【正文】 調(diào)度案例討論內(nèi)容有：患者的病情判斷，調(diào)度規(guī)范的實施，調(diào)度原則的掌 握，調(diào)度記錄的書寫，調(diào)度信息的輸入及災(zāi)害事故的搶救等。②時間安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。培訓(xùn)重點內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。對3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點保護(hù)部位發(fā)生事故時，在積極處理的同時都必須立即上報急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通信科。交班時，如遇正在受理突發(fā)性的重大災(zāi)害事故，必須認(rèn)真處理完畢并做好登記后方可交接班。遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車?yán)щy或無車可派時，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄，迅速反饋情況?！?—第二篇：急救調(diào)度指揮管理規(guī)范急救調(diào)度指揮管理規(guī)范“120”指揮通訊工作管理制度一、調(diào)度人員值班制度調(diào)度人員應(yīng)提前10分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。第二十六條 凡屬下列原因之一造成“警務(wù)通”損壞、丟失的，責(zé)任人應(yīng)賠償損失，情節(jié)嚴(yán)重的追究相應(yīng)責(zé)任。第二十條 配發(fā)使用人員丟失“警務(wù)通”應(yīng)立即報告信息技術(shù)科。第十三條 XX無線通信專網(wǎng)定位報警管理平臺設(shè)在XX總值班室，由值班人員值守，保持24小時不間斷運行。第七條 信息技術(shù)科應(yīng)嚴(yán)格按照省局關(guān)于無線通信專網(wǎng)“警務(wù)通”號碼資源統(tǒng)一規(guī)劃和分配，在本單位號段范圍內(nèi)配置使用。第二章 管 理第三條 省局無線通信專網(wǎng)實行三級的管理。省局信息科技—1—處為一級，負(fù)責(zé)專網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃、規(guī)章制定，技術(shù)支持，審批考核及維護(hù)協(xié)調(diào)組織；XX信息技術(shù)科為二級，負(fù)責(zé)我獄專網(wǎng)設(shè)施的建設(shè)、管理、使用及維護(hù)；使用“警務(wù)通”的人員為三級，負(fù)責(zé)所配發(fā)通信終端的日常保管、使用和保養(yǎng)。并負(fù)責(zé)制定XX“警務(wù)通”號碼表，及時將警務(wù)通號碼分配前和調(diào)整后報省局信息科技處備查。第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行無線通信專網(wǎng)應(yīng)專網(wǎng)專用規(guī)定，專網(wǎng)設(shè)備和“警務(wù)通”要與公共通信網(wǎng)隔離。信息技術(shù)科及時辦理停機(jī)。（一）個人使用維護(hù)不當(dāng)造成損壞的，維修材料費用個人承擔(dān)50%。調(diào)度室實行24小時值班負(fù)責(zé)制度,熱忱、迅速、準(zhǔn)確、及時做好調(diào)度工作。負(fù)責(zé)通信設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報告通信科及時解決，以保證通信系統(tǒng)靈敏有效。本班記錄的各種情況有交班前應(yīng)檢查一遍，必須記錄完畢后方可交班。值班期間接到上級主管部門信息指令時，應(yīng)迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)報四、調(diào)度工作統(tǒng)計報表制度為了及時、準(zhǔn)確地了解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費情況設(shè)立專人統(tǒng)計制度。包括基本知識、基本技能。③要求：快速掌握電腦打字技能，速度要求達(dá)到70—90字/分。典型調(diào)度案例安排在每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間內(nèi)進(jìn)行，有爭議的調(diào)度案例及時安排學(xué)習(xí)討論。定期檢查維護(hù)通信設(shè)備，保證急救通信的暢通。調(diào)度主班必須將本班所有設(shè)備和調(diào)度工作情況如實記載，詳細(xì)交接班。當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在指揮中心電腦地圖中，及時標(biāo)注事故地點及與各醫(yī)院的方位。十一、調(diào)度突發(fā)事件緊急救援規(guī)范凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風(fēng)暴、滑坡、火災(zāi)、化學(xué)物質(zhì)中毒、洪水等均為重大災(zāi)難事故，必須高度警惕，及時派車，并迅速向中心主要領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報。