【正文】 ...................................27 、巡檢服務(wù)明細 ..............................................................................................27 、緊急上門服務(wù) ..............................................................................................27 、現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) ..............................................................................................28 一、項目概述 隨著企業(yè) 信息化建設(shè)的不斷完善，人們對信息的依賴性也就越來越強，目前企業(yè)數(shù)據(jù)都向著集中存儲、集中管理方向發(fā)展，而大集中帶來優(yōu)化管理的同時也意味著數(shù)據(jù)的風(fēng)險在集中，又讓我們無法回避另一個話題 —— 災(zāi)難備份。一個完整的企業(yè)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)解決方案就意味著：保護、性能與完美的集成，一條龍式的服務(wù)，包括產(chǎn)品、服務(wù)與支持。 2) 安全性原則 數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)的保障子系統(tǒng)。但數(shù)據(jù)復(fù)制可將恢復(fù)點縮短到數(shù)秒鐘，使數(shù)據(jù)的損失減少到最小程度。 3. 連續(xù)數(shù)據(jù)保護 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)保護解決方案的關(guān)注點是定期的數(shù)據(jù)備份，而連續(xù)數(shù)據(jù)保護（ Continuous Data Protection， CDP）則將注意力從備份轉(zhuǎn)向了恢復(fù)。相比之下， CDP 可以捕獲和保護數(shù)據(jù)中所有的變化，而非僅僅是某個預(yù)先選定的時間點。最佳的可管理性就是自動化備份方案。 在設(shè)計備份管理系統(tǒng)的時候，要根據(jù)客戶的實際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)據(jù)保護需求選擇合適的結(jié)構(gòu)。磁盤也是一種重要的備份介質(zhì)，特別是大容量存儲備份需求的時候。災(zāi)難恢復(fù)的目標(biāo)與計劃決定了所需要采取的火速據(jù)備份策略 ,與數(shù)據(jù)備份策略有緊密聯(lián)系。具有實現(xiàn)簡單、靈活、投資少、易管理等優(yōu)點，在中小型企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中運用比較廣泛。 對于大多數(shù)企業(yè)來說，業(yè)務(wù)的發(fā)展使其數(shù)據(jù)必須保證每天 7 24 小時處于運行狀態(tài)，因此，數(shù)據(jù)備份就顯得極為關(guān)鍵。 Backup Exec 以磁帶記錄格式將 備份數(shù)據(jù)寫入磁盤（ DAS、 SAN 或 NAS） 。 圖：合成備份示意圖 借助這些基于磁盤的先進技術(shù)，用戶能根據(jù)自身需求輕松地定制環(huán)境，進行更快的備份和恢復(fù)，以提升備份 /恢復(fù)的速度，縮短備份窗口，減少對系統(tǒng)資源的占用，從而確保企業(yè)級數(shù)據(jù)保護能夠從容面對當(dāng)前日益增長的業(yè)務(wù)需求壓力。整個系統(tǒng)狀態(tài)信息也能得到保護。 這項高級技術(shù)還能夠檢測和利用其它靜態(tài)（ Frozen）鏡像技術(shù)，如 Windows Server 20xx上的 Microsoft Volume Snapshot Service（ VSS） 或賽門鐵克的 Veritas Volume Manager FlashSnap 等，提高應(yīng)用的可用性。目錄服務(wù)是一個組合名詞， 包括有目錄數(shù)據(jù)存 儲和可讓用戶或程序存取信息的相關(guān)服務(wù)的意思。 ? AD 的備份類型無法選擇，只能使用完全備份。 ? 可擴展性：一個 SQL 的備份和恢復(fù)解決方案還應(yīng)該使我們能恢復(fù)正確的數(shù)據(jù)表，實行在線恢復(fù)，或恢復(fù)到指定時間點。 可以進行冗余校驗，驗證 SQL 備份的完整性。 3. SQL 服務(wù)器的備份 圖： Backup Exec SQL Agent 備份邏輯示意圖 提交 SQL 備份作業(yè)時 ， Backup Exec 使用 Microsoft SQL API 獲取數(shù)據(jù)庫的備份。 ? 可靠的結(jié)果： Oracle 的恢復(fù)是復(fù)雜的；備份解決方案必須是可靠的并且能提供針對Oracle 數(shù)據(jù)庫錯誤的恢復(fù)功能。 Backup Exec Oracle Agent 提供以下支持： ? 支持 Windows 和 Linux 系統(tǒng)下的 Oracle 數(shù)據(jù)庫備份，包括 Oracle RAC。 ? 備用數(shù)據(jù)庫。 、 災(zāi)難恢復(fù)計劃 、 災(zāi)難恢復(fù)計劃概述 某 些常見的情況 —— 相關(guān)的硬件問題、配置改變、應(yīng)用程序故障、病毒攻擊， 或 是惡意黑客攻擊 ， 都可以使企業(yè)的服務(wù)器癱瘓。 ? 再次 ，手工災(zāi)難恢復(fù)方法在技術(shù)上是復(fù)雜的，并需要 長時間 才能完成。業(yè)務(wù)也將會更快恢復(fù)正常。 ? 在多長時間范圍內(nèi)必須成功進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，以避免其影響企業(yè)收益。當(dāng)公司成長并且發(fā)展時，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)策略能夠保持更新。非實時模式就是利用磁帶作為備份技術(shù)，計算中心人員每天定時備份生產(chǎn)中心數(shù)據(jù)，并及時送往災(zāi)難恢復(fù)中心，盡量保證災(zāi)難恢復(fù)中心擁有生產(chǎn)中心的最新數(shù)據(jù)，一旦災(zāi)難發(fā)生，災(zāi)難恢復(fù)中心可將業(yè)務(wù)在較短時間內(nèi)恢復(fù)運作。 Symantec Backup Exec System Recovery 的設(shè)計目的是自動管理和簡化服務(wù)器恢復(fù)過程，用戶無需重新手動安裝操作系統(tǒng)和配置硬件。 并且能夠使用更少的硬件和更少的資源、在更短的時間內(nèi)備份更多數(shù)據(jù)，并能夠進行集中管理。用戶 只需 通過一個簡單、易于使用和配置的用戶端界面 （業(yè)界唯一的基于 web 的控制臺） ， 在瀏覽器環(huán)境中實現(xiàn)高效的集中式管 理，從而降低管理成本。三層架構(gòu)包括了主備份服務(wù) 器、介質(zhì)服務(wù)器以及客戶端代理。 SmartLink 整合技術(shù)可讓用戶在 Storage Exec 的報告中立即進行數(shù)據(jù)備份與歸檔。 五 、 售后服務(wù)承諾 恒信 公司的技術(shù)服務(wù)團隊致力于幫助客戶提供多項支持服務(wù)，解決 日常備份系統(tǒng)中出現(xiàn)的 問題之外，我們的專家可幫助您找到相應(yīng)的方法來避免不必要的故障停機。經(jīng)過培訓(xùn)后的系統(tǒng)管理員將會掌握上述設(shè)備和管理軟件的原理、操作、維護和管理，能及時排除大部分的系統(tǒng)障礙，確保系 統(tǒng)投運后運行正常。 ? 不定期 軟件升級和補丁通知； 、 巡檢服務(wù) 明細 ? 一年 4 次（每個季度一次）巡檢服務(wù)，并提交檢查報告； ? 巡檢 時間：具體視每次的實際工作變化而定 ? 工作內(nèi)容明細：參照 所列內(nèi)容 、 緊急上門服務(wù) ? 一年 4 次 5x8 緊急 OnSite 技術(shù)支持， 2 個小時緊急回應(yīng)， 6 個小時到達客戶現(xiàn)場； ? 