【正文】 時營業(yè)現(xiàn)場秩序井然，周六、周日及法定節(jié)假日白天營業(yè)時間一律不準進商品。二、曲響后營業(yè)員在送走顧客、整理好展位、關閉用電設備及展位電源后開始離店。第二條 開、封場時間 每日開場時間暫定為早8：00，封場時間暫定為18：00。四、7：55做好迎賓準備工作，8：00放迎賓曲，禮儀人員列隊迎賓，所有工作人員放下手中的一切事情，在各自的門前站好，迎接第一批顧客進場。第五條 上下班刷卡 所有人員上班前和下班后均應按規(guī)定進行考勤刷卡，以便記錄出勤情況。二、夜間施工人員除按嚴格的裝修管理規(guī)定報審方案，經消防保衛(wèi)部門終審批準，還須到業(yè)務部門辦理《施工證》，并到服務臺辦理《加班單》。3 太和義烏商貿城 規(guī)章制度 賣場秩序管理制度四、嚴禁攜帶任何易燃易爆物品和明火施工工具進場，動用明火施工必須向保衛(wèi)部消防處申請批準，保衛(wèi)部需根據(jù)施工地段和明火涉及范圍，派出1—3人全過程監(jiān)管，待施工結束1小時后方可撤離。五、場內嚴禁吸煙，外出吸煙需到指定地點，不得隨處吸煙，不得亂扔煙頭和雜物，保持工作環(huán)境安全、整潔、無隱患。十一、所有員工和營業(yè)員都應熟記火警電話，熟記太和義烏商貿城安全疏散出口的位置，掌握滅火器的使用方法。場內衛(wèi)生管理辦法 第一條 為加強對賣場內環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理，共同營造干凈、整潔、舒適的購物和經營環(huán)境，制定本規(guī)定。四、各展位上貨時的包裝材料，應在貨品擺放妥當后，5分鐘內收清，并打掃干凈，不得在通道內堆放，影響觀瞻，妨礙通行。第五條 銷售“異形商品”（依據(jù)消費者所提供的規(guī)格、材質生產的商品）要符合消費者所要求的質量等級。第二條 本辦法適用于太和義烏商貿城所有入駐商戶。否則，因價格問題造成顧客投訴，擾亂市場秩序，影響太和義烏商貿城市場聲譽 7 太和義烏商貿城 規(guī)章制度 賣場秩序管理制度 的，視其造成的影響和后果，將給予書面警告、停業(yè)整頓、罰款等處罰，直至終止租賃合同，清除出場。施工時必須嚴格按照所批準的圖紙進行施工，不得擅自調整。裝修電工必須持證上崗，并按電氣安裝規(guī)范要求施工。不得挪動公共照明燈和閘箱的原有位置。第四條 裝修監(jiān)管 各展位裝修期間由業(yè)務部、工程部、保衛(wèi)部協(xié)同進行現(xiàn)場監(jiān)管，實施裝修的商家、施工單位及人員應嚴格執(zhí)行場內施工管理規(guī)定，遵守太和義烏商貿城賣場安全、防火、衛(wèi)生等各項管理制度，接受監(jiān)督管理。工牌、服裝全額扣回。公司上班時間為：上午 10：00——晚上21：00，每周休息兩天。各部門每周一開周例會，部門全體人員必須參加，任何理由請假的部門 南寧市眾聯(lián)恒房地產項目管理有限責任公司罰20元/次作為部門活動資金。1新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有37天的觀察期，3天之內（含）離職或被辭退者，不計薪資；上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者，計滿月薪資。20分鐘以上樂捐翻倍，最高50元。與客戶建立親密融洽的關系，做好本職工作。手部清潔干凈，保持皮膚細膩?？谇磺鍧崳习嗲安坏贸院葞в挟愇兜氖称?、飲料。切實執(zhí)行公司的工作要求。1進入工作崗位后手機調整到震動狀態(tài)。2公司領導到賣場視查工作，員工要主動向其問候；如遇接待顧客等情況，要點頭致意，接待完畢后主動上前問候。熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。任何導購都不應接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時交給店長解決。（詳見“服務用語”）1每日交接班，每次上貨、退貨、盤點、記帳，均不得影響接待顧客。4）您要自己看的話，每件商品都標明了價格，請隨意挑選。13）請問您需要多大號碼，我?guī)湍谩?3）如果您覺得不合適，可以來換，您要是方便的話，請早點來，挑選的余地更大一些。32）如果您不方便，我們可以幫您送上（下）樓，現(xiàn)在我離不開，過一會我?guī)湍拖拢ㄉ希呛脝幔?3）希望我們的服務能給您帶來快樂。9）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。3）都有價簽，自己去看。13）你別動！14）賣完了，不知道？ 15）你不會到那邊去看看?！?貨品入庫時，認真核對入庫單，清點數(shù)量、款號、顏色，并對ERP系統(tǒng)上的入庫信息予以確認。5）做好貨品與營銷道具的陳列及維護工作，保持的整潔。