【正文】 門協(xié)調合作，努力構建“統(tǒng)一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的一站式服務格局。2011年9月，組織了納稅服務科、辦公室等多個單位人員到***局試點單位，學習納稅服務新經驗、好做法。堅持“用制度管人”，制定了崗位職責考核評價制度，建立完善的考核評價體系，明確考核指導思想、考核原則、考核事項、考核標準。以重點稅源戶為服務對象，為其“量身定送”稅收政策，開展“點對點”稅收政策服務，針對當前稅收政策的重點、熱點和難點問題，為企業(yè)提供稅收政策輔導和咨詢。在宣傳咨詢方面，明確“四辦”工作目標：即當天事情當天辦、緊急事情立即辦、復雜事情協(xié)調辦、份外事情協(xié)助辦；在辦稅服務方面，以切實減輕納稅人負擔為核心，推行“全程服務”辦稅模式；在維權服務方面，確定“六個零”的工作目標，即：辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務培訓零收費、服務對象零投訴，有效落實稅務行政復議等法律救濟工作。優(yōu)化業(yè)務流程。目前，我局認真制定了辦稅服務廳人員工作準則、考核辦法，健全值班、學習、導稅員、稅收咨詢等一系列管理制度，做到有章可循。一是按照《福建省國稅系統(tǒng)辦稅服務廳規(guī)范化建設達標驗收標準》，打破原先多崗位多窗口“各自為陣”的局面，全面整合服務功能，變專業(yè)窗口為通用窗口，深化“一窗式”、“一站式”服務?？h局多次召開專題會議，深入組織動員，認真研究部署，把優(yōu)化納稅服務作為全局年度工作重點來抓，并相應成立了以局長為組長的推行工作領導小組，強化組織保障。資金投入方面，在經費有限的情況下，科學統(tǒng)籌，精確測算，安排10余萬元資金用于辦稅廳環(huán)境改造和信息化設備升級，奠定堅實的硬件基礎。辦稅服務區(qū)內設置3類業(yè)務窗口，即：綜合服務窗口、申報納稅窗口、發(fā)票管理窗口。二是深化辦稅監(jiān)督。深化“一站式”建設的主旨精神，針對62項即辦事項與85項非即辦事項，簡并各種“表、單、證、書”資料，設計《辦稅服務廳非即辦事項紙質文書審批流轉工作單》，將納稅人涉稅事項統(tǒng)一歸并到辦稅服務廳實行“一站式”受理，即辦事項當場辦結，非即辦事項轉后臺流轉，限時辦結，使辦稅服務廳不僅是一個辦稅場所，還成為連接征管各環(huán)節(jié)的管理“前臺”。2011年以來，我局辦稅服務廳在各類明查暗訪、效能督察等工作中均未收到組織或個人的投訴舉報，行風民評、效能建設保持在全縣行政執(zhí)法系列單位前三名。2011年4月，**縣國稅局深入開展 “***”系列宣傳活動。組織專題培訓，增強服務意識。強化崗位培訓，提高業(yè)務技能。要堅持人文關懷理念，從細節(jié)入手打造提升，突破創(chuàng)新，確實使納稅人能夠在國稅機關感受到賓至如歸。組建志愿者服務團隊、納稅咨詢服務專家團隊、稅收法律援助專家團隊，完善納稅人訴求機制，及時落實，強化監(jiān)督，保障納稅人的合法權益。在廳內辦公時，著裝可脫帽，外出辦稅時則必須戴帽，保持著裝的嚴肅性。工作人員工作時應保持良好儀態(tài)，統(tǒng)一掛牌上崗，精神飽滿，面容和氣。工作人員要講究文明禮貌，尊重納稅人意愿，維護納稅人權益，嚴守納稅人秘密。”、“請您遞上資料”、“系統(tǒng)發(fā)生故障，請稍等一下！”、“請您清點收好款項?！?、“你自己寫錯了，怨誰?？欤喊凑辙k稅流程，規(guī)范辦稅行為，縮短辦稅時間，辦理業(yè)務快捷。工作人員接待納稅人、受理涉稅業(yè)務實行首問責任制。納稅人密集或業(yè)務量較大的辦稅服務廳，可以結合實際推行“智能叫號管理系統(tǒng)”，設置一窗通辦“綜合窗口”，為納稅人提供綜合性辦稅服務。