【正文】 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。針對上述問題，今后一定要加以改正，努力提高。我還清晰記得董事長在新員工培訓會上講的話“努力工作，把握機遇，做事先應該學會做人”，這些話都深深的刻在腦海中。在我看來，我行在派遣工方面的工作做得相當不錯，不管是工資、福利和社保的待遇還是為派遣工提供的培訓提升機會，我都很滿意。而讓派遣工人早日入會，在工會的協(xié)調(diào)與幫助之下，派遣工人的合法權益能早日得到一定的保障。最后就是提升的準備期，這個階段需要注重觀念與心態(tài)的調(diào)整，以不懈的努力與平和的心態(tài)等待機遇的到來，注意態(tài)度決定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，這會使自己錯過難得的時機，使自己功敗垂成。對于我來說，每一次培訓都是我擴大專業(yè)知識面，提高業(yè)務技能的契機。把學習的知識技能熟練應用到日常的工作中，對剛進入職場的員工是一個巨大的挑戰(zhàn)。最后是明確職責，提高了對職責重要性的認識。最初帶著激情與熱情進入我行工作的情景，仍然歷歷在目。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。有人說準備很重要，但是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行搜集市場資料，學習各項新業(yè)務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。在營銷的過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務能力的重要性。在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長知識的機會，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。銀行工作無小事，任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己在業(yè)務方面尤其是對公業(yè)務知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。”那么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。其次是培養(yǎng)了對工作單位的歸屬感，激發(fā)了工作熱情。在工作的過程中，我始終堅持學習各種理論知識，積極利用業(yè)余時間學習銀行、會計、保險、證券及理財?shù)确矫娴慕鹑跇I(yè)務知識，鞏固和積累了自己的金融知識，提升了自身的文化素養(yǎng)。我行的財政授權支付業(yè)務量大，我在此崗位時，每天都為自己設定一個目標，每天都要求自己要有一定的進步，爭取在更短的時間內(nèi)以更快的速度更高的準確度完成當天的所有賬務。其次是完成職業(yè)規(guī)劃的制定。派遣工工資、福利和社保的明晰，可以減少三方的矛盾糾紛，并有利于增強派遣工的歸屬感，激發(fā)派遣工人的工作熱情，使他們創(chuàng)造出更好的業(yè)績。積極主動的個性，自強不息的精神，更是讓我在這半年多的時間里收獲頗豐。同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能，對待自己不明白的業(yè)務技能，總能虛心的向老同志請教。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。先介紹一下網(wǎng)點吧，網(wǎng)點的職能大體有三個，一是結(jié)算，二是銷售，三是服務，結(jié)算是立行之本，銷售是銀行很重要的盈利來源，服務有點兒虛，但是貫穿銀行所有業(yè)務中的靈魂，銀行不僅是金融行業(yè)，更是服務行業(yè)。于是我把牌子往窗口一放，準備第一次“接客”，行長在窗外看到我的牌子后，不僅沒有表揚我的小聰明，居然勒令我把牌子摘了。當然并非所有客戶都故意刁蠻柜員，但每天總能碰到幾個“狠角色”，我遇到的最狠的一個客戶，開始的時候指著我鼻子罵，后來就叫囂著要打死我，嚇得會計主管打了110過來調(diào)解才算完事……這么苦?這只是冰山一角埃2006年底，股市和基金剛開始火，最火的那幾個月大街上都沒什么人，去哪了?都在銀行呆著呢!忙的我中午只有15分鐘時間吃兩口飯，就這段時間我關了窗扣，外面客戶狂罵啊，大堂經(jīng)理頂不住了，我只好再次上陣!一些柜員大姐讓我別管他們，讓他們罵去，但是我就沒那定力，看到客戶焦急的樣子我就沖上去干活了。可沒想到，連辭職都要花QIAN，違約JIN一萬元!這不是聽說，而是已經(jīng)辭職的同事的親身經(jīng)歷，額，我真的連一萬塊都沒有啊，得JIEQIAN才能辭職，滑天下之大稽，來X行的決定是錯誤的嗎?就在這個時候，事情有了轉(zhuǎn)機，我們的眉頭舒展了。那么大學生進入銀行會從事哪些崗位的工作呢?給出我心中的職位排列：一、網(wǎng)點崗位，如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理。這類崗位不太累，但責任重大，關系到銀行的安全。