【正文】 細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)xx物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開(kāi)支。有條件要做，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要做。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來(lái)。合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估。如何開(kāi)拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。三、激活管理機(jī)制1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。七、做好接管驗(yàn)收工作新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。物業(yè)環(huán)境工作計(jì)劃2一、基本工作思路20xx年下半年是xx物業(yè)xx小區(qū)管理處管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的階段。一期泊車(chē)費(fèi)要達(dá)到全額收取。（1）從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的物業(yè)機(jī)構(gòu)。（5）定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。（3）親情：在元旦、春節(jié)前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民、助民活動(dòng)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。如贊助希望工程給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意?？头繉?shí)現(xiàn)物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理，為住戶營(yíng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20xx年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向。⑥對(duì)入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100%。⑥根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類(lèi)設(shè)備（水泵、風(fēng)機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（5）提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語(yǔ)言謙遜、文雅、準(zhǔn)確；主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著想。②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無(wú)異常、無(wú)隱患。組織安管隊(duì)員、工程維修人員、及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績(jī)，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項(xiàng)工作任務(wù)。按市政府有關(guān)職能部門(mén)的要求，定期對(duì)公共環(huán)境的重要場(chǎng)所及周邊綠地做好 “四害”消殺工作，達(dá)到衛(wèi)生防疫部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)衛(wèi)生間不同設(shè)施進(jìn)行保潔，包括擦拭洗手盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面、排氣扇等；地面用干拖把拖干，保持干燥、干凈；門(mén)窗、窗臺(tái)、墻角、天花板等做到及時(shí)保潔；每天噴灑適量的空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)的空氣清新，無(wú)異味。物業(yè)環(huán)境工作計(jì)劃5一、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生長(zhǎng)效管理，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生整體水平不斷提高加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，集中清理亂堆放和清除衛(wèi)生死角，嚴(yán)格整治亂張貼、非法小廣告，采取包干包段和集中行動(dòng)的方法，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的樓院、小街巷等、店鋪卷簾門(mén)處的亂張貼進(jìn)行清理整治。組織開(kāi)展全轄區(qū)除“四害”統(tǒng)一行動(dòng)。為引導(dǎo)廣大社區(qū)居民的文明生活方式，倡議廣大的社區(qū)居民使用環(huán)保、無(wú)公害的產(chǎn)品，選擇綠色的生活方式，在社區(qū)內(nèi)各小區(qū)和宿舍樓道倡導(dǎo)使用節(jié)能燈，公共場(chǎng)所使用節(jié)能水龍頭等。加強(qiáng)宣傳，鼓勵(lì)居民向社區(qū)、城管舉報(bào)亂張貼者等。同時(shí)，加大公共場(chǎng)所的消殺力度，組織義務(wù)消殺隊(duì)伍定期做好道路綠化帶、預(yù)留地、待建地等日常除“四害”工作，嚴(yán)格控制“四害”密度，防止病媒生物傳染疾病在我轄區(qū)的發(fā)生和流行。社區(qū)將重視抓好社區(qū)綠化工作。5按污染物形態(tài)劃分：大氣污染，水污染，固體廢物污染，噪聲污染，輻射污染，光污染。強(qiáng)力潔瓷靈、潔瓷靈、潔廁精、漂白水、105石水、鹽酸。4）化學(xué)品入眼：應(yīng)立即用水不停沖洗，直至眼睛恢復(fù)正常。13生活垃圾種類(lèi)：可回收垃圾（紙類(lèi)、金屬、塑料、玻璃等）、廚房垃圾（餐飲垃圾、有機(jī)垃圾，如剩菜剩飯、骨頭、菜根葉等）、有害垃圾（廢含汞電池、廢日光燈管、廢水銀溫度計(jì)、過(guò)期藥品等）、建筑垃圾（磚瓦、陶瓷、渣土等）14生活垃圾的處置方式。綠化指標(biāo)：城市綠地率=城市六類(lèi)綠地面積之和/城市總面積*100%；城市綠化覆蓋率=城市內(nèi)全部綠化種植垂直投影面積/城市面積*100%；人均公共綠地面積=城市公共綠地總面面積/城市非農(nóng)業(yè)人口數(shù)。15對(duì)園林小品的養(yǎng)護(hù)：增強(qiáng)養(yǎng)護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)保護(hù)宣傳，減少人為的損壞；選派有養(yǎng)護(hù)專(zhuān)業(yè)技能的員工對(duì)小品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)，明確養(yǎng)護(hù)范圍和責(zé)任；對(duì)微小問(wèn)題要給予足夠重視，及時(shí)修補(bǔ)，防止缺陷擴(kuò)大，以延緩小品的老化或損壞速度；對(duì)不同材料的小品要進(jìn)行有針對(duì)性的科學(xué)管理；加強(qiáng)小品周?chē)呐潘胧?，并盡量減少周?chē)h(huán)境污染對(duì)小品的污染；對(duì)季節(jié)性使用的小品，在北方寒冷季節(jié)應(yīng)排除池內(nèi)的水，并采取切實(shí)有效的防凍措施。6）高空作業(yè)時(shí)從高處墜落：如果傷者還清醒，應(yīng)該不斷地與傷者對(duì)話，盡量保持傷者不昏迷；不要翻動(dòng)傷者，但見(jiàn)到出血或衣服內(nèi)有滲血，應(yīng)及時(shí)壓迫止血，注意傷者的呼吸，等候救護(hù)車(chē)的到達(dá)。堿性清潔劑有碳酸氫鈣、碳酸鈉、氫氧化鈉、氨水、次氯化鈉漂白劑、過(guò)硼酸鈉漂白劑、玻璃清潔劑、家具蠟、起臘水等11保潔人員的職業(yè)防護(hù)措施：改善工作環(huán)境；安全使用化學(xué)品；保持正確的工作姿勢(shì)；正確選用工具；正確使用勞動(dòng)保護(hù)器具；注意個(gè)人衛(wèi)生；進(jìn)行正確、規(guī)范的操作規(guī)程培訓(xùn)；定期檢查檢查身體。7大氣污染綜合防治：治理污染源；采用先進(jìn)技術(shù)，改變能源結(jié)構(gòu)；合理利用大氣的自凈能力，適當(dāng)增加煙囪高度；充分發(fā)揮植物凈化作用；加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的綜合管理。發(fā)動(dòng)社區(qū)居民共同對(duì)社區(qū)內(nèi)樹(shù)木、花草進(jìn)行細(xì)心的管理，使社區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)30%以上。完善和豐富愛(ài)國(guó)衛(wèi)生內(nèi)容，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作信息，提供咨詢等服務(wù)。組織開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)。社區(qū)將重