前臺(tái)接待禮儀和注意事項(xiàng)(完整版)
【正文】 一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹４螂娫挾Y儀打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：要選好時(shí)間。（三）清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來(lái)。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話（在值班的時(shí)候可以用到）。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；②、注意語(yǔ)調(diào)的速度；③、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎；④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。理性的看待客人的批評(píng)和投訴，體現(xiàn)賓館員工最佳的職業(yè)素養(yǎng)。盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)，不可以奚落、恥笑客人。工作當(dāng)中電話長(zhǎng)話短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使電話占線。（如退房過(guò)程中客人對(duì)消費(fèi)有疑問(wèn)需要馬上讓服務(wù)員重新確認(rèn)或者請(qǐng)示上級(jí)）在退房客人較多的時(shí)候，接待工作要做到忙而不亂，有條有序，按順序來(lái)：辦理第一位、詢問(wèn)第二位、招呼第三位。打印入住單，并請(qǐng)客人簽名確認(rèn)，然后連同房卡、身份證、入住押金單一起交給客人，溫馨提示客人房間的位置，需要服務(wù)或幫助可隨時(shí)撥打前臺(tái)電話8888。第一篇：前臺(tái)接待禮儀和注意事項(xiàng)前臺(tái)接待禮儀和注意事項(xiàng)一、接待禮儀儀容儀表要規(guī)范，端莊得體。根據(jù)客人需要在電腦備注里面或者交班本上交代客人代辦事項(xiàng)（如發(fā)票或者保密等）。（忙時(shí)更要小心謹(jǐn)慎，避免漏收或者找錯(cuò)現(xiàn)金）如果客人當(dāng)天未結(jié)賬，需要將賬單押金保存好，并在《未退押金登記本》上進(jìn)行登記清楚，交接給下一個(gè)班次。不可以公話私用，如發(fā)現(xiàn)，話費(fèi)自負(fù)并嚴(yán)重處罰。維護(hù)賓館的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。第二篇：電話禮儀和電子郵件注意事項(xiàng)電話禮儀接聽電話的步驟接聽電話前：⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。⑦、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽。打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。接、!這里是公司部(室)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位???請(qǐng)講。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫。盡量別寫生僻字、異體字?！庇需b于此，若無(wú)必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。但稱呼，正文，結(jié)束，落款/簽名四點(diǎn)要盡量完整。4)若摘錄的原文很長(zhǎng),應(yīng)先把回復(fù)內(nèi)容放到前面,原文內(nèi)容在后, 5)在收件人明白其意時(shí),才可使用俚語(yǔ)或縮寫。因此請(qǐng)各位代表準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，注意禮貌用語(yǔ)和控制自己的情緒。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！面試禮儀和注意事項(xiàng)須知一、面試前的準(zhǔn)備1)服飾的要求服飾應(yīng)整潔、素雅、自然大方。下裝裙、褲不得高過(guò)膝蓋15厘米。指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔，不染彩色指甲，不留長(zhǎng)指甲。4)步態(tài)——從容、平穩(wěn)、輕盈、充滿自信正確的步態(tài)給人一種自信穩(wěn)重的印象。這樣做，不但將自己的心情、思想傳達(dá)給對(duì)方，同時(shí)也能從對(duì)方的眼神中獲取正確的信息，從而達(dá)到心靈交流。不要抽煙。等面試官叫到你的時(shí)一定要大聲答“是”然后再進(jìn)去面試。在對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你入座之前，切記不可貿(mào)然就座。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。二、杜絕吃零食，制服穿著不規(guī)范。四、房態(tài)電腦與公安電腦必須保持一致（房態(tài)及客人姓名），每日中午1:00與凌晨1:00核對(duì)一次。或是連珠炮似地發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方覺得你過(guò)分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。若面試人員不止一個(gè)人，回答問(wèn)題時(shí)一定要以目光掃視其他人，而將焦點(diǎn)集中在主考官身上。若對(duì)方一直沒(méi)請(qǐng)你入座，
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