【正文】 2老年人高血壓的護(hù)理3家庭如何消毒第四章 育嬰1儀容儀表 2言談舉止 3服務(wù)內(nèi)容4星級(jí)育嬰服務(wù)員的分類第五章 電器使用培訓(xùn)1吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率 和保養(yǎng)方法第六章 工具使用培訓(xùn)1保潔工具和清洗劑的展示第七章保潔培訓(xùn)1燈具清洗注意事項(xiàng)2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育 第八章保潔作業(yè)程序1家居保潔工作程序2家庭開(kāi)荒保潔程序3大型開(kāi)荒保潔程序第一章家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范出發(fā)前的準(zhǔn)備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報(bào)價(jià)表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢問(wèn)有無(wú)特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；（6）每天工作時(shí)間不得遲到早退；服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）再次整理儀容儀表，敲門進(jìn)入，禮貌問(wèn)答；（2）表明身份，出示工號(hào)牌，證明來(lái)意；（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項(xiàng)，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時(shí)首信；服務(wù)中的工作（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語(yǔ)；（2）由組長(zhǎng)首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個(gè)工人的具體操作崗位；（3）組長(zhǎng)精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時(shí)間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費(fèi)；（9）工作過(guò)程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說(shuō)話輕、操作輕；（10）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無(wú)意義的話題，如需與客戶溝通，由組長(zhǎng)出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。要早睡早起，盡量減少不適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，要保證充足的睡眠。衣著應(yīng)寬松柔軟，穿、脫方便。老人應(yīng)多補(bǔ)充蛋白質(zhì)、鐵、鈣。③在商店、公園或集貿(mào)市場(chǎng)等人多雜亂的場(chǎng)所，更要抱著孩子，以免走失。⑧不給嬰幼兒玩破碎、開(kāi)裂、部件易脫落的玩具。②提高安全意識(shí)，防患于未然。②嬰幼兒睡前要洗臉、洗腳、洗臀。①應(yīng)設(shè)法掌握嬰幼兒的排便規(guī)律，排便前的特殊信號(hào)。⑤穿好衣服，兜好尿布，裹襁褓。第二節(jié)嬰幼兒起居及活動(dòng)一、起居照料嬰幼兒起居，是家庭服務(wù)員一天中的主要工作，方法使用得當(dāng)，孩子既感到舒服，心情又愉悅，有利于增進(jìn)孩子的身心健康?？上扔沙扇四弥?，一點(diǎn)一點(diǎn)地喂進(jìn)。⑤喝完奶，將孩子豎起來(lái)，輕輕拍其背部，使其打嗝，排出空氣。一般奶粉包裝袋或包裝盒上都有關(guān)于如何調(diào)配奶粉的文字說(shuō)明，應(yīng)仔細(xì)閱讀，并掌握：①次序：是先放奶粉還是先倒水。⑥擦拭完畢用清水沖洗干凈。①要經(jīng)常擦拭，保持潔凈，定期更換隔層上的墊紙。②做飯時(shí)可將舊報(bào)紙鋪在灶前地上，飯做好后，隨手把報(bào)紙拿起并攥成團(tuán)，用來(lái)擦拭灶上的油點(diǎn)或湯汁。三、木制家具的清潔 ①塵土可用干抹布擦拭。先用掃帚掃凈地面，用濕拖布擦拭，若有污垢不要用硬毛刷洗，而要用軟布蘸中性清洗劑擦拭，再用干布擦凈。③職業(yè)是個(gè)人謀生的手段?！爆F(xiàn)每年回家過(guò)節(jié)，家里來(lái)親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽(tīng)了心里美滋滋的。對(duì)老人和孩子做到無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。姐妹們努力學(xué)習(xí)，真正懂得家政服務(wù)的知識(shí)，學(xué)到為家庭生活服務(wù)的技能，才能在家政服務(wù)市場(chǎng)才有競(jìng)爭(zhēng)力。就像小舟所說(shuō)的：他把看書，學(xué)習(xí)，工作都當(dāng)做一種樂(lè)趣，而當(dāng)你把這些當(dāng)做快樂(lè)的時(shí)候，你學(xué)習(xí)的過(guò)程就是一個(gè)玩的過(guò)程，不會(huì)是一種負(fù)擔(dān)！自己也曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)這種感覺(jué)，但這種感覺(jué)總是時(shí)有時(shí)無(wú)，自己總結(jié)后就是兩個(gè)字“堅(jiān)持”。不要時(shí)刻想著去批評(píng)別人。而這種體會(huì)自己可以和大家去分享。培訓(xùn)終于結(jié)束了，感覺(jué)自己收獲很多，此時(shí)，更多的是讓我感覺(jué)到了“團(tuán)隊(duì)合作”的重要性。傳統(tǒng)的“保姆”時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，國(guó)家賦予它新的稱號(hào)“家政服務(wù)員”，改變?nèi)藗儗?duì)現(xiàn)代家政服務(wù)員認(rèn)識(shí)的誤解，以此給這個(gè)產(chǎn)業(yè)注入新的活力，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)代意義上的家政服務(wù)并不只是過(guò)去傳統(tǒng)的保姆，簡(jiǎn)單的做飯煮菜打掃而已，而是涵蓋范圍很廣的服務(wù)，如：家庭護(hù)理（老人和病人）、母嬰護(hù)理、育兒早教、幼兒托管、老年托管、家庭保潔、家庭營(yíng)養(yǎng)餐的搭配與制作、家庭服飾購(gòu)買與管理、家庭理財(cái)、家庭娛樂(lè)休閑、家庭文化社交、家庭教育、家庭衛(wèi)生保健、家庭婚戀關(guān)系調(diào)適（甚至婚介婚慶）、家庭倫理親情、家庭維修配送、家庭網(wǎng)購(gòu)等等。