【正文】 大的，對(duì)即將步入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，在沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)是我覺(jué)得最有感觸的，不僅在它的文化，更在于它的經(jīng)營(yíng)理念。按照訂單上的商品一次收取，先掃描商品條碼，核對(duì)訂單上的規(guī)格、包裝數(shù)量和實(shí)際的商品是否一致，檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，檢查商品的包裝是否完好，按照訂單上的數(shù)量去點(diǎn)數(shù)，收貨數(shù)量不可以大于訂單數(shù)量，即不可以超訂單收貨，之后把數(shù)量輸入手提終端上，按enter確認(rèn)，繼續(xù)收下一個(gè)商品。其經(jīng)營(yíng)理念是:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、省錢(qián)省心好生活（savemoney，livebetter）、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化主要?dú)w于三大信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪?shù)奈屙?xiàng)承諾：保持庫(kù)存、標(biāo)價(jià)正確、展示價(jià)值、快速收銀、培訓(xùn)員工（二）、實(shí)習(xí)具體內(nèi)容參加員工入職培訓(xùn)首先要掌握商場(chǎng)公共知識(shí)，包括部門(mén)號(hào)及分區(qū)號(hào)、收貨部的主要職能、相關(guān)設(shè)備的使用、安全與損耗、安全代碼、緊急情況處理程序等等。沃爾瑪有其獨(dú)特的文化，如：三米微笑、日落原則，以及特有的銷售理念，讓商品銷售與顧客服務(wù)做得日益完善，也使自己的業(yè)績(jī)領(lǐng)跑于世界其他企業(yè)。當(dāng)時(shí)，前來(lái)選購(gòu)商品的顧客真是絡(luò)繹不絕啊，個(gè)個(gè)都滿載而歸。其次，沃爾瑪商場(chǎng)里有許多的倉(cāng)庫(kù)用于堆放貨物，以利于及時(shí)的補(bǔ)充商品。沃爾瑪不僅商場(chǎng)布置得很好，而且它對(duì)員工服務(wù)顧客也有很高的要求，沃爾瑪員工手冊(cè)里有這樣兩句話：一句是，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（一）商場(chǎng)布局。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的，也學(xué)到了很多的東西。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。于是，他們就需要人來(lái)幫忙了。所有的規(guī)定我基本上都能自覺(jué)地遵守的。我們沃爾瑪超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。學(xué)會(huì)同身邊的人相處，友善地，熱情地對(duì)待他人沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告3萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗。可是你又能怎樣呢，有輕松的活，但是絕大多數(shù)都是不輕松的，你要想正因?yàn)椴惠p松才能磨練更多，不是嗎？是的，很多東西都是相互的，很多東西你都無(wú)法選擇，除了坦然接受，你還能得到些什么。不管來(lái)自何種方式，盡情享受當(dāng)下的一切，在經(jīng)歷中成長(zhǎng)起來(lái)。不夠自信，不夠有勇氣，總是往壞的地方去考慮。，合理的分析問(wèn)題，解剖問(wèn)題，以達(dá)到有效的解決問(wèn)題。:喊歡謝詞；及時(shí)提醒顧客注意安全；迅速有效地處理EAS（報(bào)警器）；為顧客捆扎綠膠帶；注意提醒顧客不能將寶寶車、購(gòu)物籃帶出沃爾瑪；為顧客簡(jiǎn)單地打包商品、封貼封口；回收紅色標(biāo)簽（小心注意大件商品）；會(huì)寫(xiě)退換貨標(biāo)簽及登記:查看小票及敲章；報(bào)警門(mén)響后的處理；查看是否有帶工牌；不允許顧客員工通道入口進(jìn)來(lái)；臨時(shí)工牌的登記；報(bào)警器響后的處理三、頂崗實(shí)習(xí)中我所取得的成績(jī)與不足（工作中的犯錯(cuò)違規(guī)、完成事務(wù)中的不順利）（一）成績(jī):沒(méi)有獲得優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，也沒(méi)有受到什么特別的表?yè)P(yáng)；不過(guò)令人比較欣慰的是，在我服務(wù)于他人的時(shí)候，不管是說(shuō)了“歡迎光臨，謝謝光臨”，還是幫他們指路，幫他們作記號(hào)，簡(jiǎn)單打包，善意提醒.....