【正文】 歌聲、班組格言、班組家訪、班組新聞、班組愛心、班組學(xué)習(xí)、班組競賽等活動(dòng)，從班組職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、爭創(chuàng)一流等方面，積極營造“想干事、能干事、會(huì)干事、干成事”的工作氛圍，打造一批具有較強(qiáng)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)、積極向上、能充分展現(xiàn)員工價(jià)值、滿足企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從而提高班組管理能力、服務(wù)水平、員工職業(yè)素質(zhì)，提升操作層執(zhí)行能力、員工滿意度。從2004年起，每月評(píng)選“每月之星”，側(cè)重表彰在當(dāng)月內(nèi)突出的某件事、某一方面表現(xiàn)出色的員工。三是建立培訓(xùn)積分制度，將積分應(yīng)用到競爭上崗、崗位晉升、優(yōu)秀人才評(píng)選、四支人才隊(duì)伍建設(shè)等方面。2006年共征集合理化建議126余條，經(jīng)合理化建議評(píng)審小組評(píng)審，有15條被評(píng)為優(yōu)秀，其中2條被省公司評(píng)為優(yōu)秀。不但員工之間能夠坦誠相見，而且公司領(lǐng)導(dǎo)、管理者、普通員工之間也能互通有無，彼此真誠面對(duì)。分三期輪訓(xùn)了市本部六崗以上人員110人次；舉辦市分公司全體員工商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試，參與面達(dá)到98%。建章立制是創(chuàng)建工作開展的保障，九江電信以健全五項(xiàng)制度為重點(diǎn)，緊密結(jié)合人才隊(duì)伍建設(shè)、員工職業(yè)發(fā)展、績效考核等工作，充分利用網(wǎng)上大學(xué)、九江電信綜合管理平臺(tái)等信息化手段，開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，做到學(xué)習(xí)計(jì)劃、組織、資金、人員、考核、績效“六抓實(shí)”，并將能力提升與薪酬分配、榮譽(yù)評(píng)選、職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤。人力資源部負(fù)責(zé)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的牽頭組織實(shí)施，制定和完善五項(xiàng)制度，開展員工崗位能力提升工程，抓好知識(shí)管理，形成知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)共享的機(jī)制；黨群辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的系列宣傳教育，企業(yè)愿景、企業(yè)文化等宣貫工作；工會(huì)負(fù)責(zé)班組建設(shè)的創(chuàng)建、合理化建議等相關(guān)制度的實(shí)施及效果評(píng)估等工作，圍繞創(chuàng)建工作開展各類以提高員工崗位技能為核心的勞動(dòng)競賽活動(dòng)；各單位主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)按照市公司統(tǒng)一部署和要求，宣傳貫徹，落實(shí)到位。根據(jù)集團(tuán)公司、省公司要求，圍繞九江電信“二次創(chuàng)業(yè)”總體目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理的工作要求，九江電信啟動(dòng)了創(chuàng)建工作，經(jīng)過1年多的不斷探索和努力，創(chuàng)建工作逐步深入人心，得到了企業(yè)和廣大員工的廣泛認(rèn)可，有效地促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施。員工2079名。第一篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作匯報(bào)(XX電信分公司)九江電信創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作匯報(bào)（2006年11月2日）下面分三個(gè)部分進(jìn)行匯報(bào)： 一、九江市及九江電信基本情況（一）九江市情況九江是一座美麗的城市，總?cè)丝?60萬。下轄12個(gè)縣分公司，內(nèi)設(shè)24個(gè)部室、中心。（一）總體情況自05年6月副省長趙智勇到九江上任以來，在全市開展了“新階段、新發(fā)展”的“兩新”大討論，集思廣益提出了建設(shè)美麗富裕和諧強(qiáng)盛的社會(huì)主義新九江的宏偉目標(biāo)。同時(shí)，在各級(jí)單位（部門）設(shè)立了專職或兼職培訓(xùn)管理員。一年多來，企業(yè)各單位、各部門都能結(jié)合實(shí)際開展創(chuàng)建工作，企業(yè)內(nèi)形成了共同參與、齊抓共管的創(chuàng)建格局。截止目前，已在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)開辦了26期重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。