對(duì)服務(wù)營(yíng)銷及服務(wù)的認(rèn)識(shí)(完整版)
【正文】 淮礦煤炭營(yíng)銷80后————淺談煤炭營(yíng)銷服務(wù) 作為淮南礦業(yè)集團(tuán)煤炭營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一員，心中感到了無(wú)比的驕傲與自豪，同時(shí)也感受到了巨大的壓力?！B(yǎng)生、健美、綠色三個(gè)具有社會(huì)意義的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的宣傳，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)取向。簡(jiǎn)潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點(diǎn)，學(xué)生普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的餐館就餐，因此令人滿意的服務(wù)也將是餐廳的一大特色。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理直接面向市場(chǎng)、面向客戶的工作優(yōu)勢(shì)，建立品牌培育個(gè)性化工作計(jì)劃，根據(jù)區(qū)域、商圈特點(diǎn)，選準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群，設(shè)定重點(diǎn)培育對(duì)象，在采取重宣傳、勤指導(dǎo)、細(xì)反饋的同時(shí)集中區(qū)域性資源，對(duì)品牌進(jìn)行跟蹤培育和定期分析，提高區(qū)域市場(chǎng)整體品牌培育能力和培育效果。服務(wù)是網(wǎng)建工作的靈魂。四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院12級(jí)營(yíng)銷班第二篇：我對(duì)服務(wù)營(yíng)銷以及服務(wù)的認(rèn)識(shí)作業(yè)一我對(duì)服務(wù)營(yíng)銷以及服務(wù)的認(rèn)識(shí)姓名：徐成清班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷4班已經(jīng)上了周老師的幾節(jié)服務(wù)營(yíng)銷課，周老師給我們講了很多關(guān)于服務(wù)的例子，由深到淺，由難到易，我對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的概念也有了一個(gè)大概的理解。顧客往往需求的不是商品本身，更需要獲得商品的服務(wù)過(guò)程，達(dá)到精神上的滿足，而好的服務(wù)營(yíng)銷就能為顧客實(shí)現(xiàn)他們的精神享受，讓顧客心甘情愿的掏出天價(jià)出售的一杯白開(kāi)水。就連物質(zhì)的宣傳也只是為后期進(jìn)行的交易服務(wù)做引薦罷了。如常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、報(bào)刊雜志營(yíng)銷、電視廣告營(yíng)銷、公交車身廣告營(yíng)銷等。這些都是服務(wù)帶來(lái)的效益，都是服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的最終收益。同時(shí)擁有的服務(wù)營(yíng)銷技巧也不會(huì)缺失，隨用隨取，且用之不竭。通過(guò)服務(wù)收集客戶現(xiàn)實(shí)或潛在的所有相關(guān)信息，包括顯性信息和隱性信息，語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息等，并進(jìn)行有效的甄別與反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策與服務(wù)營(yíng)銷水平的全 面提升提供依據(jù)。結(jié)合上述原理，我認(rèn)為，市場(chǎng)部可以從如下幾個(gè)方面實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷舉措：加強(qiáng)溝通，轉(zhuǎn)變觀念，以活動(dòng)為載體，不斷提高品牌培育的認(rèn)知度。這就是我對(duì)服務(wù)的理解。根據(jù)餐廳企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、模仿性強(qiáng)以及食療產(chǎn)品具有的時(shí)節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的外顯文化和內(nèi)隱文化的有機(jī)整合，加強(qiáng)企業(yè)的品牌保護(hù)意識(shí)與能力。燈飾和燈光：燈飾是餐廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增餐廳的美感。煤炭需求的特點(diǎn)，決定了煤炭營(yíng)銷服務(wù)具有其特有的內(nèi)容。通過(guò)實(shí)行銷售承諾，實(shí)現(xiàn)了銷售以前與客戶的溝通，消除了客戶的顧慮。營(yíng)銷的延伸服務(wù)，需要不斷地探討與創(chuàng)新。特別是隨著客戶采購(gòu)行為的變化，采購(gòu)的決策人員逐步由供應(yīng)部門決策向供應(yīng)、生產(chǎn)、技術(shù)等多部門決策的轉(zhuǎn)變，客戶對(duì)技術(shù)、信息支持的要求越來(lái)越高，從而，促使煤炭企業(yè)的營(yíng)銷人員逐步向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變。制定與客戶技術(shù)交流制度，定期開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)，并針對(duì)每個(gè)客戶的特點(diǎn)，明確交流的目的和解決的問(wèn)題，讓客戶充分享受到服務(wù)帶來(lái)的新感覺(jué)；努力提高工作效率，制定科學(xué)合理的工作程序和制度，讓客戶體會(huì)到簡(jiǎn)化的購(gòu)煤程序帶來(lái)的便利；制定客戶接待、客戶定期回訪、營(yíng)銷事故處理等制度，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，增進(jìn)與客戶交流，方便客戶，讓客戶在滿意的服務(wù)中產(chǎn)生合作的欲望。：1）營(yíng)造一種內(nèi)部營(yíng)銷的大環(huán)境2）培育以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化3）引入內(nèi)部市場(chǎng)機(jī)制，以“市場(chǎng)鏈”為紐帶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造4）對(duì)員工分析、培訓(xùn)和教育5）切實(shí)激勵(lì)與認(rèn)同6）加強(qiáng)信息交流和溝通：人們推崇良好的服務(wù)，并且給內(nèi)部的外部的顧客提供良好的服務(wù)，它是順其自然的生活方式和每個(gè)人都必須遵守的行為準(zhǔn)則：導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能：制定服務(wù)戰(zhàn)略、改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)、建立服務(wù)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)體系、對(duì)員工進(jìn)行必要的知識(shí)和態(tài)度培訓(xùn)：產(chǎn)品或服務(wù)層面、品牌文化層面、企業(yè)文化層面
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