或多或少大部分的顧客都會(huì)跟我說(shuō)謝謝，或是給予迷人的微笑。而WMGP的采購(gòu)量占沃爾瑪全部采購(gòu)量的10%多。他承擔(dān)了聯(lián)接海外沃爾瑪商店的Buyer(買(mǎi)手)和本土外Supplier(供應(yīng)商)之間的`橋梁作用。在這里我很樂(lè)意將我的一些體會(huì)跟大家分享，以揭開(kāi)這個(gè)被稱之為“神秘之地”的面紗。我的實(shí)習(xí)期一共七周，每天都有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)。中國(guó)的東莞和臺(tái)灣等地方還有一些職能部。WMGP的企業(yè)文化：公司非常注重對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)文化的內(nèi)容非常地豐富博大。比如說(shuō)，在喊歡謝詞的時(shí)候，剛開(kāi)始一段時(shí)間還是蠻有感覺(jué)的，但是到后來(lái)，盡管是在喊，但是一點(diǎn)也不激情了，死氣沉沉的，給人一種很沉悶的感覺(jué)。原因二不愿主動(dòng)出擊。沃爾瑪?shù)奈幕腿鐦?shù)根一樣緊扣著這個(gè)企業(yè)，比如說(shuō)三項(xiàng)基本信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。部門(mén)時(shí)，一直祈禱千萬(wàn)不要被安排到前臺(tái)，本以為可以松一口氣了，沒(méi)想到最后一個(gè)報(bào)到了我的名字。耐得住，才可。要在眾多同事、干部眼里一開(kāi)始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡(jiǎn)單的事情啊！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：我決不破壞超市的規(guī)矩。所以，后來(lái)經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上！可以把手機(jī)帶來(lái)上班，但要放在辦公室。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。所謂“上貨”，是我們常說(shuō)的話，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞映像，而且貨物就賣不出去了。直到實(shí)訓(xùn)前夕，我才從為我們培訓(xùn)的工作人員口中對(duì)沃爾瑪有了一定的了解。就我個(gè)人購(gòu)物經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，以前到超市購(gòu)物從未遇到過(guò)哪一家超市入口和出口處有迎接、歡送顧客的迎賓人員。在沃爾瑪，有嚴(yán)格的商品管理制度。沃爾瑪不僅在商場(chǎng)內(nèi)有做宣傳，在商場(chǎng)外和周圍的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也有宣傳活動(dòng)，如商品下鄉(xiāng)。收到那張卡片讓我們感到意外與驚喜。設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)：收貨部的設(shè)備需愛(ài)惜使用，保持清潔并定期檢修、保養(yǎng)以保證設(shè)備的正常使用。E、商品系統(tǒng)登錄“訂單”下登錄：用于DSD商品收貨、索賠沖賬、給DC送貨的煙/鹽、給DC送的自用品“發(fā)票”下登錄：用于DC發(fā)票、不可掃描自用品“索賠”下登錄：用于不同合資公司之間轉(zhuǎn)運(yùn)、同一合資公司不同地區(qū)商店之間的本地訂單收貨、DC發(fā)送給商店銷售的免費(fèi)商品“轉(zhuǎn)運(yùn)”下登錄:用于同一合資公司之間轉(zhuǎn)運(yùn)的商品收貨F、系統(tǒng)路徑：手提終端→后倉(cāng)作業(yè)→登錄商品DSD掃描商品的收貨實(shí)操首先，接收供應(yīng)商提前24小時(shí)來(lái)電預(yù)約，來(lái)貨后，接待供應(yīng)商并確認(rèn)是否在規(guī)定的預(yù)約時(shí)間內(nèi)送貨，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