【正文】 31%，%，%；真煙總案值達(dá)143萬余元，；。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認(rèn)識到未來卷煙市場的嚴(yán)重性，對品牌的培育，缺乏長遠(yuǎn)考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費力度不夠。二是抓客戶經(jīng)理管理。三是進一步加強了明碼標(biāo)價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識到明碼標(biāo)價的目的和意義，從而提高維護明碼標(biāo)價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。三是在市局營銷中心的指導(dǎo)下，進一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。為提高網(wǎng)絡(luò)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使網(wǎng)絡(luò)員工盡快適應(yīng)網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達(dá)到“隊伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量”的目標(biāo)，去年我們先后組織網(wǎng)絡(luò)人員分崗培訓(xùn)8次，參加人數(shù)達(dá)150余人次，舉辦各類以會代訓(xùn)會議8次，參加人數(shù)達(dá)250余人次，并對全部網(wǎng)絡(luò)人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)隊伍，使網(wǎng)絡(luò)聘用人員的整體素質(zhì)得到進一步提升。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。我們在市局（分公司）和中共市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強，保證了煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務(wù)。經(jīng)過近一年的精心準(zhǔn)備，我局于11月中旬迎來省精神文明單位驗收小組――省文明辦未成年人工作處處長姚偉紅一行。（三）采取多項舉措加強經(jīng)濟評審工作，緊把“節(jié)流關(guān)”，取得實效。3月31日，衡陽市煙草系統(tǒng)質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系試運行總結(jié)大會在我局圓滿落幕，標(biāo)志著我局的企業(yè)管理已經(jīng)實現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。今年我局在煙葉封閉式收購方面做足文章，加大投入添置配備了電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子顯示設(shè)備，以便相關(guān)人員能隨時監(jiān)測各條煙葉收購線上的情況，煙農(nóng)也可以通過電子顯示設(shè)備觀看到自家的煙葉等級和數(shù)量。首先由客戶經(jīng)理和送貨員在日常走訪中和配送過程中對原被指定代送戶的交通狀況、路程遠(yuǎn)近等情況進行摸底，確定改直送戶的名單。8月份，我局出臺《客戶經(jīng)理競標(biāo)考核方案》，突出三大原則，對客戶經(jīng)理各項工作考核結(jié)果予以兌現(xiàn)。第一篇：煙草專賣局年度工作總結(jié)2011年以來，我局（分公司）在衡陽市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全局干部職工的共同努力下，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx大會議精神，堅持理論與實際相結(jié)合，求真務(wù)實。一是考核指標(biāo)以卷煙銷量為主，客戶服務(wù)為輔。其次，采取約時取貨、指定代收、定點取貨等方式代替被指定代送，確保直送到位。主檢室一律封閉，任何人不得擅自進入。（二）創(chuàng)新基層煙草站人員管理模式深化人事制度改革。一是構(gòu)建經(jīng)濟評審制度。驗收小組對我局精神文明創(chuàng)建的整體氛圍濃厚、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、創(chuàng)建經(jīng)驗豐富、員工文明創(chuàng)建熱情高等表示充分肯定。（一）經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量穩(wěn)步提升xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、%；單箱毛利為3204元，%，經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。三是加大檢查力度，進一步規(guī)范、完善考核機制。始終扭住擴大銷量目標(biāo)作為營銷的第一要務(wù)，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進度指標(biāo)。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。（三）、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況、市場管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。四、下一步工作打算一是扭住擴大抓住銷量目標(biāo)不放松，切實提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達(dá)的月度銷售指標(biāo)。