【正文】 似復(fù)印打字的“雜活”。二、要善于溝通溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運(yùn)用。鐵路旅客須知旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。半個月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。這里有雄奇險峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。這里泉源豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個山巒，各種樹木和奇花異草種類達(dá)400多種。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對峙，南面是一望無際的孤原。省級風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字。文物景點(diǎn)“禁止拍照”更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：一、待人要真誠踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的臉孔。赴港澳旅游注意事項(xiàng)是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。同時也使我發(fā)現(xiàn)并及時彌補(bǔ)了自身的缺點(diǎn)與不足之處。除了這些，我還感受到了強(qiáng)烈的競爭氣氛。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。這是我獲益良多。到了旅行社，首先是我們的負(fù)責(zé)經(jīng)理給我們開了一個小會，交代了這個旅行社的大概和我們的主要學(xué)習(xí)目標(biāo)，之后便給我們分配了座位。在同行業(yè)中具有相當(dāng)規(guī)模和實(shí)力，公司在快速發(fā)展的的同時不斷擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，把旅游服務(wù)擴(kuò)展到旅行服務(wù)上，立志成為新型的商旅服務(wù)企業(yè)，公司秉承術(shù)業(yè)有專攻，商道唯至誠的理念，走專業(yè)化的發(fā)展路線。公司連續(xù)三年被長春市人民政府授予“長春市年度誠信旅行社”稱號。第一篇：實(shí)習(xí)總結(jié)—飛揚(yáng)旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)09旅游管理馬婧妍前言：在學(xué)校學(xué)了兩年理論知識后，我們終于踏上社會進(jìn)行了實(shí)習(xí)。公司擁有3個獨(dú)立的旅游品牌即 歡樂自由行、江山多嬌、大逢車之旅，公司在長春地區(qū)設(shè)有四個門市部，即（1）西安橋門市部（2）建設(shè)街門市部（3）安達(dá)街門市部（4）普陽街門市部（5）九臺門市部。向社會展示一種“踏實(shí)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、誠信”的企業(yè)形象。在我的感官里，這個旅行社還是很大的，辦公區(qū)、財務(wù)、會議室、會客室、經(jīng)理辦公室等設(shè)施一應(yīng)俱全，而且，最讓我們驚奇的是，這里竟然還有廚房，負(fù)責(zé)員工每天中午的工作餐。首先，我主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。而且動作要快，要比客人先吃完。旅行社與旅行社之間的競爭，人與人之間的競爭。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事考慮不周，自滿、自負(fù)等等。自1999年—XX年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省最佳旅行社”、XX年—XX年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號：XX、XX、XX年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；實(shí)習(xí)相關(guān)大全：、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。乘機(jī)出行規(guī)矩須知我微笑著和他們打招呼。了解一個人，則需要深入的交流。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。省級風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽(yù)。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險秀。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當(dāng)歸等200多種。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千、風(fēng)情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。赴港澳旅游注意事項(xiàng)文物景點(diǎn)“禁止拍照”更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：一、待人要真誠踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的臉孔。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。省級風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對峙，南面是一望無際的孤原。這里泉源豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個山巒，各種樹木和奇花異草種類達(dá)400多種。這里有雄奇險峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。半個月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。歷經(jīng)*年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動年接待人數(shù)*萬人以上。旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定鐵路旅客須知二、要善于溝通溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運(yùn)用。我學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是各個旅游景點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容，到達(dá)旅游景點(diǎn)的線路是什么樣的，剛開始我還比較遲鈍，不知道應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)是什么，但是通過請教同事，明白是要我分析出到達(dá)景點(diǎn)的最佳線路，同時看看這些策劃的優(yōu)缺點(diǎn)，我們應(yīng)該從中借鑒的優(yōu)點(diǎn)。旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)2前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃，我于XX年6月30日——XX年7月25日，在xxx旅行社進(jìn)行了為期一個月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢，首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。赴港澳旅游注意事項(xiàng)文物景點(diǎn)“禁止拍照”更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：一、待人要真誠踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的臉孔。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。焦作市神洲旅行社成立于5月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。而這些，都要自己主動去做。我決定改變自己的命運(yùn)。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。省級風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨(dú)特，被譽(yù)為山水畫廊，避暑勝地。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國家級森林公園，堪稱”園中園”。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。 神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動，陡然升華。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎(chǔ)。在這兩個月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識，提高了實(shí)際的操作能力。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。從“”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。 塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。下面總結(jié)一下這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容?？赡荛_始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。具體到我們實(shí)習(xí)生，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運(yùn)作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。客人回來投訴，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團(tuán)的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。以上就是我的總結(jié)。旅行社采購酒店，旅行車，導(dǎo)游，景點(diǎn)，餐廳，把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶，旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù)。這也更加刺激我把英語學(xué)好的決心。一想到這件事情我就自信百倍。知識經(jīng)濟(jì)時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學(xué)習(xí)，向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些是我在實(shí)習(xí)過程中所做的事情和當(dāng)時的感受，通過實(shí)習(xí)我對于所做過的事和感受有更深的思考。我認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備多方面的能力。在這次過程中，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過程。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。帶國內(nèi)團(tuán)，我還是比較得心應(yīng)手的。旅行社計調(diào)實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺，對旅行社的具體營運(yùn)與操作。把握好這次機(jī)會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。，留不住人才。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當(dāng)客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。做計調(diào)是個心細(xì)活，對于每件事情，都要心非常細(xì)的去做，而且要有耐心，比如核對機(jī)票和出保險單。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實(shí)，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實(shí)。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團(tuán)。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點(diǎn)。帶團(tuán)是個很復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥?，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴?？匆娝疀]有了，去打滿回來?；叵氘?dāng)初剛進(jìn)來的時候，好多人來應(yīng)聘，但是堅持下來的就只剩下五個。五、總結(jié)通過在旅行社為期兩個月的實(shí)習(xí)，使我對海南旅游市場有了進(jìn)一步認(rèn)識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請大家去happy。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會實(shí)踐，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。被評為“市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。陶淵明說過：“ 盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人。神農(nóng)山還素有“天然”的美稱，有珍稀植物1912種 、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語；有動物216種，其中僅國家級保護(hù)動物太行獼猴就3000余只，它們在這方樂土攀枝登崖，嬉戲逗玩，平添無限野趣。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟祝瑱?quán)力至高無上。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷；二、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨；三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬善寺、玄帝觀、百家?guī)r。我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料，云臺山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。我決定改變自己的命運(yùn)。而這些，都要自己主動去做。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。兒童乘火車有優(yōu)待