二、【賣場員工考勤制度】賣場員工的工作態(tài)度將直接影響商場及公司的形象。2）賣場員工每周休息一天，具體時間由各店店長根據(jù)實際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向營業(yè)主管書面申請。儀容儀表店長應每天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。商品實物由各區(qū)域導購負責定期的清理，宣傳資料店長負責保管、發(fā)放；每個員工需維護所轄區(qū)域衛(wèi)生，保證清潔整齊；二、賣場衛(wèi)生管理維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架，發(fā)現(xiàn)地面上有雜物、垃圾等應立即清除；物品擺放要整齊、美觀。行走：腳步輕快，靠右側行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。辦公設備包括計算機、加密狗、收銀管理系統(tǒng)、音響、電視等；收銀機由收銀員操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不 允許無關人員動用電腦，以確保收銀系統(tǒng)正常運行；賣場經理應對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；使用計算機、系統(tǒng)時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設備供應商戶進行維修；對于個人使用、保存的賣場辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允 許他人使用；員工損壞或丟失賣場辦公設備，價值超過30元以上2000元以下的如丟失，按原 值賠償；2000元以上（含2000元）按原價值的80％賠償。二、【獎勵】為公司、為賣場爭得榮譽者，銷售業(yè)績突出者，經營業(yè)部總經理審批 通過后給予獎勵。事假每次最長不能超過2天；請假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書面申請上報至營業(yè)主管，由營業(yè)主管書面上報人事部門審核后，方可執(zhí)行。賣場員工考勤規(guī)定1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進入工作區(qū)域開始工作視為遲到。8）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息。3）財物◆ 清潔、愛護、保管擺放在賣場一切設施及物品。19）你帶錢了嗎？買不買呀？ 20）你說得不對。5）別翻亂了。11）對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請原諒。2）對不起，剛才沒聽見您叫我。25）不合心意沒關系，您再去其他店面轉轉，能認識您我們就很高興了。15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。6）您看著合意嗎？7）我能為您做什么嗎？需要時叫我一聲，您請隨意。四、【服務用語】五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點什么？ 3）對不起，請您稍候。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負責的話，若由此影響了公司的聲譽，造成損失，由個人承擔。當女顧客試穿商品時，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。當顧客對商品產生興趣，欲對商品進一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。1必須規(guī)范、準確、準時上報日、周、月銷量。以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。二、【行為規(guī)范】每日早班員工，要負責打掃賣場衛(wèi)生。不得配戴多枚戒指。第二章 賣場員工行為準則一、【儀容儀表】頭發(fā)自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。2公司統(tǒng)一購買工作服，公司先墊付費用，從工資按34個月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。提出辭職，總經理批準同意辭職，工資只計到提出辭職前一日。員工不得在公司討論公司領導、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。違者每次處罰20元。，由部門主管到店長簽批，報店長辦公會研究決定