20xx年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)(2)與20xx年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1匯編(完整版)
【正文】 檢查，也會(huì)粗心。欣慰的是。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。如果你考慮到對方等候的時(shí)間可能會(huì)很長，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會(huì)兒再打過去。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。”報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等。1注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。通話時(shí)，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。1適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過長意味著濫用對方的善意。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。如果你要求對方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。２． 對市場的了解。３． 業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。如果有問題，要及時(shí)更正。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。絕對不能坐井觀天，不知天下事。公司分配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1