【正文】 好一滿意”活動實施方案和具體實施細則。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。推行住院服務(wù)中心化，方便住院患者。優(yōu)化急救服務(wù)。第一篇：2012年關(guān)于開展“三好一滿意”活動工作總結(jié)墾殖場衛(wèi)生院關(guān)于開展“三好一滿意”活動工作總結(jié)根據(jù)《東鄉(xiāng)縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)2012年“三好一滿意”活動實施方案》通知的文件精神，自5月下旬以來，在認真抓好常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，著重抓了“三好一滿意”活動，具體情況總結(jié)匯報如下：我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。認真落實出院患者電話隨訪制度，隨時與出院患者了解出院后的病情。嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。（三）、今后我們將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。（二）醫(yī)院于2011年5月12日召開了“三好一滿意”活動動員大會。和增強履職能力、解決一線難題、改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平的黨員公開主題實踐活動。并在新聞媒體給予了報道。醫(yī)院不斷暢通投訴渠道，實行首訴負責(zé)制。積極認真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。醫(yī)院護理部制定了“三好一滿意”活動月計劃及周重點，每天檢查，分析存在問題制定糾偏措施，實行獎優(yōu)罰劣；建立了護理服務(wù)評價體系，病人滿意度達到98%以上；打造護理服務(wù)亮點。（四）醫(yī)務(wù)科在中心主任、中心副主任的帶領(lǐng)下對臨床各科室進行了一次全面醫(yī)療質(zhì)量大檢查，重點檢查了運行病歷及核心制度執(zhí)行情況。1—6月份我院聘請醫(yī)院專家來院坐診共34次、診治疑難病人156人次，切實的解決了社區(qū)居民的看病問題。自召開動員會后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關(guān)規(guī)定。內(nèi)科病房，針對老年人較多，體質(zhì)差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護理，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導(dǎo)老人子女要多陪老人；提供陪檢服務(wù)；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理，加強晨、晚間護理，加強安全護理。這些問題在一定程度上影響了我院行 “三好一滿意”活動的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認真加以解決。但醫(yī)院的院感辦屬兼職，日常的檢查力度不夠，對醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生監(jiān)督不全面，仍有部分醫(yī)務(wù)人員洗手的標準掌握不夠規(guī)范。八、通過不斷學(xué)習(xí)，提高了職工的法律意識，沒有發(fā)現(xiàn)開單提成，亂收費、分解收費現(xiàn)象，杜絕醫(yī)務(wù)人員的分配與收入掛鉤的現(xiàn)象。十、嚴格落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，并每季度進行考核。臨床藥師隊伍偏少，還沒能配備臨床藥師比例。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。門診輸液室，加強操作技能培訓(xùn)，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。7月1日起正式開始實施35種抗菌藥物分級管理，中心還制定相關(guān)的考核制度，至2012年6月底，%%，促使活動取得實效。認真落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管