【正文】 桌只能擺放電腦、打印機(jī)、掃描儀、增值稅專用發(fā)票檢驗(yàn)器、統(tǒng)一配發(fā)的辦公用品等，桌面無張貼物、提包、書報(bào)雜志等其他個(gè)人物件。第十九條辦稅服務(wù)廳要推行辦稅公開，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。填單臺應(yīng)擺放表證單書填寫范本、供納稅人使用的復(fù)寫紙、膠水、油印盒及簽字筆等文具，保證納稅人辦稅有可參照的樣本和便民設(shè)施。第二十三條 每日辦公終了，辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理辦稅資料及相關(guān)用品，清掃環(huán)境衛(wèi)生。第二十七條 本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)文之日起執(zhí)行。第三條 統(tǒng)一設(shè)置窗口。申報(bào)納稅窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：各稅種的申報(bào)和審核事項(xiàng)；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報(bào)、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。第五條統(tǒng)一設(shè)置功能區(qū)域。對納稅服務(wù)中的納稅服務(wù)承諾、舉報(bào)投訴監(jiān)督的部門和電話以及辦稅服務(wù)廳工作人員的照片、姓名、職務(wù)、工號市局要求各辦稅服務(wù)廳應(yīng)固定公開。工作時(shí)間牌應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)定的時(shí)間及時(shí)更替。第八條統(tǒng)一管理制度。全程服務(wù)是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內(nèi)部機(jī)制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。第九條辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)著裝上崗，掛牌服務(wù)，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話；準(zhǔn)確掌握稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作技能；出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。對于依法可以在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)（即辦事項(xiàng)），稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理。第十四條本規(guī)范自2007年1月1日起執(zhí)行。“服務(wù)主動性”工作要求的主要內(nèi)容納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳時(shí)，應(yīng)有辦稅服務(wù)人員（流動/咨詢或臺席人員）主動上前詢問納稅人需求，“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”，并主動引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的臺席或區(qū)域；在辦稅服務(wù)廳內(nèi)的服務(wù)人員凡是經(jīng)過納稅人身邊均須微笑，主動向納稅人問候“您好！”；當(dāng)納稅人進(jìn)入視線范圍（），業(yè)務(wù)臺席人員目視納稅人，主動點(diǎn)頭微笑示意，待納稅人走近臺席時(shí)，應(yīng)主動問候納稅人：“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”；遇納稅人離開辦稅服務(wù)廳時(shí),凡辦稅服務(wù)廳門口就近服務(wù)人員，應(yīng)主動面向納稅人微笑地向納稅人告別:“請慢走！”。目前辦稅服務(wù)廳的職責(zé)主要包括：稅務(wù)登記：負(fù)責(zé)納稅人開業(yè)、變更、注銷、停業(yè)和復(fù)業(yè)登記，辦理驗(yàn)證、換證、一般納稅人資格認(rèn)定等；發(fā)票管理：負(fù)責(zé)納稅人領(lǐng)購發(fā)票、代開、繳銷、報(bào)驗(yàn)發(fā)票等；納稅申報(bào)：負(fù)責(zé)受理納稅人的申報(bào)，審核納稅申報(bào)資料等；稅款征收：負(fù)責(zé)征收納稅人的稅款、滯納金和罰款等；稅務(wù)咨詢：負(fù)責(zé)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和稅收實(shí)務(wù)知識的宣傳和答疑等；涉稅文書：負(fù)責(zé)受理郵寄申報(bào)、延期申報(bào)、延期納稅、減免退稅等涉稅申請，傳遞、反饋審批文書等；票證管理：負(fù)責(zé)相關(guān)稅收票證和報(bào)表資料的管理等；、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)狀及存在問題程序復(fù)雜，審批時(shí)間長，納稅人不方便。而且業(yè)務(wù)辦理分散在兩個(gè)甚至兩個(gè)以上單位，多頭管理、交叉管理，過程繁鎖，審批時(shí)間長，納稅人意見很大，也容易造成管理上的漏洞，責(zé)任不清，出了問題找不到具體責(zé)任人。另一方面辦稅服務(wù)廳工作人員忙閑不均，納稅申報(bào)期內(nèi)和增值稅專用發(fā)票認(rèn)證期納稅人排隊(duì)擁擠，窗口工作人員忙得抬不起頭來，滿負(fù)荷工作，甚至連喝口水的時(shí)間都沒有，經(jīng)常還要加班加點(diǎn)，談不上耐心、細(xì)致的解答納稅人提出的問題，滿足不了納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)高效、文明、熱情服務(wù)等要求。