)始審單收貨，單據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）送貨資料是否齊全，如訂單、送貨單、衛(wèi)檢證等；（2）供應(yīng)商訂單首末頁(yè)是否齊全、訂單是否清晰完整；（3）供應(yīng)商是否在取消日期之前送貨，若超過(guò)其取消日期以后送貨需事先取得采購(gòu)部同意后并在系統(tǒng)中作延期處理，否則有權(quán)拒收此批商品；（4）核查訂單是否為本店的訂單，訂單類型是否為0137類訂單，033訂單為DC專用訂單；（5）在審單時(shí)需在訂單號(hào)、訂單類型、取消日、店號(hào)、末頁(yè)上劃圈以作標(biāo)注。這基本上就是處理DSD收貨的全部工作流程?，F(xiàn)在新店已經(jīng)開(kāi)了有一段時(shí)間，我也基本掌握了收貨部的一些工作，自我感覺(jué)也熟練了，剛開(kāi)始也只是會(huì)基本的DSD掃描商品的收貨，現(xiàn)在不僅學(xué)會(huì)鮮食的收貨、退貨索賠、大單出貨、本地訂單出貨、JDE訂單的在線收貨，也學(xué)會(huì)了其他一些例外事件的處理，比如：空號(hào)的重新利用等。還有不僅是沃爾瑪，也許大多超市也存在同樣的問(wèn)題，就是庫(kù)存積壓，但是賣場(chǎng)還是出現(xiàn)缺貨少貨。最后，我再次由衷的感謝實(shí)習(xí)生活中，所有指導(dǎo)和幫助過(guò)我成長(zhǎng)和發(fā)展的老師和朋友們。這個(gè)位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地下一層、商場(chǎng)面積約7100平方米的超市，主營(yíng)生鮮食品、服裝、家電等，經(jīng)營(yíng)商品品種數(shù)量近3萬(wàn)種。甄選。 日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理日常人事變動(dòng)主要有員工的新進(jìn)入職、離職、請(qǐng)假等。入職培訓(xùn)由專門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行。由員工填寫(xiě)《離職交接清單》和《辭職報(bào)告》，按照《離職交接清單》上的說(shuō)明，去各個(gè)部門(mén)簽字，將工服還至行政處，最后將《員工手冊(cè)》和工牌還給HR，有HR簽字即可。還給員工施加一種壓力，要他們向前看，不能有找到立足之地的滿足感。 注意與人力資源部門(mén)的合作對(duì)于跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理要參與全過(guò)程。 6 實(shí)習(xí)心得2月17日入職以來(lái)，到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)多月了，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了跟多學(xué)校學(xué)不到的東西。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)是一種態(tài)度，沒(méi)有哪個(gè)公司愿意要一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的員工。一開(kāi)始，我會(huì)顯得很不知所措，看到工作就做，一會(huì)兒做做這項(xiàng)，一會(huì)兒做做那項(xiàng)，最后往往會(huì)出現(xiàn)很多漏洞。在今后的日子里，我會(huì)有更多的東西需要去學(xué)習(xí)，而在沃爾瑪?shù)倪@段日子，將是我人生的一筆財(cái)富。福州目前有10家分店，還有1家即將開(kāi)業(yè)。1沃爾瑪公司的員工招聘信息一般可以在人才網(wǎng)、各沃爾瑪?shù)腖ED上、是沃爾瑪員工通道門(mén)口的招聘宣傳單上或者是內(nèi)部員工介紹獲得。**年*月*日至**年*月*日，我在鼓山沃爾瑪完成此次實(shí)習(xí)任務(wù)。(3)衛(wèi)生打掃服務(wù)崗的衛(wèi)生范圍有臺(tái)面的衛(wèi)生、玻璃衛(wèi)生、展車衛(wèi)生、地板衛(wèi)生、六張桌子的衛(wèi)生、墻壁、擺盤(pán)等。(8)丟棄登記熟食部的食品大多都是當(dāng)天生產(chǎn)當(dāng)天銷售，早上如果有頭一天的散貨或者晚上有賣不完的食品必須做丟棄，丟棄本要如實(shí)登記，做丟棄時(shí)還必須要有其他人員監(jiān)督，還要交一份丟棄數(shù)據(jù)到收貨部。部分人沒(méi)有以集體利益為主，做一些有損g公司形象的事。