【正文】 機(jī)，無法弄清報警地點。監(jiān)控中心值班員接到信息反饋后，立即將相關(guān)信息報告當(dāng)值班長、安管主管，同時按照《火災(zāi)處理緊急預(yù)案》進(jìn)行處理。留存期限滿后的視頻圖像資料，可自行刪除，嚴(yán)禁外傳。擅自改變視頻圖像信息系統(tǒng)用途。各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。制定火災(zāi)撲救及疏散逃生等各類消防預(yù)案。第三條 單位的法定代表人，是單位的消防安全管理責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；（二）統(tǒng)籌安排本單位的消防安全管理工作，批準(zhǔn)實施消防工作計劃，每月向各部門通報消防工作的開展情況；（三）為消防安全管理提供必要的經(jīng)費和組織保障；（四）確定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實施消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程；（五）組織防火檢查，督促整改火災(zāi)隱患，及時處理涉及消防安全的重大問題；（六）根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、志愿消防隊或義務(wù)消防隊，并配備相應(yīng)的消防器材和裝備；（七）針對本單位的實際情況組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實施演練。一、單位每月至少召開一次消防安全例會，由單位消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)召集。三、每月至少進(jìn)行一次防火檢查，由單位消防安全管理人、歸口管理部門或各部門負(fù)責(zé)人組織實施，檢查的主要內(nèi)容包括：消防車通道、消防水源；、安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明；消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況；滅火器材配置及其完好情況；建筑消防設(shè)施運行情況；消防控制室值班情況、消防控制設(shè)備運行情況及相關(guān)記錄；用火、用電有無違章情況；消防安全重點部位的管理；防火巡查落實情況及其記錄；火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實情況；1易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況；1消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。四、單位每年集中組織一次消防培訓(xùn)；對新上崗員工或有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn)。確保安全疏散設(shè)施管理符合下列要求：確保疏散通道、安全出口的暢通，禁止占用、堵塞疏散通道和樓梯間；在使用期間疏散出口、安全出口的門不應(yīng)鎖閉；封閉樓梯間、防煙樓梯間的門應(yīng)完好，門上應(yīng)有正確啟閉狀態(tài)的標(biāo)識，保證其正常使用；常閉式防火門應(yīng)經(jīng)常保持關(guān)閉；需要經(jīng)常保持開啟狀態(tài)的防火門，應(yīng)保證其火災(zāi)時能自動關(guān)閉；自動和手動關(guān)閉的裝置應(yīng)完好有效；平時需要控制人員出入或設(shè)有門禁系統(tǒng)的疏散門，應(yīng)有保證火災(zāi)時人員疏散暢通的可靠措施；安全出口、疏散門不得設(shè)置門檻和其他影響疏散的障礙物，；消防應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)完好、消防安全標(biāo)志應(yīng)完好、清晰，不應(yīng)遮擋；安全出口、公共疏散走道上不應(yīng)安裝柵欄、卷簾門；有效，發(fā)生損壞時應(yīng)及時維修、更換；窗口、陽臺等部位不應(yīng)設(shè)置影響逃生和滅火救援的柵欄；1在各樓層的明顯位置應(yīng)設(shè)置安全疏散指示圖，指示圖上應(yīng)標(biāo)明疏散路線、安全出口、人員所在位置和必要的文字說明。五、滅火器材的維護(hù)管理要求：各部門應(yīng)指定專人管理部門內(nèi)的滅火器材，滅火器材管理應(yīng)39做到“三定”（定位、定人、定責(zé)）。一、因違反或不符合消防法規(guī)而導(dǎo)致的各類潛在不安全因素，應(yīng)認(rèn)定為火災(zāi)隱患。八、火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報送消防安全管理人簽字確認(rèn)后存檔備查。嚴(yán)禁無證人員進(jìn)行動火、電氣作業(yè)。六、用電防火安全管理要求：采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求；２、電氣線路改造、增加用電負(fù)荷應(yīng)辦理審批手續(xù)，不得私拉亂43接電氣設(shè)備，不得超負(fù)荷用電；未經(jīng)允許，不得在教室、宿舍、圖書館、計算機(jī)房等場所使用電爐等具有火災(zāi)危險性的電熱器具、高熱燈具；4；每年應(yīng)對電氣線路和設(shè)備進(jìn)行安全性能檢查，必要時應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電氣消防安全檢測。