三、解決問題的措施及建議為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，組織開展了創(chuàng)建“五星級”辦稅服務(wù)廳活動。為抓好政務(wù)公開，落實(shí)依法辦事，我們將辦稅流程、稅收征管、稅務(wù)違章、執(zhí)法責(zé)任等有關(guān)法規(guī)和制度通過陽光欄和電子顯示屏，向納稅人全面公開，方便納稅人隨時(shí)查閱，自覺接受納稅人監(jiān)督。在這條“服務(wù)鏈”上，對每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能疏忽和馬虎，對暴露出的問題更是要解剖“麻雀”，對“癥”下“藥”。又比如說，納稅人重復(fù)報(bào)送資料的問題。長期座姿、低頭與計(jì)算機(jī)、數(shù)字打交道等，容易產(chǎn)生頸椎病、眼疾等職業(yè)病現(xiàn)象，在積極做好思想工作，穩(wěn)定辦稅服務(wù)廳人員隊(duì)伍的同時(shí)，實(shí)行辦稅服務(wù)廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調(diào)動辦稅服務(wù)廳人員工作積極性不失為一項(xiàng)好辦法，三十五歲以下的稅務(wù)人員都要到辦稅服務(wù)廳工作3—4年，一是熟悉稅收業(yè)務(wù)流程，二是體會納稅人和稅務(wù)人員的辛苦，更好的提高工作效率，全心全意為納稅人服務(wù)。我們認(rèn)為，只要真正從工作實(shí)際出發(fā)，真心為納稅人著想，落實(shí)好“可要可不要的資料堅(jiān)決不要，規(guī)定報(bào)送的資料必不可少”的“減負(fù)”原則，就能為納稅人辦稅提速，效率提高，效能提升。這是基層辦稅服務(wù)廳最司空見慣的“細(xì)節(jié)”現(xiàn)象。要創(chuàng)新細(xì)節(jié)服務(wù)，增強(qiáng)針對性。為了促進(jìn)這項(xiàng)活動開展，該局設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)值班崗，監(jiān)督和督促干部做好服務(wù)工作；窗口崗位建立了AB崗制度，確保各窗口不斷人；在辦稅服務(wù)廳設(shè)臵顯示屏，每天不斷播出稅收政策、法規(guī)；積極推行提醒服務(wù)、貼近式服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施；在辦稅服務(wù)廳設(shè)臵的行風(fēng)評議意見箱、電子評價(jià)器將納稅人的投票作為評選星級辦稅服務(wù)員的一項(xiàng)重要依據(jù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)工作難度加大。目前大部分縣稅務(wù)局只設(shè)臵一個(gè)辦稅服務(wù)廳，各地不同程度地存在著納稅申報(bào)期內(nèi)和增值稅專用發(fā)票認(rèn)證期辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠的問題，給納稅人帶來了不便，也影響了稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率。事實(shí)上，納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)非常多，通常許多事項(xiàng)納稅人急需時(shí)才想到稅務(wù)機(jī)構(gòu)來辦理（如涉稅資格認(rèn)定、發(fā)票增加數(shù)量或版額等），納稅人申請時(shí)常常提出能否即申請即受理即調(diào)查即審批，如果按照納稅人→辦稅服務(wù)廳受理→稅源管理部門進(jìn)行調(diào)查→有權(quán)部門審批→辦稅服務(wù)廳→納稅人的程序，就不能實(shí)行急事急辦，特事特辦。第五篇：規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)的思考規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)的思考一、辦稅服務(wù)廳設(shè)臵原則及其職責(zé)國家稅務(wù)總局對稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的設(shè)臵提出了明確要求，即稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照相對集中、方便納稅人、合理布局、有利管理的原則設(shè)臵辦稅服務(wù)廳；要因地制宜，因陋就簡，允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實(shí)用；按服務(wù)功能設(shè)臵窗口，對納稅人實(shí)行一站式服務(wù)，使納稅人需到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各項(xiàng)涉稅事務(wù)都能方便地在辦稅服務(wù)廳內(nèi)集中統(tǒng)一辦理。第四篇：辦稅服務(wù)廳禮儀規(guī)范服務(wù)主動性是指在服務(wù)過程中辦稅服務(wù)服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的、自然的、有意識的、標(biāo)準(zhǔn)的、能讓納稅人感知的主動服務(wù)行為。第十二條各縣（市、區(qū)）國家稅務(wù)局可根據(jù)本規(guī)范制定具體實(shí)施辦法。并根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量，合理調(diào)整申報(bào)納稅窗口及崗位，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間。提醒服務(wù)是指在納稅人發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅收法律責(zé)任之前