叫人做事不會(huì)告訴你注意事項(xiàng)，只有犯錯(cuò)后才會(huì)批評(píng)教育你哪里錯(cuò)了。(3)員工構(gòu)成問(wèn)題員工青老比重不均衡，幾乎都是中老年人，因?yàn)槲譅柆攩T工福利比較好，所以好多員工都是在沃爾瑪待好多年的，所以沃爾瑪?shù)娜藛T流動(dòng)率幾乎很小。因?yàn)楣ぷ骱?jiǎn)單不具有挑戰(zhàn)性，壓力低。其實(shí)很多事情也可以多征求員工的意見(jiàn)，可能會(huì)有更多好的點(diǎn)子，會(huì)有意想不到的收獲。員工在上班期間可以面對(duì)面進(jìn)行工作上的溝通，或者在用餐期間進(jìn)行溝通交流。從收銀到理貨再到各種超市工作，每位同學(xué)都有所了解和掌握。第四周，各位同學(xué)對(duì)于收銀工作有了更多的認(rèn)識(shí)，也逐漸開(kāi)始進(jìn)行一定的總結(jié)和計(jì)劃，逐漸熟悉工作內(nèi)容。沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告8實(shí)習(xí)感覺(jué)時(shí)間過(guò)的很快，16天一晃就過(guò)去了!實(shí)習(xí)期間我?guī)缀醵际窃绨?，我也喜歡上早班!每天5:30默默的一個(gè)人起床，走的時(shí)候室友都不知道!6:00宿舍開(kāi)門(mén)我也就出發(fā)了，冬天的早上6點(diǎn)天還是黑的，從財(cái)貿(mào)到財(cái)金一般都是小跑，趕著坐6:17的128公交車，其實(shí)這樣真的很刺激，還非常有成就感，眾人睡覺(jué)，你卻默默起床去上班那是需要多大的勇氣啊!或許我很變態(tài)，我就喜歡上兩個(gè)極端的班，要么最早，我走時(shí)室友在睡覺(jué),要么最晚，我回來(lái)時(shí)室友都睡下了。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。猶記得培訓(xùn)老師說(shuō)的：“我們從來(lái)沒(méi)有專門(mén)用來(lái)復(fù)印的紙，用的都是廢報(bào)告背面。從自己身上揩油按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆說(shuō)它不對(duì)，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，省錢(qián)并非最終目的，而往往是一種結(jié)果的必然：高效的管理勢(shì)必帶來(lái)低廉的管理成本。 （二）實(shí)地工作階段接下來(lái)的第二階段我被安排到沃爾瑪?shù)墓卟块T(mén)工作。在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我像一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天準(zhǔn)時(shí)起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。我盡量把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上運(yùn)用到工作中去，遇到不懂的事情及時(shí)向老員工或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)咨詢，大部分時(shí)間跟著老員工走，熟悉賣場(chǎng)上的貨物擺放規(guī)則，這樣使得我得到了一定的進(jìn)步。沃爾瑪百貨有限公司是在山姆沃爾瑪始終堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：顧客才是真正的老板。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。:喊歡謝詞；及時(shí)提醒顧客注意安全；迅速有效地處理EAS（報(bào)警器）；為顧客捆扎綠膠帶；注意提醒顧客不能將寶寶車、購(gòu)物籃帶出沃爾瑪；為顧客簡(jiǎn)單地打包商品、封貼封口；回收紅色標(biāo)簽（小心注意大件商品）；會(huì)寫(xiě)退換貨標(biāo)簽及登記:查看小票及敲章；報(bào)警門(mén)響后的處理；查看是否有帶工牌；不允許顧客員工通道入口進(jìn)來(lái)；臨時(shí)工牌的登記；報(bào)警器響后的處理三、頂崗實(shí)習(xí)中我所取得的成績(jī)與不足（工作中的犯錯(cuò)違規(guī)、完成事務(wù)中的不順利）（一）成績(jī):沒(méi)有獲得優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，也沒(méi)有受到什么特別的表?yè)P(yáng)；不過(guò)令人比較欣慰的是，在我服務(wù)于他人的時(shí)候，不管是說(shuō)了“歡迎光臨，謝謝光臨”，還是幫他們指路，幫他們作記號(hào)，簡(jiǎn)單打包，善意提醒.....