【正文】 。以便能夠最好的保持順暢的工作溝通和安排。十、不能對(duì)客戶說(shuō)否定語(yǔ)、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。二、隨時(shí)注意自已的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著裝上崗，任何時(shí)候著裝都代表著公司形象，要注意自己的言行舉止。當(dāng)顧客抬起頭時(shí)。如果顧客在瀏覽過(guò)程中左顧右盼時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要趕快走過(guò)去打招呼。它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特別適用于大中型商場(chǎng)以及開(kāi)架售貨的商店。當(dāng)然，導(dǎo)購(gòu)員不是“百科全書(shū)”，對(duì)于回答不上來(lái)的問(wèn)題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度?；蛘?，提供給他可能購(gòu)買到所需商品的去處。而有些導(dǎo)購(gòu)員在顧客當(dāng)面使用了禮貌用語(yǔ)，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語(yǔ)粗俗，顧客聽(tīng)到了不僅會(huì)感到不愉快，而且最初對(duì)這位導(dǎo)購(gòu)員的好印象也會(huì)消失，進(jìn)而對(duì)這家店面產(chǎn)生懷疑、失去信心。如果說(shuō)得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺(jué)，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”，就會(huì)顯得很有禮貌。但是，不能斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有；或者對(duì)買了貨品之后的顧客說(shuō)：“謝謝，歡迎再來(lái)”，就退出商場(chǎng)，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思。(6)“對(duì)不起”：這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ)。在店門口歡迎顧客的導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客鞠躬行禮45度，并說(shuō)“您好”。當(dāng)然，導(dǎo)購(gòu)員很進(jìn)行產(chǎn)品介紹的方法是很多的，最關(guān)鍵之處還是導(dǎo)購(gòu)員自己要不斷的總結(jié)，經(jīng)過(guò)不斷的積累，就可以通過(guò)沉著、自信而流暢地表達(dá)，引起對(duì)方的共鳴并且激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)銷售上的突破。因此，掌握顧客關(guān)心的重點(diǎn)，仔細(xì)地訴求，證明您能完全滿足他，是展示說(shuō)明時(shí)的關(guān)鍵重點(diǎn)。如果導(dǎo)購(gòu)員只是憑嘴巴向顧客介紹的話，效果就非常有限的。4。有明確的針對(duì)性首先要針對(duì)顧客需要和關(guān)心的方面來(lái)介紹。因?yàn)榧矣秒娖鞴逃械氖褂霉δ芤褵o(wú)法打動(dòng)顧客的心，在正確引導(dǎo)他們進(jìn)一步購(gòu)買之時(shí)，情感利益的溝通就顯得格外重要。一般的顧客最對(duì)被導(dǎo)購(gòu)員牽著鼻子走都有一種排斥感，而當(dāng)你以實(shí)物去展示時(shí)，是讓顧客自己發(fā)覺(jué)產(chǎn)品的舒適性，從而有利地克服了顧客的心理障礙。作為導(dǎo)購(gòu)員，須積極調(diào)動(dòng)顧客參與，將介紹與征詢看法結(jié)合起來(lái)，與顧客對(duì)話并鼓勵(lì)顧客用親身體驗(yàn)來(lái)感受你的講解，積極地參與到講解過(guò)程中，以增加顧客參與感。這個(gè)介紹的過(guò)程也是相當(dāng)關(guān)鍵的，產(chǎn)品介紹不單是對(duì)產(chǎn)品本身的推薦，也是激發(fā)顧客購(gòu)買欲望、堅(jiān)定顧客購(gòu)買信心的一個(gè)重要過(guò)程。介紹要有條理性其次介紹要條理清楚，簡(jiǎn)單明確，整個(gè)介紹過(guò)程要有明確的步驟。體驗(yàn)法這是一種最常用的方法，將介紹和顧客的體驗(yàn)融為一體，往往在不經(jīng)意中達(dá)成交易。情感法有專家分析，顧客確定購(gòu)買的過(guò)程，實(shí)際上是出于感情上的沖動(dòng)，并不是完全出于理性的分析。賣場(chǎng)擺設(shè)的家具雖然能讓顧客充分地了解產(chǎn)品的外觀、質(zhì)感以及功能，但導(dǎo)購(gòu)員給顧客的感覺(jué)及展示技巧也會(huì)起到很關(guān)鍵的作用，介紹過(guò)程是顧客了解與體驗(yàn)家具產(chǎn)品的過(guò)程，也是導(dǎo)購(gòu)員訴求產(chǎn)品利益的最好時(shí)機(jī)，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)家具有順序、有邏輯、有重點(diǎn)、完整地介紹和說(shuō)明，通過(guò)利益和購(gòu)買促成，最終達(dá)到成交的目的。3。介紹家具產(chǎn)品的方法針對(duì)不同的顧客，可以選擇不同的介紹家具的方法，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)生動(dòng)的解說(shuō)和展示來(lái)打動(dòng)顧客的心弦，筆者歸納了如下幾種方法，以供導(dǎo)購(gòu)借鑒和發(fā)揮。3。因?yàn)榧矣秒娖鞴逃械氖褂霉δ芤褵o(wú)法打動(dòng)顧客的心，在正確引導(dǎo)他們進(jìn)一步購(gòu)買之時(shí)，情感利益的溝通就顯得格外重要。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。就這樣，顧客不僅明白了為何等一下，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺(jué)得煩燥不安了。導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言運(yùn)用注意事項(xiàng)：(1)態(tài)度要好態(tài)度是指說(shuō)話時(shí)的動(dòng)作和神情。(2)語(yǔ)調(diào)要柔和語(yǔ)調(diào)柔和是通過(guò)聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。不僅如此，掌握一些外語(yǔ)（主要是英語(yǔ)）對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)也是非常有益的。(6)要留有余地在銷售服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上，做到語(yǔ)言委婉，話不說(shuō)絕。(7)要有問(wèn)必答營(yíng)業(yè)過(guò)程中顧客向?qū)з?gòu)員詢問(wèn)是常有的事情，可能會(huì)提出商品交易上的問(wèn)題，也可能提出各種與商品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如問(wèn)路、乘車路線、瀏覽等一些生活上的事情。