【正文】 扛不住，默認(rèn)了，那就做吧！這張單這樣就接下來了，從而當(dāng)中體會(huì)到我們的配合是多么關(guān)鍵，就算客戶不做，我們也可以當(dāng)做一次服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)，這幾個(gè)都是小部分案例，還有非常多的在服務(wù)人的配合下成交了許許多的大單小單，我們xx店美容組的服務(wù)人員四個(gè)由（xx、xx、xx、xx）這四位兄弟的，每當(dāng)看到我們在后場談單，他們其中就會(huì)有人過來做配合護(hù)理，不管有沒有成交單，這幾位都是無怨無悔做服務(wù)，這是從心里的感動(dòng)，也給我做為接待人員主力干將，無形中一種壓力，今天一定要完成目標(biāo)，不能讓服務(wù)人員白服務(wù)了，不要讓他們失望，這些都辛苦的錢，我們不跟其他的店的人比，我們就每天是怎么做的，用服務(wù)來感動(dòng)客戶，激情和熱情影響他人，這幾個(gè)月下來，每個(gè)人都成長的非常快，7個(gè)人業(yè)績都有突破，我們始終相信著一定能做好，但要看我們的實(shí)際行動(dòng)來證明，我們是行的，不要讓別人看不起，也讓這幾句話印在每個(gè)人的心里，做不好是我的無能，做好是應(yīng)該的，因?yàn)槟闶悄弥べY上班的，所以沒有說理由做不好，讓每個(gè)人都有這種信念，這其中也包括馬部長給于我們的信心，讓我們自己去創(chuàng)造每天的業(yè)績目標(biāo)，也xx姐給于我們無形中壓力，雖然有時(shí)候xx姐開會(huì)話講的不好聽，心里有點(diǎn)不舒服，但后面想想如果你是當(dāng)?shù)觊L的話，你怎么教你的員工，怎么樣才會(huì)成長起來，不可能一直去表揚(yáng)你的好，而是說你不足的地方，想讓你成長的更快一點(diǎn)，所以什么事都要在對方的立場來說。自已給心里一種不敢突破的感覺。然后我就跟他介紹了我們這里的優(yōu)勢和外面的區(qū)別，施總在聽講完了，有點(diǎn)想放在噴了，這車噴漆從來不報(bào)保險(xiǎn)，都是自已出錢，然后都在外面噴了，我們噴漆就貴一點(diǎn)點(diǎn)，然后施總說，你算一下我車要噴漆要多少錢給我看下，我考慮下，要不要做，我出去開單過了五分鐘進(jìn)來算好錢，給施總看了下，說很貴，我回答施總?；叵肫鹉瓿酰菚r(shí)候美容組我們以前的頭沒做了，接下來組里也沒有幾個(gè)人做業(yè)績，感覺像一盤散沙，無人指導(dǎo)，其實(shí)余志軍以前在的時(shí)候，也一樣的，業(yè)績也是我們幾個(gè)接待人員做下來的，但感覺不管怎么樣，頭不在了，好像明天的事情非常的一樣的。組與組之間的配合一實(shí)要到位，其實(shí)xx店現(xiàn)在非常的資源。第一篇：4S店店員個(gè)人總結(jié)4S店店員個(gè)人總結(jié)每想到這一年寫的總結(jié)，不知道該怎么下筆，但想到這一年來對自己的成長，有很多做錯(cuò)事的，也很多開心的，但也有不愉快的事。等著我們?nèi)ネ诰?，以前別人認(rèn)為xx店是小日本，現(xiàn)在我認(rèn)為是小香港。怎么安排到位當(dāng)時(shí)王良峰管后場非常到位，那我們剩下業(yè)績最主要的該如何來安排。這樣吧你也是我們這邊老客戶，我給你的車噴漆申請最優(yōu)惠給你做，我也問下我們的總管。對于產(chǎn)品時(shí)信心不夠自信。每件事，xx姐有說過這么一句話，上班時(shí)間就要規(guī)規(guī)矩矩做事，絕不能有一點(diǎn)馬虎，對事論事，下班時(shí)間大家就跟親兄姐一樣的關(guān)心我們，我是有這種體會(huì)，人家都說xx姐不會(huì)經(jīng)常笑，當(dāng)來到 xx店后，感覺xx姐的好，天天都有笑容，在xx姐身上學(xué)到了很多東西，包括談單基本上都是大單讓xx姐立馬成交，處理投訴方面一下子就解決了，學(xué)到了對人處事，其實(shí)我很感謝講我的人，罵我的人，懂的人會(huì)意味著成長，不懂的人會(huì)記在心里，感到榮幸。周總一直不說話，過了五分鐘，我們還在給周總做護(hù)理。做播種也是為下個(gè)月做準(zhǔn)備，11月美容組突破了40萬其中也包括每天的播種，服務(wù)，每天完成不了目標(biāo)，就不要吃飯了，帶著這種精神做事，不怕做不了事，業(yè)績就有能會(huì)完成，就好像泉州池店開業(yè)我也去幫忙學(xué)習(xí)幾天，當(dāng)時(shí)報(bào)卡人員是xx，在對講機(jī)里說，你們福州過來幫忙的，一定要辦到卡，不然你們過來干嘛的，辦不到卡就不要回去了，一直激勵(lì)著無形中的壓力，帶給我們動(dòng)力，一定要辦卡。二、在學(xué)習(xí)上除了做好日常的行政工作，我也是積極的學(xué)習(xí)，了解店里的情況，我知道雖然我不是銷售，只要了解一些基本的`合同簽署事宜以及汽車的信心就好了，但是我覺得自然來到了4S店里面工作，那么我就要對車了解更多一些，對銷售方面我也是有一些了解，特別是忙的時(shí)候，我也是可以臨時(shí)的做下銷售的工作，幫助店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢，想要有更好的發(fā)展，那么我就必須學(xué)更多，了解更多的方面才行，而在這一年的學(xué)習(xí)中，我也是了解更多車的知識，對于銷售也是有自己的一個(gè)感悟，同時(shí)我也是對于自己的行政工作有了更深的體會(huì)，做事的效率也是提高了很多。我們有著自己的工作理念，團(tuán)隊(duì)精神，公司更是以綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn)來全面規(guī)范員工的工作。我自己也主動(dòng)地學(xué)習(xí)了一些有關(guān)我們公司車輛的信息和相關(guān)知識，一方面讓自己的心中更踏實(shí)，更重要的是為了在做回訪時(shí)能夠更好的和各戶溝通，能夠更好的為我們的客戶服務(wù)。