【正文】 果在和另外的業(yè)主、租戶講話或通電話時，應(yīng)該用眼神或手勢和來訪者打招呼。每一位物業(yè)管理人員都有義務(wù)理解企業(yè)的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個根本目標(biāo)制定的各種和員工有關(guān)的工作規(guī)程和職責(zé)。第四篇：禮節(jié)禮儀培訓(xùn)：敬：尊重、遵守、包容、適度、自律：做人尊敬原則禮儀的核心——尊敬、尊敬他人——這是主體、自尊——保持自己人格和尊嚴(yán)熱情的問候；友善的目光；親切的微笑；文雅的談吐；得體的舉止常用的禮貌用語： 問候語：您好，早上好，晚上好，您好、認(rèn)識您很高興 感謝語：謝謝，麻煩您了，非常感謝，不、謝謝； 道歉語：“對不起，實(shí)在抱歉”、“真過意不去”、“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”、“對不起，讓您久等了” 其他情況：征詢語、應(yīng)答語、贊美語、慰問語等；禮貌的談吐 交談的原則：誠懇、大方、平等、謹(jǐn)慎多思、樸實(shí) 交談的語言：準(zhǔn)確、親切、幽默感、機(jī)智感、博學(xué)感、禮貌用語、口語流暢 語言操作的四個準(zhǔn)則：數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、相關(guān)準(zhǔn)則、方式準(zhǔn)則 交談中不受歡迎的角色：自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語 男士的頭部整理頭發(fā)：整齊、干凈、易于梳理、長短適中；耳、眼：潔凈；鼻：鼻毛伸出部分剪掉，鼻孔干凈；口：勤刷牙，忌吃蔥、蒜、韭菜等異味食物；胡子：刮干凈，顯得年輕、潔凈；面部：注意清潔、保養(yǎng)，選擇男士專用護(hù)膚品 女士的頭部整理頭發(fā),整齊、干凈、易于保持面容有朝氣關(guān)于“皮鞋”“襪子”“包”：因此，每個社區(qū)工作者都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。要做到真正地、恒久地尊重自己和別人，需要提高情商，需要調(diào)整自我心態(tài)。我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。③服飾④工作作風(fēng)⑤禮貌行為（2）服務(wù)人員應(yīng)具有的風(fēng)度①不卑不亢②落落大方第三篇：社區(qū)工作禮儀禮節(jié)街道社區(qū)工作禮儀禮節(jié)關(guān)于禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。身體稍向介紹者?！鹘榻B禮節(jié)的順序（1）先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。自我介紹基本內(nèi)容是自己的姓名、身份、單位，如果對方表現(xiàn)出結(jié)識的熱情，還可以進(jìn)一步介紹一下自己的學(xué)歷、專長、興趣和經(jīng)歷等。作為被介紹者，應(yīng)該表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會讓人覺得缺乏誠意。目光應(yīng)該向下，同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等。鞠躬禮節(jié)：鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住對方的手忘了松開或用勁顯示自己的熱情。若一個人要與許多人握手，那么最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級后下級；先長輩后晚輩，先主人后客人；先女士后男士。其中稱呼禮節(jié)，問候禮節(jié)。（4）禮貌修養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的定義禮貌修養(yǎng)是指一個人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。C、真誠友善所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一。2．把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。2．直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。4．工作時間內(nèi)，不得打私人電話。（五）、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。（四）、正確使用游泳館的物品和設(shè)備，提高工作效率。出入房間的禮貌：進(jìn)人房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。（二）、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。第一篇：游泳館員工禮儀禮節(jié)守則游泳館員工禮儀禮節(jié)守則（一）、必須儀表端莊、整潔。具體要求是：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。會見泳客或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。進(jìn)人后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。1．游泳館的物品不能野蠻對待，挪為私用。1．電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。（六）、接待工作及其要求：1．在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。苦難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。3．接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。D、理解寬容理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點(diǎn)立場和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。修養(yǎng)是指一個人在道德，學(xué)問、技藝等方面通過自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練以及長期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。應(yīng)答禮節(jié)是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)具體體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié)。與他人握手，有以下幾種情況是很不禮貌的，所以應(yīng)避免。③，用左手去同他人握手。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的場合，又適用于一般的社交場所。鞠躬禮是日本最為常用的禮節(jié)，日本人見面時一般不握手，而習(xí)慣于相互鞠躬。⑤，若是迎面碰上對方鞠躬時，則在鞠躬過后，應(yīng)向右邊跨出一步，給對方讓開路。被介紹時，應(yīng)該面向?qū)Ψ讲⒆⒁晫Ψ?，不要東張西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬頭。不論在什么場合，自我介紹要做到自然大方，講到自己時可將右手放在自己左胸上。（2）在一般情況下，應(yīng)先把男士介紹給女士，之后，再把女士介紹給男士。切勿用手指劃，更不能拍打肩膀或胳膊。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系四、社區(qū)工作禮儀的原則尊重他人、真誠熱情、寬宏大度、平等適度五、禮儀與溝通的關(guān)系基本原則與方式、促成有效溝通的重要手段、維系長效溝通的有力途徑、文明溝通的核心體現(xiàn)（例：變“管”為“服務(wù)”，面帶微笑，用語言、儀態(tài)等細(xì)節(jié)，拉近去群眾的距離）六、社區(qū)一般社交禮儀的慣例女士優(yōu)先、距離適當(dāng)、講究順序社區(qū)工作的基本禮儀你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給人留下美好的第一印象（第一印象很重要）信息的總效果=7%的書面語言+38%的音調(diào)+55%的面部表情一、儀容規(guī)范清潔干凈、簡潔精神、修飾自然、發(fā)型規(guī)范、化妝適度二、眼神禮儀控制時間、注意區(qū)域、妥善表達(dá)、講究方法（例：視線向下表示權(quán)威感和優(yōu)越感、視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布、視線水平表現(xiàn)客觀和理智）三、手勢禮儀肩部以上（積極肯定）、肩部到腰部（客觀平和）、腰部以下（消極否定）四、服飾禮儀講原則、合協(xié)調(diào)、明色彩、重搭配著裝的原則：合理、個性、合職