【正文】 經(jīng)什么是物業(yè)管理服務理念與技巧驗和專業(yè)技能。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的一種好途徑。安全第一。物管企業(yè)應多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。這是由物業(yè)服務的特性所決定的因為，物業(yè)服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經(jīng)常就有關(guān)事項與人溝通。要正確處理好成本控制與實際需要什么是物業(yè)管理服務理念與技巧的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。大家知道，業(yè)主是服務企業(yè)的上帝 ” 和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動什么是物業(yè)管理服務理念與技巧為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我服務。為此物業(yè)管理公司將“管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽”作為從業(yè)員工的座右銘，時刻提醒每一位員工認真細致地做好每一項管理服務工作。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此物業(yè)管理公司從接受委托、實施管理服務開始就應通過各種方式保持與業(yè)主之間的溝通。如果心與心的交流有心心相印的一天，那保姆與業(yè)主便成了真正意義上的一家人。無論為業(yè)主提供服務還是相互交往中都應該以低姿態(tài)的面貌出現(xiàn)，禮讓三分，以尊重他人來換取他人對你的尊重。不同的企業(yè)理念將導致不同的企業(yè)定位，過去，絕大多數(shù)物業(yè)是國家所有的，即公有的，政府把這些財產(chǎn)交給房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表著國家的利益，行使的是房屋管理的職責和權(quán)利，因而也不具備有服務的意識，而現(xiàn)在隨著物業(yè)的所有權(quán)轉(zhuǎn)向私人和企事業(yè)單位，轉(zhuǎn)向各個業(yè)主?？茖W化管理是創(chuàng)造企業(yè)高效率的保證。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)首先要搞好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。第一篇：物業(yè)管理與服務理念物業(yè)管理與服務理念摘要：物業(yè)企業(yè)管理與服務是相輔相成不可分割的，物業(yè)企業(yè)要真正成為品牌企業(yè)，必須用規(guī)范化、專業(yè)化、科學化的管理促進服務，使物業(yè)企業(yè)成為業(yè)主的好管家、好朋友。員工是企業(yè)最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優(yōu)勢的潛在力量?？茖W技術(shù)是第一生產(chǎn)力，這已經(jīng)是被現(xiàn)實證明的真理。物業(yè)的管理由新建的專業(yè)物業(yè)管理公司和逐步從房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)管理公司來負責。改革機構(gòu)――從管理為主到服務為主作為保姆，物業(yè)管理公司還需要改善機構(gòu)，以適應服務為先、寓管理于服務之中的需要。三、如何做一個好管家 管家的職責主要是為業(yè)主當家理財、料理家務，所以物業(yè)管理公司應站在業(yè)主的立場上管好、用好業(yè)主的財產(chǎn)。如：設立公告欄、指示牌、專用信箱、服務信息等方式進行溝通，還可以通過服務接觸、會談接觸、走訪接觸等方式進行溝通。綜上所述，管理是必然的，服務是無止境的，我們只要擁有各門專業(yè)科學技術(shù)和專業(yè)科學知識，能夠用科學的頭腦運行、維修、保養(yǎng)現(xiàn)代物業(yè)的房屋、設備和設施。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿）助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。務實求細。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務。安全是當代社會文明和進步的重要標志，關(guān)系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。群策群力。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。物管企業(yè)應下力氣針對這些特點，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。在依法治國、經(jīng)濟高速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日逐優(yōu)化、人們生活水平穩(wěn)步提高的新時期，國家正在為實現(xiàn)“中國夢”而努力。這其實是企業(yè)與業(yè)主共同面臨的中心問題、核心內(nèi)容，也是社區(qū)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵。作為服務行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，如果要使自己真正成為一個優(yōu)秀的品牌企業(yè)。業(yè)主和物業(yè)管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關(guān)系上是平等的兩個獨立主體。業(yè)主評價：作為員工和部門業(yè)績考核首選項。把好物業(yè)驗收關(guān)，健全檔案資料物業(yè)接管驗收是物業(yè)管理公司代表未來業(yè)主對開發(fā)商已完成竣工驗收的建設項目進行接管驗收的過程。日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)做得好，既可以延長使用壽命，同時也可充分體現(xiàn)好管家的本色和實力。為業(yè)主提供“關(guān)愛社區(qū)、奉獻社區(qū)”平臺服務建立社區(qū)精神文明活動服務平臺。要變被動為主動物業(yè)管理企業(yè)要按現(xiàn)代管理服務的觀念和思維模式，不斷創(chuàng)新地開展工作，主動策劃服務，主動提供服務，主動完善服務，牢牢掌握服務的主動權(quán)，想在業(yè)戶需求的前面，做在業(yè)戶需求的前面。用科學的頭腦為業(yè)主服務，用專業(yè)的高標準服務讓業(yè)主滿意物業(yè)管理服務看似平凡、簡單，但實際運作中并非如此。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創(chuàng)新。