運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)；（3）熟悉物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)；（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；（6）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力；（7）具有清晰的經(jīng)營(yíng)管理思路，流程質(zhì)量改善意識(shí)；（8）高度的工作激情及極強(qiáng)的戰(zhàn)略意識(shí)和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優(yōu)先。熟悉ISO900ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系內(nèi)審知識(shí)和流程；具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、成本意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)；原則性強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的情緒控制力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。提供店面裝修方案等裝修裝飾扶持。職責(zé)描述參與公司經(jīng)營(yíng)管理與重大決策。協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略，制定具體的實(shí)施方案并組織實(shí)施。（1）檢查督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作進(jìn)展，制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系，培訓(xùn)體系及績(jī)效考核體系，上報(bào)通過(guò)后并監(jiān)督實(shí)施。，有一定的客戶(hù)和渠道資源。（3）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域店鋪管理工作，區(qū)域內(nèi)貨品計(jì)劃、組織、調(diào)配、分析等，并制定相關(guān)的工作流程及管理實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域及階段性、重要銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)的促銷(xiāo)方案及方案的實(shí)施與管理。（3）負(fù)責(zé)匯總核實(shí)所轄區(qū)域店鋪員工的考勤及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（5）按要求每天填寫(xiě)、提交店鋪銷(xiāo)售報(bào)告。（5）負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的管理與審核，根據(jù)公司要求及時(shí)入賬。（4）及時(shí)有效處理客戶(hù)投訴及合理要求。（6）定期對(duì)店員進(jìn)行門(mén)店相關(guān)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。店鋪日常維護(hù)。管理協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部工作，確保公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。渠道拓展專(zhuān)員負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，上報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)商渠道的開(kāi)拓和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)線下客戶(hù)的開(kāi)拓和維護(hù)工作；完成個(gè)人業(yè)務(wù)考核；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)資料收集，并在公司安排下與運(yùn)營(yíng)商落地人員交流；完成部門(mén)主管交辦的其他工作。線上推廣專(zhuān)員協(xié)助主管完成公司規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)并向主管匯報(bào)結(jié)果；負(fù)責(zé)公司線上推廣結(jié)構(gòu)的完善；抓好微信、微博的日常維護(hù)工作，及具體操作方案；抓好統(tǒng)一實(shí)施文案的執(zhí)行、監(jiān)督、修正和活動(dòng)總結(jié)；負(fù)責(zé)優(yōu)秀文案及日常企劃文件的建檔管理；對(duì)企劃工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的制定；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。設(shè)計(jì)專(zhuān)員設(shè)計(jì)公司對(duì)外所有的宣傳品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，需思路明確有創(chuàng)意；設(shè)計(jì)制作物料，及了解物料制作價(jià)格；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)線上線下推廣圖片設(shè)計(jì)；參加各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司VI設(shè)計(jì)；完成部門(mén)主管交辦的其他工作。客服專(zhuān)員接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和服務(wù)；通過(guò)公司指定途徑與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，回訪和維護(hù)客戶(hù)；記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)；完成部門(mén)主管交辦的其他工作。主持運(yùn)營(yíng)部總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（2）做好賣(mài)場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，（3）保證所有出樣貨品品相及品質(zhì)，配飾清潔、完整，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。（1）完成自身銷(xiāo)售目標(biāo)并協(xié)助同事達(dá)成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理。（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督店員銷(xiāo)售目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)幫助目標(biāo)的達(dá)成。（7）及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司對(duì)店鋪的管理要求、銷(xiāo)售目標(biāo)與促銷(xiāo)活動(dòng)。（5）定期召開(kāi)所轄區(qū)域店長(zhǎng)周、月工作例會(huì)，總結(jié)分析本周、月的工作，安排下周、月工作計(jì)劃，并做好相關(guān)會(huì)議記錄，及時(shí)上報(bào)。（4）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域新店開(kāi)業(yè)的商品、物品、形象品、人員的準(zhǔn)備及推廣的準(zhǔn)備工作。（5）監(jiān)管所轄區(qū)域店鋪貨品和賬務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)情況。（3）主持市場(chǎng)推廣工作：大型活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、新產(chǎn)品上市、營(yíng)銷(xiāo)方案推廣、終端形象。（2）制定和實(shí)施、季度、月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和商品銷(xiāo)售計(jì)劃。（2）參與制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案。定期電話回訪客戶(hù)，做好服務(wù)的同時(shí)尋找二次消費(fèi)契機(jī)，并反饋至營(yíng)銷(xiāo)中心。策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司各門(mén)店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部管理事務(wù)，配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司各門(mén)店的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施；根據(jù)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各店的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；檢查各分門(mén)店經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行合理建議和指導(dǎo)，并配合各店完成
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