故障服務(wù)相 應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 對于不同級別的故障， 恒信 公司 承諾不同的故障解決時限，故障解決時限見 下表 : 表：故障等級與響應(yīng)時間 故障等級 支持方式 響應(yīng)時間 修復(fù)時間 一級故障 （系統(tǒng)崩潰） 專人應(yīng)答和處理 立即出發(fā)，保證遠程技術(shù)支持 2 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運行， 6 小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 二級故障 專人應(yīng)答和處理 立即出發(fā)，保證遠程 4 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運行， 10 小時（嚴(yán)重故障） 技術(shù)支持 內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 三級故障 （系統(tǒng)故障） 專人應(yīng)答和處理 立即出發(fā)，保證遠程技術(shù)支持 6 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運行， 16 小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 四級故 障 （部分次要功能失效） 專人應(yīng)答和處理 提出修復(fù)方案或者4 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 18 小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 五級故障 （輕微故障） 專人應(yīng)答和處理 提出修復(fù)方案或者8 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 1 天內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常 說明： 1. 對于現(xiàn)場故障排除方案可能帶來的通信中斷， 由 工程師在評審 解決 方案時提醒用戶。 、 Backup Exec 系統(tǒng)維護服務(wù) Backup Exec 系統(tǒng)維護服務(wù) 服務(wù)編號 服務(wù)名稱 服務(wù)內(nèi)容描述 Backup Exec 質(zhì)量保證巡檢 ? Backup Exec Quality Assurance Review（ Backup Exec 質(zhì)量保證檢查）內(nèi)容包括： – Windows 組件和操作系統(tǒng)設(shè)置檢查 – Microsoft 補丁更新檢查 – Backup Exec 版本、補丁和更新檢查 – 系統(tǒng)安全性檢查 – Backup Exec 備份策略 配置檢查 – Backup Exec 備份作業(yè)配置檢查 – Backup Exec 備份介質(zhì)計劃配置檢查 – Backup Exec 備份介質(zhì)恢復(fù)測試和校驗 – Backup Exec 災(zāi)難恢復(fù)計劃校驗 ? Backup Exec 巡檢 報告： – 將按季度對客戶系統(tǒng)運行狀況進行總結(jié)，實施系統(tǒng)審計、安全評估及系統(tǒng)運行技術(shù)追蹤等綜合性調(diào)查活動 – 從宏觀上進行整合評估，改善網(wǎng)絡(luò)性能，使得網(wǎng)絡(luò)負(fù)載最優(yōu)化 – 及時系統(tǒng)漏洞警報，通知用戶做好防護措施。而Replication Exec 與 Backup Exec 集成，使用戶能夠在 Backup Exec 工作臺中查看 SYMANTEC Replication Exec 的作業(yè)狀態(tài)和告警。 在 三層架構(gòu)中， 主備份服務(wù)器可以充當(dāng) 中央管理服務(wù)器 對介質(zhì)服務(wù)器（第二層）和客戶端（第三層）進行集中管理， 它就如同一個數(shù)據(jù)管理中樞，能夠為多臺 Backup Exec 介質(zhì)服務(wù)器提供一個進行管理和控制的中心點，從而能夠?qū)⒎稚⒌慕橘|(zhì)服務(wù)器集中進行管理、作業(yè)處理和負(fù)載平衡。 可以說， SYMANTEC Backup Exec 20xx 基于硬盤的技術(shù)以及基于策略的合成備份和 脫機備份功能所組成的數(shù)據(jù)保護方案，能夠?qū)崿F(xiàn)目前最快備份和恢復(fù)速度。 具體來說， SYMANTEC Backup Exec 20xx 具有如下特色。