【正文】 服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。那么，如何加大顧客的“感受值”呢？撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎？為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢？我現(xiàn)在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。二班的每一位都很棒，都有為集體犧牲的精神，正因為我們有共同的目標，共同的理念，我們才會走的更近，做得更好。既然是卓越團隊的培訓(xùn)，那團隊精神的塑造就至關(guān)重要。同志們，讓我們同甘共苦，相濡以沫，我相信我們一定行。提高執(zhí)行力還要做到面對困難、勇往直前。這本書猶如一盞明燈，指引且明確地告訴了我，要當一名優(yōu)秀的教師，就該做到書中的七個“做”：一、做卓越的老師追求卓越是老師專業(yè)成長的最高境界，而要走向卓越，歸納起來我個人認為主要是要做到兩方面的卓越。只有通過這幾種方法，我們才能很好的發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)上的不足，才能調(diào)整自己的教學(xué)方法，走向卓越。因此，除了要給孩子們傳授知識外，還要有“三心”，即愛心、童心、責任心。利用自主、合作、探究的學(xué)習方式，讓學(xué)生在樂中學(xué)，在學(xué)中樂。(3)強行塑造。通過參加不同的培訓(xùn)，不斷更新自己的教學(xué)方法以及理念。經(jīng)過訓(xùn)練，我深深體會到信任、勇氣、智慧，協(xié)作配合都是實際工作和生活中缺一不可的，也是團隊合作的關(guān)鍵之所在。在這一環(huán)節(jié)中，隊長田校長為了兌現(xiàn)承諾，也為了超越自我，強忍著疼痛，依舊全力以赴的堅持時，我深刻體會到當領(lǐng)導(dǎo)的不易和所肩負的責任，那時的氛圍，那時的激情，以及那時的感動讓我再次震撼，堅持不懈，全力以赴，超越自己，自己常掛嘴邊卻無法觸及到。個人所處不同環(huán)境，從事不同工作的時候，首先要樹立信心，勇于挑戰(zhàn)自我。無論講團隊還是團體，似乎都是流行所至，并沒有什么實質(zhì)性的區(qū)別。海納百川而不嫌其細流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。人們常說：謊言講一百遍也會成為真理。曾經(jīng)在一本書上讀到過這樣一句話：“不凡的業(yè)績，源于非凡的團隊精神。那一刻，我堅信世界依然是公平、公正的。生活和工作中，當我們一旦投身于一項工作，一項任務(wù)，那即是目標的起步，同時也是競爭的開始。在選隊長、想隊呼、設(shè)計隊標的過程中，大家集思廣益，互相幫助，一個由六名巾幗和四名壯士組成的富于個性、創(chuàng)新的cu團隊展現(xiàn)在眼前。當隊員們在報數(shù)時我是面帶微笑的，因為我希望自己的從容、鎮(zhèn)定能打消他們心里的壓力，使他們減少失誤。培訓(xùn)中“成功之門”是一個很簡單的游戲，但這樣一個簡單的任務(wù)卻不是所有人都能出色的完成。第三天的拓展訓(xùn)練，是最艱難的一天也是最有趣味的一天。短暫的三天半給了我無數(shù)次瞬間的感動；給了我與膽怯、懦弱、沖動做挑戰(zhàn)的信心；給了我與時間競走的勇氣；讓我做了一次最成功、最堅強、最勇敢的自己。已經(jīng)找到自己的缺點，我會讓自己的缺點變成自己的優(yōu)點。是的，他們穩(wěn)穩(wěn)的接住了我，我們歡呼，憑著我們彼此的信任，我們圓滿的詮釋著信任的含義。淚水中姚老師深情的教育我們，我們?nèi)粘Ｉ钪?，我們的父母，我們的領(lǐng)導(dǎo)，多少次他們在為我的一次小小的失誤而做著“俯臥撐”啊。誰負責秘密武器，誰負責傷員，誰負責拉，誰負責推……我們順利而又快速的通過，在最后的穿越生死線時，那是真正考驗一個團隊的定位和協(xié)作的時候了。我覺得我是個幸福的人，我要感謝所有帶給我感動和愛的人！感謝我們的老師！感謝我們的隊友！準備收筆的那一瞥，黑夜里卻看到幾顆閃動著的忙碌的指示燈，自己那部耗盡能量的手機正在一旁靜靜的為自己明天的工作積蓄著能量，有了充足的能量，明天不又是嶄新的一天嗎？我愿像我的手機一樣，充實自己的力量，為防城港美好的明天做出我最大的貢獻！卓越團隊培訓(xùn)心得體會10卓越團隊培訓(xùn)結(jié)束了，在特訓(xùn)期間我感觸頗深，開始懂得信任、承諾、責任、感恩、竭盡全力…回想起特訓(xùn)那天，我的團隊，我的隊友，那些讓人流淚的場面還清晰的在腦海中浮現(xiàn)，每個游戲活動還在一遍遍的回味。