【正文】 特殊照顧行動不便的病人，提供便民措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足病人需求。六、對離院（出院）患者的送別① 患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。⑦ 如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。三、就診患者的接待全程服務(wù)流程患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生（初步處理）（登記）↓計價收費↓輔助檢查↓醫(yī)生（確診處理）↓治療室←計價收費取藥→輸液↓住院↓出院四、接待來院患者技巧要求① 主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我?guī)椭鷨?？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。就會失掉病人。（2）與患者及時交流，了解患者的需要在為患者提供周到細(xì)致服務(wù)的同時，客服人員還不忘及時與患者溝通交流，了解患者在治療后的意見和建議，“只有和患者溝通，才能知道哪兒還需要改進”，抱著這樣的態(tài)度，每一位客服人員都能做到認(rèn)真向患者了解情況。第一篇：客服部工作醫(yī)院客服部服務(wù)體系（一）基本設(shè)置：設(shè)客服主管一名，客服助理2名，導(dǎo)醫(yī)主管一名，導(dǎo)醫(yī)4名。（3）醫(yī)患之間的紐帶、橋梁在治療過程中，一些患者和醫(yī)生之間難免會發(fā)生摩擦，作為客服人員，她們的職責(zé)就是盡快找到癥結(jié)所在，在患者與各個科室之間起到調(diào)節(jié)作用，耐心向患者解釋，及時處理，在第一時間幫患者解憂。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。② 熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。⑧ 將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應(yīng)交代清楚。② 介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。利用分診導(dǎo)醫(yī)間隙時間，根據(jù)醫(yī)院特點，以多種形式做好衛(wèi)生健康宣教工作。學(xué)習(xí)的途徑可以通過同事，比如OP人員，也可以通過書籍，而目前最方便的就是通過網(wǎng)絡(luò)。不管你是什么心境，你都必須對客人保持熱情的態(tài)度和微笑的姿態(tài)。這些環(huán)節(jié)都是最容易出錯，而一錯就會造成重大損失的。如果你經(jīng)常出現(xiàn)我明明是這個意思，而他怎么會聽成那個意思的時候，不要怪別人，首先檢查你自己的語言表達(dá)能力是否有問題。主要負(fù)責(zé)全院員工的儀表儀容、服務(wù)質(zhì)量、考核成績的監(jiān)督管理。二、工作原則：以客為尊，以誠為本；反應(yīng)迅速、處理及時。負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。③與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T，保證活動的順利進行。熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。三、客服工作人員對客戶進行回訪，并做好相關(guān)記錄。?若服務(wù)工作中出現(xiàn)錯誤，要想到誰都有可能犯錯誤，從而不再耿耿于懷，繼續(xù)正常的工作。跟清楚：受理客戶要一跟到底，直到問題達(dá)到解決并回復(fù)客戶為止。其中，在職職工xx人，具有大專以上文化程度xx人，黨員xx 人，平均年齡xx歲。新增個人綜合消費貸款xxx萬元，完成任務(wù)的xx%。(若計算今年第二、三期國債手續(xù)費，中間業(yè)務(wù)收入實際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務(wù))。對公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負(fù)增長14986萬元，我行對公存款長期依賴于xxxx公司，在XX年對公存款增加17000萬的基礎(chǔ)上，XX年再增加對公存款11775萬元。第五篇：客服部常規(guī)工作客服部常規(guī)工作：接聽客戶電話，分析客戶需求或反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、經(jīng)營工作中存在的問題貸款營銷舉步維艱。今年，公司進行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移，改善投資渠道，實現(xiàn)多元化投資，一是全年計劃購買國債10億元，二是以參股、合營等方式對外擴大經(jīng)營規(guī)模，三是繼續(xù)擴大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度，對公存款主要依賴于xxxx公司的局面短時間內(nèi)難以改變。機構(gòu)設(shè)置有辦公室、個人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處、xx分理處、xx分理處。復(fù)清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表示客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。管理規(guī)定（1）客服人員上班時間，不得撥打私人電話聊天。五、客服工作人員中作中需要做到以下幾點：加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和