或多或少大部分的顧客都會(huì)跟我說(shuō)謝謝，或是給予迷人的微笑。，合理的分析問(wèn)題，解剖問(wèn)題，以達(dá)到有效的解決問(wèn)題。不夠自信，不夠有勇氣，總是往壞的地方去考慮。不管來(lái)自何種方式，盡情享受當(dāng)下的一切，在經(jīng)歷中成長(zhǎng)起來(lái)。剛開(kāi)始上班慌慌張張的，怕做不好，做錯(cuò)事。坐公交車也是一種挑戰(zhàn)，每天來(lái)來(lái)回回除了擠還是擠，消耗我們耐心和體力，我也懂，很多人也是每天這樣過(guò)來(lái)的，更何況我們才僅僅兩個(gè)月。五、頂崗實(shí)習(xí)對(duì)自己的感悟啟發(fā)與新認(rèn)識(shí)與現(xiàn)處環(huán)境的截然不同:在學(xué)校我們所接觸的知識(shí)都是書(shū)面上的理論意義，縱然有所了解，可真正實(shí)踐過(guò)后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情都不是想當(dāng)然的。，尤其是那些你不熟悉不了解的，善于溝通技巧?？偨Y(jié)：沒(méi)有最好的成績(jī)。(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉，以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)。最后，我深深地體會(huì)到了沃爾瑪注重員工誠(chéng)信的重要程度。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化,使沃爾瑪更具競(jìng)爭(zhēng)力。這階段我主要是試著能夠獨(dú)立地去完成一些事情，例如獨(dú)自完成使用終端和打印設(shè)備標(biāo)價(jià)簽，向供貨商退貨等。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至20xx年8月5日，已經(jīng)在全國(guó)20個(gè)省的101個(gè)城市開(kāi)設(shè)了189家商場(chǎng)，在全國(guó)創(chuàng)造了超過(guò)50,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷，但實(shí)際上這并不是件差事。天天平價(jià)在沃爾瑪中國(guó)店，各部門(mén)每周都要做兩三次市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、促銷、陳列等情況，及時(shí)采取對(duì)策。沃爾瑪有句為顧客“每人漲一級(jí)工資”的口號(hào)，實(shí)踐證明這并非?？凇Ａ愠杀敬黉N沃爾瑪從不花錢(qián)請(qǐng)外人做廣告。據(jù)統(tǒng)計(jì)。但是在沃爾瑪內(nèi)部卻不是一帆風(fēng)順!跟沃爾瑪AP部門(mén)一員工的小糾紛，讓我明白“對(duì)方踏出一小步你就要踏出一大步”沃爾瑪實(shí)習(xí)的第二天，我就跟AP部門(mén)員工有矛盾，那也不能怪我。邵一特同學(xué)在這一周的收銀工作中逐漸找到了樂(lè)趣，收購(gòu)物車、購(gòu)物籃已經(jīng)成為他的專項(xiàng)，整理機(jī)臺(tái)的工作也可以做的非常完滿。在這一周的學(xué)習(xí)中，各位同學(xué)對(duì)收銀工作從陌生到熟悉，很快進(jìn)入工作狀態(tài)。(2)員工與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通員工與領(lǐng)導(dǎo)的溝通可以在每月員工大會(huì)上進(jìn)行交流，也可以在平時(shí)去領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行面對(duì)面的交流，也可以通過(guò)電話，短信，或者寫(xiě)信等形式。該店管理層的學(xué)歷不高，文化素養(yǎng)有限。員工在該部門(mén)人際關(guān)系緊張，員工凝聚力較差。學(xué)歷基本上都是小學(xué)、初中為主。新員工剛進(jìn)入部門(mén)，要有老員工帶新員工熟悉本部門(mén)的東西，還要告訴新員工基本注意事項(xiàng)，以及新員工的職責(zé)事項(xiàng)。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，要想讓本企業(yè)更好的發(fā)展，還得靠全體員工的共同努力。