主要職責是做信貸產(chǎn)品(通俗的說就是貸款)，也有的銀行該部門也負責拉企業(yè)存款。能去總行的人都是運氣特別好或者特別牛的人，能去則去，不要猶豫。而后領導開會表揚了我，說我上手快，效率高，師傅也很高興。沒錯，好處多多，但請不要忘了，在這樣的核心部門或團隊，一定是強人林立，競爭異常激烈，且不說是否有關系戶，單單是能力的角逐，想要嶄露頭角的難度也極大。這其實也不難理解，作為一個小小客戶經(jīng)理，如果動輒和客戶進行價格談判，如此重大的事不可能交給沒有職位的客戶經(jīng)理的。雖然這個比喻有點兒難聽，但確實是這樣。怎么樣?很有意思吧!我還考慮到一點，那就是房地產(chǎn)團隊是我們行最重要的團隊之一，人員也配備了素質(zhì)最高的一群人，雖然領導希望我進入這個團隊也是對我能力的認可，但我心里明白，在強人如林的房地產(chǎn)團隊中，我不過是一個小菜鳥，想要升職，難于蜀道啊(蜀道比上青天還難)。還有一個H美女，大家不要羨慕我，M美女是一個追求者甚多且脾氣暴躁的姑娘，不能碰。省分行主管中小企業(yè)業(yè)務的也就是公司業(yè)務部的一個團隊，他們想了一個好辦法，給每個支行和分行一個名額，到省分行中小企業(yè)團隊去跟班培訓一個月。之后的一個月里我還算勤勤懇懇，當然我認真的態(tài)度和良好的學習效果讓H先生對我很滿意，從此我也和這五個男人打成一片成了朋友，一個月到期我該回去T支行了，走的時候基本上是依依不舍，折柳相送。在營銷的過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務能力的重要性。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。有人說準備很重要，但是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行搜集市場資料，學習各項新業(yè)務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。最初帶著激情與熱情進入我行工作的情景，仍然歷歷在目。最后是明確職責，提高了對職責重要性的認識。把學習的知識技能熟練應用到日常的工作中，對剛進入職場的員工是一個巨大的挑戰(zhàn)。對于我來說，每一次培訓都是我擴大專業(yè)知識面，提高業(yè)務技能的契機。最后就是提升的準備期，這個階段需要注重觀念與心態(tài)的調(diào)整，以不懈的努力與平和的心態(tài)等待機遇的到來，注意態(tài)度決定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，這會使自己錯過難得的時機，使自己功敗垂成。而讓派遣工人早日入會，在工會的協(xié)調(diào)與幫助之下，派遣工人的合法權益能早日得到一定的保障。在我看來，我行在派遣工方面的工作做得相當不錯，不管是工資、福利和社保的待遇還是為派遣工提供的培訓提升機會，我都很滿意。我還清晰記得董事長在新員工培訓會上講的話“努力工作，把握機遇，做事先應該學會做人”，這些話都深深的刻在腦海中。針對上述問題，今后一定要加以改正，努力提高?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事指正批評。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機的企業(yè)文化。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下，會取得更輝煌的成就。派遣工往往是保護自身合法權益的弱勢群體，許多派遣工因為不懂得相關法律條例，不知曉也無法維護自身合法權益。一方面是關于同工同酬的落實。同時我也注重將學習的知識運用到日常的工作中，提高工作的質(zhì)與量。而且我合理有效的利用了時間，我將各項業(yè)務的操作流程，注意事項，容易出錯點進行了詳細的記載，在搭公車，午休吃飯期間進行記憶，并時常進行鞏固復習，力求將每一項業(yè)務的操作步驟牢記于心。同時也明確了柜員職責的堅守對于方便人民生活，促進我行發(fā)展乃至整個經(jīng)濟體系健康高效運行的巨大意義。而領導的悉心指導、前輩的熱心幫助，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個方面都得到了巨大的提升。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。2011年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶 形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅能完成各項產(chǎn)品的營銷，同時也可以大大提高客戶的忠誠度。銀行作為服務型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，只有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。常言道：態(tài)度決定一切。晃晃悠悠大半年過去了，轉(zhuǎn)眼到了八月份，按說我的工作、崗位和收入已經(jīng)比較穩(wěn)定了，但我的心常處于游離狀態(tài)。我當然更是樂意，但當時我的