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正文內(nèi)容

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷30:打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌的十把金鑰匙(完整版)

  

【正文】 旅游目的地所倡導(dǎo)的概念營(yíng)銷,它是通過(guò)概念的發(fā)掘和提煉,找到旅游品牌的核心理念和核心價(jià)值,然后通過(guò)形象生動(dòng)的文字和語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)和傳播出去,從而對(duì)廣大游客的感官和心靈產(chǎn)生強(qiáng)烈的震撼力,留下深刻難忘的印象,刺激和激發(fā)他們旅游的沖動(dòng)和欲望,并吸引他們把心動(dòng)變?yōu)樾袆?dòng),成為旅游目的地忠誠(chéng)的旅游者。旅游網(wǎng)站制作專家思,途也建議大家采取這種方法。這種品牌必須是知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,形象力、競(jìng)爭(zhēng)力、文化力、聯(lián)想力、親和力和吸引力的完美統(tǒng)一。因此,美女經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游目的地營(yíng)銷,應(yīng)當(dāng)理直氣壯、積極主動(dòng)地把握這一“美女機(jī)遇”,精心策劃和實(shí)施“美女營(yíng)銷”,并在旅游品牌的打造中,順勢(shì)而動(dòng),乘勢(shì)而上,將美女經(jīng)濟(jì)進(jìn)行到底。哪里有美女,哪里就有眼球。娛樂(lè)營(yíng)銷分為單向娛樂(lè)營(yíng)銷和互動(dòng)娛樂(lè)營(yíng)銷兩種。從旅游規(guī)劃設(shè)計(jì),到旅游開(kāi)發(fā)建設(shè),到旅游經(jīng)營(yíng)管理,到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷,每一個(gè)環(huán)節(jié) 都不能忘記特色的塑造和個(gè)性化的張揚(yáng)。四川碧峰峽景區(qū)的“中國(guó)第一餓”絕食49天,挑戰(zhàn)世界紀(jì)錄表演,同樣使碧峰峽景區(qū)名利雙收,成為最大的贏家?!吧谟谶\(yùn)動(dòng),旅游在于活動(dòng)”,為更好地打造旅游目的地整體品牌,必須進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)會(huì)營(yíng)銷意識(shí),尤其是要更加注重以營(yíng)銷品牌為終極目標(biāo)的節(jié)會(huì)營(yíng)銷的策劃和執(zhí)行,以及節(jié)會(huì)自身品牌的打造,堅(jiān)決防止誤入節(jié)會(huì)營(yíng)銷與品牌營(yíng)銷兩張皮的歧途,自覺(jué)杜絕節(jié)會(huì)營(yíng)銷損害和破壞整體品牌形象的發(fā)生。從川藏滇聯(lián)合投資800億元打造香格里拉旅游品牌,到長(zhǎng)三角旅游圈的逐步形成,尤其是“五岳聯(lián)盟,天下稱雄”的“中國(guó)第一旅游品牌”的橫空出世之后,大河上下、長(zhǎng)城內(nèi)外的旅游營(yíng)銷聯(lián)合之勢(shì)早已是星火燎原。香港的動(dòng)感之都,大連的浪漫之都,杭州的休閑之都,云南的體驗(yàn)之都,無(wú)一不是旅游定位營(yíng)銷的成功典范。第二把金鑰匙整合營(yíng)銷:“合”文化打造核動(dòng)力旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,旅游營(yíng)銷策略日益創(chuàng)新,傳統(tǒng)的老一套的旅游促銷手段在品牌包打天下的現(xiàn)代旅游時(shí)代已難以奏效,尤其是單一呆板的旅游營(yíng)銷策略已無(wú)力回天。旅游目的地營(yíng)銷的根本目標(biāo)就是:采取卓有成效的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略,著力打造旅游目的地知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度完美統(tǒng)一的強(qiáng)勢(shì)品牌。一切旅游策劃和營(yíng)銷策略的實(shí)施,其根本目的就是為了打造獨(dú)具魅力的強(qiáng)勢(shì)旅游品牌。第三把金鑰匙定位營(yíng)銷:你是我的唯一這是推進(jìn)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的首要任務(wù)和必然選擇。第五把金鑰匙聯(lián)合營(yíng)銷:一加一大于二整體大于部分之和,一加一大于二,這是系統(tǒng)學(xué)的基本原理。節(jié)會(huì)營(yíng)銷必須服從于品牌營(yíng)銷、服務(wù)于品牌營(yíng)銷。而創(chuàng)造力制造注意力,震撼力制造吸引力,傳播力制造形象力。第八把金鑰匙特色營(yíng)銷:張揚(yáng)個(gè)性化的魅力在世界旅游需求日趨多元化、個(gè)性化和旅游產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、雷同化的今天,特色就是價(jià)值,雷同就會(huì)貶值。旅游經(jīng)濟(jì)是新興的娛樂(lè)經(jīng)濟(jì),娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷更應(yīng)該是娛樂(lè)營(yíng)銷,這既是它的必然要求,又是它的優(yōu)勢(shì)所在。在文化體育娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的今天,開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷正當(dāng)其時(shí),理當(dāng)有更大的作為。第11屆世界旅游小姐年度皇后總決賽首次進(jìn)入中國(guó),長(zhǎng)沙有幸成為了第一站。