如果我們在日常工作和生活中都嚴謹?shù)淖龊妹恳患虑?，關(guān)注每一個細節(jié)，比如每天上班都著工裝，每次衛(wèi)生都仔細用心去打掃，每月的目標都竭盡全力去完成，每一件小事我都要為結(jié)果負起責任，我要做的更好更完美，雖然不能避免我的領(lǐng)導(dǎo)做“俯臥撐”但是至少可以讓他們少做一些吧。我是我認為的我，有一種人認為自己一生平平而過就可以了，有一種人來到人世間必須成就一番大事業(yè)，我認為的我，別人行沒有我不行，命運是靠自己撐握的，成功一定可以找到方法。不是不可能，只是暫時還沒找到方法。 每天進步一點點，成功來源于諸多要素的幾何疊加。追求成功亦是如此。偶爾真的很有運氣抓住了一個機遇時，又常常沒準備好。成功旅途，失意難免。頭腦風暴這個主題，對我們設(shè)計來說，的確是一盞指明燈，我們平時很多疑難問題，一般都是各自一個人在那里苦想，沒有把問題擺出來，發(fā)揮大家的機智，解決問題的效率大大降低，就算是找到了解決的辦法，也沒有及時與他人一起分享，通過頭腦風暴這個主題，應(yīng)該是可以解決很多難題，在以后的工作中我們盡量發(fā)揮頭腦風暴威力。她眼里的真誠我看到了，友善我看到了，親切我也看到了，我都凝視得快要流淚了，脖子開始酸了，對方卻沒感覺到我的辛苦，只一味地細水長流式地用眼睛流露她真誠的意念。表態(tài)、行動：我們深深的擁抱在一起。我被人為陷入一片黑暗之中，同時，一群蒙上眼睛的同命人將我沖開了，緊接著，音樂變成風雨交加的自然聲音，雷聲大震。我迫切地去尋找，這雙不是，這一雙也不是，這一雙還不是，每一雙都帶著同樣的迫切，同樣的熱情，同樣的溫暖，可都不是我的死黨的，她在哪里？我很肯定我遇上的雙手都不是她的，她一定還在找我，而我也還在找她。失敗的隊的“領(lǐng)袖”要做俯臥撐。經(jīng)過整頓，成績在第五次的時候提搞到11秒多。兩者差距非常之小。我們需要團隊的力量，我們需要大家都做得。這次的培訓(xùn)，讓我感悟的東西太多太多。其實社會對每一人都是很公平的，我們努力了總會有收獲成功的喜悅的一天的，因為機會是留給有所準備的人。常言道：興趣是最好的老師。這樣做的后果是挫敗了我們的積極性，責任感喪失。出現(xiàn)了矛盾不要緊，我們可以及時主動通過化解矛盾，營造一個和諧的工作氛圍是非常重要的。我就參加這次學(xué)習談點自己粗淺的體會。記得在學(xué)習活動第二天組織的互動游戲中，把我們分成兩個組，每個組選出兩名隊長，如果那組出現(xiàn)失誤或者報數(shù)時間超出另一組，就要隊長做俯臥撐的事，在活動中，由于隊員的失誤，導(dǎo)致的失敗，失敗就要承擔責任，罰做多個俯臥撐。正在胡思亂想的時候，我的同事用他一雙大手緊緊的握住了我的手，當時我感覺到從這雙手傳來的力量與溫暖，好像在說，你就放心吧，有我哪，正是這雙手慢慢領(lǐng)我一步一步走上走下，慢慢走過了游戲的整個過程，當游戲結(jié)束時我們彼此用眼睛互相對視時，好像彼此讀懂了對方。圍繞目標進行合理的任務(wù)分解，盡可能簡單的制訂工作計劃，引導(dǎo)所有員工經(jīng)常復(fù)盤，尋找更簡便方法，在不斷完成計劃的過程中，增強團隊成員的自由度和責任感。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，需要以身作則，建立信任，讓團隊成員相信自己是被相互信賴的。二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容 交流是無限的，溝通是永恒的。南張支行翟恩平。三、明確責任，不拋棄，不放棄。相信大家從這間課堂畢業(yè)后，會在生活和工作中站上新的臺階。以同理心傾聽員工訴求、啟發(fā)探索動力，尊重員工勞動成果，及時給予有效反饋，引導(dǎo)團隊成員在新的或者富有挑戰(zhàn)的工作中獲得成功。卓越團隊培訓(xùn)心得體會15培訓(xùn)的最后兩天，我們共同學(xué)習了高績效團隊塑造課程，其中的兩段視頻給我們留下了極其深刻的印象，兩個視頻其實很相似，都是在描述一群“烏合之眾”如何有效凝結(jié)成了一支高績效團隊。