【正文】 讓人感受到一點點溫暖呢? 11元搶購 11元搶購?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動方案吶。單日成交額達上好幾億。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。十、人員準備（1）對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培訓（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關安排按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量（5）物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數去計算十一、物料準備（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。a 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄 通?？蛻魰е瓪馔对V或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時服務人員首先應當態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。采用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應當迅速地轉移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。（5）造成這樣我們非常抱歉。邀請人有機會獲得店鋪送出價值1111元神秘禮物一份，共20個名額，被邀請人有機會獲得價值111元神秘小禮物一份，共100個名額，活動禮品將在活動結束后三個工作日內發(fā)出，屆時會聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數量有限，將隨機抽取中獎客戶，中獎名單將在活動結束后次日公布。（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。篇三：商場關于雙十一活動策劃書2015 商場關于雙十一活動策劃書2015 商場關于雙十一活動策劃書2015 活動目的：雙11是歷年電商必爭之節(jié)日，活動和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動形式之豐富均是年度之最。雙11超級護膚套盒低至7折!o2o(線上線下互動)，十萬大牌折扣券提前搶!十萬抵用券免費瘋搶!大牌百貨折后滿額立減，低至折上7折!活動細則：2)每人每個品牌僅限領取10張。(餐飲券為商家贊助)品類營銷：雙11作為商場的11月的大型促銷，全品類均要開展活動(折扣或者贈禮)。文化營銷：雙11，脫光馬上走起!活動地點：一樓廣播臺 2)單身男女報名即可參加心動對對碰活動。活動期間增加展區(qū)內光棍節(jié)模擬對話標識。實施步驟：活動前準備好大量氣球和需要記憶的書籍，供游戲時使用做好活動中男女隊員之間的分配，組建好挑戰(zhàn)隊伍（可以男女速配或抽簽決定）結束活動 活動二：“情牽龍睛” 活動說明：光棍之夜，速配脫單。活動推廣渠道：第三方網貸論壇、投資人論壇、投資群組、新媒體渠道及平臺短信渠道同步推送。 八．活動獎懲： ：情侶小掛件：男生背女生做五個深蹲 九．活動預算：氣球15元，活動小禮品（小掛件50*2=100元、棒棒糖30*0、5=15元），礦泉水兩包25元，卡紙若干10元，馬可筆兩支6元，橫幅50元總計：221元 十．活動閉幕: 全體同學參加歌曲大合唱 十一．注意事項：，營造良好的會場氛圍 ，謹防安全事故發(fā)生、協(xié)調工作，確保聯(lián)誼活動順利進行，不得滋事起哄 十二．善后工作：活動結束后由研會工作人員負責現(xiàn)場物品回收，以及衛(wèi)生打掃?！半p十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。客服：售前X名+售后X名+客審X名（負責訂單審核和打?。┐_保電腦配置；做好活動內容細節(jié)解釋的快捷回復語。務必于 活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。以便快速分揀。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的“是??而??”句型，還可以使用“除非??”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發(fā)的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。（2）謝謝您告訴我們。令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當人選處理有關問題。（1）以技巧的反問方式重復對方所提出的反對意見，等待回答；（2）強調適當的或對方曾經表示喜歡的效益；（3）每次均以商議或發(fā)問作結。）無聲電話問候語：√ 客戶服務員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。您好我最大的折扣權利就是XXX元以上打XX折扣 要不我給您打個XX折扣吧謝謝您的理解 呵呵您真的讓我很為難我請示下組長看能不能給您更多折扣不過估計有點難 您稍等?? 您說的情況需要請示我們經理了您稍等下。祝你網購愉快 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀有時間可以了解一下哦。最新雙十一策劃書1一、活動目的此次活動目的在于促進大家購物，讓更過多的人購物不光是在實體店，在虛擬的網絡世界，通過電子平臺進行消費可以很便宜，很便利。簡化操作流程：A、提前印制5個城市的圖章，避免寫大字。不過即使做了提前做了充分準備，但他們依然擔心在某些環(huán)節(jié)會有所不足。最新雙十一策劃書2一、促銷的過程：確定促銷的商品、并備好充足的貨。A、直接折扣：找個借口，進行打折銷售。優(yōu)點：讓顧客覺得自己花同樣的錢多買了樣產品，高興!建議：買贈促銷應用效果的好壞關鍵在贈品的選擇上，一個貼切，得當的贈品，會對產品銷售起到積極的促進作用，而選擇不適合的贈品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤減少了，但客戶卻不領情!⑶贈送樣品促銷：比較適合化妝品和保健食品。c、抽獎結果的公正公平性，由于網絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，并及時能過、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。促銷要“有聲有色”!冷冷清清，能留住客戶嗎?四、總結促銷的效果和經驗教訓組織促銷也是一種經歷，促銷結束之后，店長應該對促銷的結果做一個分析，包括對流量、銷售量、點擊率，這一次針對的消費人群是不是對制定的產品感興趣還是更感興趣網站上其他的商品。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂網購中分一杯羹。文案：提煉活動廣告宣傳語。正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59。三、活動跟進美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。四、庫存準備(1)確定活動上線產品，所有主推產品要占整體備貨的50%60%，店鋪庫存按實際的90%95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨(2)根據預期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。