【正文】 兩名同志被表彰為先進(jìn)個(gè)人，今年第三季度被評(píng)選為政務(wù)大廳“紅旗窗口”。我局政務(wù)大廳工作人員，積極響應(yīng)號(hào)召，廣泛收集素材，認(rèn)真撰寫(xiě)稿件，每月為信息報(bào)提供稿件數(shù)篇。特殊情況當(dāng)天辦結(jié)。窗 口 單 位:窗口負(fù) 責(zé) 人：2011年4月30 日第二篇：糧食局政務(wù)大廳2011年工作總結(jié)糧食局政務(wù)大廳2011年工作總結(jié)2011年，糧食局政務(wù)大廳工作，在局黨委和上級(jí)相關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了有目共睹的成績(jī)。第一篇：糧食局駐政務(wù)大廳窗口公開(kāi)承諾書(shū)（推薦）糧食局駐政務(wù)大廳窗口公開(kāi)承諾書(shū)為了打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)大廳環(huán)境，提升雙遼市政務(wù)大廳整體形象，我們將積極改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，全面提升服務(wù)水平，作為糧食局駐政務(wù)大廳窗口負(fù)責(zé)人，我代表糧食局窗口全體人員，并結(jié)合工作實(shí)際，特作以下公開(kāi)承諾。全年辦理許可證26件，為解答客戶咨詢(xún)230余次，發(fā)稿30余篇，成為大廳信息發(fā)稿最多單位。四是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立良好風(fēng)氣。成為大廳內(nèi)發(fā)稿最多的單位。一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè)2005年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)“全國(guó)先進(jìn)、全省一流”政務(wù)大廳的指示精神，及時(shí)選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強(qiáng)的同志進(jìn)駐政務(wù)大廳。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。在嚴(yán)格落實(shí)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報(bào)制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，規(guī)定窗口人員無(wú)特殊情況不準(zhǔn)私自請(qǐng)假，確有公務(wù)時(shí)實(shí)行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴(yán)格請(qǐng)假審批程序。二要在抓服務(wù)上做文章。落實(shí)執(zhí)行總局六條禁令和省局五項(xiàng)禁令，廉潔自律。（昨天來(lái)辦理外來(lái)施工企業(yè)備案手續(xù)，可分公司的固定辦公場(chǎng)所證明尚未取得，備案手續(xù)不能辦理。10點(diǎn)20分，有些業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，我將服務(wù)對(duì)象引領(lǐng)到休息區(qū)，送上熱茶，請(qǐng)大家耐心等待。時(shí)間在緊張忙碌的工作中流逝，轉(zhuǎn)眼就到了下班的時(shí)間。（三）禁止工作時(shí)間打撲克、下棋及其他娛樂(lè)活動(dòng)。（十一）禁止窗口內(nèi)會(huì)客、干私活。（五）面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。（二）接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)大廳窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)。（三）電腦顯示屏應(yīng)正對(duì)自己擺放，基本與服務(wù)臺(tái)成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。簽到后立即離開(kāi)，到下班前又來(lái)簽退者無(wú)效，作缺勤半天記載。（1）帶班班長(zhǎng)請(qǐng)假，半天以上（含半天）報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；二天以上（含二天），報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。有下列情形之一者，按曠工處理：（1）未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班的；（2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班的；（3）無(wú)正當(dāng)理由超假不歸的；（4）以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班的；（5）擅離工作崗位時(shí)間超過(guò)半小時(shí)的計(jì)曠工半天；（6）遲到半小時(shí)的計(jì)曠工半天。受理該事項(xiàng)的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)事項(xiàng)辦理，服務(wù)對(duì)象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)辦事結(jié)果。（三）違反禁止行為第五至十二條的，對(duì)初犯者進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令改正；再犯者責(zé)令當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢 查；屢教不改者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，反饋原單位，扣除個(gè)人及窗口帶班班長(zhǎng)當(dāng)月在崗補(bǔ)助，并取消所在窗口及個(gè) 人評(píng)先創(chuàng)優(yōu)資格。（四）違反儀容儀表規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、電腦及桌面規(guī)范、考勤規(guī)范的，按照《臨汾市政務(wù)大廳窗口單位與工作人員績(jī)效考核管理辦法》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員在崗補(bǔ)助發(fā)放辦法》進(jìn)行處理。包括一次性告知辦理事項(xiàng)法定條件、申請(qǐng)材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；對(duì)依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五日內(nèi)一次性書(shū)面告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書(shū)，一次性告知理由以及申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。替崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)街行亩讲榭祁I(lǐng)取臨時(shí)掛牌，并在替崗結(jié)束后及時(shí)歸還。（3）各類(lèi)請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)在外出前將請(qǐng)假單送督查科備存。窗口人員更換，窗口帶班班長(zhǎng)要及時(shí)做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責(zé)任及后果自負(fù)。（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書(shū)寫(xiě)筆等，應(yīng)當(dāng)