凡致傷原因及傷情對方敘述不清時，應(yīng)交待一線人員到達(dá)現(xiàn)場后及時匯報，同時調(diào)度要作好急救信息的跟蹤，隨時將現(xiàn)場情況收集向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，便于領(lǐng)導(dǎo)早作決策。每月按時完成月工作量統(tǒng)計、病員流向、疾病分類、110執(zhí)行任務(wù)等信息的統(tǒng)計。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作任務(wù)。遵守崗位職責(zé)、勞動紀(jì)律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴(yán)禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。在“120”與“110”“122”“119”聯(lián)網(wǎng)行動中，必須隨時保持與“110”“122”“119”通訊聯(lián)系，以便及時掌握信息情況。如需進(jìn)入其它辦公室，可不換去工作服，但必須換去防塵鞋。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合中心的發(fā)展目標(biāo)，制訂科的工作計劃，并組織實施。完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。指導(dǎo)同班次人員處理一般或較復(fù)雜急救受理工作。遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，著裝整齊，準(zhǔn)時交接班（交清院前急救及設(shè)備運行情況），認(rèn)真填寫交接班記錄。調(diào)度室實行24小時值班負(fù)責(zé)制,熱忱、迅速、準(zhǔn)確、及時做好調(diào)度工作。負(fù)責(zé)通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報告通訊科及時加以解決，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。交班時，如遇正在受理突發(fā)性的重大災(zāi)害事故，必須認(rèn)真處理完畢并做好登記后方可交接班。對3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點保護(hù)部位發(fā)生事故時，在積極處理的同時都必須立即上報急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通訊科。各種數(shù)據(jù)報表必須準(zhǔn)確，決不允許弄虛作假?？己擞赏ㄓ嵖曝?fù)責(zé)人組織實施，中心領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查。③第4周：院前常備醫(yī)療設(shè)備的種類功能及適應(yīng)范圍，“急救半徑”、“反應(yīng)時間”的基本概念及站點劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機(jī)技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò)的分布、數(shù)量、技術(shù)專長及業(yè)務(wù)承擔(dān)能力，院前常見疾病種類。參加人員和討論情況應(yīng)有專門記錄。調(diào)度信息系統(tǒng)嚴(yán)禁運行外來不明程序，個人文字資料錄入，嚴(yán)禁在電腦上運行電子游戲及與調(diào)度工作無關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設(shè)備。保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動其有關(guān)設(shè)備器材和擺放私人物品。當(dāng)班調(diào)度人員：在主班的指導(dǎo)下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡(luò)，及時向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時準(zhǔn)確輸入。救援任務(wù)完成后，參加救援工作的各類人員協(xié)助通訊科作好各種急救信息的收集分類統(tǒng)計工作，及時將統(tǒng)計信息反饋到中心辦公室。一般災(zāi)難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴(yán)重者向中心業(yè)務(wù)付主任匯報，兩人以下向科長匯報。1對上級或中心領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種緊急命令，要認(rèn)真做好上傳下達(dá)和記錄，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。完成重大災(zāi)害事故信息的儲存和統(tǒng)計。15 新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，病情、派人情車扣2分。5 遲到、,離崗扣1分,無故曠工一次扣1分,。急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通訊科批準(zhǔn)方可入內(nèi)。求救事故處理完畢后，應(yīng)及時將處理情況和意見反饋“110”“122”。