【正文】 負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的、對(duì)所負(fù)責(zé)分類的、保障庫(kù)存商品銷、保持銷售區(qū)域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時(shí)收回零星、保證銷售區(qū)域、整理庫(kù)存區(qū)，、先進(jìn)先出，并、事先整理好退、隨時(shí)做好商品、價(jià)格標(biāo)簽的檢、商品的補(bǔ)貨，、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，、檢查商品的質(zhì)2以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；2對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書面形式上報(bào)；2對(duì)退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；2清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫(kù)存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；2總結(jié)本周顧客意見上報(bào)；2對(duì)本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；2對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。（3）檢查服務(wù)人員的儀容儀表。（6）準(zhǔn)確為客人填開發(fā)票。保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和道德觀。店助的崗位職責(zé)：（1）做好店長(zhǎng)的助手，對(duì)分配的工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。（6）檢查服務(wù)單據(jù)的記錄情況。（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。（6）上班時(shí)間不可隨意吃東西或吸煙。（14）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。6．協(xié)助顧客購(gòu)物，解答顧客疑問 7．貨物調(diào)配 8．防止盜竊損失突發(fā)事件應(yīng)變處理。管理店里人、物的安全。提醒：想進(jìn)步要改進(jìn)項(xiàng)：按時(shí)就位任何問題（包括個(gè)人建議、不滿）及時(shí)反饋、詢問。．營(yíng)業(yè)中（1）檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律。（10）了解顧客的意見和建議。．其他職責(zé)（1）組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識(shí)水平和服務(wù)技能。（9）控制經(jīng)營(yíng)成本。（2）落實(shí)衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。（9）必要時(shí)，協(xié)助服務(wù)。店員的崗位職責(zé)：（1）上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。（9）必須如實(shí)填寫服務(wù)單據(jù)，并簽字確認(rèn)。注：以上規(guī)定僅是對(duì)茶藝員的一般要求第五篇：店員、店長(zhǎng)崗位職責(zé)店 員 崗 位 職 責(zé)n 直接向店長(zhǎng)匯報(bào)并接受其領(lǐng)導(dǎo)；n 根據(jù)銷售部及辦事處和所在售點(diǎn)確定的零售計(jì)劃，通過推介，達(dá)成銷售目標(biāo)； n 不斷提高自身素質(zhì)，充分利用公司提供的資源，努力達(dá)成預(yù)期的銷售成果； n 充分了解所在地區(qū)的消費(fèi)特性及競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，有效地?cái)U(kuò)大導(dǎo)購(gòu)范圍；n 根據(jù)公司的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺(tái)帳工作，按時(shí)按質(zhì)做好信息的反饋； n 及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給店長(zhǎng)及零售主任； n 及時(shí)將售點(diǎn)的產(chǎn)品樣板、宣傳資料等的上架率和數(shù)量反饋回公司，以便得到補(bǔ)充； n 負(fù)責(zé)售點(diǎn)日常維護(hù)工作；n 遵守公司上下班有關(guān)管理制度，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象； n 注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出公司及品牌形象；店 長(zhǎng) 崗 位 職 責(zé)n 完成營(yíng)運(yùn)部下達(dá)的所在售點(diǎn)銷售目標(biāo)； n 制訂店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(每日,每周,每月...)； n 負(fù)責(zé)店員的培訓(xùn)及管理；n 市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋；n 售點(diǎn)所需商品進(jìn)、銷、存的控制與管理；n 及時(shí)組織貨源，做好配貨、補(bǔ)貨、店堂陳列等工作； n 認(rèn)真執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷部制定的廣告及促銷活動(dòng)；n 按公司制度規(guī)定，認(rèn)真及時(shí)處理顧客投訴、商品退換及突發(fā)事件的處理； n 遵守公司及進(jìn)店有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象； n 注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出公司及品牌形象；。（11）交接班盤點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管人員，并做好登記。（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。（11）檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況。巡視檢查服務(wù)和勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。（11）了解茶葉、茶具市場(chǎng)的行情，不斷開辟新的客源渠道。（4）茶藝館的對(duì)外宣傳。（12）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目。（3）處理顧客投訴。店長(zhǎng)不僅要具有經(jīng)營(yíng)管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識(shí)，通曉茶藝館服務(wù)的全部過程和各種細(xì)節(jié)，要善于培訓(xùn)、指揮和調(diào)動(dòng)員工，能應(yīng)對(duì)各種類型的顧客，具有促進(jìn)銷售的能力。1重要文檔及時(shí)備份。2．營(yíng)業(yè)中面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”；把商品的金額逐項(xiàng)輸入電腦或登錄好； 結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共元”； 收取顧客現(xiàn)金時(shí)唱票“收您元”； 注意檢查是否收到偽鈔； 找零時(shí)唱票“找您元”； 協(xié)助顧客把商品裝入購(gòu)物袋； 耐心解答顧客提問；把購(gòu)物袋遞給顧客，面帶笑容