【正文】 的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。(3)流程的重組問題，業(yè)務(wù)流程重組是CRM應(yīng)用成功的前提。（5）對系統(tǒng)進(jìn)行備份，定期進(jìn)行磁盤掃描，檢測系統(tǒng)是否出現(xiàn)異常。通常的物理網(wǎng)絡(luò)安全措施是使用物理隔離設(shè)備，物理隔離設(shè)備的作用是使網(wǎng)絡(luò)之間無連接的物理途徑，這樣，內(nèi)網(wǎng)的信息不可能外泄。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。(3)證書的查詢，證書的查詢可以分為兩類，其一是證書申請的查詢，認(rèn)證中心根據(jù)用戶的查詢請求返回當(dāng)前用戶證書申請的處理過程；其二是用戶證書的查詢，這類查詢由目錄服務(wù)器來完成，目錄服務(wù)器根據(jù)用戶的請求返回適當(dāng)?shù)淖C書。4)電子支票可為企業(yè)市場提供服務(wù)。4）使用范圍太窄。另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進(jìn)行，從而大大提高了效率。軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無法按照企業(yè)的實際需要進(jìn)行CRM系統(tǒng)實施，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經(jīng)驗，對推動和控制整個項目的進(jìn)展存在困難。（4）定期進(jìn)行系統(tǒng)掃描，及時安裝系統(tǒng)補丁程序。物理安全指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中相關(guān)設(shè)備的物理保護(hù)，以免予破壞、丟失等。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。(3)證書的查詢證書的查詢可以分為兩類，其一是證書申請的查詢，認(rèn)證中心根據(jù)用戶的查詢請求返回當(dāng)前用戶證書申請的處理過程；其二是用戶證書的查詢，這類查詢由目錄服務(wù)器來完成，目錄服務(wù)器根據(jù)用戶的請求返回適當(dāng)?shù)淖C書。5）電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動的一項重要要求。答：1）電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利。4）使用范圍太窄。答：1）不能進(jìn)行實時結(jié)算。傳統(tǒng)的結(jié)算方法通常要求消費者離開在線平臺，用電話或郵寄支票的形式結(jié)算，這樣做非常麻煩。許多在互聯(lián)網(wǎng)上完成的交易其結(jié)算金額都很低，低到打電話或寄信的成本都會成為過高的管理費用。收款人和收款人銀行、付款人銀行能夠用公鑰證書證明支票的真實性。新證書用認(rèn)證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務(wù)器供用戶下載和查詢?；诖祟惪紤]，認(rèn)證中心還應(yīng)當(dāng)具備管理作廢證書和作廢私鑰的功能CA認(rèn)證中心的五種基本功能：證書的頒發(fā)、更新、查詢、歸檔和作廢，解決網(wǎng)上用戶身份認(rèn)證和信息安全傳輸?shù)膯栴}。4）電子現(xiàn)金必須具有安全性，不能被復(fù)制或篡改，且匿名可分解。對操作系統(tǒng)安全而言，應(yīng)該注意以下幾個方面：（1）為操作系統(tǒng)選擇優(yōu)秀的殺毒軟件和防火墻系統(tǒng)。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實施時僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的積極參與。評價CRM的實施效果不應(yīng)忽視其帶來的無形價值的提高，應(yīng)該立足于企業(yè)的長期生存與發(fā)展。6）互動性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動。2)電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程。新證書用認(rèn)證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務(wù)器供用戶下載和查詢?；诖祟惪紤]，認(rèn)證中心還應(yīng)當(dāng)具備管理作廢證書和作廢私鑰的功能CA認(rèn)證中心的五種基本功能：證書的頒發(fā)、更新、查詢、歸檔和作廢，解決網(wǎng)上用戶身份認(rèn)證和信息安全傳輸?shù)膯栴}。簡述計算機安全的三種類型。（2）設(shè)置操作系統(tǒng)管理員賬號和密碼，并且要保證密碼足夠強壯。項目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級管理人員未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃和實施，由此帶來的后果往往是系統(tǒng)不能真正符合實際需要，系統(tǒng)各部分之間協(xié)調(diào)性差，管理人員不愿使用。二、論述題（共1小題，每小題40分，共40分），論述電子商務(wù)的優(yōu)點。答：1）不能進(jìn)行實時結(jié)算。答：。新證書用認(rèn)證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務(wù)器供用戶下載和查詢。另外一種證書作廢的情況是證書已經(jīng)過了有效期，認(rèn)證中心自動將該證書作廢。滿足的四個條件：1）電子現(xiàn)金必須具備貨幣價值；即必須得到現(xiàn)金、銀行認(rèn)可的信用或銀行承認(rèn)的支票的支撐。安全技術(shù)是計算機信息系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)，必須大力發(fā)展簡述實施客戶關(guān)系管理所面臨的問題。在流程重組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。由于一個行業(yè)的所有企業(yè)不可能同時采用電子商務(wù)，所以，那些率先使用電子商務(wù)的企業(yè)會有價格上的優(yōu)勢、產(chǎn)量上的優(yōu)勢、規(guī)模擴(kuò)張上的優(yōu)勢、市場占有上的優(yōu)勢和規(guī)則制定上的優(yōu)勢，而那些后來使用者或不使用者的平均成本則有可能高于行業(yè)的平均成本。課件中的講座主題有：中華孝道與和諧社會好男兒志在藍(lán)天節(jié)能減排、中國在行動文藝修養(yǎng)與創(chuàng)新意識中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析給 分標(biāo)準(zhǔn)：、詩歌……，有事實有數(shù)據(jù)，不要空泛議論抒情。二、簡答題（每題10分，3題共30分）簡述營銷觀念與社會營銷觀念之間的區(qū)別答：營銷觀念認(rèn)為：實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，“發(fā)現(xiàn)欲望，并滿足他們”，生產(chǎn)你能夠出售的東西，而不是出售你能夠生產(chǎn)的東西，熱愛顧客而非產(chǎn)品，盡我們最大的努力，使顧客的每一塊錢都能買到十足的價值、質(zhì)量和滿意。二，產(chǎn)品的特點。如果各消費者群體的需求、偏好相差甚遠(yuǎn)，則必須采用差別營銷策略或集中營銷策略，使不同消費者群體的需求得到更好的滿足。總之，選擇適合于本企業(yè)的目標(biāo)市場營銷策略，是一項復(fù)雜的、隨時間變化的、有高度藝術(shù)性的工作。產(chǎn)品所處的壽命周期不同，采用的營銷策略也是不同的。對于同質(zhì)性商品，雖然由于原材料和加工不同而使產(chǎn)品質(zhì)量存在差別，但這些差