【正文】 時(shí)在崗包干、晚夜間輪班護(hù)士16小時(shí)全面負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)患者護(hù)理等級、自理能力由護(hù)士承擔(dān)全部護(hù)理工作。護(hù)理流程?？祻?fù)護(hù)理指導(dǎo)率100%。C類病區(qū)住院病人滿意度達(dá)90%以上，出院病人滿意度調(diào)查達(dá)85%以上，電話回訪滿意度達(dá)85%。A、B類病區(qū)建立“日患者溝通制”，每天由護(hù)士長或臨時(shí)負(fù)責(zé)人員與每位患者交流至少1次，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)患者的護(hù)理工作完成情況和對護(hù)理工作的滿意情況，及時(shí)反饋并與個(gè)人滿意度掛鉤。繼續(xù)和省物價(jià)、醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)護(hù)理收費(fèi)事項(xiàng)，構(gòu)建科學(xué)合理的護(hù)理定價(jià)體系。組織二、三級醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作情況中期驗(yàn)收工作并進(jìn)行情況通報(bào)。以衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，結(jié)合《江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評標(biāo)準(zhǔn)》，以落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理為核心，探索對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”實(shí)行分類別實(shí)施評價(jià)的做法，達(dá)到實(shí)事求是、積極穩(wěn)妥推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)”工作的目的。省廳將不定期組織對各地的督導(dǎo)評估，評估結(jié)果納入對醫(yī)院總的考核評價(jià)中。護(hù)士滿意通過提高護(hù)士待遇，護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)現(xiàn)層級管理，護(hù)理工作量的績效考核等來實(shí)現(xiàn)護(hù)士們的自我價(jià)值。詳見沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)度表。召開開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)護(hù)士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗(yàn)布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。（三）、組織實(shí)施，在全院范圍進(jìn)行人力資源調(diào)整，向重勞科室傾斜，切實(shí)保證臨床一線護(hù)士數(shù)量。制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。具體內(nèi)容要求如下：四心：接待熱心、護(hù)理精心、解釋耐心、征求意見虛心?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案沈陽市第一人民醫(yī)院 7第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作信息表三、醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取了哪些措施？領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護(hù)理工作，提高護(hù)士福利待遇，對招聘護(hù)士實(shí)行同工同酬。對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。在做好規(guī)定的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制。病房全體成員愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)材料，申報(bào)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級行政部門檢查。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 在民營醫(yī)院的地位和作用文山鄭保骨傷科醫(yī)院護(hù)理部 徐曉麗2011年3月，國家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)》的通知精神。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護(hù)車費(fèi)、出診費(fèi)?；A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理齊頭并進(jìn)，危重、手術(shù)患者生活護(hù)理到位，體位擺放舒適、各種管道固定妥當(dāng)、標(biāo)識清晰、飲食指導(dǎo)、健康教育通俗易懂。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的顯著特點(diǎn)，就是把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人?；颊咧芗t麗因車禍，造成全身多處骨折住院4個(gè)多月將要出院時(shí)說。如為患者剪指甲、整理床單、協(xié)助患者漱口、床上洗頭、擦浴、翻身、進(jìn)食、為危重患者進(jìn)行口腔、尿道口護(hù)理等。在兩個(gè)科護(hù)士站都設(shè)立“小白板”，小白板上都記錄著每天新入院病人、手術(shù)病人、危重病人、特殊檢查和治療、護(hù)理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)等，雖然記錄的都不那么完整，但護(hù)士們習(xí)慣上班時(shí)都要看一眼上面有什么特殊的治療。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來,醫(yī)院收到病人和家屬書面感謝信30余封，錦旗10余面。文山鄭保骨傷醫(yī)院始終如一的堅(jiān)持“細(xì)節(jié)管理、主動(dòng)服務(wù)”，服務(wù)理念，正是通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)心、扎扎實(shí)實(shí)的用心和無私奉獻(xiàn)的精神，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵得以深化，使骨科護(hù)理工作得到更多患者的認(rèn)可，提高了醫(yī)院的護(hù)理品牌。大家都按照護(hù)理部要求：始終走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。從這些小事可以看出她們真的是細(xì)心、用心和苦心了。她們從難堪苦澀到主動(dòng)習(xí)慣，從溝通尷尬到交流自如，已經(jīng)把愛心散播在了病房，全身心地投入服務(wù)，感動(dòng)患者、患者家屬、感動(dòng)著社會民眾。當(dāng)問起她這幾天住院感受時(shí)，老人連忙說太好了！對我太好了！在我住院的這日日夜夜里，無論是治療上還是生活上，全體護(hù)士都給予了我無微不至的關(guān)懷、照顧和護(hù)理。責(zé)任護(hù)士表示，在病房的時(shí)間多了，對病人觀察就更仔細(xì)，每次服藥后的反應(yīng)、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術(shù)后功能鍛煉的恢復(fù)情況等信息能及時(shí)掌握；病人的心理反應(yīng)，病情的細(xì)致變化，特別是危重、手術(shù)后的患者病情多樣性和復(fù)雜性，都能及時(shí)、準(zhǔn)確地觀察、判斷和處理。醫(yī)院后勤部門和護(hù)理部制定了陪護(hù)、探視管理制度。隨著活動(dòng)的深入開展，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，優(yōu)化服務(wù)流程，人性化服務(wù)等措施使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬信任度增加了，醫(yī)生對護(hù)理工作也更加滿意了，護(hù)理的內(nèi)涵進(jìn)一步深化，護(hù)士的專業(yè)價(jià)值也得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識為保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的順利開展，醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”活動(dòng)主題，確立了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意，爭創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院的目標(biāo)。開展“示范工程”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。四、實(shí)施步驟與安排 第一階段：籌備啟動(dòng)階段（3月1日－4月15日）。，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。四、實(shí)施內(nèi)容(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé) 、病房有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理人員經(jīng)注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。進(jìn)一步完善護(hù)士績效考核制度。五、存在的問題臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無法保證一線護(hù)士配置。建立護(hù)士績效考核制度。（2）根據(jù)場合不同，使用合適用語：入院時(shí)使用：安慰性語言 日常工作時(shí)：禮貌性語言 交 接 班時(shí)：問候性語言 情緒激動(dòng)時(shí)：勸導(dǎo)性語言 病情反復(fù)時(shí)：鼓勵(lì)性語言 護(hù)理查訪時(shí)：保護(hù)性語言 健康宣教時(shí)：指導(dǎo)性語言病情好轉(zhuǎn)時(shí)：激勵(lì)性語言操作失敗時(shí)：致歉性語言 病人出院時(shí)：祝福性語言