【正文】 時(shí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，周六、周日及法定節(jié)假日白天營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)進(jìn)商品。二、曲響后營(yíng)業(yè)員在送走顧客、整理好展位、關(guān)閉用電設(shè)備及展位電源后開始離店。第二條 開、封場(chǎng)時(shí)間 每日開場(chǎng)時(shí)間暫定為早8：00，封場(chǎng)時(shí)間暫定為18：00。四、7：55做好迎賓準(zhǔn)備工作，8：00放迎賓曲，禮儀人員列隊(duì)迎賓，所有工作人員放下手中的一切事情，在各自的門前站好，迎接第一批顧客進(jìn)場(chǎng)。第五條 上下班刷卡 所有人員上班前和下班后均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行考勤刷卡，以便記錄出勤情況。二、夜間施工人員除按嚴(yán)格的裝修管理規(guī)定報(bào)審方案，經(jīng)消防保衛(wèi)部門終審批準(zhǔn)，還須到業(yè)務(wù)部門辦理《施工證》，并到服務(wù)臺(tái)辦理《加班單》。3 太和義烏商貿(mào)城 規(guī)章制度 賣場(chǎng)秩序管理制度四、嚴(yán)禁攜帶任何易燃易爆物品和明火施工工具進(jìn)場(chǎng)，動(dòng)用明火施工必須向保衛(wèi)部消防處申請(qǐng)批準(zhǔn)，保衛(wèi)部需根據(jù)施工地段和明火涉及范圍，派出1—3人全過程監(jiān)管，待施工結(jié)束1小時(shí)后方可撤離。五、場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，外出吸煙需到指定地點(diǎn)，不得隨處吸煙，不得亂扔煙頭和雜物，保持工作環(huán)境安全、整潔、無隱患。十一、所有員工和營(yíng)業(yè)員都應(yīng)熟記火警電話，熟記太和義烏商貿(mào)城安全疏散出口的位置，掌握滅火器的使用方法。場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生管理辦法 第一條 為加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理，共同營(yíng)造干凈、整潔、舒適的購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，制定本規(guī)定。四、各展位上貨時(shí)的包裝材料，應(yīng)在貨品擺放妥當(dāng)后，5分鐘內(nèi)收清，并打掃干凈，不得在通道內(nèi)堆放，影響觀瞻，妨礙通行。第五條 銷售“異形商品”（依據(jù)消費(fèi)者所提供的規(guī)格、材質(zhì)生產(chǎn)的商品）要符合消費(fèi)者所要求的質(zhì)量等級(jí)。第二條 本辦法適用于太和義烏商貿(mào)城所有入駐商戶。否則，因價(jià)格問題造成顧客投訴，擾亂市場(chǎng)秩序，影響太和義烏商貿(mào)城市場(chǎng)聲譽(yù) 7 太和義烏商貿(mào)城 規(guī)章制度 賣場(chǎng)秩序管理制度 的，視其造成的影響和后果，將給予書面警告、停業(yè)整頓、罰款等處罰，直至終止租賃合同，清除出場(chǎng)。施工時(shí)必須嚴(yán)格按照所批準(zhǔn)的圖紙進(jìn)行施工，不得擅自調(diào)整。裝修電工必須持證上崗，并按電氣安裝規(guī)范要求施工。不得挪動(dòng)公共照明燈和閘箱的原有位置。第四條 裝修監(jiān)管 各展位裝修期間由業(yè)務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部協(xié)同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，實(shí)施裝修的商家、施工單位及人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行場(chǎng)內(nèi)施工管理規(guī)定，遵守太和義烏商貿(mào)城賣場(chǎng)安全、防火、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理制度，接受監(jiān)督管理。工牌、服裝全額扣回。公司上班時(shí)間為：上午 10：00——晚上21：00，每周休息兩天。各部門每周一開周例會(huì)，部門全體人員必須參加，任何理由請(qǐng)假的部門 南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司罰20元/次作為部門活動(dòng)資金。1新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有37天的觀察期，3天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計(jì)薪資；上班7天之后未滿一個(gè)月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個(gè)月者，計(jì)滿月薪資。20分鐘以上樂捐翻倍，最高50元。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。手部清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩?？谇磺鍧崳习嗲安坏贸院葞в挟愇兜氖称?、飲料。切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。1進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。2公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問候；如遇接待顧客等情況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問候。熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給店長(zhǎng)解決。（詳見“服務(wù)用語”）1每日交接班，每次上貨、退貨、盤點(diǎn)、記帳，均不得影響接待顧客。4）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。13）請(qǐng)問您需要多大號(hào)碼，我?guī)湍谩?3）如果您覺得不合適，可以來換，您要是方便的話，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)來，挑選的余地更大一些。