20xx年個人工作生活自我總結(jié)與20xx年個人年度導游工作總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 個人年度導游工作總結(jié)匯編第 10 頁 共 10 頁2018年個人工作生活自我總結(jié)這個時候?qū)懭ツ甑目偨Y(jié)，陽歷年和農(nóng)歷年都已經(jīng)過去很久了， 10年都已經(jīng)過去快兩個月了。 五一前加入了一個回族的聊天群，五一和群里的一些同民族的朋友一起去了延慶，認識了很多的朋友。不過也讓自己逐漸成熟起來，讓自己變的堅強，把淚水留給自己，留給深夜。來 到太旅，來到導游部。三、勇于擔責扛擔，配合組長工作8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)我 樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而 異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：導游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，導游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因 人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意
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