【正文】 復(fù)印件(必須通過最新年檢)(2)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(3)稅務(wù)登記復(fù)印件(國稅、地稅)(4)開戶銀行許可證復(fù)印件(5)商標(biāo)注冊復(fù)印件(商標(biāo)正在申請品牌提供《商標(biāo)注冊申請書》)(6)品牌銷售授權(quán)證明復(fù)印件(必須有注冊人與授權(quán)人的關(guān)系證明)(7)質(zhì)檢報告復(fù)印件或者是產(chǎn)品質(zhì)量合格證明(不同品牌不同類目產(chǎn)品均需提供一份)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)營模式解析1997年到現(xiàn)在，國內(nèi)電子商務(wù)公司基本上是大浪淘沙，碩果無幾了，當(dāng)當(dāng)在激烈的市場競爭中生存下來了，更成為無數(shù)網(wǎng)民耳熟能詳?shù)钠放?，這與當(dāng)當(dāng)不斷提高服務(wù)理念不無關(guān)系。關(guān)鍵要看你的后端系統(tǒng)是否可以消化你獲得的訂單。另外，還在部分地區(qū)設(shè)立貨物自提點。因而，京東商城能向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價值空間。在股份的投票權(quán)方面，劉強(qiáng)東個人的投票權(quán)亦超過50%。在電子商務(wù)領(lǐng)域，從產(chǎn)業(yè)價值鏈的角度來看，以京東商城為代表的強(qiáng)勢渠道商擁有更有時的供應(yīng)鏈資源，能更好的實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城的運(yùn)營模式電子商務(wù)從本質(zhì)上來看比較像是啞鈴結(jié)構(gòu)，一頭是客戶端，另一頭是服務(wù)器端，類似于傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的前臺和后臺。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。1丶創(chuàng)意拍攝根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。2丶發(fā)貨周期為一天一次。,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設(shè)置后VIP折扣價格。京東的客戶服務(wù)管理作為一種全新的企業(yè)管理概念,正是這種轉(zhuǎn)變中的企業(yè)管理模式的基礎(chǔ),是現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志。（若選擇支票支付方式，需要客戶自行將支票內(nèi)容填寫完整且需要款 到賬后方可送貨）在線支付：即指使用個人網(wǎng)銀通過京東商城支付頁面直接付款，到賬后發(fā)貨。在這樣的條件下，客戶服務(wù)管理系統(tǒng)不僅是企業(yè)的必然選擇，也是廣大在線客戶的要求。傳統(tǒng)客戶服務(wù)與行銷是分開的，行銷單靠擁有說服技巧的業(yè)務(wù)人員，客戶服務(wù)多依賴于維修工程師或總機(jī)?？蛻絷P(guān)系管理則是主動的，要時刻詢問跟蹤客戶對于企業(yè)產(chǎn)品的使用情況，主動與客戶聯(lián)絡(luò)，促使客戶再度上門，客戶關(guān)系管理認(rèn)為，主動與被動的差別，就是客戶忠誠與游離的差別，也就是生死存亡的差別。例如企業(yè)對其開發(fā)的某種軟件進(jìn)行完善后版本升級了，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)顧客的記錄自動向所有曾經(jīng)購買本軟件的顧客發(fā)送一封Email，詳細(xì)介紹新版本軟件比原有版本的優(yōu)點，并說明版本的升級方法。對于實物產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)把應(yīng)時配送服務(wù)作為業(yè)務(wù)的重點。對于讓許多人顧慮重重的信用卡結(jié)算，亞京東商城做出了專門的“安全消費保證”，以保障信用卡結(jié)算的安全性。這樣一方面可以提高顧客的滿意度，另一方面，京東商城還可以及時了解顧客需求，并根據(jù)顧客要求及時銷售，提高京東商城的營銷效益。例如，顧客一登陸京東商城，電子商務(wù)中的跟蹤技術(shù)就可以盯上顧客，顧客對每個類目物品的點擊，最后購買什么，在購買之前看過什么，哪一類是詳細(xì)看過的，哪一類是隨便翻翻的，在那一類停留時間比較長，客戶在這個站點行動的軌跡全部有詳細(xì)的紀(jì)錄。吸引和留住顧客已成為大多數(shù)商務(wù)活動成功的關(guān)鍵因素。截至2008年3月13日，按用戶數(shù)量計算，中國已經(jīng)超過美國而成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。電子商務(wù)正改變著企業(yè)做生意的方式，通過Internet，企業(yè)可開展?fàn)I銷活動，向客戶銷售產(chǎn)品，提供售后服務(wù)，以很低的成本收集客戶信息，給客戶帶來更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一?？