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正文內(nèi)容

大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告(完整版)

  

【正文】 理模式和新技術(shù),提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來(lái),立于不敗之地!在加油站實(shí)習(xí),首先就必須學(xué)會(huì)加油。在加油站里,強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。以前只知道分清貨車卡車的不同。雖然才實(shí)習(xí)了差不多兩個(gè)星期,回顧一下,意外地發(fā)現(xiàn)自己有不錯(cuò)的收獲。在加油站里學(xué)到的第二件事就是開(kāi)發(fā)票。我心中不免有些恐慌,不過(guò)還是盡量鎮(zhèn)定?!叭齻€(gè)提示”就是要提示顧客是否用ic卡加油、提示油機(jī)已回零、和提示所加油品種、數(shù)量和金額。第三步,開(kāi)油箱蓋。中石化就是中國(guó)石油化工股份有限公司,是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。更重要的是,油站的實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí),可謂受益匪淺。同時(shí),%,所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理在加油站調(diào)查期間,我簡(jiǎn)略的對(duì)190輛車進(jìn)行了調(diào)查,調(diào)查方法屬于抽樣法(分別取第231……為樣本),其中調(diào)查結(jié)果如下:(此調(diào)查樣本較少,只反映大致趨勢(shì))車的類型 占有率% 是否常來(lái) 占有率 非油品業(yè)務(wù)可行性 占有率公 車82 常 來(lái)118 鼓勵(lì)實(shí)施182 私 車38 偶 爾40 無(wú)所謂8 第一次32 4由此可知:客戶結(jié)構(gòu)中,公車占較大比重,私車相對(duì)較少,出租車比例在兩者之間。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè),所以沒(méi)有雙休日,在兩班倒制度的情況下,員工的長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過(guò)度疲勞,雖然有績(jī)效工資掛鉤,仍然影響員工的勞動(dòng)積極性,導(dǎo)致服務(wù)水平下降。第一篇:大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告新昌加油站實(shí)習(xí)報(bào)告概況:新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近,是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站,此油站是中油銷售公司在XX年11月份從私人手中租賃而來(lái),年租金150萬(wàn)。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員,實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大提高員工積極性,提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對(duì)油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用。便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。城北加油站是直屬于中石化的比較有規(guī)模的加油站。它與中國(guó)石油是兩個(gè)獨(dú)。第四步,加注油品。接下來(lái),我初步的認(rèn)識(shí)及了解了加油機(jī)。雙手緊握著加油槍,即不敢定槍也不敢把油量控大。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的,開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。第一,對(duì)油的了解,加油站的油分為汽油和柴油兩種。第三篇:大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告范文今年**月份,我來(lái)到了中國(guó)石油化工股份有限公司廣東肇慶石油分公司的城北加油站實(shí)習(xí),要實(shí)習(xí)一周的加油、一周的收款、一周的記賬,不知不覺(jué)中已經(jīng)實(shí)習(xí)差不多兩個(gè)星期了,雖然時(shí)間短暫,但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。初時(shí)來(lái)到加油站,就了解到了有關(guān)中石化企業(yè)各方面的知識(shí)。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ):“不準(zhǔn)吸煙”,“禁打手機(jī)”,“熄火加油”等。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。第五步,擦拭車窗。加油機(jī)的前后面分別顯示著三行數(shù)字:油量,金額及單價(jià)。只能加一會(huì)停一會(huì),快加滿的時(shí)候。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)。二、京林加油站簡(jiǎn)介京林加油站隸屬于中國(guó)石化北京石油分公司京西區(qū)域,位于北京市海淀區(qū)清華東路35號(hào),提供京標(biāo)92號(hào)、95號(hào)、98號(hào)汽油和0號(hào)柴油的油品服務(wù),以及易捷便利店非油品銷售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服務(wù),共有加油機(jī)4臺(tái)16支加油槍,其中92號(hào)汽油槍、0號(hào)柴油槍各4支,95號(hào)汽油槍6支,98號(hào)汽油槍2支,是京西區(qū)域萬(wàn)噸站之一。