第十八條 辦稅服務區(qū)內要保持桌面、地面整齊、清潔，辦公桌只能擺放電腦、打印機、掃描儀、增值稅專用發(fā)票檢驗器、統(tǒng)一配發(fā)的辦公用品等，桌面無張貼物、提包、書報雜志等其他個人物件。填單臺應擺放表證單書填寫范本、供納稅人使用的復寫紙、膠水、油印盒及簽字筆等文具，保證納稅人辦稅有可參照的樣本和便民設施。第二十七條 本標準自發(fā)文之日起執(zhí)行。申報納稅窗口受理或辦理的主要工作事項：各稅種的申報和審核事項；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關涉稅數(shù)據。對納稅服務中的納稅服務承諾、舉報投訴監(jiān)督的部門和電話以及辦稅服務廳工作人員的照片、姓名、職務、工號市局要求各辦稅服務廳應固定公開。第八條統(tǒng)一管理制度。第九條辦稅服務廳稅務人員應當著裝上崗，掛牌服務，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務和計算機操作技能；出具稅務文書要程序合法、數(shù)據準確、內容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。第十四條本規(guī)范自2007年1月1日起執(zhí)行。目前辦稅服務廳的職責主要包括：稅務登記：負責納稅人開業(yè)、變更、注銷、停業(yè)和復業(yè)登記，辦理驗證、換證、一般納稅人資格認定等；發(fā)票管理：負責納稅人領購發(fā)票、代開、繳銷、報驗發(fā)票等；納稅申報：負責受理納稅人的申報，審核納稅申報資料等；稅款征收：負責征收納稅人的稅款、滯納金和罰款等；稅務咨詢：負責稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和稅收實務知識的宣傳和答疑等；涉稅文書：負責受理郵寄申報、延期申報、延期納稅、減免退稅等涉稅申請，傳遞、反饋審批文書等；票證管理：負責相關稅收票證和報表資料的管理等；、辦稅服務廳現(xiàn)狀及存在問題程序復雜，審批時間長，納稅人不方便。另一方面辦稅服務廳工作人員忙閑不均，納稅申報期內和增值稅專用發(fā)票認證期納稅人排隊擁擠，窗口工作人員忙得抬不起頭來，滿負荷工作，甚至連喝口水的時間都沒有，經常還要加班加點，談不上耐心、細致的解答納稅人提出的問題，滿足不了納稅人對稅務機關高效、文明、熱情服務等要求。為抓好政務公開，落實依法辦事，我們將辦稅流程、稅收征管、稅務違章、執(zhí)法責任等有關法規(guī)和制度通過陽光欄和電子顯示屏，向納稅人全面公開，方便納稅人隨時查閱，自覺接受納稅人監(jiān)督。又比如說，納稅人重復報送資料的問題。我們認為，只要真正從工作實際出發(fā)，真心為納稅人著想，落實好“可要可不要的資料堅決不要，規(guī)定報送的資料必不可少”的“減負”原則，就能為納稅人辦稅提速，效率提高，效能提升。要創(chuàng)新細節(jié)服務，增強針對性。稅務機關創(chuàng)建文明行業(yè)工作難度加大。事實上，納稅人需要到稅務機關辦理的事項非常多，通常許多事項納稅人急需時才想到稅務機構來辦理（如涉稅資格認定、發(fā)票增加數(shù)量或版額等），納稅人申請時常常提出能否即申請即受理即調查即審批，如果按照納稅人→辦稅服務廳受理→稅源管理部門進行調查→有權部門審批→辦稅服務廳→納稅人的程序，就不能實行急事急辦，特事特辦。第四篇：辦稅服務廳禮儀規(guī)范服務主動性是指在服務過程中辦稅服務服務人員發(fā)自內心的、自然的、有意識的、標準的、能讓納稅人感知的主動服務行為。并根據辦稅業(yè)務量，合理調整申報納稅窗口及崗位，節(jié)省納稅人辦稅時間。要加強辦稅服務廳基礎設施建設，加強防火、防盜、環(huán)境衛(wèi)生管理，建立衛(wèi)生