【正文】 成本。這兩種相反的心理將會在較長的時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展。但當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母” 已成為企業(yè)的生存發(fā)展準(zhǔn)則，消費(fèi)者個性化消費(fèi)的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，僅僅依靠某一個部門無法完成這一職責(zé)，需要高層經(jīng)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)劃。對于網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的售后服務(wù)，國美由于有實(shí)體店的支撐，可以讓消費(fèi)者購買更加放心，因此要加大實(shí)體店對網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的售后服務(wù)，線上線下平等對待?！凹信渌汀蹦Ｊ綖閲离娖鳌按笪锪鳌卑l(fā)展方向提供了可能，即國美物流定位是同時(shí)為國美電器和家電生產(chǎn)商提供服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)。但如今京東的進(jìn)入，讓國美和廠商牢固的關(guān)系開始松動。市場競爭環(huán)境的變化已經(jīng)逼迫京東商城加速布局，積極應(yīng)戰(zhàn)。（2）京東營銷策略應(yīng)對京東要想在新一輪的成長中奪取制高點(diǎn)，還必須研究好營銷策略，打造屬于自己的“生存法則”。“降價(jià)”，“送禮”，重磅出擊，無疑讓B2C市場為之震顫。當(dāng)當(dāng)和京東即使在瘋狂的促銷階段里，也可以獲得較高的營業(yè)額和贏得新的客戶基數(shù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贏得用戶的信賴主要源自于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對用戶口碑的管理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓每一個用戶都成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的口碑傳播者，這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)口碑營銷策略的基本出發(fā)點(diǎn)。（5）替代品的威脅從整個行業(yè)來看，B2C商場的替代產(chǎn)品或服務(wù)主要是實(shí)體零售。%，位列第二；淘寶商城京東商城的最大競爭對手的銷售規(guī)模環(huán)比增長23%，在整個市場的占比保持在30%以上。由于省去了傳統(tǒng)渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營成本上更低，把利潤轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費(fèi)者。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。第二篇：京東商城分析對京東商城的分析信管1201 陸志強(qiáng) 王師范分工：王師范：整體分析 京東商城的SWOT分析 整個營銷環(huán)境的PEST分析陸志強(qiáng)：營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 促銷思路概要及促銷與推廣細(xì)案 營銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃一、整體分析公司狀況京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。第一篇：京東商城企業(yè)文化京東商城的企業(yè)文化（一）目標(biāo)：做中國最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司（二）使命：讓購物變得簡單、快樂?。ㄈ﹥r(jià)值觀：誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越核心企業(yè)文化：誠信：內(nèi)部坦白、誠實(shí)、守信客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事激情：積極、主動、勤快、向上學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦團(tuán)隊(duì)精神：合作、誠信、步伐一致追求超越：創(chuàng)新、競爭1號店的企業(yè)文化1號店企業(yè)文化很簡單，稱之為“八字箴言”：誠信INTEGRATY, 顧客CUSTOMER,執(zhí)行EXECUTION和創(chuàng)新INNOVATION。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。產(chǎn)品分析相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。（2）是電子商務(wù)在物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道要高得多，電子商務(wù)通過龐大的信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度，過往的銷售量等信息，就能快速對產(chǎn)品銷售做出預(yù)判。（2）潛在進(jìn)入者威脅B2C行業(yè)看似有著低門檻高回報(bào)，但實(shí)際上，該行業(yè)有著極高的構(gòu)建成本。實(shí)體零售是以實(shí)物形式擺設(shè)，消費(fèi)者對所購買的商品有更具體、更直觀的感受，同時(shí)消費(fèi)者在銷售現(xiàn)場結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。