【正文】 和諧、安祥的氣氛中達(dá)成雙方的共識(shí)，是多數(shù)商務(wù)公司需求的最佳洽談環(huán)境。12）二裝服務(wù)建立二裝服務(wù)部，指定專門人員配合及監(jiān)管業(yè)主的二次裝修過程。降低設(shè)備運(yùn)行故障率，保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)/租戶提供舒適、優(yōu)雅辦公環(huán)境的保證。特別是在節(jié)日期間，別致的盆景裝飾，更能突出喜慶的氣氛。為此，物業(yè)公司將以建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，加班登記制度、鑰匙管理制度，建立客戶檔案，增加巡邏頻次，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣氣候?qū)Υ髲B門窗進(jìn)行巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。3，互動(dòng)服務(wù)經(jīng)常組織和業(yè)主租戶之間的互動(dòng)活動(dòng)增加感情，如舉辦聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、球賽、爬樓活動(dòng)等，遇到節(jié)日給業(yè)主租戶贈(zèng)送小禮物加強(qiáng)感情交流。：物業(yè)管理公司的管理意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容要想在用戶之前，不能默守陳規(guī)。二、服務(wù)內(nèi)容：從寫字樓的物業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，為全體業(yè)主/租戶及其訪客提供的全方位特色的物業(yè)管理服務(wù)1)總臺(tái)服務(wù)商務(wù)公司的客戶量較大。記住每位業(yè)主（老總）的生日，有前臺(tái)人員送上鮮花，表達(dá)心意。4)消防服務(wù)楷林大廈為高層建筑，規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，高層建筑承受風(fēng)力大，易受雷擊，所以火災(zāi)隱患多。7)運(yùn)輸服務(wù)對(duì)于電梯的使用物業(yè)公司應(yīng)按照客戶入住情況及人員分布盡快劃分高低區(qū)，降低能耗及使用高效率。9)客務(wù)服務(wù)寓管理于服務(wù)，是物業(yè)管理的顯著特征。（功能布局）寫字樓的客人多為商務(wù)客人，因此在大廈的功能布局上，應(yīng)從商務(wù)工作的需求出發(fā)，滿足這一特定人群的需要。另外，各公司職員亦可利用上述場(chǎng)所進(jìn)行...3)咖啡吧許多商務(wù)洽談往往不適合在辦公環(huán)境中進(jìn)行。6)洗衣服務(wù)寫字樓內(nèi)各公司通常要求員工著統(tǒng)一工裝上崗。（地坪漆地下車庫(kù)標(biāo)示的完善，確定停車場(chǎng)管理方案）。（四）關(guān)于消防安全。如遇突發(fā)或緊急事故時(shí)甲方可不征的乙方的同意進(jìn)入乙方租賃區(qū)域內(nèi)進(jìn)行搶修，乙方不得阻止，但事后必須進(jìn)行情況說明；（七）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，甲方有責(zé)任采取應(yīng)急措施，保障樓內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度減少各方面的損失；（八）按以上約定內(nèi)容向乙方提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。（七）未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方不得更改、遷移或增大水、電用量裝置或空調(diào)的負(fù)荷，如擅自接駁、改動(dòng)、遷移用電裝置及負(fù)荷，由此而造成的一切損失將由乙方全部承擔(dān)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（四）合同期內(nèi)乙方自用水、電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)由甲方代收、代繳，水電費(fèi)、垃圾處 理費(fèi)將隨著政府的水價(jià)、電價(jià)的變動(dòng)而作調(diào)整（電價(jià)按供電局普通用電類別——商業(yè)、服務(wù)業(yè)用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)+電損成本+變壓器基本電費(fèi)測(cè)算；水價(jià)按商業(yè)用水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)+二次供水用電損耗測(cè)算）。（八）乙方應(yīng)于本物業(yè)交付之日起5日內(nèi)，按 元/單元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳納總計(jì)人民 幣 元整（￥ 元）的室內(nèi)水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金，甲方收到乙方支付的周轉(zhuǎn)金后，應(yīng)向乙方開具收據(jù)。（三）本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成時(shí)，任何一方可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。如乙方實(shí)際享受的空調(diào)服務(wù)超出約定時(shí)間，乙方須繳納空調(diào)延時(shí)服務(wù)費(fèi)，㎡/小時(shí)，面積按乙方所在樓層總面積計(jì)算，該延時(shí)費(fèi)用在乙方繳納當(dāng)期物業(yè)管理費(fèi)時(shí)一并向甲方繳納； ：甲方可提供水、電、燃?xì)獾软?xiàng)目的費(fèi)用代收代繳服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用）。市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理 包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場(chǎng)。