【正文】 接及VIP房的交接情況；對領(lǐng)班負責，完成領(lǐng)班分派的工作，注意與相關(guān)崗位密切配合，做好服務工作；負責布草、杯具等的清點、保管、交接、送洗領(lǐng)用工作；負責迎送客人，為客人及時的提供客房服務；為客人準確、及時、安全的提供各項輸送服務；負責鑰匙的的保管，下班前巡視一次關(guān)門情況，及時向領(lǐng)班匯報發(fā)生的異常情況，確保安全；完成一定數(shù)量的房間清掃和計劃衛(wèi)生及VIP房的小整理工作；做好布草儲備、工作車物品的補充工作，并保持工作車的整潔；保持好工作間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，并于每天中午11：0012：00和下午在清掃工作完畢后，各進行一次走廊地面的吸塵；每星期日會同其他班一起徹底清掃消毒間、公共區(qū)域衛(wèi)生負責維修房、參觀房的監(jiān)護工作，做好安全工作；1負責檢查和清潔離店客人的房間，負責客人送洗衣物的收取，歸還工作，并按洗衣單檢查洗衣的質(zhì)量及衣物的數(shù)量等情況；1做好與夜班人員的交接工作，完成 “清潔報表”的填寫。1根據(jù)前臺的通知提供加床服務。每日需清理房務工作車，保持常新狀態(tài)?？墒亲鳛榫频昱c客人之間的和事老，有時候就很苦惱啦。其實從某種角度上來講，做為一個酒店人，所有的經(jīng)驗，教訓都是慢慢積累起來的，從剛開始到朦朧之后的日益清晰，從越來越熟練的處世手法不難看出是否在前進。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。在富驛酒店工作的這段時間，我對酒店的一些工作也或多或少有些了解，對于曾經(jīng)的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。在工作的過程中確實也非常的委屈，可是當你看到溫和的笑臉，你所有的不快都會化為云煙散去。每日必需更換住客使用后的床單及毛巾，做到一客一換。及時通知主管有關(guān)客房的維修、損壞及遺失和保安事項。第三篇：客房部服務員工作流程客房部服務員工作流程客房部工作流程及標準一、房態(tài)核對房態(tài)核對，是指在應用“酒店管理軟件系統(tǒng)”的前提下，“酒店管理軟件系統(tǒng)”中的房態(tài)同客房實際中的房態(tài)是否真正對應的核對，核對時間依據(jù)客人離店情況對房態(tài)變化的影響，分為早、中、晚三個時間段進行。、杯具等放進衛(wèi)生間備洗。第四篇：客房部服務員年終工作總結(jié)客房部服務員年終工作總結(jié)1在朋友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了xx學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的`鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。”客房部服務員年終工作總結(jié)2酒店就像一個大家庭，在工作中美滿難免會會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中所，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事控管防堵好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。我做為酒店的一名職員，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被希爾頓酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。在工作中，自己的39。查房時，用品較多，有時有忘記登記的異?，F(xiàn)象，給個人性和單位造成了損失。截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。3：響應市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的`要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領(lǐng)好這個部門。今年部門工作存在的不足：5：部門每月定期舉辦業(yè)務知識的專項培訓?？头坎糠諉T年終工作總結(jié)4又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結(jié)：第一、懂得微笑，善于微笑。人可以無激情，但必須要有熱情。想客人之所想，急客人之所急。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行也常白班制。使每個全都工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作從參加工作的頭一天，公司生命安全領(lǐng)導對安全環(huán)境問題再強調(diào)，所以問題始終是我們平時工作的重中之重。大的衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣幾次的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)明顯兩次。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：一、業(yè)績完成情況：20xx洋房順利完成完成的營業(yè)總額是x萬，月均完成x萬，客房的出租率為x%，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離?？偨?jīng)理：日期：2013115。為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生輕盈的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的`維護維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面成功進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用聽話等。在日常相關(guān)服務工作中，我們幾乎做到有求必應