【正文】 三絕”名稱、創(chuàng)始人，了解其它小吃名稱。四、李鴻章及其對(duì)天津洋務(wù)的經(jīng)營(yíng)1．熟悉李鴻章與北方洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的關(guān)系。7．熟悉石家大院的創(chuàng)始人、建筑特點(diǎn)、組成與天津“八大家”的名稱。9．熟悉呂祖堂在中國(guó)歷史上的意義。一、歷史名勝1．掌握天津的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位名稱。2．了解八仙山保護(hù)區(qū)的景區(qū)構(gòu)成。二、天津市旅游業(yè)“十二五”空間布局 了解天津市旅游業(yè)“十二五”空間布局?！短旖?qū)в位A(chǔ)知識(shí)》考試大綱總體目標(biāo)：通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)天津市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然景觀、人文景觀、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、風(fēng)俗、藝術(shù)、掌故、名流、工藝品與土特產(chǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識(shí)的能力。第十二章中國(guó)主要旅游客源國(guó)/目的地概況考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)中國(guó)主要旅游客源國(guó)/目的地的熟悉程度，測(cè)試考生在旅游接待中靈活運(yùn)用這些知識(shí)的能力。2．熟悉臺(tái)灣省的地理、人口、民族和宗教情況。2．掌握我國(guó)著名漆器的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)。2．掌握我國(guó)著名絲織品的名稱、產(chǎn)地，并了解其特點(diǎn)。2．熟悉園林中的主要建筑類別。3．了解中國(guó)壇廟建筑基本常識(shí)；熟悉北京太廟、社稷壇、天壇、地壇、日壇、月壇的方位及用途，掌握我國(guó)著名的文廟、武廟所在地及概況。第六章中國(guó)的古代建筑考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)中國(guó)古代建筑基礎(chǔ)知識(shí)的掌握水平，同時(shí)檢查其將本章知識(shí)與中國(guó)歷史文化常識(shí)等章中相關(guān)知識(shí)結(jié)合運(yùn)用的能力。5．熟悉伊斯蘭教的經(jīng)典、信奉的對(duì)象。三、道教1．掌握道教創(chuàng)始人姓名及創(chuàng)始時(shí)間，熟悉道教兩大教派及主要區(qū)別。3．了解我國(guó)宗教政策內(nèi)容。第四章中國(guó)的民族民俗考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)中華民族的概況、民俗的基本知識(shí)、漢族民俗及傳統(tǒng)節(jié)日、部分少數(shù)民族概況及其民俗風(fēng)情的掌握水平。掌握一些植物的象征意義，掌握一些樹木花卉的最佳觀賞地名稱。掌握其他自然因素形成的名山的名稱、所在地、景觀特點(diǎn)及其特殊地位。七、科舉考試、四書五經(jīng)、三綱五常熟悉科舉考試制度的基本常識(shí)，熟悉“四書五經(jīng)”概念、熟悉“三綱五?！被緝?nèi)容。一、中國(guó)歷史發(fā)展順序1．了解《中國(guó)歷史歌》的基本內(nèi)容。2．了解旅游業(yè)對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化的積極作用和消極影響。二、旅游保險(xiǎn)知識(shí)了解旅游保險(xiǎn)的種類及購(gòu)買知識(shí)三、外匯知識(shí)了解外匯的有關(guān)知識(shí)四、其他常識(shí)熟悉攝氏華氏度換算；熟悉度量衡換算；掌握國(guó)際時(shí)差。8．熟悉治安事故的預(yù)防和處理。二、旅游計(jì)劃變更的處理掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃和回程變更時(shí)應(yīng)采取的一般措施和具體措施。三、導(dǎo)游人員的講解技能熟悉講解應(yīng)遵循的基本原則；掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。五、出境導(dǎo)游服務(wù)工作程序了解出境導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和作用1．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)；掌握導(dǎo)游服務(wù)在旅游的地位和作用。九、發(fā)證考試合格者經(jīng)國(guó)家旅游局審核，頒發(fā)《中華人民共和國(guó)導(dǎo)游員資格證書》，證書在全國(guó)有效?？谠嚕篈、講解能力是重點(diǎn)，以模擬導(dǎo)游的方式考察考生語(yǔ)言表達(dá)能力和用所報(bào)語(yǔ)種進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。六、考試和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(一)計(jì)分：考試仍以百分制計(jì)分。(二)“導(dǎo)游服務(wù)能力”以口試方式進(jìn)行。三、考試內(nèi)容和科目(一)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”以筆試方式分兩科進(jìn)行。五、考試時(shí)間根據(jù)我市每年對(duì)導(dǎo)游人員準(zhǔn)人的需求數(shù)量，每年組織一次全市導(dǎo)游人員資格考試?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》與《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《天津?qū)в位A(chǔ)知識(shí)》合并一套試題筆試，《時(shí)事政策》、《職業(yè)道德》、《旅游法規(guī)常識(shí)》合并一套試題筆試。D、每位考生口試時(shí)間大約15分鐘，其中景點(diǎn)講解8分鐘。檢查對(duì)導(dǎo)游人員分類、職責(zé)、素質(zhì)和職業(yè)道德的理解水平，以促進(jìn)考生不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。二、全程導(dǎo)游服務(wù)工作程序熟悉全陪在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4．了解處理好一些關(guān)系的重要性和方法。4．熟悉旅游者要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理方法。5．掌握旅游者走失的預(yù)防和處理。三、游覽、服務(wù)、娛樂(lè)常識(shí)了解旅游游覽、服務(wù)常識(shí)；熟悉旅游購(gòu)物及娛樂(lè)常識(shí)。二、旅游活動(dòng)的主體和客體1．掌握旅游活動(dòng)主體的分類，注意在實(shí)際工作中對(duì)其的判別和應(yīng)用。五、旅游組織1．熟悉重要的國(guó)際性旅游組織的概況及我國(guó)加入該組織的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知識(shí)。四、帝王的謚號(hào)、廟號(hào)、年號(hào)、陵號(hào)等熟悉帝王的謚號(hào)、廟號(hào)、年號(hào)等名稱的概念及其在歷史上的運(yùn)用，了解尊號(hào)、全稱、陵號(hào)等基本常識(shí)。掌握花崗巖高山和名丘的景觀特點(diǎn)，掌握本節(jié)所列我國(guó)花崗巖名山名稱、所在地、最主要景觀特點(diǎn)，并熟悉這些名山中的著名人文景景觀。熟悉我國(guó)大陸海岸線基本情況，熟悉我國(guó)著名海濱和海濱風(fēng)景區(qū)概況。2．了解我國(guó)已公布的歷史文化名城的概況，熟悉我國(guó)歷史上的六大古都。第五章中國(guó)的四大宗教考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)中國(guó)四大宗教有關(guān)知識(shí)的掌握情況。