客戶管理開(kāi)題報(bào)告及擴(kuò)展資料(完整版)
【正文】 于事后管理，忽視了事前的預(yù)測(cè)和決策，難以充分發(fā)揮成本管理的預(yù)防性作用；在成本責(zé)任方面，存在著大鍋飯，沒(méi)有形成一套責(zé)任預(yù)算、責(zé)任核算和責(zé)任分析的管理體系。企業(yè)外部環(huán)境不確定性程度加深，迫使企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)和生存發(fā)展空間，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)管理中將短期目標(biāo)轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期目標(biāo)，由專業(yè)化職能性經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)向全局性決策和管理，將管理活動(dòng)由戰(zhàn)術(shù)提高到戰(zhàn)略層次，形成戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的概念。彼特提出在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三種戰(zhàn)略中低成本戰(zhàn)略就是其中一條。其中大客戶及高端用戶的生產(chǎn)數(shù)據(jù)可從營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)、智能網(wǎng)系統(tǒng)導(dǎo)入，寬帶臺(tái)帳可手工錄入；建立統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)，對(duì)大客戶可分析到具體的每一部電話的費(fèi)用明細(xì)和收入變化，支持按用戶、碼號(hào)、客戶經(jīng)理、行業(yè)等不同維度的查詢統(tǒng)計(jì)；結(jié)果以圖表方式展現(xiàn)，支持頁(yè)面打印，并可導(dǎo)出excel、html等方式。不足之處。（2）方案選擇與需求分析論證開(kāi)發(fā)方案的科學(xué)性，包括方案設(shè)計(jì)到的硬件選型，分布式開(kāi)發(fā)工具，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)軟硬件平臺(tái)?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)關(guān)系管理中不可缺少的環(huán)節(jié)，它的管理對(duì)于企業(yè)的決策者和執(zhí)行者來(lái)說(shuō)都起著至關(guān)重要的作用。CRM系統(tǒng)本著把握客戶多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，以最快的速度響應(yīng)客戶需求，吸引新客戶，留住老客戶為原則。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析和處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。 篇，其中應(yīng)有適當(dāng)?shù)耐馕馁Y料（一般不少于2 篇）。（論文）資料，與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）一同存檔。CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，提高客戶的價(jià)值方面，具有很廣闊的應(yīng)用空間和核心的應(yīng)用價(jià)值。即從過(guò)去的以產(chǎn)品為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的管理理念。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)楣芾碚咛峁┏渥銣?zhǔn)確的信息和快捷的查詢手段。確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本評(píng)估，人力投入，項(xiàng)目周期等。（二）擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題。另一部分是圍繞客戶關(guān)系（市場(chǎng)營(yíng)銷和維護(hù)）管理的業(yè)務(wù)流程的定制：包括任務(wù)計(jì)劃安排、訪問(wèn)記錄、客戶意見(jiàn)處理等，同時(shí)可根據(jù)需要建立與維護(hù)人員之間的大客戶運(yùn)維工單子系統(tǒng)，有利于優(yōu)先重點(diǎn)協(xié)調(diào)處理大客戶的請(qǐng)求，增強(qiáng)用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。無(wú)論在何時(shí)，成本都是企業(yè)管理永恒的話題，不斷降低成本是每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。由于網(wǎng)絡(luò)的正反饋、兼容性、鎖定效應(yīng)等特點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模在20年的發(fā)展中不斷壯大，而企業(yè)規(guī)模的壯大，必然會(huì)使企業(yè)管理成本增加，戰(zhàn)略管理的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)成本管理提出挑戰(zhàn)。田志學(xué)在《目標(biāo)成本管理和作業(yè)成本管理集成的成本管理體系結(jié)構(gòu)建立》中闡述了目標(biāo)成本管理和作業(yè)成本管理集成的成本管理體系結(jié)構(gòu)，田冠軍在《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的成本范疇拓展和成本管理創(chuàng)新》中闡述了信息網(wǎng)絡(luò)下的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成本范疇拓展為外部成本、未來(lái)成本和無(wú)形成本，并在此基礎(chǔ)上論述了成本管理的創(chuàng)新。曹志華在《企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略成本管理需要注意的問(wèn)題中》也從改變管理理念和模式，在戰(zhàn)略環(huán)境下進(jìn)行成本決策，樹(shù)立成本管理意識(shí)，引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)等方面給出了實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的建議。因此，傳統(tǒng)的以生產(chǎn)資料消
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