直至完成任務(wù)為止。切忌面面俱到，語言冗長(zhǎng)，恃才不恭。？直接目的是：熟悉秘書業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握秘書工作的內(nèi)容、規(guī)范、程序和操作方法，提高從事秘書工作的實(shí)際能力。秘書實(shí)務(wù)的對(duì)象是秘書業(yè)務(wù)活動(dòng)，就是秘書或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的實(shí)施所采取的專業(yè)輔助行為。③從理論上，凱恩斯主義的保護(hù)貿(mào)易理論沒有多少新意，與其他理論相比更側(cè)重于政策方面，即理論的實(shí)用性，因而成為發(fā)達(dá)國(guó)家推行超保護(hù)貿(mào)易政策的理論依據(jù)。D：都有其自身的局限性，并有待于進(jìn)一步發(fā)展。所以，俄林的要素稟賦學(xué)說，比起大衛(wèi)不久，賣方收到買方寄來的貨物在倫敦港的卸貨費(fèi)和進(jìn)口報(bào)關(guān)費(fèi)的收據(jù)，要求我方按收據(jù)金額將款項(xiàng)支付給買方。請(qǐng)問：雙方的合同是否成立？為什么？答：雙方的合同已經(jīng)成立。第二、接受必須在發(fā)盤允許的有效期內(nèi)做出并傳達(dá)到發(fā)盤人。答：這筆合同不成立。”我方收到復(fù)電后著手備貨，數(shù)日后，芝麻的市場(chǎng)價(jià)格猛跌，A商來電稱：“我方對(duì)包裝條件作了變更，你方未確認(rèn)，合同并未成立。請(qǐng)問：在下述三種情況下應(yīng)如何處理較為妥當(dāng)：（1）如果是在當(dāng)天10點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)如何處理？（2）如果是在