每月召開一次上級醫(yī)師咨詢值班研討會，匯集醫(yī)療、通訊、車輛、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、突發(fā)重大災(zāi)害及全站急救協(xié)調(diào)等方面的有關(guān)問題，拿出整改意見，整理成文，上報中心。主班按責(zé)任每月每人給予津貼。（6）目標(biāo)值按當(dāng)月達(dá)標(biāo)任務(wù)另作獎勵。懲罰條例：（1）按中心目標(biāo)及調(diào)度質(zhì)量控制考核細(xì)則執(zhí)行。電熱水瓶和微波爐不要同時使用一個插座，以免插座超負(fù)荷燒壞。儀器、設(shè)備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無灰塵。先開直流供電電源開關(guān)，有紅色指示燈亮，電壓一般指示在14V左右，再按下電臺左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，電臺已正常開啟。二十八、車載GPS終端操作規(guī)程一．操作流程：1．司機(jī)上班后，打開車輛點火開關(guān)，終端即開機(jī)并初始化。5．收到指令后，按“登錄鍵”，進(jìn)入“駛向現(xiàn)場”狀態(tài)，表示開始出車。11．“暫停調(diào)用”的使用：在車輛當(dāng)班時如果出現(xiàn)車輛原因或者其它原因造成該車不能出發(fā)，可在初始界面下按“功能鍵”進(jìn)入菜單選項，然后選擇“狀態(tài)控制”菜單，選擇“暫停調(diào)用”并給出相應(yīng)原因。三．電話操作免提操作：在車載電話不拿起的情況下，按相應(yīng)號碼對應(yīng)的熱鍵撥號，在連接時按車載電話右下角的“免提通話”鍵，即可與其進(jìn)行免提通話。6．理解命令單上各字段的含義。二、出車操作接收中心 司機(jī)上車 到達(dá)現(xiàn)場 派車指令 按登錄鍵 按登錄鍵現(xiàn)場救治完 按登錄鍵 或送到醫(yī)院返回站中 按登錄鍵三、下班操作 按3鍵 按3鍵用小鍵盤輸入自己的工號 約20秒鐘后 按確認(rèn)或登錄鍵 顯示并播報醫(yī)務(wù)人員先下班后，司機(jī)再按上述步驟做下班操作。負(fù)責(zé)各類通訊設(shè)備的管理，愛護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，指定專人保管并登記在冊，確保通訊線路暢通。協(xié)助科長抓好職業(yè)道德，勞動紀(jì)律，督促檢查規(guī)章制度的落實，做到文明調(diào)度、文明服務(wù)。負(fù)責(zé)本班次交接班小結(jié)記錄，及向下一班交班工作。遇有災(zāi)害事故，必須果斷調(diào)度迅速派車趕赴現(xiàn)場，并及時了解其情況，及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)，以便迅速組織搶救力量。每天及時做好病員回訪工作，作好記錄，對病員設(shè)拆的意見及要求，及時向急救科及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。掌握120系統(tǒng)軟件功能的應(yīng)用、開發(fā)、升級及各種數(shù)據(jù)維護(hù)。購置和車輛報廢工作。、登記、督促維修。急救駕駛員職責(zé)積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。嚴(yán)格按規(guī)定收費，欄目清楚，字跡工整，收費發(fā)票存根與醫(yī)療收據(jù)一并上交。4．遵守職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量，對病人熱忱、禮貌、不亂收費。建立車輛各種表格（公里、安全、修理情況、車輛檢查、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等），做好統(tǒng)計工作，及時進(jìn)行分析，完善車輛檢查，開展安全競賽活動、獎優(yōu)、罰劣。因事變動，報本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)。對無故不參加學(xué)習(xí)者，按照脫崗一次處理。5年駕齡以上可以申請報考初級技工。駕駛員必須保持儀表整潔，嚴(yán)格按照季節(jié)著裝，各季服裝不得混穿。駕駛員必須做好救護(hù)車除醫(yī)療倉外其他部分的清潔工作。5．使用汽油的車輛行駛8萬公里，必須更換正時帶。更換1000元以內(nèi)的材料由車管科工作人員批準(zhǔn)，1000元以上必須經(jīng)中心分管主任同意方可更換。帳單必須有駕駛員的簽名，經(jīng)車管科審核后方可記帳。7．駕駛員下班后必須清洗車輛，保證車輛清潔，鎖好門窗。不定期清潔發(fā)動機(jī)、電瓶、底盤。車輛保險制度中心車輛參加保險必須按政府采購指定保險公司投保。15年駕齡以上并具備中級技工職稱者可以申請報考高級技工。駕齡少于3年（含3年）的駕駛員，必須參加車管科不定期組織的駕駛技術(shù)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。在急救病人時氣溫在30℃以上必須打開空調(diào)，氣溫在15℃以下時必須打開暖氣。做好車輛的交換工作，車輛牌、證、電臺、警報器等隨車物品的登記和移交，及時進(jìn)入車輛檔案。6．發(fā)揚主人翁精神，提合理化建設(shè)，勇于批評和自我批平，團(tuán)結(jié)友愛，共同進(jìn)步，為院前急救作貢獻(xiàn)。保持車輛整潔、衛(wèi)生和隨車物品固定牢固。