【正文】 三絕”名稱、創(chuàng)始人，了解其它小吃名稱。四、李鴻章及其對天津洋務(wù)的經(jīng)營1．熟悉李鴻章與北方洋務(wù)運(yùn)動的關(guān)系。7．熟悉石家大院的創(chuàng)始人、建筑特點(diǎn)、組成與天津“八大家”的名稱。9．熟悉呂祖堂在中國歷史上的意義。一、歷史名勝1．掌握天津的全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位名稱。2．了解八仙山保護(hù)區(qū)的景區(qū)構(gòu)成。二、天津市旅游業(yè)“十二五”空間布局 了解天津市旅游業(yè)“十二五”空間布局?！短旖?qū)в位A(chǔ)知識》考試大綱總體目標(biāo)：通過本科目的考試，檢查考生對天津市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然景觀、人文景觀、餐飲、娛樂、購物、風(fēng)俗、藝術(shù)、掌故、名流、工藝品與土特產(chǎn)等基礎(chǔ)知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識的能力。第十二章中國主要旅游客源國/目的地概況考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國主要旅游客源國/目的地的熟悉程度，測試考生在旅游接待中靈活運(yùn)用這些知識的能力。2．熟悉臺灣省的地理、人口、民族和宗教情況。2．掌握我國著名漆器的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)。2．掌握我國著名絲織品的名稱、產(chǎn)地，并了解其特點(diǎn)。2．熟悉園林中的主要建筑類別。3．了解中國壇廟建筑基本常識；熟悉北京太廟、社稷壇、天壇、地壇、日壇、月壇的方位及用途，掌握我國著名的文廟、武廟所在地及概況。第六章中國的古代建筑考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國古代建筑基礎(chǔ)知識的掌握水平，同時檢查其將本章知識與中國歷史文化常識等章中相關(guān)知識結(jié)合運(yùn)用的能力。5．熟悉伊斯蘭教的經(jīng)典、信奉的對象。三、道教1．掌握道教創(chuàng)始人姓名及創(chuàng)始時間，熟悉道教兩大教派及主要區(qū)別。3．了解我國宗教政策內(nèi)容。第四章中國的民族民俗考試目的：通過本章考試，檢查考生對中華民族的概況、民俗的基本知識、漢族民俗及傳統(tǒng)節(jié)日、部分少數(shù)民族概況及其民俗風(fēng)情的掌握水平。掌握一些植物的象征意義，掌握一些樹木花卉的最佳觀賞地名稱。掌握其他自然因素形成的名山的名稱、所在地、景觀特點(diǎn)及其特殊地位。七、科舉考試、四書五經(jīng)、三綱五常熟悉科舉考試制度的基本常識，熟悉“四書五經(jīng)”概念、熟悉“三綱五?！被緝?nèi)容。一、中國歷史發(fā)展順序1．了解《中國歷史歌》的基本內(nèi)容。2．了解旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟(jì)、社會文化的積極作用和消極影響。二、旅游保險知識了解旅游保險的種類及購買知識三、外匯知識了解外匯的有關(guān)知識四、其他常識熟悉攝氏華氏度換算；熟悉度量衡換算；掌握國際時差。8．熟悉治安事故的預(yù)防和處理。二、旅游計劃變更的處理掌握不同原因造成旅游活動計劃和回程變更時應(yīng)采取的一般措施和具體措施。三、導(dǎo)游人員的講解技能熟悉講解應(yīng)遵循的基本原則；掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。五、出境導(dǎo)游服務(wù)工作程序了解出境導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和作用1．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)；掌握導(dǎo)游服務(wù)在旅游的地位和作用。九、發(fā)證考試合格者經(jīng)國家旅游局審核，頒發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》，證書在全國有效?？谠嚕篈、講解能力是重點(diǎn)，以模擬導(dǎo)游的方式考察考生語言表達(dá)能力和用所報語種進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。六、考試和評分標(biāo)準(zhǔn)(一)計分：考試仍以百分制計分。(二)“導(dǎo)游服務(wù)能力”以口試方式進(jìn)行。三、考試內(nèi)容和科目(一)“導(dǎo)游綜合知識”以筆試方式分兩科進(jìn)行。五、考試時間根據(jù)我市每年對導(dǎo)游人員準(zhǔn)人的需求數(shù)量，每年組織一次全市導(dǎo)游人員資格考試?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》與《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《天津?qū)в位A(chǔ)知識》合并一套試題筆試，《時事政策》、《職業(yè)道德》、《旅游法規(guī)常識》合并一套試題筆試。D、每位考生口試時間大約15分鐘，其中景點(diǎn)講解8分鐘。檢查對導(dǎo)游人員分類、職責(zé)、素質(zhì)和職業(yè)道德的理解水平，以促進(jìn)考生不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。二、全程導(dǎo)游服務(wù)工作程序熟悉全陪在導(dǎo)游服務(wù)的各個程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4．了解處理好一些關(guān)系的重要性和方法。4．熟悉旅游者要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理方法。5．掌握旅游者走失的預(yù)防和處理。三、游覽、服務(wù)、娛樂常識了解旅游游覽、服務(wù)常識；熟悉旅游購物及娛樂常識。二、旅游活動的主體和客體1．掌握旅游活動主體的分類，注意在實(shí)際工作中對其的判別和應(yīng)用。五、旅游組織1．熟悉重要的國際性旅游組織的概況及我國加入該組織的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知識。四、帝王的謚號、廟號、年號、陵號等熟悉帝王的謚號、廟號、年號等名稱的概念及其在歷史上的運(yùn)用，了解尊號、全稱、陵號等基本常識。掌握花崗巖高山和名丘的景觀特點(diǎn)，掌握本節(jié)所列我國花崗巖名山名稱、所在地、最主要景觀特點(diǎn)，并熟悉這些名山中的著名人文景景觀。熟悉我國大陸海岸線基本情況，熟悉我國著名海濱和海濱風(fēng)景區(qū)概況。2．了解我國已公布的歷史文化名城的概況，熟悉我國歷史上的六大古都。第五章中國的四大宗教考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國四大宗教有關(guān)知識的掌握情況。5．掌握佛教供奉的主要對象。2．掌握伊斯蘭教傳入我國的時間、路線。3．掌握基督教的基本教義。2．掌握我國現(xiàn)存的著名城垣建筑實(shí)例；熟悉秦長城、漢長城、明長城的基本概況，掌握明長城著名關(guān)隘及最具代表性的段落。2．掌握中國古代園林的主要特色。三、熟悉中國地方風(fēng)味流派的地域分布、特點(diǎn)，掌握其代表名食的名稱。三、文房四寶1．熟悉文房四寶名稱、產(chǎn)地和名稱來歷，了解其特點(diǎn)及有關(guān)知識。五、注意掌握本章中某些綜合性概括，如“中國著名三大特產(chǎn)”、“世界三大高香名茶”、“中國傳統(tǒng)工藝三絕”、“中國的三大國粹”等等。