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的**。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區(qū)主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結(jié)合起來。比如，當遇到業(yè)主時，應主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。就是要認認真真遵守和履行物業(yè)服務做到言行一致、重質(zhì)量、守誠信。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主對安全的訴求，保一方平安。假如一個企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。1拴心留人。但是，當我們依約提供了質(zhì)價相符的服務后，對于仍不交物業(yè)服務費的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。一、如何當一個好保姆要當一個好保姆，我們認為物業(yè)管理從業(yè)人員首先要從思想觀念上有大的轉(zhuǎn)變，特別是要在對服務定位、服務姿態(tài)、服務意識和服務行為的理解上有大的轉(zhuǎn)變。雖然業(yè)主和物業(yè)管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關(guān)系上是平等的兩個獨立主體，但物業(yè)管理公司提供好的服務則應以低姿態(tài)出現(xiàn)，把自己定位為業(yè)主的仆人，先當好保姆。在現(xiàn)代物業(yè)管理的形勢下，物業(yè)管理公司對物業(yè)項目的管理可設臵一個管理處來作為公司的派出機構(gòu)。有條件的物業(yè)管理公司都應建立質(zhì)量保證體系、環(huán)境保護體系和職業(yè)安全衛(wèi)生體系，這些措施都是確保規(guī)范服務的基本手段。所以物業(yè)管理公司必須在能源節(jié)約上花大力氣，可以在冷暖空調(diào)的合理供應、電梯營運的合理安排、照明燈具的合理選擇上不斷挖潛，使業(yè)戶的每一分能源費用都用得合理。保存好檔案資料 每一個物業(yè)項目都有大量的工程開發(fā)、設計、施工、安裝、驗收方面的檔案資料和業(yè)戶租售、入伙、裝修、維修、權(quán)籍、變更等方面的檔案資料。三、如何做業(yè)戶的好朋友物業(yè)管理公司要樹立做業(yè)戶好朋友的觀念應該說經(jīng)過一定的努力還是能夠達到的，但真正要做到成為業(yè)戶的好朋友卻是件不容易的事情。業(yè)戶隨著住房的改善，生活質(zhì)量有了大幅度的提高。如果做到這樣，物業(yè)管理公司與業(yè)戶成為好朋友可以說是水到渠成的事情。除了物業(yè)管理公司的運作與業(yè)戶需求出現(xiàn)矛盾時，物業(yè)管理公司應首先考慮業(yè)戶的利益外，我們還提倡物業(yè)管理公司的員工與業(yè)戶利益出現(xiàn)矛盾時，也應該是100％業(yè)戶第一。要做到這一點，筆者認為有四點需要特別重申：l、要認真做好服務需求分析當物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)管理委托時，除了進行正常的管理方案策劃，同時還要認真地做好服務需求分析。設備人員每天要保證所有物業(yè)設備、設施的安全運行；保安人員每分每秒要注視物業(yè)區(qū)域人流物流的變化，防范各種意外的發(fā)生；保潔人員要不停地清掃，同時不得影響業(yè)戶的正常工作與生活；管理人員既要保障管理服務的正常運作，又要熱情為業(yè)戶提供接待服務，認真為業(yè)戶做好權(quán)籍管理、檔案管理、資金管理等等。服務理念將隨著服務的深入而不斷升華，服務理念的運用也將隨之從低級走向高級、更高級。物業(yè)管理是豐富多彩的世界，甜酸苦辣和喜怒哀樂、理論探討和實踐運用將永遠陪伴著矢志不逾的人們。為此，物業(yè)管理公司將“管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽”作為從業(yè)員工的座右銘，時刻提醒每一位員工認真細致地做好每一項管理服務工作。先做物業(yè)概況、人員構(gòu)成、文化層次、服務需求等需求調(diào)查，然后進行需求的分析，從中尋找服務機會，最后進行方案策劃、可行性分析等。每當遇到這種情況，管理處就由業(yè)戶接待員負責這項工作。譬如，按照政府主管部門對物業(yè)管理服務達標的規(guī)定，居住小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)戶接待時間為周一到周六的正常工作時間，以往的企業(yè)通常為 8： 30－16： 30或 9： 00－17： 00，也就是說業(yè)主外出上班，物業(yè)公司開始接待服務；業(yè)主下班回家，物業(yè)接待人員已經(jīng)下班回家。物業(yè)管理公司如能順應業(yè)戶的這種需求，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展多種形式的便民服務、代辦服務和特約服務，其中可以提供一些無償服務，如為業(yè)戶遮風擋雨的雨傘、為業(yè)戶傷殘備用的輪椅、為業(yè)戶修車臨時用的工具箱、為業(yè)戶……等等。在此基礎上，公司才有可能成為業(yè)戶的好朋友。物業(yè)管理公司從物業(yè)接管驗收起就應為業(yè)主收集、整理、建立、健全物業(yè)的工程技術(shù)檔案和業(yè)戶檔案，使物業(yè)保持其完整的資產(chǎn)。這筆資金，物業(yè)管理公司必須帳目清楚，獨立帳戶，?？顚Ｓ?，收支手續(xù)齊全，定期向業(yè)主或委托方報告。保姆時刻心系著業(yè)戶，業(yè)戶必然看在眼里、記在心上，就會與保姆有共同的語言。業(yè)戶接待服務之余，業(yè)戶服務部還負責管理處文書、檔案、財務、行政、人事等內(nèi)部管理的職能工作。端正姿態(tài)(從“朝南坐”到“朝北坐”）物業(yè)管理企業(yè)特別是從房管所轉(zhuǎn)制而來的企業(yè)，由于長期朝南坐的工作作風，養(yǎng)成了許多傲慢的陋習。不同的企業(yè)理念將導致不同的企業(yè)定位。第五篇：物業(yè)管理服務理念的運用物業(yè)管理服務理念的運用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營需要企業(yè)理念的指引，而所謂企業(yè)理念，是指企業(yè)在長期經(jīng)營管理實踐中逐步建立起來的思想、價值體系。吼吼吼吼），一樣，說走就走。專業(yè)要專。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。為做到這一點，我們公司主動導入ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系，將“每天前進一步，永遠微笑服務”作為公司質(zhì)量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業(yè)主投訴的