五、義務(wù)消防隊人數(shù)不應(yīng)小于部門總?cè)藬?shù)的30%，重點部位義務(wù)消防隊人數(shù)不應(yīng)小于其總?cè)藬?shù)70%。四、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，至少每學(xué)期進(jìn)行一次演練，并結(jié)合單位實際，不斷完善預(yù)案。五、未經(jīng)允許，不得在公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、辦公等場所使用電爐等具有火災(zāi)危險的電熱器具、高熱燈具，超過60W的白熾燈、鹵鎢燈等不應(yīng)直接安裝在可燃裝修或可燃構(gòu)件上。積極撲滅火災(zāi)，保護(hù)國家和人民生命財產(chǎn)安全，表現(xiàn)突出的；對查明火災(zāi)原因有突出貢獻(xiàn)的；在消防工作其他方面做出顯著貢獻(xiàn)的。五、消防控制室值班人員接到報警信號后應(yīng)按如下程序進(jìn)行處置：應(yīng)立即攜帶對講機(jī)、插孔電話等通訊工具，迅速到達(dá)報警地點確認(rèn)；如果未發(fā)生火情，應(yīng)查明報警原因，采取相應(yīng)措施，并認(rèn)真作好記錄；如確有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即用通訊工具向消防控制室反饋信息，同時利用現(xiàn)場滅火器撲救；消防控制室值班人員根據(jù)火災(zāi)情況啟動有關(guān)消防設(shè)備，通知有關(guān)人員到場滅火，報告單位值班領(lǐng)導(dǎo)，并撥“119”向消防隊報警；情況處理完畢后，恢復(fù)各種消防設(shè)備正常運行狀態(tài)。七、值班時間嚴(yán)禁睡覺、喝酒，不得聊天、打私人電話，不準(zhǔn)在控制室會客，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入控制室。對造成火災(zāi)事故的當(dāng)事人，視其情況給予相應(yīng)處理；對故意造成火災(zāi)事故的人員，以及嚴(yán)重失職造成重大安全責(zé)任事故的人員，依法移送司法機(jī)關(guān)，由司法機(jī)關(guān)追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。七、嚴(yán)禁使用瓶裝煤氣，因特殊部位（餐飲配套項目），必須使用管道燃?xì)饣螂姎?，煤氣管道?yīng)固定，灶具不可緊鄰可燃材料，按規(guī)范操作。五、消防演練時應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識并事先告知演練范圍內(nèi)的人員?！稖缁鸷蛻?yīng)急疏散預(yù)案演練制度》為有效落實、實施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，特制定本制度。停送電時，在確認(rèn)安全后方可操作。動火作業(yè)應(yīng)由動火部門負(fù)責(zé)人和義務(wù)消防員始終在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，并向動火執(zhí)行人交待防火安全措施和進(jìn)行安全教育，檢查現(xiàn)場的消防安全措施。十、重大火災(zāi)隱患不能立即整改的，應(yīng)自行將危險部位停止使用并整改。三、對下列違反消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場改正并督促落實：違章使用明火作業(yè)等違反禁令的；將安全出口上鎖、遮擋，或者占用堆放物品影響疏散通道暢通的；消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品，影響使用的；消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；其他可以當(dāng)場改正的行為。在寒冷、炎熱、潮濕季節(jié)，要對消火栓、滅火器采取防凍、防曬、防潮措施。六、行政部門應(yīng)每月對安全疏散設(shè)施進(jìn)行檢查（抽查），對應(yīng)急燈、疏散指示標(biāo)志燈、防火卷簾的功能進(jìn)行試驗，發(fā)現(xiàn)問題按程序督促整改，保證疏散設(shè)施完整好用。）（六）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。巡查、檢查中應(yīng)及時糾正違法違章行為，消除火災(zāi)隱患，無法整改的應(yīng)及時向消防安全管理人報告，由消防安全管理人向公安消防機(jī)構(gòu)報告，并記錄存檔。二、消防安全例會研究分析單位消防安全形勢，通報火險隱患情況，分析、查找產(chǎn)生隱患的原因，總結(jié)教訓(xùn)，制定針對性整改方案和具體落實措施；提出有關(guān)重點、難點問題的解決辦法；研究部署單位下一階段的消防安全工作等。