20xx年9月營業(yè)廳員工個人工作總結范文與20xx年9月營銷總監(jiān)個人工作總結范文匯編(完整版)
【正文】 我們中心圓滿的完成公司下達的任務。結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。三 全球通客戶目標市場占有率四 外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。(二)業(yè)績分析： 促成業(yè)績的正面因素： ①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。 ④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。 ②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。 提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。 負面因素分析： ①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。 ⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。(二)存在的負面因素分析： 部門協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉，喜歡把老板推到“工作前線”。另一方面促成了“一筆簽”現象，并讓老板處于被動境界。四、內部管理運作的回顧及分析：(一)運作回顧： 基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現象。 ③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。(二)團隊建設分析： 正面因素分析： ①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣? ②降低了銷
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