便利店的工作看似簡(jiǎn)單,室內(nèi)冬暖夏涼,不必像加油員一樣風(fēng)吹日曬。良好的服務(wù)是吸引顧客并留住顧客的重要因素,只有處處為顧客考慮,微笑服務(wù),才能贏得顧客,贏得市場(chǎng)。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)際操作和觀察,在對(duì)加油站的具體業(yè)務(wù)有了淺薄的認(rèn)識(shí)之后,我想就未來(lái)加油站可能的改進(jìn)談?wù)勛约嚎赡懿⒉磺袑?shí)際的想法:一是提供便捷支付途徑。另一方面,顧客在網(wǎng)上充值之后,需要進(jìn)店圈存才能使用,這就使得網(wǎng)上充值的便利性大打折扣。作為我在中石化的職業(yè)開(kāi)端,這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將深深的印在我的腦海里,伴隨我走過(guò)以后的人生路。發(fā)卡員的基本業(yè)務(wù)操作主要有兩大類,發(fā)卡充值和客戶服務(wù),發(fā)卡充值主要包括開(kāi)卡,充值、支票管理和清戶,客戶服務(wù)主要包括對(duì)卡片的信息維護(hù)和卡處理。在實(shí)習(xí)的這一個(gè)月,正值京西區(qū)域開(kāi)展安全大檢查的工作,而我站也積極落實(shí)區(qū)域政策,站長(zhǎng)和安全員每天定時(shí)對(duì)配電室、加油機(jī)和油罐區(qū)三大區(qū)域進(jìn)行安全檢查工作,著重檢查關(guān)鍵重點(diǎn)部位,積極與加油員溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,并根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的情況,制定專項(xiàng)方案,按照“領(lǐng)導(dǎo)承包,全員履責(zé)”的原則,責(zé)任到人,隨時(shí)跟進(jìn)整改情況,并按照整改的效率和效果積極落實(shí)考核制度。我常會(huì)向同事請(qǐng)教一些關(guān)于結(jié)賬、報(bào)表的問(wèn)題,他們也會(huì)一一耐心給我解答,而且還通過(guò)系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學(xué)習(xí)站內(nèi)非油品、輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程。一是,對(duì)加油站所使用的系統(tǒng)進(jìn)行了學(xué)習(xí),包括普通發(fā)票管理系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、加油站管控系統(tǒng)、安全信息管理系統(tǒng)等對(duì)加油站各項(xiàng)業(yè)務(wù)起到良好的管控與規(guī)范作用的信息系統(tǒng)。加油站的工作繁忙,但員工之間并未因?yàn)槊β刀柽h(yuǎn),反而更像一個(gè)大家庭,互相關(guān)心、互相幫助。第五篇:大學(xué)生暑期加油站實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間,三個(gè)星期的加油站實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。置身于服務(wù)行業(yè),需要面對(duì)形形色色的顧客,既有快樂(lè),也有疲憊,也有委屈?!碑?dāng)然,我也不例外,在實(shí)習(xí)期間,我出過(guò)兩次錯(cuò)誤。第二件是加油加錯(cuò)了型號(hào),顧客要的是97,我加成93。有時(shí),面對(duì)的自己的失誤,應(yīng)該勇于承擔(dān)自己的責(zé)任,應(yīng)該學(xué)會(huì)告訴顧客:“對(duì)不起。我們的加油站坐落于xx市xx國(guó)道與xx大道的交匯處,這里四通八達(dá),貫穿南北,是個(gè)名副其實(shí)的大型加油站。其次,我更深入地體會(huì)到了扎根基層的重要性與公司安排我們到基層學(xué)習(xí)的良苦用心。二是,學(xué)習(xí)了便利店的相關(guān)業(yè)務(wù),協(xié)助進(jìn)行收銀、發(fā)票開(kāi)具、加油卡充值等工作。第二個(gè)感受就是要養(yǎng)成邊工作邊思考的習(xí)慣,不斷強(qiáng)化工作能力,才能更加快速地掌握業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)。在站長(zhǎng)的要求與監(jiān)督下,每一位加油員都牢記公司的安全法規(guī),嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行加油操作,不放過(guò)任何一處可能產(chǎn)生安全隱患的地方。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),我對(duì)資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步了解,以單位多用戶卡為例,單位在主卡中充值的金額顯示在主卡的額度賬戶余額中,當(dāng)主卡給副卡分配后,分配后的金額將顯示在副卡的備付金余額中,當(dāng)持有副卡的顧客在站內(nèi)進(jìn)行圈存后,備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢包余額,如此一來(lái)可以實(shí)現(xiàn)資金從后臺(tái)到前臺(tái)的轉(zhuǎn)換,這讓我深深地體會(huì)到中國(guó)石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)與完善。從剛?cè)肼殨r(shí)的疑慮和擔(dān)心,到現(xiàn)在工作時(shí)的從容與坦然,從對(duì)油品知識(shí)、加油站業(yè)務(wù)的不了解,到現(xiàn)在已融入站內(nèi)生活,
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