【正文】 品的日期；（2）整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由順豐公司代為包裝和免費(fèi)提供物料，需提前預(yù)約）；第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)關(guān)于順豐速運(yùn)的調(diào)查報(bào)告（3）準(zhǔn)備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話(huà)等；（4）致電順豐公司接線(xiàn)員，并告知需寄達(dá)目的地國(guó)家和城市，收聽(tīng)報(bào)價(jià)確認(rèn)同意由順豐公司提供服務(wù)；（5）順豐公司安排收件人員上門(mén)收取包裹、客戶(hù)提供收件方信息詳細(xì)填寫(xiě)包裹托運(yùn)單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認(rèn)重量、結(jié)算，收件人員提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號(hào)碼；（6）收件人員返回公司，包裹交由操作部并作交接清單，由操作部簽字后交于收件人員，操作部部門(mén)開(kāi)始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給接線(xiàn)員，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤；（7）收件人員將交接清單交順豐公司接線(xiàn)員，順豐公司接線(xiàn)員通知客戶(hù)包裹已攬收至公司并已分撥出去；（8）目的地送件人員（將包裹派送至收件人處，收件人確認(rèn)包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收；（9）送件人員返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的操作部，目的地的操作部將數(shù)據(jù)輸入電腦；（10）接線(xiàn)員根據(jù)目的地的操作部輸入的信息，反饋給客戶(hù)，包裹已送于收件人手中。思考題分析順豐速運(yùn)與其他快遞公司相比的優(yōu)劣勢(shì)。近年來(lái)，興起的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)為快遞業(yè)提供了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，使得快遞業(yè)更加吸引投資人的眼光。市場(chǎng)管理從之前的個(gè)人承包、掛靠與直營(yíng)等方式并存到目前自建網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行直營(yíng)。順豐開(kāi)通網(wǎng)上商城順豐E商圈，同時(shí)其還推出了配套的支付工具——順豐E商圈寶。順豐堅(jiān)持以自建網(wǎng)點(diǎn)的形式拓展業(yè)務(wù)，確保對(duì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的控制，從而保證快遞產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過(guò)程中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和信息透明化。并在2009年正式成立廣東省順豐慈善基金會(huì)。盡量縮短客戶(hù)的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。不僅如此,順豐還在逐漸把自己的觸角擴(kuò)展到更多的地區(qū),2007 年順豐在臺(tái)灣省設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),它覆蓋了臺(tái)灣省主要的大城市。創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)；積極，迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)；活力，營(yíng)造迅捷和親切的體驗(yàn)；務(wù)實(shí)，保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。它主要是通過(guò)完善管理制度和道德規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒(méi)有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。價(jià)值觀(guān)是順豐文化的核心，它不僅是員工的共同信念，也是全體順豐人的承諾與實(shí)踐。一、企業(yè)概況順豐速運(yùn)有限公司成立于1993年，總部設(shè)在深圳，目前員工近12萬(wàn)人，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。四、企業(yè)文化（一）企業(yè)文化定義及順風(fēng)的企業(yè)文化1．定義組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。順風(fēng)的企業(yè)文化正是這樣，它是無(wú)形性與有形性的統(tǒng)一、觀(guān)念性與實(shí)踐性的統(tǒng)一、抽象性與具體性的統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性的統(tǒng)一、超前性與滯后性的統(tǒng)一。其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，并專(zhuān)注于人才隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的首要任務(wù)。這時(shí)，“廠(chǎng)興我榮，廠(chǎng)衰我恥”成為職工發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯感情，“愛(ài)廠(chǎng)如家”就會(huì)變成他們的實(shí)際行動(dòng)。堅(jiān)持以客戶(hù)需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。第二篇：順豐速運(yùn)案例順豐速運(yùn)案例順豐速運(yùn)成立于1993 年，初期只是進(jìn)行廣東與香港之間的快遞業(yè)務(wù)。統(tǒng)一全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量?？蛻?hù)關(guān)系在客戶(hù)關(guān)系管理這一方面，順豐做得最多的是它的公共關(guān)系。未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向立足核心業(yè)務(wù)、強(qiáng)化支持手段、穩(wěn)步拓展多元化業(yè)務(wù)。④ 服務(wù)模式。人員管理① 以客戶(hù)需求為核心，采用承包方式，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要，如招聘高學(xué)歷管理人員，請(qǐng)IBM做咨詢(xún)。但民營(yíng)快遞業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)較大。伴隨2005年7月國(guó)務(wù)院原則上批準(zhǔn)了國(guó)家郵政改革方案，中國(guó)郵政這一壟斷行業(yè)的改革已拉開(kāi)了序幕。