第五條 行政部門是我單位消防工作的歸口管理職能部門，行政經(jīng)理（主管）為專兼職消防管理人，應(yīng)履行下列職責(zé)：（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)消防法規(guī)，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好日常和節(jié)假日的消防安全工作；（一）具體制定消防安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；（二）定期召開重點單位責(zé)任人會議，認(rèn)真檢查、落實各項防火制度和安全措施，加強(qiáng)對重點單位的消防管理；（三）具體組織開展消防安全教育培訓(xùn)，具體組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防訓(xùn)練和演習(xí)；（四）具體組織日常和節(jié)假日防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時督促有關(guān)部門改正。制定消防演習(xí)預(yù)案，每年定期組織進(jìn)行全員參加的消防演習(xí)，提高全員的火災(zāi)撲救及逃生能力。噴淋滅火系統(tǒng)有無跑冒滴漏現(xiàn)象，水壓是否正常。（五）協(xié)查制度公安機(jī)關(guān)因偵破案件需要核查場所人員情況時，場所工作人員應(yīng)立即向項目領(lǐng)導(dǎo)匯報，同意后應(yīng)積極幫助查找；場所接到公安機(jī)關(guān)發(fā)出的通緝令或協(xié)查通報時，應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)，27 立即開展工作，盡快核對=排查，發(fā)現(xiàn)可疑者，及時報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。有關(guān)部門因工作原因需使用視頻資料的，須到公安機(jī)關(guān)治安部門備案。”（五）當(dāng)值班長派指定人員到某路口迎接消防車，并引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場；（六）治安班長根據(jù)火災(zāi)確認(rèn)結(jié)果，要求門崗和車場值班員清除路障，為消防車進(jìn)入現(xiàn)場創(chuàng)造有利條件；（七）治安班長帶隊到場后，及時了解火災(zāi)和人員疏散情況，并指導(dǎo)著火層及以上的人員從消防通道疏散到安全地帶；（八）公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部人員到現(xiàn)場了解情況，采取各種措施減少損失；（九）公安消防隊到場后，公司領(lǐng)導(dǎo)向消防隊介紹火災(zāi)的情況及已采取的措施，并在他們的統(tǒng)一指揮下協(xié)同作戰(zhàn)，至火災(zāi)撲滅；（十）管理處客戶服務(wù)中心及時做好疏散人員的安置和清點工作，做好受災(zāi)業(yè)戶的安撫工作，同時配合消防部門調(diào)查火災(zāi)的原因。第三條 火警處理流程制度（一）監(jiān)控中心接警監(jiān)控中心通過火災(zāi)報警系統(tǒng)接到火警信號，立即通知值班室聯(lián)系就近的內(nèi)保隊員于3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報，內(nèi)保隊員將信息反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員及時將其復(fù)位，并做好值班記錄。（八）嚴(yán)格交接班制度：交接班時，接班人必須檢驗監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況，并簽字予以確認(rèn)。（二）外來人員進(jìn)入后須遵守室內(nèi)制度，不得隨便操作任何開關(guān)按鈕。配備有發(fā)電機(jī)組的停車場，要及時啟動發(fā)電機(jī)組的運行工作。（七）停車場突發(fā)事件應(yīng)急制度為有效預(yù)防和控制車輛被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，保證車主的車輛安全，維護(hù)正常停車場秩序，依據(jù)《突發(fā)公共區(qū)域事件應(yīng)急條例》和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度：突發(fā)事件必須在“第一時間”（5分鐘內(nèi)）上報給項目主管。顧客來訪接待：來訪人員到崗前應(yīng)主動禮貌問好：“您好！請問有什么可以幫到您？”；當(dāng)?shù)弥獙Ψ綄賮碓L顧客時，須詢問對方到訪的具體位臵：“您好！請問您去棟單元，請出示您的有效證件。大貨柜車、集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)。停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位15 置停放。（十二）交班時對講機(jī)、警棍、電筒、雨衣、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負(fù)責(zé)人。（四）對講機(jī)電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)位置。尊重客人，誠懇耐心地傾聽。與同事首次見面應(yīng)主動問好。如拔錯號碼要道歉。女性上班要化淡妝（忌：男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。