32）如果您不方便，我們可以幫您送上（下）樓，現(xiàn)在我離不開，過一會(huì)我?guī)湍拖拢ㄉ希呛脝幔?3）希望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。9）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。3）都有價(jià)簽，自己去看。13）你別動(dòng)！14）賣完了，不知道？ 15）你不會(huì)到那邊去看看。◆ 貨品入庫時(shí)，認(rèn)真核對(duì)入庫單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并對(duì)ERP系統(tǒng)上的入庫信息予以確認(rèn)。5）做好貨品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。二、【賣場(chǎng)員工考勤制度】賣場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響商場(chǎng)及公司的形象。2）賣場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由各店店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向營(yíng)業(yè)主管書面申請(qǐng)。儀容儀表店長(zhǎng)應(yīng)每天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。商品實(shí)物由各區(qū)域?qū)з?gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，宣傳資料店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域衛(wèi)生，保證清潔整齊；二、賣場(chǎng)衛(wèi)生管理維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架，發(fā)現(xiàn)地面上有雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；物品擺放要整齊、美觀。行走：腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級(jí)放慢腳步。辦公設(shè)備包括計(jì)算機(jī)、加密狗、收銀管理系統(tǒng)、音響、電視等；收銀機(jī)由收銀員操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不 允許無關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保收銀系統(tǒng)正常運(yùn)行；賣場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修；對(duì)于個(gè)人使用、保存的賣場(chǎng)辦公設(shè)備，必須加以愛護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允 許他人使用；員工損壞或丟失賣場(chǎng)辦公設(shè)備，價(jià)值超過30元以上2000元以下的如丟失，按原 值賠償；2000元以上（含2000元）按原價(jià)值的80％賠償。二、【獎(jiǎng)勵(lì)】為公司、為賣場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)者，銷售業(yè)績(jī)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批 通過后給予獎(jiǎng)勵(lì)。事假每次最長(zhǎng)不能超過2天；請(qǐng)假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書面申請(qǐng)上報(bào)至營(yíng)業(yè)主管，由營(yíng)業(yè)主管書面上報(bào)人事部門審核后，方可執(zhí)行。賣場(chǎng)員工考勤規(guī)定1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。3）財(cái)物◆ 清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場(chǎng)一切設(shè)施及物品。19）你帶錢了嗎？買不買呀？ 20）你說得不對(duì)。5）別翻亂了。11）對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?）對(duì)不起，剛才沒聽見您叫我。25）不合心意沒關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。6）您看著合意嗎？7）我能為您做什么嗎？需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。四、【服務(wù)用語】五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點(diǎn)什么？ 3）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。當(dāng)女顧客試穿商品時(shí)，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。1必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。二、【行為規(guī)范】每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。不得配戴多枚戒指。第二章 賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則一、【儀容儀表】頭發(fā)自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。2公司統(tǒng)一購(gòu)買工作服，公司先墊付費(fèi)用，從工資按34個(gè)月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。提出辭職，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意辭職，工資只計(jì)到提出辭職前一日。員工不得在公司討論公司領(lǐng)導(dǎo)、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。違者每次處罰20元。，由部門主管到店長(zhǎng)簽批，報(bào)店長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定