蛻糁灰M(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，就能了解企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找決策依據(jù)及滿足需求的可行途徑。疏離，則代表產(chǎn)品的銷路將要堵死，壽命將要告終。如果是京東商城的操作失誤而導(dǎo)致的退貨，京東商城的退款將包括運(yùn)費。那么企業(yè)可通過在線幫助來解答顧客的問題。顧客在線購物最關(guān)心的問題就是所購商品能否準(zhǔn)時到貨。 提供多種方便安全的付款方式顧客購買商品肯定要付錢。當(dāng)客戶收到這樣的Email一定非常高興，因為客戶認(rèn)為京東非常重視他，再者客戶也不需耗費時間到處選購禮物11/18/2013 10:38:04 PM 4 了。為了方便顧客購物，京東商城應(yīng)提供搜索服務(wù)，使顧客可以快捷地找到想要得東西。客戶服務(wù)針對消費者的購物過程，也應(yīng)相應(yīng)的分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，從而在消費者購物過程的每一步都給與關(guān)注和引導(dǎo)，提高消費者的滿意度。? 倉儲和物流優(yōu)勢? 提供貨物的倉儲、配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換貨等服務(wù)。京東商城擁有遍及全國各地超過3500萬注冊用戶，近8000家供應(yīng)商。? 進(jìn)銷存管理明細(xì)? 第三方賣家店鋪銷售數(shù)據(jù)報表，隨時掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理。從年齡上分析主要集中于20到35歲之間的人群。優(yōu)質(zhì)配送覆蓋全國。這樣比較有針對性。例如顧客在京東商城訂購了一臺電腦，京東的銷售代理會把預(yù)計的交貨時間傳達(dá)給顧客。京東商城表示決不在網(wǎng)上公開客戶的卡號，卡號被存入專門的機(jī)器中，以便于保密。 向顧客提供持續(xù)的支持服務(wù)。 良好的退貨服務(wù)由于在線購物時，顧客不能真實、直觀的了解商品，難免會出現(xiàn)一些差錯。傳統(tǒng)服務(wù)認(rèn)為客服打電話過來，或打電話給客戶是自找麻煩的事，因為客戶打來電話不是產(chǎn)品有問題，就是對產(chǎn)品的使用有疑問，甚至投訴。把新產(chǎn)品推銷給老客戶、或依照老客戶的分門別類需求創(chuàng)造新產(chǎn)品，都可以透過客戶服務(wù)中心處理，因此稱為“后端行銷”。 技術(shù)的推動、員工計算機(jī)應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平的提高都有利于客戶服務(wù)管理的實現(xiàn)。產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向無疑是直接根源,但技術(shù)手段的革命也加速了這一趨勢。但是電子京東商城要取得更大成功必須要有足夠數(shù)量的買家，既顧客。為了方便顧客購物，京東商城應(yīng)提供搜索服務(wù)，使顧客可以快捷地找到想要得東西。當(dāng)客戶收到這樣的Email一定非常高興，因為客戶認(rèn)為京東非常重視他，再者客戶也不需耗費時間到處選購禮物了。 提供多種方便安全的付款方式顧客購買商品肯定要付錢。顧客在線購物最關(guān)心的問題就是所購商品能否準(zhǔn)時到貨。那么企業(yè)可通過在線幫助來解答顧客的問題。如果是京東商城的操作失誤而導(dǎo)致的退貨，京東商城的退款將包括運(yùn)費。疏離，則代表產(chǎn)品的銷路將要堵死，壽命將要告終。客戶只要進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，就能了解企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找決策依據(jù)及滿足需求的可行途徑。電子商務(wù)正改變著企業(yè)做生意的方式，通過Internet，企業(yè)可開展?fàn)I銷活動，向客戶銷售產(chǎn)品，提供售后服務(wù)，以很低的成本收集客戶信息，給客戶帶來更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三方配送是京東自營無法配送到的訂單采取委托第三方物流公司的方式。,編輯配置好相關(guān)的文案說明?？爝f丟件如何索賠,如何追件。PV丶UV丶轉(zhuǎn)化率丶客單價目標(biāo)分解。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。，以制造商品牌為主，如：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、上品折扣等等。第三輪，新資金中的50%將用于倉儲、配送、售后等綜合服務(wù)能力的強(qiáng)化。沃爾瑪通過自有衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右；蘇寧和國美做到40天；電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜是7天10天；京東商城庫存周轉(zhuǎn)率為10 天。C:支付環(huán)節(jié)：支持貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、郵局匯款、銀行電匯和公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。