穿著運動鞋、拖鞋（游泳救生員除外）。西裝制服按規(guī)定扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。（4）領(lǐng)帶： 配帶深色領(lǐng)帶（公司統(tǒng)一配）；領(lǐng)帶大箭頭垂皮帶扣中間，領(lǐng)帶夾夾在襯衣第二至四顆扣子之間，且要夾住襯衣邊。（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語（一）保安員禮儀概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。有人受傷時保安員應(yīng)及時聯(lián)系救護(hù)車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院?；馂?zāi)撲滅后，要繼續(xù)保持現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。（七）負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化是否踐踏，以及公共區(qū)域是否6 被人損壞等。（十七）協(xié)助調(diào)解客戶之間的糾紛。（十）有事必須提前檢查，不準(zhǔn)電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕的終止工作。（二）保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。（三）負(fù)責(zé)對崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。1遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。（五）基本服務(wù)規(guī)則：在業(yè)主活動場所禁止干私人事情。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。車主憑卡進(jìn)出，非接觸感應(yīng)卡使用方便快捷，安全可靠。在上海浦東新區(qū)建立了“信息城”，城中設(shè)有智能信息套房，作為智能住宅的示范單元，展示現(xiàn)代高新技術(shù)服務(wù)于人類的美好前系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以對小區(qū)內(nèi)指定的監(jiān)視點進(jìn)行現(xiàn)場圖像監(jiān)視，主要有小區(qū)入口、車庫進(jìn)出口、車庫內(nèi)部、電梯內(nèi)、單元樓入口處、室外等場所，這些監(jiān)視點的現(xiàn)場情況可以實時地傳送到監(jiān)控室內(nèi)的監(jiān)視器上。利用電話網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)或低壓電力網(wǎng)作為通信媒介的智能小區(qū)管理系統(tǒng)將給居民生活方式帶來變革。關(guān)鍵詞：智能小區(qū)安防系統(tǒng)物業(yè)管理Abstract: Security system, intelligent munity as the necessary system, and its application in the intelligent residential munities, for the convenience of management and safe living environment Key words : Intelligent residential surveillance system, property management智能小區(qū)的概念是建筑智能化技術(shù)與現(xiàn)代居住小區(qū)相結(jié)合而衍生出來的。住宅小區(qū)智能化是指通過利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、自動控制技術(shù)、IC卡技術(shù)，通過有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，建立一個由住宅小區(qū)綜合物業(yè)管理中心與安防系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)以及家居智能化組成的“三位一體”住宅小區(qū)服務(wù)和管理集成系統(tǒng)。全方位云臺和電動變焦鏡頭的活動均可從監(jiān)控室（保安中心）進(jìn)行控制，可根據(jù)現(xiàn)場需要隨意靈活的進(jìn)行調(diào)整。第二篇：物業(yè)管理公司安防人員服務(wù)意識培訓(xùn)方案廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯僑分公司安防人員服務(wù)意識培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：使安防人員樹立良好的服務(wù)意識，從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。（三）物業(yè)管理七大基本服務(wù)意識：A、如何理解“顧客至上”顧客是我們的衣食父母顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)