內(nèi)部服務(wù)承諾――為提高工作效率，在企業(yè)內(nèi)部建立團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效順暢的工作體系，消除企業(yè)內(nèi)部推諉扯皮、流程不暢的現(xiàn)象，九江電信在廣泛征詢廣大員工的意見后，搜集整理了公司熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，針對(duì)內(nèi)部投訴處理時(shí)限、公文處理時(shí)限、財(cái)務(wù)報(bào)帳時(shí)限、工程審計(jì)時(shí)限、營銷方案批復(fù)時(shí)限、大客戶障礙回復(fù)時(shí)限、業(yè)務(wù)電話應(yīng)答時(shí)限、工程項(xiàng)目報(bào)批時(shí)限、IT設(shè)備維修時(shí)限、客戶數(shù)據(jù)提供時(shí)限等12項(xiàng)內(nèi)部服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題強(qiáng)力推出第一期內(nèi)部服務(wù)承諾，并以此作為提升九江電信服務(wù)質(zhì)量的突破口。員工培訓(xùn)公司制定了中長期培訓(xùn)和年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，建立三級(jí)培訓(xùn)教育網(wǎng)絡(luò)（公司級(jí)、部室級(jí)、專業(yè)學(xué)習(xí)小組）和二級(jí)培訓(xùn)體系：一級(jí)培訓(xùn)側(cè)重于電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)；二級(jí)培訓(xùn)側(cè)重于生產(chǎn)中急需解決的具體問題和本部門專有技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)。四是建立網(wǎng)上大學(xué)學(xué)時(shí)制度，對(duì)各崗位人員進(jìn)行學(xué)時(shí)登記，并納入績效考核。從“每月之星”中評(píng)選出百名年度優(yōu)秀員工，重點(diǎn)表彰優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀營業(yè)員、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手、管理標(biāo)兵。在具體實(shí)施中，班組建設(shè)分訪談?wù){(diào)研、試點(diǎn)準(zhǔn)備、實(shí)施推廣、總結(jié)改進(jìn)四個(gè)階段進(jìn)行。找準(zhǔn)目標(biāo)市公司在對(duì)縣分公司深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自特色，提出縣分公司06年奮斗目標(biāo)。三個(gè)月內(nèi)欠費(fèi)率穩(wěn)定下降，％，％的水平，預(yù)計(jì)10月份，%。組織架構(gòu)更適應(yīng)發(fā)展要求。二是以收入服務(wù)承諾制為切入點(diǎn)，分四個(gè)階段建立覆蓋全客戶的專業(yè)化和屬地化相結(jié)合的營銷服務(wù)體系。（五）下步思路創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不可能一蹴而就，而是要長期地不斷探索、不斷創(chuàng)新。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)分，碩士7人；本科265人，占比為13％；?？?85人，占比23％；中專213人，占比10％；高中及以下1109人，占比為54％。暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，高層級(jí)崗位向班組及銷售、維護(hù)一線傾斜，鼓勵(lì)各類優(yōu)秀員工到一線班組工作，將一線工作經(jīng)歷作為崗位晉升的重要參考依據(jù)。打破原有“績效工資看崗位”的局面，取消原有績效崗位層級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績考核全浮動(dòng)，上不封頂，對(duì)超額完成部份實(shí)行提成制分配模式。另一部份是通過崗位考核，實(shí)施末位淘汰96人。06年4月在嚴(yán)格編制管理的基礎(chǔ)上實(shí)行縣分公司全員競聘上崗。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性，逐步取消員工崗位績效層級(jí)，實(shí)現(xiàn)“薪酬憑業(yè)績、崗位靠競爭”的機(jī)制。會(huì)上，“創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組在對(duì)前期活動(dòng)開展的效果進(jìn)行總結(jié)回顧的基礎(chǔ)上，圍繞“循序漸進(jìn)、注重實(shí)效、重在提高”的總體思路，重點(diǎn)對(duì)下一階段創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行了修訂和完善，對(duì)創(chuàng)建過程中的理念導(dǎo)入、培訓(xùn)計(jì)劃、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、組織檢查驗(yàn)收的多項(xiàng)內(nèi)容按時(shí)間順序進(jìn)行了疏理，部署，為下一步創(chuàng)建更好地開展打下了基礎(chǔ)。耀州區(qū)、宜君縣分公司將學(xué)習(xí)徐倩雯先進(jìn)事跡與傳授優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組織優(yōu)秀員工以身說法開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)徐倩雯創(chuàng)造“工作前寬心、工作中用心、工作后留心”和“多聽、多練、多問、多記”的“三心、四多”的工作法進(jìn)行了學(xué)習(xí)。