警惕酒店收銀工作四大隱患(完整版)
【正文】 僅會(huì)投宿酒店的服務(wù)質(zhì)量，還有可能借題發(fā)揮，要求額外的賠償，這樣，酒店正常的工作會(huì)被打擾，酒店的聲譽(yù)也會(huì)在無(wú)形中損壞。成語(yǔ)“濫竽充數(shù)”原比喻無(wú)本領(lǐng)的冒充有本領(lǐng)的，以次貨冒充好貨。酒店每天的營(yíng)收款和備用金數(shù)目巨大，動(dòng)輒萬(wàn)元或十幾萬(wàn)，所以，案件一旦發(fā)生，后果也就極其嚴(yán)重。一個(gè)業(yè)務(wù)上合格的收銀員只要在工作時(shí)稍加注意，就會(huì)基本避免以上錯(cuò)誤的發(fā)生。試想一下，如果是一個(gè)業(yè)務(wù)不熟練、經(jīng)驗(yàn)不豐富的收銀員處于這樣的對(duì)手面前，可能就只有任人宰割了。該店剛剛上任的一名收銀員，在短短的1個(gè)小時(shí)里，被客人用“現(xiàn)金預(yù)定——取消預(yù)定——再次預(yù)定——再次取消預(yù)定”的連環(huán)套騙走了1204元現(xiàn)金。很多酒店在缺人的時(shí)候，就急切的把一些新員工拿去“充數(shù)”了。值得警惕的是，以上的很多問(wèn)題還具有隱藏性和滯后性的特征，它們往往會(huì)在事后造成連環(huán)的不良影響，而問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的越晚，往往解決起來(lái)難度也就越大。這種行為一方面損害了客人的權(quán)益，降低了顧客對(duì)酒店的滿意度；另一方面，損害了酒店的利益，滋生了不正之風(fēng)，容易讓整個(gè)部門失去凝聚力和生命力。該店剛剛上任的一名收銀員，在短短的一個(gè)小時(shí)里，被客人用“現(xiàn)金預(yù)訂取消預(yù)訂再次預(yù)訂再次取消預(yù)訂”的連環(huán)套騙走了1204元現(xiàn)金。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，每日營(yíng)收資金的安全應(yīng)該擺在第一位，而“濫竽充數(shù)”的收銀員就像是暗藏在酒店的一顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)都可能給酒店帶來(lái)無(wú)法估量的損失。但客人結(jié)帳離開(kāi)后，這筆錢又落到了員工自己的手里。第三篇：酒店收銀工作酒店收銀工作前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”，酒店收銀工作。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。與上一班進(jìn)行詳細(xì)的交接班，其中事務(wù)包括將住宿登記表、押金單與現(xiàn)金一一進(jìn)行核對(duì)清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后接收，并在交班本上做好記錄。與下班進(jìn)行交接班。向上一班了解其班次的具體情況，并檢查交班本上有無(wú)重要通知（比如開(kāi)例會(huì)）和有待解的問(wèn)題(比如叫醒服務(wù)，訂房事務(wù)等等)。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1