該方案能一次滿足多種平臺的需要多種平臺的需要，無需要為每個平臺單獨定制恢復(fù)過程。實時模式就是在生產(chǎn)中心和災(zāi)難恢復(fù)中心之間建立通信線路，利用數(shù)據(jù)實時備份，將生產(chǎn)中心主機的數(shù)據(jù)實時送往災(zāi)難恢復(fù)中心，保證生產(chǎn)中心也備份中心數(shù)據(jù)一致。 主機的災(zāi)難恢復(fù)策略 情況 故障現(xiàn)象 解決措施 1 主機數(shù)據(jù)磁盤故障 （非系統(tǒng)盤） ? 若數(shù)據(jù)盤使用了 RAID RAID5 等技術(shù)，則應(yīng)該可直接熱替換硬盤； ? 若數(shù)據(jù)盤已不能訪問，則需 先修好物理盤，然后從備份介質(zhì)恢復(fù)數(shù)據(jù)； 2 系統(tǒng)盤物理損壞 ? 替換系統(tǒng)盤； ? 則可以通過備份系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)功能恢復(fù)操作系統(tǒng)； 3 操作系統(tǒng)不能啟動 ? 直接通過備份系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)功能恢復(fù)操作系統(tǒng)； 4 磁盤上數(shù)據(jù)損壞 (人為失誤、病毒或黑客攻擊 ) ? 通過備份介質(zhì)上的數(shù)據(jù)備份恢復(fù)數(shù)據(jù)； 5 數(shù)據(jù)中心 災(zāi)難 ? 所謂數(shù)據(jù)中心災(zāi)難，是指一些特殊情況發(fā)生時，數(shù)據(jù)中心的主機系統(tǒng)的存放在磁盤上的數(shù)據(jù)，以及備份帶庫中的備份介質(zhì)上的數(shù)據(jù)均遭損壞。 ? 評估數(shù)據(jù)存儲備份設(shè)備的所有潛在風(fēng)險。實施 Symantec 的災(zāi)難恢復(fù)解決方案可以將用戶數(shù)據(jù)的損失降至最低甚至為零； ? 能夠增強數(shù)據(jù)中心的可用性和靈活性。 如此 一來，管理員不得不從頭開始重新運作手工恢復(fù)過程。傳統(tǒng)的方法可能需要幾個小時到幾天來恢復(fù)服務(wù)器、重裝軟件、配置應(yīng)用程序、設(shè)置用戶，將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài) —— 假設(shè)此過程沒有其它錯誤出現(xiàn) 。即使主服務(wù)器不可用，用戶也可以繼續(xù)訪問數(shù)據(jù)庫。 ? 結(jié)合 Intelligent Disaster Recovery Option，根據(jù)安 裝的 Oracle 版本自動完成 Oracle 的災(zāi)難修復(fù)過程。同時也必須允許數(shù)據(jù)庫管理員可以計劃備份任務(wù)使關(guān)鍵性數(shù)據(jù)得以有效地保存。 圖： Backup Exec SQL Agent 網(wǎng)絡(luò)備份示意圖 、 Oracle 服務(wù)器備份方式 已經(jīng)在關(guān)鍵性應(yīng)用中選用了 Oracle 數(shù)據(jù)庫的企業(yè)，通常也采用了在 Oracle 數(shù)據(jù)庫的備份與恢復(fù)方案，但大部分的企業(yè)仍然使用腳本或手工的方式，甚至許多企業(yè)仍然使用已經(jīng)不合適的備份策略（時間、數(shù)據(jù)、存儲方式等）。此外， 還可以驗證介質(zhì)上的 SQL 數(shù)據(jù)的完整性，確保在恢復(fù)作業(yè) 過程中，在數(shù)據(jù)庫被刪除或覆蓋之前，目 標(biāo) SQL 數(shù)據(jù)庫能夠接收數(shù)據(jù)。 1. Backup Exec SQL Agent 功能 Backup Exec SQL Agent 具有多項全新功能，包括： ? 為 SQL 數(shù)據(jù)庫提供連續(xù)保護； ? 將 SQL 數(shù)據(jù)庫靈活恢復(fù)到原始位置以外的其它目的地； ? 將 SQL 數(shù)據(jù)庫發(fā)送到介質(zhì)的數(shù)據(jù)流的副本重定向到本地目錄，以備日后使用。 ? 只能用原服務(wù)器的備份來恢復(fù)該服務(wù)器，不能用 其他 服務(wù)器的備份恢復(fù)該服務(wù)器。將大部分的重要的資源集中的放在某個共享的網(wǎng)絡(luò)資源中，這樣