做家政看似一件很簡(jiǎn)單的事情，但是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的人永遠(yuǎn)也體會(huì)不到作這個(gè)行業(yè)的感覺(jué)！自己也曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)將近一年的家政入戶的經(jīng)驗(yàn)，在里面有快樂(lè)，有辛苦，還有更多的是在這個(gè)過(guò)程中的一些心里上的掙扎于困惑。作為一個(gè)現(xiàn)代女性，從事家政行業(yè)為的女性應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)，什么樣的心胸。尤其自己以后想從事的是家政的培訓(xùn)工作，雖然自己在這個(gè)行業(yè)也做了23年，但是感覺(jué)自己還有很多東西要去學(xué)習(xí)，以前一直認(rèn)為自己經(jīng)歷的，學(xué)習(xí)的已經(jīng)很多，對(duì)自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了，但是通過(guò)聽(tīng)了老師的講課以及她在這么多年的家政行業(yè)的打拼過(guò)程中的經(jīng)歷，以及所得，確確實(shí)實(shí)的感覺(jué)到了自己的不足。事實(shí)并非如此。三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來(lái)普普通通，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂(lè)。客戶是地道的南方人，而我是一個(gè)廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。家政服務(wù)員必須轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的職業(yè)觀。③守時(shí)守信，尊老愛(ài)幼，勤奮好學(xué)，精益求精 ④尊重雇主，熱情和藹，忠誠(chéng)本分。②先用濕抹布擦拭，再用干抹布或報(bào)紙擦拭。②餐具使用后如需消毒，可將其放入沸水中煮5～10分鐘，起到殺菌消毒的作用。切過(guò)生肉或魚的菜板要及時(shí)清潔干凈。③擦拭坐桶可用潔廁靈。包括奶粉、奶瓶、小勺、杯子、涼開(kāi)水及熱水等。②流速適中，以每秒幾滴為宜。③消毒后的奶具要放在固定的地方，保證干凈、衛(wèi)生、不被污染。注意：創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境，不要讓孩子哭時(shí)或哭后就馬上吃飯，也不要在孩子吃飯時(shí)批評(píng)或責(zé)備孩子，否則會(huì)影響嬰幼兒食欲及對(duì)食物的消化吸收。② 給孩子洗臉、洗頭、洗上身、洗下身。 注意：做好準(zhǔn)備，衣物和用具要一次備齊，以免中途打斷正常清洗程序，引起嬰幼兒哭鬧，甚至因受涼而感冒。要悉心地觀察孩子排便的次數(shù)、便的顏色、性狀、氣味。臥室的光線應(yīng)該暗淡，周圍的環(huán)境應(yīng)該安靜，沒(méi)有噪聲。⑤嬰幼兒在爬行或行走時(shí)，可能觸摸到的家具、物體的邊角、把手等應(yīng)包海綿或厚布。③戶外活動(dòng)時(shí)，成人應(yīng)左右陪護(hù)，并在活動(dòng)中隨時(shí)告訴孩子簡(jiǎn)單的安全道理。了解的情況越詳細(xì)，就越能與老人和睦相處，讓老人心情愉快、身體健康。易消化的食物，食物易爛、軟、碎。⑤便。①水溫不要過(guò)高，應(yīng)在35～40℃之間。其次，樹(shù)立干家庭服務(wù)員工作也是為人民眼務(wù)、為國(guó)家做貢獻(xiàn)的思想。再次，要樹(shù)立互相幫助助人為樂(lè)的思想。使用前請(qǐng)先核對(duì)機(jī)體規(guī)格標(biāo)簽上所標(biāo)示的電壓規(guī)格，與電源插座是否相符，確定符合后才可使用。，以免電動(dòng)機(jī)過(guò)熱燒壞或電機(jī)短路而引發(fā)火災(zāi)。還應(yīng)認(rèn)真檢查吸嘴與軟管是否接牢，若連接不牢也會(huì)使吸塵器漏風(fēng)，影響吸塵器的吸力。禁止一條抹布擦到底的行為。存放要求：用時(shí)裝上刀片，清潔工作完畢后，卸下刀片。存放要求：噴壺是塑料制品，容易損壞，應(yīng)注意保護(hù)。使用方法：用噴壺噴向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。特別使用于廚房油污的清潔。（2）培訓(xùn)保潔員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（3）配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面12層即可，再用干布擦亮。6． 如果僅有一點(diǎn)點(diǎn)脫膠是很容易修補(bǔ)的，脫膠嚴(yán)重會(huì)使整個(gè)底部或金屬全部脫落。使抽水馬桶放出的水形不成旋渦，減低沖擊力。如果保潔員不顧公司管理規(guī)定，出了安全問(wèn)題，保潔員自行和客戶解決，公司有權(quán)拒絕負(fù)責(zé)。5．保潔員禮貌、禮節(jié)教育、喧嘩、吵鬧?？梢砸蠊咎峁o(wú)安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。瓷磚墻面不受此限。遇到?jīng)]修養(yǎng)的客戶咱不給這種人干活也罷。,確因工作需要離開(kāi),應(yīng)事先得到上級(jí)的許可。、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。，應(yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。、藥劑、洗滌用品，并在離開(kāi)公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。、進(jìn)入客戶家門時(shí)如果門是開(kāi)的應(yīng)該先敲門或按門鈴。清潔玻璃。第二步．清理室內(nèi)垃圾。第十步．清潔衛(wèi)生間頂面、墻面。地面上