【正文】 貨親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一 下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧? ：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰?、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。：客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進行抱怨。(推出活動特款)?親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。：回答：您好，非常感謝您對***網(wǎng)的支持，對于您在操作中出現(xiàn)的問題，我們深感歉意。出現(xiàn)這種情況下參考以下的答復(fù)：您好，我已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XXX元，您在方便的時候付款就可以了，感謝您購買我們的商品，祝您生活愉快親，您好，郵費已經(jīng)修改好了，一共是***元，您可以在方便的時候付款，如有疑問，可以隨時聯(lián)系我們。1口頭禪：不會啦、哇塞、你知道...、你明白我的意思...、我是說...、老實說...、還有啦、就是說...等。你不要打字，看我發(fā)的信息。您找領(lǐng)導(dǎo)去。”客服人員：“對不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請您原諒，您能重述一下您的問題嗎” 客服人員：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒！”并記錄下客戶姓氏、聯(lián)系方式及復(fù)述投訴內(nèi)容。” “你等下,我?guī)湍銌栂吕蠋?師兄?！笨头藛T：“對不起，請您原諒。第一篇：在線客服用語客服人員在在線服務(wù)中應(yīng)該盡量的使用以上的文明禮貌用語?！被颍骸皩Σ黄穑鼙??！?“請您稍等下,我?guī)湍銌栂聦＜??？蛻簦耗銈兊姆?wù)怎么回事，搞得我這么長時間不能使用，我花了錢了的… 客服人員：“某先生/小姐 您好 給您帶來的不便向您深表歉意，您的問題我會盡快向相關(guān)部門反饋，有結(jié)果會馬上通知您，給您帶來的不便再次向你表示歉意!”客服人員：“您的問題是屬于我的職責范圍內(nèi)的，請您放心，我會按公司的規(guī)定處理，盡我的能力為您解決，請您放心交給我為您處理好嗎？”客服人員：“您的問題我已記錄好，會提交給相關(guān)人員處理，并在三個工作日內(nèi)回復(fù)您。要投訴你去投訴吧，我還怕你？我就這態(tài)度，你又能怎樣？你問我，我問誰？我又不是***我怎么知道。不是我受理的，我不清楚。第二篇：在線客服禮貌用語菲爾雅在線客戶用語規(guī)范第一：歡迎用語當客服人員聽到叮咚聲開始，就意味著客人光顧了，客服人員的第一回復(fù)是非常重要的，良好的開始是成功的一半。（客人買的東西較多，需要修改郵費的情況下）（微笑的表情）親，我注意到您已經(jīng)付款了，我們會在12個工作日為您發(fā)貨的，發(fā)的是順豐快遞哦~感謝您購買我們的商品，期待再次為您服務(wù)，祝您生活愉快。您能方便說明一下您的問題嗎？我們會有專門的技術(shù)人員幫您解答。祝你網(wǎng)購愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。?親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢?親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)? 親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。：確認質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費10元。，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。5評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的 評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。商家B：親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦！商家B：親，為了慶祝雙十一，這個衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購買，購買越多，優(yōu)惠越多哦！五、質(zhì)量買家：掌柜，這個衣服質(zhì)量保證嗎，出現(xiàn)問題可以退貨嗎？商家A：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持 7天內(nèi)無理由退換哦！商家B：親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價。、買家感興趣的郵件和旺旺消息切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！十一、如何處理客戶投訴要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀！呵呵年呢？按年計算，月星期，實際每天的投資是多少，你每天花錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值！~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。注意：退換貨情況處理在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。分析出現(xiàn)問題的原因。親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~ 祝您購物愉快，【可以加些表情】親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換