創(chuàng)建伊始，部分員工在態(tài)度上不以為然，認(rèn)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際并無太大關(guān)聯(lián)，屬于口號(hào)式的虛功，形式上的意義重于內(nèi)容上的落實(shí)。只有亦步亦趨、環(huán)環(huán)相扣地抓好結(jié)合點(diǎn)，才能有效地避免“兩張皮”現(xiàn)象，切實(shí)增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，從而常態(tài)性地提升員工獨(dú)立汲取知識(shí)的能力，從根本上推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建進(jìn)程。此外，還積極與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“聯(lián)姻”，通過走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法，堅(jiān)持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓(xùn)工作?；鶎影嘟M、營業(yè)所是企業(yè)的基礎(chǔ)和“細(xì)胞”，是各項(xiàng)工作的執(zhí)行者和落腳點(diǎn)。制訂了《員工學(xué)歷教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《勞務(wù)工培訓(xùn)管理辦法》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)實(shí)施意見》等相關(guān)文件，建立了員工個(gè)人繼續(xù)教育檔案，實(shí)施全員競爭上崗、崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績與績效相掛鉤，從而使員工的學(xué)習(xí)從制度上得到保證。通過這些舉措，進(jìn)一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質(zhì)。為激發(fā)員工興趣，保證活動(dòng)成效，我們以所推薦的書目為主開展讀后感評(píng)比活動(dòng)，倡議每一位員工結(jié)合各自崗位特點(diǎn)，針對(duì)書中的先進(jìn)理念和管理方法，撰寫讀后感想。我們把開展合理化建議活動(dòng)，作為增強(qiáng)集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的有效載體。經(jīng)過循環(huán)往復(fù)的輪訓(xùn)，各個(gè)崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網(wǎng)查詢信息、電子郵件收發(fā)等計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用技能。市、農(nóng)話放裝部，發(fā)展小靈通部，完成年計(jì)劃的。根據(jù)上市公司財(cái)務(wù)管理規(guī)范，及時(shí)進(jìn)行工程竣工決算，轉(zhuǎn)固率達(dá)，名列全區(qū)各縣（市）之首。三是穩(wěn)定了員工心態(tài)，推動(dòng)了內(nèi)部改革的深化。由于全員素質(zhì)的提升，客戶經(jīng)理們能夠嫻熟地運(yùn)用營銷渠道支撐系統(tǒng)，有針對(duì)性地開展精確化營銷。在大刀闊斧實(shí)施改革的同時(shí)，我們以潤物無聲的思想政治教育為著力點(diǎn)，認(rèn)真處理好改革與發(fā)展、改革與穩(wěn)定的關(guān)系。整合了號(hào)客戶服務(wù)中心，樹立了電信號(hào)一個(gè)窗口對(duì)外，對(duì)用戶的咨詢、投訴、求助及業(yè)務(wù)受理實(shí)行小時(shí)服務(wù)。在年的“江蘇省電信公司華為技術(shù)大比武”活動(dòng)中，我公司員工獲二等獎(jiǎng)。下面我將10000號(hào)的做法向各位匯報(bào)一下：一、建章立制年初，我中心共有在冊(cè)員工61人，持一證上崗人員有55人，%。考試成績與工資掛鉤，納入績效考核。二、全員參與為了努力營造“終身學(xué)習(xí)”、“知識(shí)與技能共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿始終。三、求真務(wù)實(shí)在如今知識(shí)爆炸時(shí)代，我中心學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作要求：不教條，不搞“花架子”、“形式主義”，自加壓力。參加工會(huì)《態(tài)度決定一切》讀書心得，1人獲二等獎(jiǎng)。我們希望今后能將電信條例、業(yè)務(wù)手冊(cè)等常規(guī)內(nèi)容的課間常年掛在系統(tǒng)上免費(fèi)供員工學(xué)習(xí)，使之能更準(zhǔn)確地掌握。XX市通信分公司繼把20xx年作為“員工教育培訓(xùn)年”，在全體員工中開展以《誰動(dòng)了我的奶酪》為主題的讀書、交流、討論活動(dòng)后，20xx年，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，提出了把XX通信建設(shè)成為“服務(wù)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、管理效益型企業(yè)”，把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，明確提出要提倡一種學(xué)習(xí)精神，營造一股學(xué)習(xí)氣氛，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，把提高學(xué)習(xí)力作為著力點(diǎn)，把增強(qiáng)工作創(chuàng)造力作為落腳點(diǎn)，努力從學(xué)習(xí)理念上更新、從學(xué)習(xí)目標(biāo)上明確、從學(xué)習(xí)措施上保證，從學(xué)習(xí)載體上創(chuàng)新，以在班組中開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”、在員工中開展“爭做學(xué)習(xí)型員工”為基點(diǎn)，以提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、全面提升企業(yè)核心競爭力作為目標(biāo)，大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)。