寫字樓環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 對(duì)寫字樓公共區(qū)域進(jìn)行清潔與循環(huán)保潔； 對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化管理，及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清； 公共區(qū)域內(nèi)合理擺設(shè)綠植、花木。六、保險(xiǎn)乙方租賃區(qū)域內(nèi)人身及財(cái)產(chǎn)的有關(guān)保險(xiǎn)由乙方自行辦理。第二章 委托服務(wù)范圍與內(nèi)容一、大廈的公共設(shè)施設(shè)備的日常管理。以上費(fèi)用含員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工裝費(fèi)用、器材費(fèi)用、辦公費(fèi)、福利津貼、稅金和利潤(rùn)。二、甲方有權(quán)利對(duì)乙方的管理質(zhì)量進(jìn)行隨時(shí)檢查，并要求乙方對(duì)管理中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，如因乙方管理不善或操作不當(dāng)造成甲方經(jīng)濟(jì)損失或大樓共享部位設(shè)施或設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任并在合理時(shí)間內(nèi)修復(fù)，如沒有在合理時(shí)間內(nèi)修復(fù)，甲方有權(quán)根據(jù)乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任在物業(yè)費(fèi)用結(jié)算時(shí)扣除，如整體管理水平明顯下降，在限期整改還達(dá)不到明顯效果的，直至甲方有權(quán)解除本合同。十、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理相關(guān)的宣傳教育和文化娛樂活動(dòng)。八、有義務(wù)配合甲方對(duì)保修期內(nèi)的第三方施工質(zhì)量監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。二、因大廈建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)原因，達(dá)不到使用功能和造成重大事故的，由甲方負(fù)責(zé)并作善后處理。六、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙,住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。向乙方提供物業(yè)管理所需的圖紙、檔案、資料。(二)、乙方根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定,制定物業(yè)管理制度,自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定,有權(quán)對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為進(jìn)行處理。一、清潔衛(wèi)生費(fèi)及綠化管理費(fèi)保潔費(fèi): =綠化費(fèi): =化糞池清理理費(fèi): =二、保安費(fèi): =三、小修費(fèi): 每年40,000元四、電梯、高壓水泵運(yùn)行保養(yǎng)費(fèi): =五、供電、供水、供暖運(yùn)行費(fèi): 8x800x12=六、收發(fā): 3x800x12=七、特約服務(wù)費(fèi): 2x800x12=八、管理費(fèi)及其他:管理費(fèi):=辦公費(fèi): =其他應(yīng)急費(fèi): 每年5,000元法定稅費(fèi): %=九、中修以上和設(shè)備、設(shè)施更新費(fèi)用,由物業(yè)公司提出項(xiàng)目并套用相關(guān)定額,履行各種手續(xù)并由業(yè)主審核批準(zhǔn)后施行。每晚徹底清理地面一次。如乙方實(shí)際享受的空調(diào)服務(wù)超出約定時(shí)間，乙方須繳納空調(diào)延時(shí)服務(wù)費(fèi)，㎡/小時(shí)，面積按乙方所在樓層總面積計(jì)算，該延時(shí)費(fèi)用在乙方繳納當(dāng)期物業(yè)管理費(fèi)時(shí)一并向甲方繳納；：甲方可提供水、電、燃?xì)獾软?xiàng)目的費(fèi)用代收代繳服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用）。市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理 包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場(chǎng)。寫字樓環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 對(duì)寫字樓公共區(qū)域進(jìn)行清潔與循環(huán)保潔； 對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化管理，及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清； 公共區(qū)域內(nèi)合理擺設(shè)綠植、花木。因搬遷、裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，經(jīng)甲方同意后方可使用，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，乙方應(yīng)給予賠償； 按照安全、公平、合理的原則，正確處理寫字樓內(nèi)的通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法利益； 未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方不得更改、遷移或增大水、電用量裝置或空調(diào)的負(fù)荷，如擅自接駁、改動(dòng)、遷移用電裝置及負(fù)荷，由此而造成的一切損失將由乙方全部承擔(dān)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；第4頁(yè)，共5頁(yè) 如果乙方要對(duì)租賃區(qū)域進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向甲方提交書面裝修申請(qǐng)和全套施工圖紙，經(jīng)審核通過辦理相關(guān)裝修手續(xù)后方可施工，并自覺接受甲方的監(jiān)督和檢查； 加強(qiáng)安全防范意識(shí)，應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜等事項(xiàng)，因此導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的由乙方自行承擔(dān)。