實(shí)習(xí)的順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)性企業(yè)。業(yè)務(wù)員收派件系統(tǒng)制度的漏洞，使得太多快件能第二天到客戶(hù)手中卻被推遲了好幾天，給公司帶來(lái)信譽(yù)影響(5）人員安排難度大，服務(wù)水平有待加強(qiáng)，地區(qū)網(wǎng)絡(luò)還不夠普及應(yīng)加大力度發(fā)展，像一些不容易到達(dá)的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)以及偏遠(yuǎn)的山區(qū)或村莊和西部地區(qū)。四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)：通過(guò)此次調(diào)查實(shí)習(xí)，使我學(xué)到了一次理論和實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)，學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的東西。第 5 頁(yè)共 5 頁(yè)第四篇：順豐速運(yùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告（定稿）經(jīng)驗(yàn)：管理經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一化?！翱蛻?hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念?？爝f網(wǎng)絡(luò)局限性。雖然在眾多民營(yíng)快遞企業(yè)中，順豐的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一直處于領(lǐng)先地位，但是仍落后于EMS和外資。品牌的建設(shè)。由于接收快遞是實(shí)行的分配制和片區(qū)制，帶來(lái)了管理問(wèn)題，出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員收入的不均，盡管有足夠的精力去完成收發(fā)取件，但客服經(jīng)理分配制會(huì)導(dǎo)致工作量的不飽和，由此帶來(lái)收入的不均。順豐要通過(guò)組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻有彼此分離的職能，把企業(yè)外部即參與共同使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益?？爝f進(jìn)入電商難度很大，物流只是電子商務(wù)鏈條的一個(gè)小環(huán)節(jié)，即使是配送也只是物流中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，快遞做電商，相當(dāng)于從頭創(chuàng)業(yè)。還應(yīng)該根據(jù)派件路程的距離和所在區(qū)域客戶(hù)的密集度設(shè)置工資和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，減小因分配制和片區(qū)制而帶來(lái)的不公問(wèn)題。且對(duì)寄件封裝、重量、尺寸，運(yùn)遞要求沒(méi)有過(guò)多的限制。企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚為強(qiáng)大，但自給自足的運(yùn)作模式依然有很大制約性。三．機(jī)會(huì)首先，我國(guó)加入WTO后，對(duì)外貿(mào)易將在20到30年內(nèi)保持快速增長(zhǎng)。配送市場(chǎng)潛力巨大進(jìn)入九十年代中后期，隨著電子商務(wù)的迅速興起，物流配送需求的數(shù)量與類(lèi)型大量增加?？爝f業(yè)作為物流業(yè)的重要組成部分，在未來(lái)的幾年里，必定有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展空間，大環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)為順豐速運(yùn)的未來(lái)提供了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。◆順豐速運(yùn)的發(fā)展策略探討多年來(lái)，民營(yíng)快遞之所以能在和郵政的“貓捉老鼠”游戲中發(fā)展壯大，主要憑借兩把“殺手锏”：一是靈活經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的高效率，二就是低價(jià)。資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，目的是要通過(guò)組織制度安排和管理運(yùn)作來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶(hù)服務(wù)水平，在我國(guó)快遞服務(wù)市場(chǎng)基本上還處于分散、割裂、封閉和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，順豐要通過(guò)組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。順豐企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)工作，開(kāi)展一些培訓(xùn)的課程，制定并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工行為，采取獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)員工的工作熱情。可以開(kāi)展特色經(jīng)營(yíng)，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，提升服務(wù)的附加值。，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力雖然在眾多民營(yíng)快遞企業(yè)中，順豐速運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一直處于領(lǐng)先地位，但是仍 然落后于EMS和外資。順豐的成功只是眾多民營(yíng)快遞中的少數(shù)，而對(duì)于根本不在同一起跑線(xiàn)上的對(duì)手而言，大部分民營(yíng)快遞無(wú)疑是被忽略了的。新郵政法的出臺(tái)將對(duì)民營(yíng)快遞業(yè)產(chǎn)生更致命的打擊。此外，以因特網(wǎng)為平臺(tái)的電子商務(wù)必將引起在線(xiàn)交易成幾何速度增長(zhǎng)，配送瓶頸的解決需要大量的門(mén)到門(mén)服務(wù)，這些都為順豐速運(yùn)提供了廣闊的發(fā)展空間。一直得益于外貿(mào)的民營(yíng)快遞也必然受到“牽動(dòng)效應(yīng)”的影響，市場(chǎng)前景看好。融資在一定程度上成了民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”。順豐目前實(shí)行的兩班制，屬于晝夜不間斷的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，保證客戶(hù)的快件能夠在第一時(shí)間進(jìn)行中轉(zhuǎn)派送。想要分到更多的市場(chǎng)份額，快遞企業(yè)必須把速度