1品牌營(yíng)銷——引爆現(xiàn)代旅游業(yè)原子彈這是起決定性作用的戰(zhàn)略武器。就像旅游宣傳促銷,沒(méi)有新聞宣傳是不行的,但僅有新聞宣傳是不夠的,因?yàn)樾侣勑麄鞯臄?shù)量畢竟是有限的,而且對(duì)同一地點(diǎn)、同一事實(shí)的宣傳往往是不能重復(fù)的,而廣告卻不受這一限制,它能夠重復(fù)運(yùn)用,不斷強(qiáng)化品牌形象和宣傳效果。例如湖南旅游品牌的打造,必須借他山之石,后來(lái)居上,高水平運(yùn)用旅游定位營(yíng)銷策略,旗幟鮮明地張揚(yáng)人文湘楚、山水湖南的個(gè)性魅力和特色形象,創(chuàng)造人無(wú)我有的湖南旅游品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)有中國(guó)四大佛教名山營(yíng)銷聯(lián)合、泛珠三角旅游聯(lián)合、中部地區(qū)旅游聯(lián)合的誕生,湖南省內(nèi)有大南岳、大湘西、大湘南旅游圈的破土。在旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,知名度就是生產(chǎn)力,注意力就是印鈔機(jī)。80元一張的入園門票并沒(méi)有擋住平均每天近萬(wàn)人的好奇者和游客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)觀看表演,最后7天的“五一”黃金周,游客高達(dá)20多萬(wàn)人次。特色是旅游者永遠(yuǎn)的沖動(dòng),特色是旅游業(yè)永恒的行動(dòng)。旅游業(yè)的娛樂(lè)營(yíng)銷就是強(qiáng)化娛樂(lè)意識(shí)和參與程度,借助文化體育娛樂(lè)活動(dòng),通過(guò)輕松活潑的方式來(lái)傳播和營(yíng)銷旅游品牌。10美女營(yíng)銷——將美女經(jīng)濟(jì)進(jìn)行到底愛(ài)美之心人皆有之,愛(ài)江山又愛(ài)美人,美女是人類永遠(yuǎn)的興奮劑。首屆星城旅游形象大使新鮮出爐,光彩照人,燦爛旅游。只有把品牌打出去了,才能延伸一、二、三產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)連接,產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)鏈,游客才會(huì)買賬,才回舍得掏腰包?!睘槭裁纯煽诳蓸?lè)公司的老板有這樣的信心呢?因?yàn)殂y行第二天就可以為其貸款。擁有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品產(chǎn)品是品牌之基,品牌是產(chǎn)品之本,產(chǎn)品就如軀體,品牌就如靈魂,沒(méi)有靈魂的軀體是行尸走肉,反之,沒(méi)有軀體的靈魂也無(wú)從依托。其實(shí),這樣的暢銷不會(huì)長(zhǎng)久,這樣的品牌也會(huì)像流星一樣很快便會(huì)隕落。如一些制藥企業(yè)把品牌的使命定在為顧客解除病痛。設(shè)計(jì)一個(gè)好的品牌故事設(shè)計(jì)一個(gè)讓人感興趣的品牌故事,可以增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的印象與好感度。拿破侖三世及其皇后對(duì)依云鎮(zhèn)的礦泉水更是情有獨(dú)鐘,1864年正式賜名該地為依云鎮(zhèn),依云礦泉水也隨之走向了全世界。而其中吉祥物卡通形象設(shè)計(jì)對(duì)拉近與顧客之間的距離,加深印象,非常有幫助。設(shè)計(jì)一個(gè)可以代表某一品類的定位并堅(jiān)持傳播,總有一天會(huì)成為該品類的代表。塑造讓人愉悅的品牌接觸點(diǎn)品牌與消費(fèi)者產(chǎn)生接觸的環(huán)節(jié)就是品牌接觸點(diǎn),找出所有的品牌接觸點(diǎn)并將其優(yōu)化,給消費(fèi)者留下美好的印象及記憶,就可以使品牌走向成功,反之,不良的品牌接觸印象,也會(huì)斷送一個(gè)品牌。很多企業(yè)以上幾點(diǎn)做的都很好,但卻不能堅(jiān)持一貫地去執(zhí)行,品牌定位不斷變化,傳播核心朝令夕改,使品牌無(wú)法深入人心。作為一個(gè)品牌企業(yè),都應(yīng)該有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵,有一個(gè)關(guān)于公司和產(chǎn)品的品牌故事,或勵(lì)志或傳奇,同時(shí),企業(yè)的員工素質(zhì)也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),很多時(shí)候,良好的員工素質(zhì)可以為企業(yè)帶來(lái)良好的口碑。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的特征強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是企業(yè)在消費(fèi)流通、服務(wù)領(lǐng)域提供銷售、服務(wù)中形成的獨(dú)特的服務(wù)模式,是被社會(huì)或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。消費(fèi)者根據(jù)自已生活中對(duì)一個(gè)企業(yè)服務(wù)品牌的感覺(jué),包括與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較,看這些企業(yè)服務(wù)品牌之間有何差異與不同,然后在心中對(duì)企業(yè)服務(wù)品牌進(jìn)行定位。因此,流通企業(yè)應(yīng)借這股東風(fēng),高度重視和強(qiáng)化對(duì)自己服務(wù)商標(biāo)的保護(hù),及早注冊(cè)品牌服務(wù)商標(biāo),維護(hù)自己的合法權(quán)益。鮮明的品牌個(gè)性可以解決消費(fèi)者為什么選擇強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品的原因。因此,強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌就是使服務(wù)走出企業(yè),使服務(wù)杜會(huì)化、特色化、有形化。