每天到了午飯的時(shí)候，我們部門也會(huì)輪班去食堂，為客戶做一些引導(dǎo)和備餐工作。回顧了這一段時(shí)間的工作，想到自己經(jīng)歷了這么多的事情，心里還是滿足的，因?yàn)樽约涸诠ぷ鞣矫孢€是較圓滿的，沒有出過什么差錯(cuò)，最重要的是學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗(yàn)，從而為以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)，并且認(rèn)識到，只有自己打心里積極地、熱情的為客戶服務(wù)，才能最好的完成自己的工作。組織進(jìn)行制度建設(shè)，構(gòu)建財(cái)務(wù)管理核算體系。通過培訓(xùn)，促進(jìn)了會(huì)計(jì)隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)的改善，提升了財(cái)務(wù)人員的`專業(yè)技能和職業(yè)判斷能力，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力，會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高，從而全面提升了會(huì)計(jì)工作服務(wù)效能。資金的集中管理，使集團(tuán)資金由“散存”變?yōu)椤敖y(tǒng)存”，最大限度發(fā)揮資金“蓄水池”作用，不僅有利于強(qiáng)化資金控制，實(shí)現(xiàn)資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，降低了資金成本，還提高了XX集團(tuán)的整體信用和籌資能力，相對降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。XX集團(tuán)成立后，我緊緊圍繞集團(tuán)公司發(fā)展這個(gè)中心組織布署審計(jì)工作，充分發(fā)揮內(nèi)審工作的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時(shí)為集團(tuán)公司發(fā)展提供決策依據(jù)。五、公司資料辦理工作辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。管理意識欠缺。故上一年我們售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。從營銷策略上，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。4s店年終個(gè)人總結(jié)6我于xx年1月13日進(jìn)入xx集團(tuán)水泥廠一車間超細(xì)微粉班工作，在工作的六個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在車間同事的幫助和支持下，我已適應(yīng)了這里的工作以及生活環(huán)境，回想過去六個(gè)月的工作，我學(xué)到了很多東西，現(xiàn)將各方面的情況總結(jié)如下：工作上：服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作，首先熟悉整條生產(chǎn)線，分別在配料、中控巡檢、放散的崗位上工作，現(xiàn)已能獨(dú)立完成各崗位上的工作，并認(rèn)真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會(huì)和總結(jié)，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)。第三篇：4s店年終個(gè)人總結(jié)4s店年終個(gè)人總結(jié)4s店年終個(gè)人總結(jié)1我于xx年1月13日進(jìn)入xx集團(tuán)水泥廠一車間超細(xì)微粉班工作，在工作的六個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在車間同事的幫助和支持下，我已適應(yīng)了這里的工作以及生活環(huán)境，回想過去六個(gè)月的工作，我學(xué)到了很多東西，現(xiàn)將各方面的情況總結(jié)如下：工作上：服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作，首先熟悉整條生產(chǎn)線，分別在配料、中控巡檢、放散的崗位上工作，現(xiàn)已能獨(dú)立完成各崗位上的工作，并認(rèn)真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會(huì)和總結(jié)，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，但我售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。在東風(fēng)本田4S店信息部已經(jīng)工作四個(gè)多月了，在這四個(gè)月的時(shí)間里我對自己的工作有很多的想法和心得，四個(gè)月的時(shí)間說長不長說短也不短，但已經(jīng)足夠讓我對自己的工作有了深刻的理解，并積極的融入了信息部，充分的適應(yīng)了這里的工作生活，現(xiàn)在的我對自己的工作也可說是如魚得水，全身心的投入其中。我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息。這也證明我的這些付出是有意義的。另外，當(dāng)公司有什么活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)服從分配，努力的完成好自己的臨時(shí)工作，就拿最近的積分兌禮品活動(dòng)，這也算公司對客戶的回報(bào)活動(dòng)，我也是認(rèn)真的對待，力求讓客戶得到自己滿意的禮品，讓我們的客戶開開心心的步入新的一年。