于是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)了顧客就產(chǎn)品做多維評價(jià)的功能，采取了顧客可就其他顧客的“評價(jià)”進(jìn)行評價(jià)的功能，來保證評價(jià)的有效性。但促銷活動結(jié)束，恢復(fù)商品的正常價(jià)格后，客戶是否還會愿意掏錢買單呢？從當(dāng)前的網(wǎng)購人群購物需求分析，面對同種商品，更多的還是考慮價(jià)格因素。（1）淘寶強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)促銷攻勢 淘寶商城電器城正式上線，旨在為消費(fèi)者提供更加有保障的正品行貨，滿足消費(fèi)者多樣需求，提高消費(fèi)者網(wǎng)購3C電器的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)銷售3C家電的一種全新模式。從服務(wù)戰(zhàn)方面，京東商城奉行正品行貨原則，相對低廉的價(jià)格和以及送貨上門的服務(wù)贏得網(wǎng)購消費(fèi)者的信賴。不管怎么說，未來一段時(shí)間，京東商城必遭以淘寶電器城為首的電器商城的圍追堵截，大家都不可避免地卷入“價(jià)格戰(zhàn)”，上演“葵丘會盟”。京東是以做“3C產(chǎn)品”（計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)電子產(chǎn)品）的網(wǎng)上銷售起家的。此外，國美物流的發(fā)展是“國美農(nóng)村計(jì)劃”順利實(shí)行的力量保證。在物流方面，國美擁有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，但是沒有專門針對電子商務(wù)的物流系統(tǒng)。品牌的核心價(jià)值一旦確立，就應(yīng)該長期保持，切莫頻繁變動。于是，消費(fèi)者開始不斷地規(guī)劃自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。銷售狀況分析二、京東商城的SWOT分析通過對京東商城的內(nèi)、外部環(huán)境分析，利用SWOT分析法對營銷策略做有效的總結(jié)。而京東通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售商品給消費(fèi)者，可以繞開眾多的中間批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低。（2）誠信制度尚未完善B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。機(jī)會分析（1）信息技術(shù)發(fā)展迅速目前大多B2C企業(yè)，都有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；第二，必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客盜取信息。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。我國網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長速度明顯減緩。四、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃由于具備以是絕對優(yōu)勢，京東商城應(yīng)選擇穩(wěn)定擴(kuò)張戰(zhàn)略，在擴(kuò)張過程中要注意保證內(nèi)部能力與外部市場機(jī)會匹配，不盲目擴(kuò)張，適當(dāng)放棄部分市場機(jī)會，如低毛利產(chǎn)品，成本費(fèi)用高的客戶等?？v向一體化：從單一網(wǎng)上零售到倉儲、零售，物流配送全方位運(yùn)營，通過平臺整合，價(jià)值鏈控制，打通整個產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商——倉儲——網(wǎng)購平臺——物流配送——消費(fèi)者無縫對接。由此可以看出，京東商城是專業(yè)的數(shù)碼網(wǎng)上購物商城,產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷。因此京東商城的產(chǎn)品要比線下同類商品便宜許多，而“京東價(jià)”已經(jīng)成為國內(nèi)3C領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。（2）銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登錄網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。適當(dāng)?shù)膹V告宣傳可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)的品牌形象，進(jìn)而增加網(wǎng)站流量，擴(kuò)大銷量，增加營業(yè)額。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。另外，新增的“令牌專場”和“電子郵件神秘促銷”打折力度極具期待。京東在新聞發(fā)會、展會等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。市場活動 ⑴全場免運(yùn)費(fèi) ⑵百分百中獎 ⑶購物返券 ⑷雙倍積分⑸特色專場及特價(jià)搶購 ⑹月黑風(fēng)高具體的案例案例一：夜黑風(fēng)高搶購“針對上網(wǎng)人群都有‘晝伏夜出’的習(xí)慣，京東商城專門打造了一個品牌欄目叫做‘夜黑風(fēng)高’——在每天的晚上7∶00到第二天的早上7∶00，京東會在每天的促銷活動之外再給消費(fèi)者打包出一個特色促銷節(jié)目，這一時(shí)段會有很多超低價(jià)的商品展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這是一個為年輕人量身定造的特色專區(qū)。2004年1月，京東開辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。