【正文】 健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)高效的收費站突發(fā)事件反應(yīng)系統(tǒng)，全面提高應(yīng)對收費站突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力、應(yīng)急處理能力和保障服務(wù)能力，確保收費站安全、暢通，特制定本預(yù)案。及時了解掌握突發(fā)事件動態(tài)，及時向上級報告相關(guān)情況。主要有辦公室、會議室等。（c）交通事故：因機動車在收費廣場發(fā)生交通事故，在雙方車主無法協(xié)商解決情況下，幫助報警，并積極化解雙方矛盾，避免引發(fā)沖突。班長聽到警鈴后，馬上電話報告值班站長，值班站長應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)毓矙C會報警，請求支援。發(fā)生集體食物中毒事件時，除上述處置外，應(yīng)保留殘余食物，以便進(jìn)行化學(xué)分析和避免危害擴大。配置防暑、感冒等常備藥品，避免長期惡劣氣候下工作引起收費人員患病。（b）道路安全及中斷：收費公路出現(xiàn)安全隱患或交通中斷時，應(yīng)在收費站前醒目位置設(shè)置公告牌、指示牌，指引車輛繞行，并做好解釋工作。不及時采取措施處置突發(fā)公共事件，或者處置不力導(dǎo)致事態(tài)擴大的。各班上崗前必須備足定額票、通行券、字釘、日戳等。保存車道及廣場錄像。由管理中心將事件上報公司相關(guān)部門。3同時，可視其情況按規(guī)定申請在進(jìn)口車道使用預(yù)編碼卷，加快車道通行能力，已利緩解交通壓力。入口收費員在發(fā)券時應(yīng)加蓋日戳章，注明車牌、車型、車類、時間等信息；機電辦維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（環(huán)線以內(nèi)60分鐘、環(huán)線以外90分鐘）到達(dá)指定現(xiàn)場進(jìn)行處理。對于未刷信息的年票卡，核實年票標(biāo)識、并作好登記（如車牌、卡印刷號、金額），并給駕駛員出具從本站出而未銷卡原因的情況說明；車道停電：車道發(fā)生停電時，班長首先按正常程序檢查原因，原因經(jīng)查明恢復(fù)后，做好記錄；原因未查明，由現(xiàn)場管理人員按發(fā)電操作規(guī)程開啟發(fā)電機供電，做好記錄，同時立即上報站管理人員和監(jiān)控中心，如是停電，應(yīng)與當(dāng)?shù)厮碗姴块T聯(lián)系，了解停電原因及來電時間，再一次報監(jiān)控中心，本預(yù)案由收費站負(fù)責(zé)實施；當(dāng)發(fā)電機不能正常發(fā)電或送電時，班長應(yīng)立即通過車道電話通知站長和監(jiān)控中心，收費站同時上報管理中心。如果傍邊有非本單位的目擊者，應(yīng)留下其聯(lián)系方式。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)（地震）災(zāi)害、生物災(zāi)害等。設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急管理工作辦公室。先期處置突發(fā)公共事件發(fā)生或可能發(fā)生時，鎮(zhèn)政府會同相關(guān)部門（單位）應(yīng)及時、主動、有效地進(jìn)行處置，控制事態(tài)，并將事件和有關(guān)先期處置情況按規(guī)定上報區(qū)政府相關(guān)應(yīng)急管理部門和區(qū)應(yīng)急辦?，F(xiàn)場應(yīng)急指揮機構(gòu)可根據(jù)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作需要，啟動或設(shè)立相關(guān)應(yīng)急行動組。主要職責(zé)：配合醫(yī)療部門，迅速組織專業(yè)救護機構(gòu)、人員開展現(xiàn)場救護、院前急救、?？漆t(yī)救、衛(wèi)生防疫等工作。擴大應(yīng)急發(fā)生或即將發(fā)生重大、特別重大突發(fā)公共事件，采取一般處置措施無法控制和消除其嚴(yán)重危害，需要實施擴大應(yīng)急行動，按照有關(guān)程序采取有利于控制事態(tài)的非常措施，并向區(qū)政府報告，請求有關(guān)方面以部隊支援，必要時向區(qū)政府請求直接指揮。高度重視和及時采取心理咨詢、慰問等有效措施，努力消除突發(fā)公共事件給人們造成的精神創(chuàng)傷。第五篇：收費站突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案收費站突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案第一節(jié)收費站緊急情況處理預(yù)案為保證收費系統(tǒng)在發(fā)生盜、搶、火災(zāi)等險情時，能夠沉著應(yīng)對，有序采取應(yīng)急措施，將國家損失降到最小，維護收費站良好的社會形象，特制定緊急情況處理程序。（四）因司機在繳費過程中，車輛損壞路面及收費設(shè)施的，保護現(xiàn)場，通知相關(guān)部門處理。⑴班長邊疏散人員邊報監(jiān)控室，現(xiàn)場人員盡最大可能控 制火情，監(jiān)控員在發(fā)現(xiàn)或接報的第一時間撥打“火警電話——119”和“急救中心電話——120”求助，并保持現(xiàn)場監(jiān)控；同時監(jiān)控員要及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時要向局收費管理部匯報。五、觸電事故的處置程序（一）發(fā)生觸電事故，第一個發(fā)現(xiàn)的人立即采取措施切斷電源或使用絕緣物挑落電線，使觸電人員脫開電源。