如服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)營業(yè)員、話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定落實(shí)，運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)新技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和落實(shí)，工會(huì)負(fù)責(zé)專兼職工會(huì)干部培訓(xùn)計(jì)劃的制定和落實(shí)，黨務(wù)工作部、監(jiān)察室負(fù)責(zé)政治理論、黨員干部的教育培訓(xùn)。二是組織好學(xué)習(xí)日活動(dòng)。三是以政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)教育為內(nèi)容，不斷提高員工的政治思想素質(zhì)。每季度組織相關(guān)部門人員深入到各單位檢查，發(fā)現(xiàn)不足立即整改。人才從哪里來？主要靠的是知識(shí)，靠的是學(xué)習(xí)。課件是公開的，學(xué)習(xí)要自覺，選擇要有目的。人資部組織讀書心得活動(dòng)中，全區(qū)共收到讀書心得200余篇，我中心就有3人獲三等獎(jiǎng)，3人獲紀(jì)念獎(jiǎng)?；鶎优嘤?xùn)管理員選拔具有一定的傳授能力的人來擔(dān)任，能結(jié)合實(shí)際工作，因勢利導(dǎo)地激發(fā)和推動(dòng)員工的參與性、主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以提高整體素質(zhì)。目前，全中心形成了人人學(xué)、處處學(xué)、時(shí)時(shí)學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。電話營銷類包括：電話溝通技巧、如何應(yīng)對(duì)棘手的客戶來電、呼出角本設(shè)計(jì)、營銷促成技巧。并為每位員工準(zhǔn)備一張學(xué)習(xí)卡，記錄其學(xué)習(xí)情況。有一名員工被授予省級(jí)“生產(chǎn)能手”，名員工被授予某市“維護(hù)骨干”、三名員工被授予某市“生產(chǎn)能手”。企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的蓬勃發(fā)展，得益于省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也離不開以學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建為主線的可持續(xù)發(fā)展思路的指導(dǎo)。四是固化了服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)了企業(yè)形象的塑造。取消了現(xiàn)場維護(hù)人員的專業(yè)區(qū)分，做到一專多能，同時(shí)也使機(jī)線維護(hù)的管理更趨扁平化，進(jìn)一步提高了障礙處理的及時(shí)率。同時(shí)，內(nèi)部改革的深化也使員工思想深處受到了強(qiáng)烈的震撼，“崗位靠競爭，薪酬靠奉獻(xiàn)”深入人心，使改革大局與員工個(gè)體之間形成了良性的互動(dòng)。此外，我們還強(qiáng)化了用戶欠費(fèi)管理，重新修改制定了欠費(fèi)收繳考核管理辦法，既加大了欠費(fèi)收繳力度，又避免了職工買斷的做法，每一年的欠費(fèi)額度控制在省市公司考核的指標(biāo)內(nèi)，取得了很好的效果。凈增寬帶用戶戶，完成計(jì)劃的，全市寬帶用戶總數(shù)到達(dá)戶。幾年來，我們通過對(duì)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的孜孜追求，在員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)明顯提高的同時(shí)，有機(jī)地推動(dòng)了企業(yè)的綜合效益、管理水平和服務(wù)能力的提升，具體而言，主要有如下幾點(diǎn)收獲：一是調(diào)整了思維模式，推動(dòng)了企業(yè)效益的提升。公司對(duì)征集到的合理化建議和意見，組織人員進(jìn)行梳理、調(diào)研，綜合分析其可行性和實(shí)效性。撰寫一篇調(diào)查報(bào)告。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍，大興勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)，切實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)，今年下半年，我們?cè)趩T工中組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動(dòng)。在學(xué)習(xí)資金方面，每