5．掌握佛教供奉的主要對(duì)象。2．掌握伊斯蘭教傳入我國(guó)的時(shí)間、路線。3．掌握基督教的基本教義。2．掌握我國(guó)現(xiàn)存的著名城垣建筑實(shí)例；熟悉秦長(zhǎng)城、漢長(zhǎng)城、明長(zhǎng)城的基本概況，掌握明長(zhǎng)城著名關(guān)隘及最具代表性的段落。2．掌握中國(guó)古代園林的主要特色。三、熟悉中國(guó)地方風(fēng)味流派的地域分布、特點(diǎn)，掌握其代表名食的名稱。三、文房四寶1．熟悉文房四寶名稱、產(chǎn)地和名稱來(lái)歷，了解其特點(diǎn)及有關(guān)知識(shí)。五、注意掌握本章中某些綜合性概括，如“中國(guó)著名三大特產(chǎn)”、“世界三大高香名茶”、“中國(guó)傳統(tǒng)工藝三絕”、“中國(guó)的三大國(guó)粹”等等。三、澳門特別行政區(qū)1．了解澳門的地理、人口和民族、宗教等情況。五、熟悉這些國(guó)家最典型的民俗風(fēng)情及主要禁忌。三、經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展了解天津經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)文化、人民生活，熟悉濱海新區(qū)情況。2．了解九龍山、九山頂、翠屏湖幾個(gè)景區(qū)的構(gòu)成。四、園林景觀熟悉重點(diǎn)公園的情況，熟悉濱海航母主題公園、極地海洋世界及東疆灣景區(qū)的基本情況。6．熟悉黃崖關(guān)長(zhǎng)城的基本構(gòu)成及黃崖關(guān)太平寨兩個(gè)游覽區(qū)的基本情況及等級(jí)。14．熟悉大悲禪院的基本建筑構(gòu)成及所供奉的對(duì)象。2．熟悉孫中山、溥儀在張園居住情況，了解溥儀在靜園居住情況，熟悉李叔同對(duì)中國(guó)近代文化的貢獻(xiàn)及其生評(píng)。七、風(fēng)貌保護(hù)區(qū)了解天津風(fēng)貌保護(hù)區(qū)的名稱及范圍。 考試內(nèi)容：一、風(fēng)俗熟悉天津人特點(diǎn)、天津話、歲時(shí)節(jié)俗及天津的“媽媽例兒”。附錄對(duì)附錄一至四的內(nèi)容做一了解。第三章 旅游職業(yè)道德考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)社會(huì)主義的榮辱觀、旅游職業(yè)道德和導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度。第五章合同法律制度考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)我國(guó)合同法律制度的有關(guān)概念、原則、合同的訂立、合同的效力、合同的履行、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止和違反合同的法律責(zé)任的了解、熟悉和掌握程度。一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度概述熟悉消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的概念；掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與其他法律的關(guān)系二、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。一、導(dǎo)游人員管理概述熟悉導(dǎo)游人員概念與特征；了解導(dǎo)游人員的類別和從事導(dǎo)游職業(yè)的條件。第十章旅游出入境管理法律制度考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游出入境管理的概念、出入境管理法律制度、中國(guó)公民出國(guó)旅游管理法規(guī)制度。第十二章 旅游住宿管理法規(guī)制度考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游住宿業(yè)概述、旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度的了解、熟悉和掌握程度。第十四章旅游資源管理法律制度考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)風(fēng)景名勝旅游資源、人文旅游資源、相關(guān)旅游資源的法律規(guī)定等的了解、熟悉和掌握程度。第十六章天津旅游業(yè)管理法規(guī)制度考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)天津旅游業(yè)法制建設(shè)、天津市旅游條例的了解、熟悉和掌握程度。對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。第三篇：2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？颇恳弧⒖颇慷喜?張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)?2009?41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)?2014?31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)?2013?10號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國(guó)辦發(fā)?2015?62號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國(guó)辦發(fā)?2016?5號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的 內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。（二）考試內(nèi)容、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類型；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施。、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。、自治區(qū)、直轄市的基本概況。（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。（二）導(dǎo)游的語(yǔ)言技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談； ?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（天津市）通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理、綜合知識(shí)等方面的了解、熟悉和掌握程度；測(cè)查考生的語(yǔ)言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語(yǔ)言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。第二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。考試內(nèi)容：一、導(dǎo)游講解方法與技巧檢查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動(dòng)性的要求。（四）導(dǎo)游服務(wù)程序；；。（四）導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識(shí)；了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí)；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識(shí)。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，共15分；單項(xiàng)選擇題80題，共40分；多項(xiàng)選擇題30題，共45分。二、考試科目、語(yǔ)種與要求全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科