【正文】 ｜｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜需｜您對我行服務(wù)還有哪些建議和需求？｜ ｜求｜｜｜與｜ ｜建｜ ｜議｜｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜在｜請?zhí)顚戀~號或卡｜｜｜號｜ ｜我 ｜ ｜行｜存折1：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿｜＿｜ ｜的｜存折2：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿｜ ｜主｜儲蓄卡1：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿｜ ｜要｜儲蓄卡2：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿｜ ｜賬｜信用卡：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿｜ ｜務(wù)｜ ｜｜信｜ ｜息｜｜｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－（背面）－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜銀行填寫｜｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜客戶經(jīng)理意見｜｜理財中心意見｜｜｜－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ＶＩＰ卡卡號｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜｜客戶類別｜｜儲蓄所／柜 ｜｜｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜｜｜ ｜重要提示｜ ｜－－－－－｜｜我行將為您的個人信息及賬戶信息保密。第八條 分行級ＶＩＰ客戶的標(biāo)準(zhǔn)由各分行根據(jù)本行客戶結(jié)構(gòu)和服務(wù)資源等實際情況自行確定。個人銀行業(yè)務(wù)部為ＶＩＰ客戶服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)資源的組織和ＶＩＰ客戶的管理；其他涉及個人銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)利用本部門的業(yè)務(wù)資源，向ＶＩＰ客戶提供本部門業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、《辦法》執(zhí)行中的問題及建議，請及時向總行個人銀行業(yè)務(wù)部反饋。ＶＩＰ卡發(fā)放及管理的具體流程參見附件1。何時開始收費(fèi)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，總行根據(jù)情況另行確定，目前暫提供免費(fèi)服務(wù)。協(xié)助客戶服務(wù)部門做好客戶管理和服務(wù)工作。客戶的滿意是我們最大的欣慰，讓客戶享受到真正的VIP服務(wù)，一對一客戶經(jīng)理的專人接待，這也充分體現(xiàn)了“以人為本，優(yōu)化服務(wù)”的理念。對于1個月內(nèi)多次（3次及以上）違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或制度且仍無改正意見的員工可向上匯報。廳內(nèi)人員公務(wù)手機(jī)需確保24小時開機(jī)，如離開本地，需提前向值班長和上級主管請示。上崗期間手機(jī)應(yīng)置為震動，禁止打私人電話聊天，如有緊急情況，通話應(yīng)控制在三分鐘以內(nèi)。衛(wèi)生清潔：打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，包括地面、臺面、杯具、電腦、演示桌等物品清潔，保證物品布置、期刊陳列整齊有序、垃圾筒沒有雜物。班前會：每日值班長組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會。嚴(yán)禁攜帶機(jī)場明確規(guī)定的刀具、火機(jī)、易燃易爆等危險品通過安檢。1值班長應(yīng)做好現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范監(jiān)督管理，總結(jié)當(dāng)天工作情況對工作人員服務(wù)規(guī)范行為點評、提出整改意見和要求，提交考評建議。班后會：每日值班長組織召開班后會，簡要點評當(dāng)天服務(wù)情況及注意事項。戶服務(wù)工作的原則。二、在目前缺乏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的情況下，總行制定的ＶＩＰ客戶量化標(biāo)準(zhǔn)比較簡單，以后將視情況調(diào)整。各分行要認(rèn)真核定下屬機(jī)構(gòu)庫存卡片的數(shù)量，可采取對所轄機(jī)構(gòu)劃分號段的辦法，以便根據(jù)卡號識別ＶＩＰ卡的發(fā)放機(jī)構(gòu)。必須由其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)點服務(wù)和管理的，客戶檔案也應(yīng)在理財中心統(tǒng)一管理和維護(hù)。第三條 ＶＩＰ客戶服務(wù)實行“客戶自愿、重點發(fā)展、為客戶保密”的原則。符合以上條件的客戶，報二級（含）以上分行個人銀行業(yè)務(wù)部門備案后，即可成為總行級ＶＩＰ客戶。第三十一條 本辦法自下發(fā)之日起施行。第三章 ＶＩＰ卡的管理第十二條 ＶＩＰ卡由總行統(tǒng)一設(shè)計制作，包括總行級ＶＩＰ卡和分行級ＶＩＰ卡兩種。第十七條 ＶＩＰ卡僅限客戶本人使用，不得轉(zhuǎn)借或出租他人，使用時需同時出示有效身份證件。第二十三條 ＶＩＰ客戶可享受以下理財咨詢服務(wù)：（1）享受個人財務(wù)分析、理財規(guī)劃、產(chǎn)品組合、投資理財建議等專業(yè)化服務(wù)；（2）享受保險、證券、期貨、房地產(chǎn)、國際金融等各種經(jīng)濟(jì)信息及外匯走勢、股市、房地產(chǎn)、汽車、保險等投資信息服務(wù)；（3）參加建行組織的理