【正文】 經(jīng)營(yíng)：指苦心費(fèi)力經(jīng)營(yíng)。2．神機(jī)妙算：形容預(yù)料準(zhǔn)確，善于估計(jì)形勢(shì)，決定策略。11．司馬青衫：比喻因遭遇相似而表示的同情。3．萬(wàn)人空巷：形容慶祝、歡迎等盛況。7．一衣帶水：指雖有江河湖海相隔，但距離不遠(yuǎn)，不足以成為交往的阻礙。《登飛來(lái)峰》一詩(shī)中，有兩句可以用來(lái)說(shuō)明站得高才可能看的遠(yuǎn)的道理，這兩句詩(shī)是（不畏浮云遮望眼），（自緣身在最高層）。5.《白雪歌送武判官歸京》一詩(shī)中，描寫(xiě)雪景最為生動(dòng)形象的千古名句是，（千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)）。（岑參《白雪歌送武判官歸京》）4.。參考答案：1． 對(duì)客方面不同部門間溝通和協(xié)助的機(jī)制有以下：1)及時(shí)、直接與其他部門溝通2)通過(guò)大堂副理與其他部門溝通3)通過(guò)本部門上級(jí)與其他部門溝通4)員工民主生活會(huì)1)辦公系統(tǒng)平臺(tái)信息的分享和交流（OA系統(tǒng)）。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見(jiàn)。（）四、案例分析(共3題,共15分)張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。（）37.(1分)客戶價(jià)值等于客戶感覺(jué)的效用（）38.(1分)作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。 28.(2分)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）29.(2分)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有（）。.(2分)打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（）。，這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)15.()班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。A．雙向的B．有效的C．無(wú)效的D．完整的7.()這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？（）8.()下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說(shuō)法，不正確的是（）。期待再玩。His mother is the person __________ _________ __________ ___________ 、書(shū)面表達(dá)（共20分）請(qǐng)根據(jù)以下提示：寫(xiě)一篇不少于80詞左右的英語(yǔ)短文，要求語(yǔ)句通順，書(shū)寫(xiě)認(rèn)真，可適當(dāng)發(fā)揮。Paper and printing __________ __________ __________ for 、我們老師經(jīng)常鼓勵(lì)我們好好學(xué)習(xí)。3．你們參觀了東昌湖，在那兒玩游戲、唱歌、野餐。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺(jué)得在新企業(yè)中的工作很難開(kāi)展。，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己12.()每個(gè)部門都注意站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)企業(yè)更像（）。下列說(shuō)法對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是（）。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（）。（√）34.(1分)班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等相應(yīng)的規(guī)章制度并按執(zhí)行就可以了；沒(méi)有必要也沒(méi)有時(shí)間關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略。（）43.(1分)班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。A、團(tuán)隊(duì)人員的辭職 B、客戶的投訴C、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話D、更換桌椅的成本高4該次溝通的結(jié)果屬于（）。3)員工民主生活會(huì)?！缎新冯y》一詩(shī)中，相信自己的理想抱負(fù)總有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)的名句是（直掛云帆濟(jì)滄海）。《無(wú)題》一詩(shī)中，有兩句常被用來(lái)形容為人民鞠躬盡瘁，死而后已的崇高品質(zhì)。3．春風(fēng)化雨：比喻良好的教育4．間不容發(fā)：形容情勢(shì)極其危急。12．獨(dú)步天下：天下沒(méi)有第二個(gè)。8．因人成事：依靠別人把事情辦好。16．不翼而飛：比喻東西突然丟失