影院儀容儀表管理規(guī)范(完整版)
【正文】 “請(qǐng)問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收到“此時(shí)無聲勝有聲”的效果。三、儀態(tài)規(guī)范站姿對(duì)站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣挺拔，同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。(十）無論從觀眾手上接過任何物品，都要講“謝謝”(十一）觀眾講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝“，不得毫無反映。十、語言規(guī)范(一）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要過高，也不要過低，以免觀眾聽不清楚(二）不要裝腔作勢(shì)、不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語言。九、表情、語言規(guī)范(一）表情:面部自然放松，徴笑面對(duì)顧客。阻擋進(jìn)出道路，影響秩序。七、儀態(tài)規(guī)范(一）站立姿態(tài)基本方法和要求是:站立時(shí)要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開度在 4560度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。(三）全體員工上崗時(shí)，不得隨身攜帶包栝但不限于手機(jī)、現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等任 何私人物品上崗。(二）佩戴端正不歪斜。(三）領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)：上班時(shí)間必須按規(guī)定佩戴統(tǒng)一制式的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，隨時(shí)保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的平整、干凈，并系到領(lǐng)口根部。賣品員工不得涂抹指甲油。第一篇：影院儀容儀表管理規(guī)范影院服務(wù)員儀容儀表規(guī)范影院工作人員統(tǒng)一規(guī)范的著裝、干凈整潔的儀容儀表、以及親切體貼的服務(wù) 姿態(tài)將能直接提升顧客的觀彩感受。(三）體味動(dòng)洗澡，無體味；上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔；不可用濃烈香水。(四)帽子：賣品部員工上崗必須珮戴統(tǒng)一制式的帽子。(三）保持完好無損且潔凈四、首飾佩戴(一）以少為佳，不可超過兩個(gè)；注意與服裝搭配協(xié)調(diào)。(四）值班經(jīng)理可根據(jù)工作需要佩戴手機(jī)上崗，但不允許攜帶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等 私人物品上崗。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。制造噪音，步態(tài)不雅。以露出24顆門牙為宜。(三）三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言。(十二）觀眾來時(shí)要先問好，注意講“歡迎光臨”；觀眾走時(shí)，要講“祝你愉快” 或“歡迎下次光臨”。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車?！保?）送客道別用語“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。(同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系。第二條、適用范圍適用于天津分公司集體員工。工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。第十一條、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。第十七條、不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。面部：面部必須干凈，直接接觸食品的員工不許化妝，男士不許留胡須。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。飾品：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張（結(jié)婚戒指除外）。襪子：黑色襪。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：染發(fā)5分）指甲要求：男女學(xué)生均不得留長指甲，不得涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：化妝3分）著裝要求：不得穿透視裝、乞丐裝等不符合學(xué)生身份的奇裝異服，不得在校園內(nèi)著高跟鞋、拖鞋等。面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢，耳垢，不濃妝艷抹。男鞋后跟不能高于3公分。無破洞，褲角不露襪口。手部：手部表面干凈、無污垢。第十九條、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人電腦、文件、書籍、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得他人同意，整理
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