服從120調(diào)度指揮，不準(zhǔn)私自出車和繞道辦私事。，培養(yǎng)年青骨干。定期向通訊科長及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報系統(tǒng)程序運行存在的問題，突發(fā)情況應(yīng)及時匯報，并提出改進(jìn)方法。負(fù)責(zé)監(jiān)督急救調(diào)度運轉(zhuǎn)中的工作質(zhì)量，指出不足之處，并提出改進(jìn)辦法。做到室內(nèi)整齊、衛(wèi)生、防火防盜，注意安全。負(fù)責(zé)掌握突發(fā)重大事故現(xiàn)場信息的準(zhǔn)確性，簡明、流暢、重點突出的向上級及中心領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，便于中心領(lǐng)導(dǎo)及早決策。抓好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，督促落實交接班和各項登記統(tǒng)計，做到各類物品放置有序，保持整潔。負(fù)責(zé)落實抓好“120”出車登記、統(tǒng)計報表工作。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動斷電。如果某項沒有填寫，只顯示“【】”。目前熱鍵號碼對應(yīng)情況：“1”鍵表示病家留下的聯(lián)系電話，“2”鍵代表病家的呼救電話，“3”鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置熱鍵電話號碼，“4”鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置熱鍵電話號碼。（注意：該“暫停調(diào)用”要根據(jù)真實情況來執(zhí)行，且執(zhí)行前先通知中心調(diào)度員，請求中心另派其它車輛）12．“拒絕執(zhí)行任務(wù)”的使用：車輛在收到命令單后，如果遇到特殊原因無法執(zhí)行此次任務(wù)，在“收到指令”狀態(tài)下按“退出”鍵決絕執(zhí)行該次任務(wù)，并給出原因，且提前通知中心調(diào)度員，請求中心另派其它車輛。7． 病人救治完畢或送到醫(yī)院后，執(zhí)行收費操作。2．登錄成功后，按“退出”鍵回到初始界面，屏幕上部分顯示“武漢市急救中心車載信息終端車”，最下一行顯示車輛狀態(tài)“未當(dāng)班”和時間。四、呼叫方法第二信道為群呼模式，呼叫指揮中心或各個分站時可直接拿起MIC按發(fā)送鍵即可呼叫對方。二十二、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療單位電腦統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)用語(一)省部屬、部隊醫(yī)院同濟(jì)醫(yī)院協(xié)和醫(yī)院中南醫(yī)院省人民醫(yī)院陸軍總院 161醫(yī)院空軍醫(yī)院省武警醫(yī)院中山醫(yī)院 672醫(yī)院1省中醫(yī)醫(yī)院1省新華醫(yī)院1海工醫(yī)院1省直門診部1省口腔醫(yī)院1省腫瘤醫(yī)院1省榮軍療養(yǎng)院1省婦幼兒童保健院(二)市（區(qū)）屬醫(yī)院市一醫(yī)院市中心醫(yī)院市三醫(yī)院市四醫(yī)院市五醫(yī)院市六醫(yī)院市七醫(yī)院市八醫(yī)院市九醫(yī)院市十醫(yī)院1市中醫(yī)院1東湖醫(yī)院1武東醫(yī)院1亞心醫(yī)院1市十一醫(yī)院1市結(jié)防所1市十二醫(yī)院1市十三醫(yī)院1市傳染病院市兒童婦幼醫(yī)院2市結(jié)核病醫(yī)院2市精神病院2江夏區(qū)人民醫(yī)院2黃陂區(qū)人民醫(yī)院2新洲區(qū)人民2東西湖區(qū)人民醫(yī)院2漢南區(qū)人民醫(yī)院2市血液中心(三)職工醫(yī)院梨園醫(yī)院武鋼總醫(yī)院長航總醫(yī)院市商職醫(yī)院一冶醫(yī)院武鋼二醫(yī)院長江輪船總公司醫(yī)院漢口鐵路醫(yī)院長江醫(yī)院漢陽大橋局醫(yī)院1武漢鐵路中心醫(yī)院1華工醫(yī)院1武昌車輛廠醫(yī)院1江岸車輛廠醫(yī)院1中建三局醫(yī)院(四)其他醫(yī)療單位及常用名稱康復(fù)醫(yī)院朝陽醫(yī)院東方紅醫(yī)院左嶺醫(yī)院民權(quán)醫(yī)院優(yōu)扶醫(yī)院武昌一醫(yī)院長豐醫(yī)院五棉醫(yī)院先鋒醫(yī)院1鄭氏骨科醫(yī)院（五）其他幾種流向名稱：現(xiàn)場救治出院病人跑空二十三、調(diào)度指揮車載無線通訊的操作一、開機(jī)：按下電臺左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示電臺已正常開啟。二十一、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度調(diào)度人員進(jìn)入調(diào)度室必須換防塵服、防塵鞋，離開調(diào)度室時必須換去防塵服、防塵鞋。（3）在試用期內(nèi)，罰不保底，獎不封頂。（2）獎金組合公式：120人員：中心質(zhì)控+小組質(zhì)控+考試成績+有效工作量+綜合指標(biāo)＝當(dāng)月獎金 其他人員：中心底金（中心質(zhì)控．綜合指標(biāo)）+組底金（含組質(zhì)控）+考試成績＝當(dāng)月獎金獎勵細(xì)則:（1）提出合理化建議經(jīng)采納推廣使用有成效者。試用期內(nèi)每人每月按基本獎上下浮動（根據(jù)當(dāng)月綜合能力及表現(xiàn)