服務(wù)器端架構(gòu)及運(yùn)營模式劉強(qiáng)東曾說，“上產(chǎn)品，太容易了。通過ERP系統(tǒng)能掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：何時入庫，供應(yīng)商是誰，采購員是誰，進(jìn)價多少，保質(zhì)期多久，存放在哪個貨架，何時收到訂單，誰掃描，誰打包，誰發(fā)貨，發(fā)到哪里，哪位快遞員承送，客戶詳細(xì)信息等等。為了讓顧客得到更加個性化的服務(wù)，當(dāng)當(dāng)還推出了VIP顧客答謝制度，只要成為了當(dāng)當(dāng)?shù)腣IP顧客，就能享受當(dāng)當(dāng) 購物折上折的優(yōu)惠，將來還有機(jī)會得到更多的增值服務(wù)。④產(chǎn)品策略“三條腿走路”當(dāng)當(dāng)還提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略，自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個人交易結(jié)合。渠道可謂是多樣。如聯(lián)盟會員為個人網(wǎng)站時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟將按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。天貓?zhí)熵埱吧硎前⒗锇桶图瘓F(tuán)旗下B2C平臺淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的B2C平臺。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友?！疤?寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的 能。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城名鞋館后又一垂直平臺即將出現(xiàn)。并在此過成功 保障買家利益，督促賣家誠信交易。受到處罰的情況。同時在開放的B2C平臺理念下，帶動社會化分工 和協(xié)作，打造完整的電商生態(tài)體系。國內(nèi)一些B2C 網(wǎng)站開始出現(xiàn)。傳統(tǒng)企業(yè)們擔(dān)心，涉足電子商務(wù)容易帶來渠道發(fā)生沖突，損失掉線下的渠道格局。也就從2009 年起，越來越多的傳統(tǒng)品牌開始了在淘寶商城上的電子商務(wù)嘗試。20 家店鋪過500 萬。當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)支付也迎來前 所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因此出現(xiàn)阻塞。2011 年:分拆獨立重新定義B2C 2011 年上半年，淘寶商城已經(jīng)是國內(nèi)最大的B2C平臺，占據(jù)國內(nèi)超過50%B2C 市場份額。此舉被外界解為淘寶商城提價，并引發(fā)惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊。這是阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略決定，天貓目標(biāo)是成為網(wǎng)購世界的第五大街、香榭麗舍大道，成為全球B2C 時尚、潮流 的商品。更重要的是，隨著天貓四年重構(gòu) 整個B2C 行業(yè)，天貓logo 及形象的發(fā)布重新定義了未來品質(zhì)、服務(wù)、物流等方面的購物標(biāo)準(zhǔn)。加入天貓要多少錢如下：為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對技術(shù)服務(wù)費年費有條件地向商家返還。如果保證金不足額時，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。但與其他打著“價格戰(zhàn)”的電子商務(wù)企業(yè)不同的是，1號店要打造一個健康的“生態(tài)圈”，不燒錢打價格戰(zhàn)，而是靠優(yōu)化供應(yīng)鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費者得到實惠。此外，在網(wǎng)上搞活動，比如舉辦可愛寶寶之類的線上活動，可以不斷為1號店增加流量和訂單。整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為自主開發(fā)。配送商接受收發(fā)貨指令，運(yùn)輸指令，配車或者轉(zhuǎn)包，進(jìn)行發(fā)車、運(yùn)抵確認(rèn)，回單登記簽收，對賬單進(jìn)行確認(rèn)；供應(yīng)商則查看訂單收貨，查詢代銷庫存，下達(dá)物流指令；而1號店負(fù)責(zé)下達(dá)物流指令及采購訂單，查詢庫存，跟組訂單執(zhí)行狀態(tài)，查看用戶收貨情況，客戶投訴管理，進(jìn)行計費管理，對賬單下達(dá)。這套管理系統(tǒng)還能進(jìn)行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測，比如給倉儲管理系統(tǒng)增加一個“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會自動算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié) 約包裝成本。