：物業(yè)管理公司的管理意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容要想在用戶之前，不能默守陳規(guī)。3，互動(dòng)服務(wù)經(jīng)常組織和業(yè)主租戶之間的互動(dòng)活動(dòng)增加感情，如舉辦聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、球賽、爬樓活動(dòng)等，遇到節(jié)日給業(yè)主租戶贈(zèng)送小禮物加強(qiáng)感情交流。為此，物業(yè)公司將以建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，加班登記制度、鑰匙管理制度，建立客戶檔案，增加巡邏頻次，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣氣候?qū)Υ髲B門窗進(jìn)行巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。特別是在節(jié)日期間，別致的盆景裝飾，更能突出喜慶的氣氛。降低設(shè)備運(yùn)行故障率，保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)/租戶提供舒適、優(yōu)雅辦公環(huán)境的保證。12）二裝服務(wù)建立二裝服務(wù)部，指定專門人員配合及監(jiān)管業(yè)主的二次裝修過程。在昆明本地物業(yè)管理企業(yè)中，大潮物業(yè)所管理的“三合商利”寫字樓一直以其獨(dú)特的管理模式吸引了眾多商家的云集，現(xiàn)已成為東風(fēng)西路上一道風(fēng)景線。通過調(diào)查和走訪主動(dòng)做好“管家婆”的組織宣傳工作，如搭建信息平臺(tái)、企業(yè)人才沙龍、上門送餐、搬運(yùn)服務(wù)、信息查詢、商務(wù)等服務(wù)，以細(xì)微周到、持續(xù)永恒的信念做好“管家婆”。(2)物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理的要求也較高。(二)寫字樓的物業(yè)管理，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高。一個(gè)窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境，對(duì)承租人和潛在承租人都會(huì)產(chǎn)生極大的影響力。由于用戶的人員是流動(dòng)的，加上用戶本身的流動(dòng)，物業(yè)公司的服務(wù)只有保持連續(xù)穩(wěn)定性才能維持用戶的滿意度。做好內(nèi)部服務(wù)管理，還應(yīng)不斷提高員工的素質(zhì)。辦公單位集中，人流密度大是寫字樓物業(yè)的主要特點(diǎn)之一，這給物業(yè)管理公司做好保安工作帶來了一定的難度。? 目前，我國(guó)對(duì)寫字樓物業(yè)管理還沒有一個(gè)統(tǒng)一、完整的管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容基本都是根據(jù)客戶的具體需求情況來制定的。如每當(dāng)在大風(fēng)降溫、大雨天氣來臨之前，公司都會(huì)提醒客戶關(guān)好門窗；每逢節(jié)假日放假前一天，公司都會(huì)在寫字樓各入口處立上告示牌，提醒客戶休假前不要忘記關(guān)燈、切斷屋內(nèi)電源、關(guān)好門窗、鎖好抽屜柜子等，以防可能造成的損失；同時(shí)，公司還制定了防汛、掃雪鏟冰等緊急預(yù)案，每次下雪時(shí)，公司都會(huì)按照緊急處理預(yù)案及時(shí)調(diào)動(dòng)人員、物資做好掃雪鏟冰工作，保證客戶在來上班之前已經(jīng)將廣場(chǎng)、主要道路的積雪清掃完畢，方便客戶行走。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。務(wù)實(shí)求細(xì)。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。品味超前。隻有貼近客戶才能贏得客戶，隻要物業(yè)管理公司能在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的感受，堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度，做到規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，就一定可以做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作。所以，物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容并不是始終如一、一成不變的，物業(yè)管理公司必須根據(jù)客戶自身不斷變化的需求隨時(shí)增加服務(wù)內(nèi)容。主要是加強(qiáng)保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備(報(bào)警裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強(qiáng)寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的保安及交通指揮，防止人爲(wèi)破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故；同時(shí)，公司還成立了女子保安隊(duì)，將帶有迎賓接待性質(zhì)的值勤崗位交由女子保安隊(duì)負(fù)責(zé)，使進(jìn)入寫字樓的人既能感到親切、熱情、舒適，又能感到安全、便捷。二、服務(wù)工作把寫字樓物業(yè)管理中的保潔、保安等日常服務(wù)工作做到位，爲(wèi)客戶營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷的環(huán)境，是物業(yè)管理服務(wù)中的基本工作。如有的用戶希望看到物業(yè)公司員工每天的工作，篇三：如何做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作如何做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作編者：周建榮如何做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作，是許多物業(yè)管理企業(yè)一直在研究和探討的一個(gè)問題。寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)既要遵循物業(yè)管理的一般規(guī)律，又具有鮮明的獨(dú)特性，決定了寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)與其它類型的物業(yè)服務(wù)有著明顯的區(qū)別。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)管理，努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，以滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn)的要求。(4)物業(yè)使用人相對(duì)不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點(diǎn)。首先，物業(yè)公司做好樓宇文化建設(shè)旨在創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適、整潔、和諧的辦公環(huán)境，使每一個(gè)企業(yè)之間增進(jìn)了解，互助互愛，從而營(yíng)造良好的辦公氣氛。安全防范應(yīng)當(dāng)遵循人技兩防原則，在保證設(shè)備到位的同時(shí)，物業(yè)管理人員的安全意識(shí)也尤為重要。1)員工餐廳考慮多數(shù)公司辦公面積有限，不具備炊事條件，且大廈周邊短期內(nèi)餐飲配套不甚完善，大規(guī)模的寫字樓，其所容納的職員數(shù)量眾多，午休時(shí)間較短，急需解決就餐問題。為方便客戶，滿足客戶需要，物業(yè)公司將設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)/租戶提供一系列服務(wù)包括，遷入/遷出手續(xù)辦理、恭賀喬遷、提供客戶手冊(cè)（辦公環(huán)境及物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)介紹、大廈周邊配套指南，包括餐飲、娛樂、休閑、健身、購(gòu)物、行政服務(wù)、金融、醫(yī)療、交通等內(nèi)容）、提供裝修手冊(cè)（裝修階段的相關(guān)管理規(guī)定）、接待服務(wù)（投訴、報(bào)修、咨詢等）、意見征集、問題處理信息反饋服務(wù)、組織聯(lián)誼、競(jìng)技比賽活動(dòng)、專題沙龍或講座、協(xié)助客戶在大廈內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳等服務(wù)內(nèi)容，從而提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。電梯司機(jī)的友善禮貌，是大廈物業(yè)服務(wù)水平體現(xiàn)的又一窗口。消防服務(wù)，以預(yù)防為主，物業(yè)公司將與各金融及商務(wù)公司簽定消防責(zé)任書，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助客戶掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行大廈消防聯(lián)合演練（要求所有業(yè)/租戶參加），人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保大廈的安全使用。4，超值服務(wù)管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會(huì)所、健身俱樂部、洗衣房等簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，業(yè)主租戶憑客戶證可享受最大折扣優(yōu)惠?？偱_(tái)服務(wù)能夠在第一時(shí)間滿足來訪客戶的咨詢、引導(dǎo)、查找、問訊、投訴等需求，縮短尋訪時(shí)間。七、違約責(zé)任雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，任何一方違反本協(xié)議的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)賠償損失；若乙方未能按期繳納各項(xiàng)費(fèi)用，甲方有權(quán)書面通知乙方立即繳付。寫字樓中央空調(diào)使用管理規(guī)定 中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間與臨界溫度的規(guī)定 起供時(shí)間：按合同規(guī)定執(zhí)行。公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)； 公共區(qū)域內(nèi)綠植、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理。注：裝修期水電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)按《裝修手冊(cè)》執(zhí)行，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，方可轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)用電收取標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間第四篇：物業(yè)服務(wù)協(xié)議(寫字樓)武漢[沿江一號(hào)購(gòu)物中心] 物業(yè)服務(wù)協(xié)議（寫字樓）甲 方： 武漢世紀(jì)行物業(yè)管理有限公司法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：乙 方： 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：根據(jù)中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)，在雙方自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，此協(xié)議作為乙方與武漢盛唐房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 簽訂《房屋租賃合同》（下稱“租賃合同”）時(shí)之附件，甲、乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議并共同遵守。標(biāo)準(zhǔn):庭院、門廳、走廊每天利用業(yè)主休息時(shí)間徹底清掃庭院、門廳、走廊一次,垃圾及時(shí)清運(yùn)。