這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。這些一直是我的工作態(tài)度。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。（3）完成了先階段所有的庫存工具的保養(yǎng)及維護(hù)。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。在此表示深深的謝意。如今站在庫管的職位上，感到身上的擔(dān)子和責(zé)任重大，作為一個(gè)庫管，在這我對庫管做了以下詮釋：“PE管材、PVC管材、管件等”包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式，其實(shí)物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。做到對倉庫產(chǎn)成品及管件動(dòng)點(diǎn)、定期盤點(diǎn)，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。正確記載產(chǎn)品進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)定期向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋庫存產(chǎn)品情況。盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門的使用和管理。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同。今年店里的生意不錯(cuò)，我也是在行政的工作中感受到這種銷售增長的喜悅。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！20xx年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營管理。4s店年終個(gè)人總結(jié)13隨著鐘聲的敲響，一年已然成為歷史。汽車市場更是迎來了一個(gè)寒冷的冬天。其次在x月—x月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作。二、在學(xué)習(xí)上除了做好日常的行政工作，我也是積極的學(xué)習(xí)，了解店里的情況，我知道雖然我不是銷售，只要了解一些基本的合同簽署事宜以及汽車的信心就好了，但是我覺得自然來到了4S店里面工作，那么我就要對車了解更多一些，對銷售方面我也是有一些了解，特別是忙的時(shí)候，我也是可以臨時(shí)的做下銷售的工作，幫助店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢，想要有更好的發(fā)展，那么我就必須學(xué)更多，了解更多的方面才行，而在這一年的學(xué)習(xí)中，我也是了解更多車的知識，對于銷售也是有自己的一個(gè)感悟，同時(shí)我也是對于自己的行政工作有了更深的體會(huì)，做事的效率也是提高了很多。九、不足之處在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng)。三、人事管理工作公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場招聘會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式，對現(xiàn)場招聘會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見，完成各個(gè)部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會(huì)一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程無憂和齊魯招聘網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。配合好銷售發(fā)貨。合理做好產(chǎn)成品及管件進(jìn)出庫。所以嚴(yán)禁產(chǎn)生任何倉庫內(nèi)非生產(chǎn)浪費(fèi)、破壞和盜竊物料的行為，庫管是倉庫的管家，權(quán)力小但責(zé)任大，所以我們對物料就應(yīng)該就像對待自己家的東西一樣，我相信我們每個(gè)倉管都會(huì)做到的。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。工作期間xx每日按時(shí)報(bào)送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。（4）協(xié)助車間主任繪制車間設(shè)備工具的圖紙，及核算設(shè)備制造的所需成本。4s店年終個(gè)人總結(jié)7一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，在過去的一年里，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，新的一年即將到來了，回顧今年來的本人工作情況，現(xiàn)簡述如下：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。最后要說的就是，新的一年就要到來了，一年的工作就要畫上句號了，基于上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我也要好好的思考自己在接下來新的一年里的工作，我一定要更踏實(shí)更認(rèn)真的工作。每天到了午飯的時(shí)候，我們部門也會(huì)輪班去食堂，為客戶做一些引導(dǎo)和備餐工作。我自己