因此，導(dǎo)購(gòu)員注意避免，并嚴(yán)禁使用和閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作，同導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的目光相對(duì)時(shí)。說(shuō)明他對(duì)此商品非常感興趣并已產(chǎn)生“聯(lián)想”?！斑@種款式是專門針對(duì)老年人，更適合您，您可以感受一下。七、遇事不急不燥，鎮(zhèn)定處理，如因權(quán)限和能力不足，應(yīng)上報(bào)上級(jí)請(qǐng)求幫助。對(duì)待顧客態(tài)度積極熱情，有問(wèn)必答。嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗?；榧傩杼崆?0天申報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。二、工作協(xié)調(diào)：服從主管及上級(jí)的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無(wú)故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。三、形象制度：頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味；不得披散長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過(guò)耳，不過(guò)領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。在職不滿一年，押金不予退還。商場(chǎng)如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報(bào)表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價(jià)由責(zé)任人全部承擔(dān)。轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場(chǎng)標(biāo)簽要清除干凈。收貨驗(yàn)貨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)貨不符，員工不得擅自改動(dòng)單據(jù)，要當(dāng)場(chǎng)要求送貨人員確認(rèn)，并及時(shí)上報(bào)公司處理。本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理?xiàng)l例、店長(zhǎng)責(zé)任制同時(shí)執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過(guò)程中，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行完善與修訂。合作期內(nèi)無(wú)故離職，違紀(jì)開(kāi)出、自動(dòng)離職者將扣除違約金500元。二、獎(jiǎng)罰制度（一）日常考核：不得在賣場(chǎng)扎堆聊天、嬉戲打鬧或遠(yuǎn)離工作崗位，否則罰款考核50元/、在賣場(chǎng)積極主動(dòng)叫賣，熱心向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，否則第一次罰款20元，第二次罰款30元，第三次當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除。（二）工資制度a、工資構(gòu)成：月薪=底薪+全勤+提成+獎(jiǎng)金（罰款）b、底薪：?jiǎn)稳藛蔚?000元/月（任務(wù)兩萬(wàn)元）完成任務(wù)提成（未完成任務(wù)不參加提成）：袋酸、杯酸、板酸以及特價(jià)產(chǎn)品，%提成；（依照經(jīng)銷商店內(nèi)的供貨價(jià)）復(fù)合果粒，大果粒按實(shí)際銷售額（依照供貨價(jià)）1%提成；冠益乳系列按實(shí)際銷售額（依照經(jīng)銷商店內(nèi)的供貨價(jià)）5%提成；說(shuō)明：工齡在1年以上的底薪增加100元/月（離崗7天以上視為重新上崗）考核：完成當(dāng)月銷量任務(wù)，發(fā)放全額底薪；完成當(dāng)月銷售任務(wù)，提成發(fā)放則依照任務(wù)完成比例，即實(shí)發(fā)提成=提成銷量+提成率（提成產(chǎn)品完成率小于80℅，不予提成）。二、了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)？、質(zhì)量、價(jià)位、款式？，您可以細(xì)心比較，我會(huì)給您一些建議！、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？，近期銷量最大。無(wú)論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費(fèi)上門測(cè)量和制作演示效果。然后找個(gè)安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過(guò)這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。？、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見(jiàn)，好嗎？，您可以給我們提出寶貴意見(jiàn)嗎？？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)第一時(shí)間通知您。三、產(chǎn)品介紹技巧介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。其實(shí)家具銷售是富有創(chuàng)造力的，你只有為成功而做出改變，方可成為家具頂尖導(dǎo)購(gòu)員。嚴(yán)格遵循產(chǎn)品先進(jìn)先出原則，如果發(fā)現(xiàn)終端陳列有過(guò)期產(chǎn)品（包括贈(zèng)品、試飲品），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予50元/次的處理，并轉(zhuǎn)為試用。銷售等工作，如有休息時(shí)間，休息時(shí)間與相關(guān)業(yè)務(wù)員協(xié)商，但不能是節(jié)假日、周五、六、日，同時(shí)報(bào)終端主管批準(zhǔn)。嚴(yán)禁無(wú)面試、無(wú)實(shí)習(xí)、無(wú)培訓(xùn)、無(wú)手續(xù)上崗，否則對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)員負(fù)激勵(lì)50元/人。六、殘鞋管理規(guī)定：商場(chǎng)的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對(duì)無(wú)誤后方可過(guò)賬。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。用餐不得超過(guò)公司規(guī)定的時(shí)間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時(shí)間化妝,不得在