(5)物料要針對可能出現(xiàn)的流量和包裹數去計算。(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。確保公司網絡。：。客服：做好活動內容細節(jié)解釋的快捷回復語。四，活動分析：目前我們店鋪共79款商品，22款式出廠價的2倍。對促銷活動進行總結可以有效的幫助店長提高自己的促銷水平，在這一次的總結中找到本次促銷活動哪里比較不足，在下一次的活動中進行調整。優(yōu)點：可增強店內的人氣，由于紅包有使用時限，因此可促進客戶在短期內再次購買，有效形成客戶的忠誠度!⑹拍賣：拍賣是網上吸引人氣最為有效的方法之一，由于一元拍和荷蘭拍在淘寶首面都有專門的展示區(qū)，因此進入該區(qū)的商品可獲得更多的被展示機會，淘寶買家也會因為拍賣的物品而進入賣家店內瀏覽更多商品，可大大提升商品成交機會。優(yōu)點：讓顧客產生對產品的忠實度。對于價格敏感度不高的商品，往往徒勞無功。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會影響買主對感官與好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。今年我們雖然我們已經更新了自己的IT系統(tǒng)，但依然對這種情況所擔心。晚上直接進流水線。讓更多的人了解電子商務，認識網購。兩種支付方式你對比一下自己決定要哪種親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司如果需要圓通申通順豐請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下同時不拍相應的郵費都是按實收取哦~ 親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單然后按照先后順序發(fā)貨所以承諾72小時內發(fā)貨發(fā)貨后外省35天左右收到山東省內是次日到達~ 親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定付款當天起三天內是正常發(fā)貨時間發(fā)貨天算起三天不到貨?？梢缘教詫毎l(fā)貨物流信息中自行查詢如果親您非常有空也不需要天天查詢的因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄跟蹤記錄是快遞公司更新的不是我們說要查就能查到的謝謝親~~由于業(yè)務比較忙不好意思三天后收不到請再查件請不要在晚上七點至十點查貨謝謝您對本小店的工作支持與配合小二會感激萬分 收貨時請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整請當場驗貨后確認無誤在簽收簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理溫馨提醒郵局包裹因為要先簽收才能給包裹的所以提醒各位買家拿到包裹后一定當場打開驗貨有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。呵呵O(∩_∩)O~這是我進公司來見到最低的折扣 感謝您購買我們的商品好的領導哭著點頭同意了適用于語氣較為幽默的買家。如當客戶說“客服您好”或“小姐您好”等，客戶服務員應禮貌回應：“您好！請問有什么可以幫您？”或“很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”或“早上好/F淘寶客服標準用語——歡迎語在十秒內必須先有問候的反饋如您好我是***號客服很高興為您服務有什么可以為您效勞的您好您咨詢的商品有貨。切不可與客戶爭辯，只可強調對方已經認同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠及信心。反對意見的類型及處理方法第一類：誤會你的意見，起因在于缺乏溝通。常用語句：（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在??情況下才可以。（4）如果我是您，我也可能會這么做。五、轉移法 轉移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉入其他方面。應用此法應注意以下幾點：服務人員經驗豐富。作為一名優(yōu)秀的客戶服務人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。（4）務必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數據100%錄入到ops中?？旖荻陶Z和自動 回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準備！確保庫存準確，避免缺貨。2012年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。反對意見的類型及處理方法..........................................................................................................................................6 E、開頭語及問候語應答規(guī)范................................................................................................6 F淘寶客服標準用語——歡迎語...........................................................................................7一、前言單身禮品過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀念或者祭奠一下這個很特別的時刻。二、活動宗旨: 旨在促進各院系溝通交流，增進同學之間的聯(lián)系。男生也應爭取女生能夠選擇自己，期間各部長也可幫助男生說服女嘉賓并且提問問題等。備注：百貨女裝、男裝部負責，陳列組統(tǒng)籌。心動的，即刻牽手!報名地點：二樓小舞臺區(qū)備注：活動具體操作細則及項目規(guī)則另附。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和柜臺指引上需要增加搭配和溫馨推薦。4)單張小票僅限使用一張折扣券。購物狂歡這一概念，在11月中氣溫下降的時機開展冬裝促銷活動。七、人員準備（1）對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培訓（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關安排（4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量（5）物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數去計算八、物料準備（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。客服：售前x名+售后x名+客審x名（負責訂單審核和打?。┐_保電腦配置；確保公司網絡；檢查促銷軟件設置。（4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。同時當服務人員認為客戶異議已經不存在時，應適時自然地轉入另一個話題；客戶再度提起時