第二節(jié) 收費設(shè)施出現(xiàn)異常的緊急預(yù)案一、微機斷網(wǎng)死機（一）如果是單個車道斷網(wǎng)，應(yīng)重新啟動該車道計算機；（二）如果是車道計算機全部斷網(wǎng)，應(yīng)查看入口1號亭內(nèi)集線器的指示燈是否正常，如不正常，切斷電源重新插好啟動或拔插總網(wǎng)線的插頭。六、票亭設(shè)備停電（一）通知值班維護人員檢查配電收費設(shè)備電路開關(guān)是否跳閘，如果確認(rèn)后方可進(jìn)行排除；（二）檢查票亭內(nèi)設(shè)備供電開關(guān)是否跳閘，進(jìn)行排除；（三）如屬市電停供，啟用柴油發(fā)電機，提供電力保障。（五）啟用人工票據(jù)時，相關(guān)人員應(yīng)做好記錄，值班站長要做好收費監(jiān)督工作及車輛放行工作，并根據(jù)實際情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排。（五）因設(shè)備故障、車輛故障等客觀原因需關(guān)閉車道時，必須開啟備用車道。⑷做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，用最快的速度對不能正常放行車輛的車道進(jìn)行恢復(fù)，包括：a、因勤務(wù)造成的車輛堵塞，應(yīng)與值勤人員協(xié)商盡量減少占用車道的時間，同時指揮疏導(dǎo)人員做好廣場車輛的解釋和疏導(dǎo)工作。e、當(dāng)班監(jiān)控員必須堅守崗位，加快特殊車輛的放行速度。三、加強與交警的密切合作與協(xié)作，保證車隊順利通行。五、要確保收費廣場干凈整潔。g、必要時，值班站長按規(guī)定安排啟用人工票據(jù)，同時做好相應(yīng)記錄。c、因車輛故障造成的車道堵塞，應(yīng)立即通知路政部門進(jìn)行處理。（七）值班站長按規(guī)定值班，不得擅離職守，特別是在車流量高峰時段、設(shè)備發(fā)生故障等特殊情況時不得離開收費廣場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮、疏導(dǎo)等工作。停電或設(shè)備故障時收回的IC卡要及時交監(jiān)控室處理并做好記錄。第三節(jié)收費緊急情況下啟用人工票據(jù)預(yù)案 因停電、發(fā)電機故障不能正常供電或設(shè)備故障造成不能使用微機收費、發(fā)卡時，為了保證車輛暢通，不影響正常的收費秩序，避免造成不良的社會影響，特制定本預(yù)案。二、監(jiān)視器無圖像（一）檢查車道控制機箱內(nèi)視頻傳輸線插頭是否插好；（二）檢查監(jiān)視器后面的視頻插頭是否插好。（四）現(xiàn)場恢復(fù)正常后，監(jiān)控員做好記錄，站領(lǐng)導(dǎo)要分析事故原因，提出整改與防范措施。⑵現(xiàn)場人員協(xié)助救援人員滅火，維持現(xiàn)場秩序，搶救傷亡人員，清理事故現(xiàn)場。⑴當(dāng)收費站發(fā)生火災(zāi)時，班長邊組織人員滅火邊向監(jiān)控室匯報。全體人員接到報警通知后，要同仇敵愾，齊心協(xié)力進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。調(diào)查與評估鎮(zhèn)政府主動配合區(qū)政府有關(guān)主管部門，對特別重大、重大突發(fā)公共事件發(fā)生的起因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任和應(yīng)急決策能力、應(yīng)急保障能力、預(yù)警預(yù)防能力、現(xiàn)場處置能力、恢復(fù)重建能力等問題，進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并向區(qū)政府作出報告。應(yīng)急結(jié)束鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)處置的突發(fā)公共事件，在應(yīng)急處置工作結(jié)束，或者相關(guān)危險因素消除后，鎮(zhèn)政府應(yīng)及時研判，提出應(yīng)急結(jié)束建議，并報區(qū)政府或區(qū)應(yīng)急指揮機構(gòu)批準(zhǔn)后實施。主要職責(zé)：配合宣傳部門及有關(guān)媒體，開展宣傳工作。主要職責(zé)：綜合信息，及時向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報事件動態(tài)，傳達(dá)上級部門和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，協(xié)調(diào)應(yīng)急工作機構(gòu)、專家和專業(yè)救援隊伍以及相關(guān)單位開展工作等。鎮(zhèn)應(yīng)急辦要密切跟蹤事件發(fā)展態(tài)勢，掌握事發(fā)地應(yīng)急處置工作情況，及時傳達(dá)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)批示和要求，并做好有關(guān)綜合協(xié)調(diào)和督促落實工作。五、預(yù)測預(yù)警預(yù)測監(jiān)測鎮(zhèn)政府認(rèn)真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于加強政務(wù)值班和信息報送的有關(guān)規(guī)定，整合信息監(jiān)測預(yù)測資源，建立健全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)警系統(tǒng)，加強對有關(guān)信息的收集、風(fēng)險分析和動態(tài)的監(jiān)測預(yù)測，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。主要包括企業(yè)的各類安全事故，交通運輸事故，火災(zāi)事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。（3）快速反應(yīng)，聯(lián)動處置。保存車道及廣場錄象。