這樣做的優(yōu)勢是：第一，商家無需承擔(dān)送貨物流；第二，網(wǎng)上預(yù)約，無需等待，輕松便捷；第三，安排一輛車循環(huán)取貨，化整為零，經(jīng)濟(jì)環(huán)保； 第四，通過TMS 線路優(yōu)化，可以規(guī)劃最短路徑完成各站取貨。為此，1號店請市場調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問卷意見進(jìn)行改進(jìn)。%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。因此，1號店就推出了“定時達(dá)”、一日三送等個性化配送。目前，1號店庫存周轉(zhuǎn)小于30天。目前1號店在全上海市有68個自由站點，無縫覆蓋全上海。 物流管理 1號店每單平均商品數(shù)為20件，是網(wǎng)購平均數(shù)的8～10倍。為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫房中各個商架的擺放位置是根據(jù)顧客購買行為分析來確定的。 1號店的發(fā)展，其訂單管理的能力也大大提高，過去處理一個訂單需要幾十分鐘，而現(xiàn)在平均已低于100秒。其次，主觀來說，1號店主要是通過減少和優(yōu)化物流配送等中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上在特定時間對特定商品的主動降價，以吸引人氣，做到薄利多銷。這與它的經(jīng)營模式是分不開的。具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間（包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實際經(jīng)營期間未滿一年的，以實際經(jīng)營期間為準(zhǔn)）；且滿足《2012年天貓各類目費率年費一覽表》中技術(shù)服務(wù)費年費金額及各檔返還比例對應(yīng)的年銷售額。淘寶天貓網(wǎng)費用構(gòu)成并不是單一的，其中包括保證金、年費，還有質(zhì)檢報告這些都是必須支付的費用。同時，天貓就應(yīng)該是時尚、潮流、品 質(zhì)、性感的代名詞和化身。經(jīng)過去年的瘋狂和慌亂，這個平臺的各方參與者更加成熟。淘寶 商城正式以獨立公司身份開始運(yùn)營?？駳g過后，人們開始真正領(lǐng)會到電子商務(wù)的力量。淘寶商城一天的成交額超過了購物天堂香港一天的社會零售總額。通過擁有的技術(shù)和工藝自創(chuàng)品牌，上淘寶商城開店直銷是他們轉(zhuǎn)型 的最便捷路徑。李寧從2008 年就進(jìn)駐當(dāng)時的淘寶商城，很短時間內(nèi)，李寧官方旗艦店成為其所有店面的銷售冠軍。實際上，通過對累積5 年的用戶數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)更早看到這一點。2008 年:誕生于B2C 元年 2008 年，天貓的前身淘寶商城誕生。同時，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)藥館于2011 年6 月21 日上線，上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房 以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。天貓?zhí)厣?jīng)營 世博商品 2010 年4 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上受到了熱捧。作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了 秒。天貓總裁張勇表示，名字是因消費者而變。淘寶網(wǎng)全新打造的 B2C(BusinesstoConsumer，商業(yè)零售)。這減少了用戶的時間成本，通過強(qiáng)大的系統(tǒng)分析，實際上是讓顧客成為自己的顧問?？梢?，多樣化、專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。②促銷策略“內(nèi)部Email商品營銷”以及“手機(jī)商品營銷”：定期以Email和手機(jī)短信向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券等信息，以促使顧客消費。加入京東商城條件,商家企業(yè)資質(zhì)要求：公司注冊資金在50萬以及50萬以上人民幣。但那沒有意義，也沒有價值。在北京、上海和廣州市區(qū)的配送由自建的配送體系完成，其余地區(qū)外包給專業(yè)物流公司。與此相對，蘇寧和國美的庫存周轉(zhuǎn)率為40天左右，付賬期為112天。京東9個董事席位中，劉強(qiáng)東系占有5席，雄牛資本、本日資本、高瓴資本和老虎基金各占1席。網(wǎng)購品牌型，以網(wǎng)絡(luò)品牌為主，如：凡客誠品、麥包包、瑪薩瑪索、夢芭莎等等，這些線上線下整合的網(wǎng)購品牌幾乎占領(lǐng)了三大門戶網(wǎng)站廣告費用的80%，其勢洶洶。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價9丶促銷方式選擇結(jié)合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)