三、澳門特別行政區(qū)1．了解澳門的地理、人口和民族、宗教等情況。五、熟悉這些國家最典型的民俗風(fēng)情及主要禁忌。三、經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會發(fā)展了解天津經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會文化、人民生活，熟悉濱海新區(qū)情況。2．了解九龍山、九山頂、翠屏湖幾個景區(qū)的構(gòu)成。四、園林景觀熟悉重點(diǎn)公園的情況，熟悉濱海航母主題公園、極地海洋世界及東疆灣景區(qū)的基本情況。6．熟悉黃崖關(guān)長城的基本構(gòu)成及黃崖關(guān)太平寨兩個游覽區(qū)的基本情況及等級。14．熟悉大悲禪院的基本建筑構(gòu)成及所供奉的對象。2．熟悉孫中山、溥儀在張園居住情況，了解溥儀在靜園居住情況，熟悉李叔同對中國近代文化的貢獻(xiàn)及其生評。七、風(fēng)貌保護(hù)區(qū)了解天津風(fēng)貌保護(hù)區(qū)的名稱及范圍。 考試內(nèi)容：一、風(fēng)俗熟悉天津人特點(diǎn)、天津話、歲時節(jié)俗及天津的“媽媽例兒”。附錄對附錄一至四的內(nèi)容做一了解。第三章 旅游職業(yè)道德考試目的：通過本章考試，檢查考生對社會主義的榮辱觀、旅游職業(yè)道德和導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度。第五章合同法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對我國合同法律制度的有關(guān)概念、原則、合同的訂立、合同的效力、合同的履行、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止和違反合同的法律責(zé)任的了解、熟悉和掌握程度。一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度概述熟悉消費(fèi)者與經(jīng)營者的概念；掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與其他法律的關(guān)系二、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。一、導(dǎo)游人員管理概述熟悉導(dǎo)游人員概念與特征；了解導(dǎo)游人員的類別和從事導(dǎo)游職業(yè)的條件。第十章旅游出入境管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游出入境管理的概念、出入境管理法律制度、中國公民出國旅游管理法規(guī)制度。第十二章 旅游住宿管理法規(guī)制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游住宿業(yè)概述、旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度的了解、熟悉和掌握程度。第十四章旅游資源管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對風(fēng)景名勝旅游資源、人文旅游資源、相關(guān)旅游資源的法律規(guī)定等的了解、熟悉和掌握程度。第十六章天津旅游業(yè)管理法規(guī)制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對天津旅游業(yè)法制建設(shè)、天津市旅游條例的了解、熟悉和掌握程度。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。第三篇：2017年全國導(dǎo)游資格考試大綱2017年全國導(dǎo)游資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？颇恳?、科目二合并為1張試卷進(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進(jìn)行測試?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)?2009?41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)?2014?31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)?2013?10號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)?2015?62號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)?2016?5號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)?！吨腥A人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的 內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動車交通事故責(zé)任、高度危險活動致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護(hù)法》關(guān)于野生動物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。（二）考試內(nèi)容、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類型；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施。、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。、自治區(qū)、直轄市的基本概況。（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。（二）導(dǎo)游的語言技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談； ?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（天津市）通過本科目的考試，檢查考生對天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問題的處理、綜合知識等方面的了解、熟悉和掌握程度；測查考生的語言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。第二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范考試目的：通過本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游講解方法與技巧檢查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動性的要求。（四）導(dǎo)游服務(wù)程序；；。（四）導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定?！吨腥A人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。每張試卷考試時間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，共15分；單項選擇題80題，共40分；多項選擇題30題，共45分。二、考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科