移送公安追刑案件6起，判刑11起22人，市場凈化率達(dá)98%。最后我局內(nèi)管人員針對單兵監(jiān)管的缺陷，根據(jù)《XX市內(nèi)管集中分析制度》要求每季度定期組織召開集中分析會，有效地防止了監(jiān)管不到位的發(fā)生。首次試行“會前征集，會中討論，會后落實，單雙輪舉”的專銷例會制度，調(diào)動了業(yè)務(wù)、專賣條線參與內(nèi)管工作的積極性，提高了開會效率。今年，我局稽查部門多次赴XX等地開展與先進單位的打假工作交流，聯(lián)合公安機關(guān)就“”、“”等多起在辦案件赴XX、天津、XX、上海、杭州、金華、衢州、臺州等地調(diào)查取證，摸清了案件基本脈絡(luò)，為下階段收網(wǎng)工作奠定了扎實基礎(chǔ)；就“小豬豬”互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件，與公安技偵部門開展執(zhí)法交流，最后順利追刑。開展定期檢查，實現(xiàn)高強度市場監(jiān)管。在方法上，不斷開展政策研究和方法創(chuàng)新，實施了“提高專賣管理員的到店檢查率”qc項目和“apcd市場檢查五步法”，提高了專賣管理人員的市場檢查工作效率；在對象上，增大對“一店三戶”和“兩籍戶”和“銷假大戶”的檢查頻次；在時間和地點上，突出重點時間和重點區(qū)域，共查處“無證經(jīng)營”65起，清退違法經(jīng)營的“兩籍戶”7戶，取締5戶。十余位專賣人員自創(chuàng)歌曲《并肩》，歌唱感動人心的先進事跡。最后，我局開展了為期3天的全封閉式軍訓(xùn)活動，對提高專賣人員的身體素質(zhì)起到了促進作用。此外，我局還抓住“”消費者權(quán)益日、“利劍1號”專項行動等時間節(jié)點，大力開展法制宣傳，并開展了“提高零售戶對煙草“三員”職能認(rèn)知率”qc項目，執(zhí)法環(huán)境大為改觀。二是卷煙外流形勢依然嚴(yán)峻，對終端客戶的監(jiān)管還亟待加強。上述問題需要我們正確把握當(dāng)前形勢的基礎(chǔ)上深入分析，直面困難，對癥下藥。三是正確處理規(guī)范與服務(wù)的關(guān)系。督促全體專賣人員在理念上樹立“標(biāo)兵漸遠(yuǎn)，追兵漸超”的危機意識和“辦大要案”思想，擴大案源，做好情報收集及線人培養(yǎng)與保護工作，不斷提高自身案件經(jīng)營能力。（四）以充分挖掘隊伍潛能為目標(biāo)，進一步強化專賣人才培養(yǎng)。一是加大法制宣傳力度，弘揚法制精神；二是對全體人員進行法律知識培訓(xùn)考試；三是對照行政處罰和行政許可評查標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)做好樂清的案卷質(zhì)量評查。這些工作的順利展開，為全市清理整頓卷煙市場工作經(jīng)?；⒁?guī)范化提供了制度保證，使整治工作措施環(huán)環(huán)相扣，力度層層加大，確保了市場整頓工作的深入推進。幾年來，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和積極協(xié)調(diào)下，我們與市公安局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、檢察院、中級人民法院建立起了全市清理整頓卷煙市場的長效管理工作機制。在每次活動中，市局王萬勛局長和周亞清副局長都深入市場，一線指揮，極大的鼓舞了全市專賣管理人員的士氣，有力的促進了活動的深入開展。四是建立目標(biāo)責(zé)任制，給全市各級專賣管理部門每月制定任務(wù)指標(biāo)，把案件查處工作列為重要考核指標(biāo)。經(jīng)現(xiàn)場勘驗，在車內(nèi)查獲假冒商標(biāo)卷煙美猴王、軟中華、芙蓉王等10個牌號合計件，標(biāo)值人民幣萬元。該網(wǎng)絡(luò)的成功破獲沉重打擊了不法分子的囂張氣焰，對有效遏制卷煙違法犯罪產(chǎn)生了強大的震懾作用。對一些重大案件的辦理，請求公安機關(guān)提前介入，爭取做到人贓俱獲。市卷煙市場清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組召開了一次聯(lián)席會議，市局與公、檢、法召開了兩次關(guān)于對假冒卷煙追刑的研討會，統(tǒng)一各執(zhí)法部門的思想認(rèn)識，解決打擊違法犯罪的法律適用問題。制作統(tǒng)一的案卷文書。二是打擊制售假冒商標(biāo)卷煙網(wǎng)絡(luò)工作取得階段性的勝利。由于采取了以上五項工作措施，全市查辦卷煙違法案件工作呈現(xiàn)兩大特點： 一是階段性工作高潮迭起，查處違法案件數(shù)量大、案值高，總體勢頭強勁。查處了一批違法經(jīng)營行為，查獲了一批非法卷煙。除按照屬地管理的原則認(rèn)真扎實的搞好經(jīng)常性的市場檢查工作外，市局還組織各級專賣管理部門積極開展全市統(tǒng)一市場大檢查活動，堅持分片管理與開展活動相結(jié)合。市局多次召開黨委會，專題研究，成立了卷煙打假打私工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市局局長、黨委書記王萬勛同志親自擔(dān)任組長，主管專賣的周亞清副局長擔(dān)任副組長，市局專賣處和全市各區(qū)縣局、各分局的負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)。第五篇：煙草專賣局工作總結(jié)煙草專賣局工作總結(jié)煙草專賣局工作總結(jié)煙草專賣局工作總結(jié)，在___省煙草專賣局和___市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各級公安、檢察院、法院、工商、質(zhì)監(jiān)、商貿(mào)等部門的大力支持下，全市專賣管理工作按照卷煙打假打私工作要求，堅持以維護國家利益、維護消費者利益為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧煙草為主題，以專賣法律法規(guī)為武器，以維護國家專賣體制為