諸城市工商行政管理系統(tǒng)窗口工作人員服務(wù)規(guī)范(完整版)
【正文】 作的關(guān)心和支持。第十一條工作人員在接待時(shí)，應(yīng)遵循以下用語規(guī)范：，使用規(guī)范的首問語、過程語、結(jié)束語（見附件1）。第五條工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，衣裝干凈，儀表整潔大方,保持良好的精神風(fēng)貌。對(duì)窗口工作人員違反規(guī)定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（四）工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。受理申請(qǐng)時(shí)，按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象履行一次性告知義務(wù)。四、審批行為規(guī)范（一）首問負(fù)責(zé)。（五）服務(wù)對(duì)象離開時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。一、舉止行為規(guī)范（一）上崗必須按規(guī)定著工商制服（審批中心窗口著中心統(tǒng)一服裝）并佩戴制式標(biāo)識(shí)。（二）接聽服務(wù)對(duì)象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，工商局（所）窗口”，“非常高興能為您提供服務(wù)”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)您稍等”，“請(qǐng)您再說一遍”等文明用語。辦公用品應(yīng)擺放一致，整齊劃一。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，不得在窗口外流轉(zhuǎn)。（二）禁止安裝與工作無關(guān)的軟件。（九）接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí)，禁止使用“我不知道，你去問”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。第二條樹立大局意識(shí)，自覺維護(hù)***的形象，為創(chuàng)建服務(wù)品牌而努力。第十條工作人員應(yīng)遵循以下操作規(guī)范：，確保在工作時(shí)間處于“準(zhǔn)備好”的狀態(tài)。、重大情況及熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要及時(shí)反映給有關(guān)負(fù)責(zé)人。二、嚴(yán)禁有禁不止。五、嚴(yán)禁失職瀆職。九、嚴(yán)禁違規(guī)使用和挪用資金。當(dāng)多位客戶幾乎同時(shí)到達(dá)營業(yè)窗口時(shí)，要對(duì)先到和后到的客戶都打招呼，并先向后到的客戶做解釋，再詢問先到的客戶辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)（此條適用于未配備叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn))。遇到自己不熟悉的問題時(shí)，不能推諉、搪塞、要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，或立即咨詢相關(guān)部門，然后答復(fù)客戶。二、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)窗口人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢員的須佩戴明顯標(biāo)志。聽取意見，虛心謙和。第四條 患者至上，熱情服務(wù)。第九條 開拓進(jìn)取，鉆研，技術(shù)，博采眾長，精益求精。第二十四條 刻苦專研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，不斷更新護(hù)理知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋，說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。第十條 按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。第五條 文明行醫(yī)，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對(duì)待病人有愛心，對(duì)待工作有責(zé)任心。主動(dòng)歸還客戶遺失的物品。三、服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)遵守法紀(jì)，保守秘密?？蛻襞R走時(shí)，應(yīng)禮貌道別，歡迎再來。對(duì)臨下班前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，要不拒、不躁，認(rèn)真受理。十、嚴(yán)禁公車私駕。六、嚴(yán)禁違
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