通過這件事情是我想到了很多，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，假如我們每個人對自己的工作盡到自己的責任，承擔和履行自己對工作的自覺態(tài)度，以一個積極負責的心態(tài)去面對自己的工作，我們就不會有那么多的失誤，一個人的責任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著其工作的好壞和成敗，所以說我們每個人不但要有超強的責任意識、更要有堅忍不拔的毅力和實現(xiàn)承諾的勇氣，才能為自己的各項工作奠定良好的基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)自己的人生價值。責任感既包括對自己言行和人生道路承擔責任的態(tài)度，又包括對自己履行職責的過失和責任的態(tài)度。最后，來個總結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)終究是領(lǐng)導(dǎo)，尤其獨特的組織方法和獨到的領(lǐng)導(dǎo)才能，我們要相信領(lǐng)導(dǎo)所做的決定，讓領(lǐng)導(dǎo)身心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。四、服從原則，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。這句話一直銘記在我心中，讓我懂得了社會競爭之殘酷。一個人不懂得感恩，回報自己、回報父母、回報社會就等于開了一張空口支票。首先，我要感謝XX市XX區(qū)新聘干部卓越團隊培訓(xùn)班的主講老師姚部長、班主任徐部長、主持助教楊老師以及幾位助教，您們辛苦了！在這三天的培訓(xùn)中讓我學(xué)到在大學(xué)五年時光和在三年多的工作中沒有學(xué)到了知識，讓我對“團隊的凝聚力”有了更深入的感悟，以積極的心態(tài)和良好的心理投入到港口的建設(shè)事業(yè)中去，同時實現(xiàn)自己的人身價值。做到80個俯臥撐。為此，我們的“領(lǐng)袖”罰了50個俯臥撐。我們第一次拿了14秒多。我努力去尋找，她在哪里？那一刻，我問了自己兩個問題：第一：人一生會遇上很多人，但我認定的就一定會是我的嗎？第二：感情一定要去考驗嗎？一雙雙飽含熱情期待的手、終于找到她了，我們手緊緊攥在一起，心里的真誠和激動通過雙手相互傳遞著？？接下來的培訓(xùn)是團隊建設(shè)，團隊建設(shè)的基本概念，我很久以前就接觸了。我太害怕了，的想法是逃！那一刻，我才明白自己是恐懼、孤獨、難受、無依、無助？？太多太多無法抵御的東西全部在我的意識中集中了，我拼命地想逃，要多可憐就有多可憐，而且感受最深刻的是，剛剛還毫不在乎的那雙手與那雙眼睛我特別想要去找到，特別渴望此刻能在我身旁。對視交流中我們又了解了一個陌生人，忽然發(fā)現(xiàn)原來大家都是那么平易近人，都是那么真誠和渴望接收對方。我相信對方是在用心與我無聲交流，可我？？終于對視完了，我看見對方的臉上掛出了一抹淡淡笑容，我居然還讀到了一點點對我的鼓勵。致于如何溝通，溝通的技巧都可以慢慢學(xué)習、培訓(xùn)，但其最終目的，就是達到有效溝通。在追求成功的旅程中，如果我們真的遇到挫折，失意，乃至失敗時，讓我們像永遠積極思維的“牛仔大王”李維斯一樣，立即大聲地對自己的潛意識說一句： “太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。真正的機遇，絕不來源于機遇的本身，而來源于對機遇的定義，對機遇的認識、準備與把握。成功來源于我要。成功就是每天進步一點點。假使一個人或一個企業(yè)已習慣說“這不可能，那不可能”，“不可能”已成為他們口頭禪?，F(xiàn)實世界中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無法改變的，或至少是暫時無法改變的。通過每個游戲令我感動的是這個過程中我們的改變，我們心靈在這個過程中得到洗禮，我想這次培訓(xùn)帶給我的將是深遠的意義，在此我懷著一刻感恩的心，感謝公司給我們這次培訓(xùn)的機會，感謝教練，感謝助教，感謝隊友，感謝…感謝太多太多的人，我會把這次培訓(xùn)中的屢敗屢戰(zhàn)越挫越勇，不減的熱情延續(xù)到我今后的工作中。在這一系列的內(nèi)心對話之后游戲重新開始，雖然還是脫桿失敗，但是我們看到了桿子在向下移動，即使每次重新開始，但是我們在每次失敗后看到了更多希望，因為我們每次都在進步，我們每個隊員都在用心竭盡全力去做，最后我們迎來了成功的喜悅，在手指貼在地面，桿子穩(wěn)穩(wěn)的貼著手指那一刻，我們看到了團隊的力量，我明白了團隊的真正含義，更收獲了我自己，我自己思想上的轉(zhuǎn)變，這個游戲活動是在眾活動中我沒有流淚的，但是它對于我來說卻意義深遠。一番爬，托，拉，扛，推，我們終于全部通過封鎖線。讓我們真正把責任這個神圣而平凡的字眼，