2007年6月，京東商城日訂單處理量突破3000個。2009年1月，京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資。2012年5月29日，京東商城集團(tuán)旗下日韓品牌綜合類網(wǎng)上購物商城——迷你挑正式上線！2012年10月，京東商城開通英文網(wǎng)站 開拓西方市場。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補(bǔ)的合作，由合作帶來的“競合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。2011年9月，京東商城成為首家榮膺《財(cái)富》中國最佳雇主的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2009年7月，京東商城在，《電腦商報(bào)》主辦的“中國電腦商500強(qiáng)”評選中獲得“2009中國IT渠道新銳100”稱號。2008年7月，京東商城作為國內(nèi)最大的3C網(wǎng)購平臺，憑借多年來驚人的高速發(fā)展首次參選“清科2008中國最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”便登上了榜單。京東在這樣的背景之下，在接下來的幾年里應(yīng)該會處于市場領(lǐng)導(dǎo)者或挑戰(zhàn)者的地位。作為一家提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)的技術(shù)營銷公司，同時(shí)也是一家B2C物流公司，京東商城將會圍繞倉儲、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心，從采銷、運(yùn)營、信息三個途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。第三大途徑是“信息”。1998年“老劉”放棄優(yōu)越的工作，獨(dú)自來到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，代理銷售光磁產(chǎn)品。中國3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售市場近年來不斷高增。未來，京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將360buy京東商城打造成國內(nèi)最具價(jià)值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時(shí)尚生活。在京東商城購買商品的用戶中，25~35歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%。A營銷策略京東通過早期低價(jià)策略，建立良好口碑營銷基礎(chǔ)；網(wǎng)盟CPS投放+SEM，是新用戶主要來源；贊助2010年中超聯(lián)盟賽提升品牌知名度。“211限時(shí)達(dá)”的服務(wù)。②團(tuán)購頻道2010年12月23日京東團(tuán)購頻道正式上線。渠道策略京東商城在發(fā)展初期就制定的渠道戰(zhàn)略就以用戶體驗(yàn)至上，滿足顧客的需求，正品無假貨，并且低于實(shí)體店 百分之十到百分之二十的價(jià)格，京東并依靠其強(qiáng)大的渠道流程管理，使得產(chǎn)品，自己，所有權(quán)，信息，促銷等各個方面在渠道中順利運(yùn)送，以滿足渠道和供應(yīng)鏈的生存發(fā)展。通過支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。京東商城的本業(yè)就是網(wǎng)絡(luò)零售，對于供應(yīng)商的篩選、對交易各個流程節(jié)點(diǎn)的控制、對于客戶服務(wù)的重視與落實(shí)等具有先天優(yōu)勢，物流、支付、用戶體驗(yàn)等流程上也不成問題。②劣勢，需要快速擴(kuò)張。新蛋由市場第一降至大幅落后與京東，面臨更多銷售額近似的競爭對手。做綜合類B2C和垂直類B2C，區(qū)別是顯而易見的。這個價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%——20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%——30%。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過12萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。2003年的非典迫使“老劉”改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時(shí)達(dá)”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。在京東看來，零售企業(yè)的競爭就是成本和效率的競爭。一，規(guī)模大，經(jīng)營良好。2008年4月，京東商城在2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟(jì)年會中贏得了電子商務(wù)類的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽(yù)。6月18日單日銷售額突破3000萬元。2011年2月，京東商城榮獲北京市商務(wù)委員會頒發(fā)的“2010北京市促銷費(fèi)突出貢獻(xiàn)單位獎”。“誠”代表了京東在合作關(guān)系中所堅(jiān)持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條。該筆融資由安大略教師退休基金領(lǐng)投，京東商城的第三輪投資方老虎基金跟投。2009年2月，京東商城嘗試出售特色上門服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。2007年6月，京東正式啟動全新域名，并成功改版。2005年11月，京東多媒體網(wǎng)日訂單處