從知名度來(lái)判斷一個(gè)服務(wù)品牌是否為強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌,有一個(gè)較為簡(jiǎn)便的方法。研究表明,消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的肯定,會(huì)給品牌帶來(lái)相當(dāng)高的市場(chǎng)占有率和好的發(fā)展機(jī)會(huì)。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想是品牌定位溝通的結(jié)果,如果強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌溝通積極,消費(fèi)者得到的信息就會(huì)很多,對(duì)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的認(rèn)知程度就深,消費(fèi)者和品牌的關(guān)系自然密切。沒(méi)有長(zhǎng)期目標(biāo),企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施就失去了依托,而沒(méi)有短期目標(biāo),長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就成了空想。由于每一個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象,面對(duì)的消費(fèi)者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異,使得他們對(duì)服務(wù)品牌的要求并不完全一致,有時(shí)甚至截然相反。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的塑造是一項(xiàng)需消耗大量資源(人、財(cái)、物、時(shí)間等)的系統(tǒng)工程,因此,企業(yè)必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度,腳踏實(shí)地的作風(fēng),全面運(yùn)作,科學(xué)規(guī)劃,積極穩(wěn)妥地向前推進(jìn),力戒因盲目而動(dòng)出現(xiàn)“搞形式”、“走過(guò)場(chǎng)”的結(jié)局。正因?yàn)檫@樣,企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不可簡(jiǎn)單的地模仿別人,而應(yīng)針對(duì)自己服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)進(jìn)行,以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。為了確保服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在確定目標(biāo)時(shí),必須制訂相應(yīng)的保障措施,并落實(shí)到具體的部門和個(gè)人身上,實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)聯(lián)想內(nèi)容一般要有以下兩項(xiàng):品牌定位溝通的內(nèi)容和品牌個(gè)性。圖中提示知名度與未提示知名度兩個(gè)指標(biāo)相互聯(lián)系,提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費(fèi)者占所有被調(diào)查者的比例,未提示知度是在未提示條件下說(shuō)出某一品牌的人數(shù)占所有被調(diào)查者的比例。它要求服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程開(kāi)始前對(duì)服務(wù)對(duì)象和所銷售的藥品有深刻的了解;在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),耐心傳授產(chǎn)品知識(shí),幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等,并提供超值服務(wù);在服務(wù)過(guò)程結(jié)束后要加強(qiáng)售后服務(wù),即時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤,求得信息反饋。一是提高服務(wù)人員的勞動(dòng)熟練程度,在服務(wù)時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出更多的服務(wù)效益。服務(wù)品牌個(gè)性最能代表一個(gè)企業(yè)品牌與其它企業(yè)品牌的差異性,許多品牌定位都差不多,鮮明的品牌個(gè)性給企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌一個(gè)機(jī)會(huì),在消費(fèi)者腦海中留下自已的位置。只有實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)才能完成由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變,使企業(yè)具備旺盛的生命力。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的定位與消費(fèi)者生活中發(fā)生的事情密切相關(guān),消費(fèi)者也因此對(duì)它們的接受度較大。強(qiáng)勢(shì)品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的,而是消費(fèi)者在生活中積累的結(jié)果。但這并不能說(shuō)明明星代言沒(méi)有了市場(chǎng),只要企業(yè)慧眼識(shí)珠,能夠找到適合企業(yè)及產(chǎn)品的代言人,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,網(wǎng)絡(luò)的威力日益凸顯,目
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